■文/徐志斌

不僅僅發(fā)出完美邀請(qǐng)函孫振耀：明星經(jīng)理人的職業(yè)范兒

■文/徐志斌

他把管理做到了極致。在服務(wù)惠普25年時(shí)間里，他有過(guò)19任來(lái)自全球不同地區(qū)、性格各異的上司，每一任上司都對(duì)他的表現(xiàn)感到滿意。他能在新公司里續(xù)寫(xiě)傳奇嗎？

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3月12日，惠普大中華區(qū)前總裁孫振耀在北京以一個(gè)小規(guī)模聚會(huì)的形式，向外界宣告結(jié)束三年退休生活，重回IT業(yè)。這一次，他選擇出任海輝軟件執(zhí)行董事長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)企業(yè)整體戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)管理，并計(jì)劃在一年內(nèi)讓這家做離岸軟件外包的本土公司在美國(guó)紐交所上市。孫振耀與海輝軟件早有淵源，2007年5月從惠普退休之后，他陸續(xù)成為聯(lián)發(fā)科的顧問(wèn)、聯(lián)發(fā)科旗下上市公司揚(yáng)智科技董事長(zhǎng)和海輝軟件集團(tuán)獨(dú)立董事、董事長(zhǎng)。

4月15日晚上約David聊天，他是海輝副總。

孫振耀上次推薦了幾本書(shū)，我請(qǐng)他帶了給我，一本是曾鳴與人合著的《龍行天下》，一本是劉順仁的《管理要像一部好電影》。孫每月都會(huì)推薦高管們看一本書(shū)，然后大家在一起討論心得。

席間我和David聊起了上次見(jiàn)面時(shí)的一些故事和細(xì)節(jié)，圍繞這些，又聊起了管理中的一些問(wèn)題，讓我受益匪淺。

年前接到海輝市場(chǎng)部的電話，詢問(wèn)在年后的3月，有沒(méi)有時(shí)間和孫振耀一起吃個(gè)飯。答案當(dāng)然是肯定的。

郵件年后就到，我打開(kāi)掃了一眼，立刻就轉(zhuǎn)發(fā)給了幾個(gè)同事和外部的朋友分享。什么叫極致，這個(gè)郵件就是一個(gè)縮影。

郵件的主題是邀請(qǐng)赴宴，帶有幾個(gè)附件：孫振耀邀請(qǐng)函的電子版，座位表，路線圖，還有一個(gè)回執(zhí)。

媒體其實(shí)每天都要收到很多邀請(qǐng)函，上面的種種我都見(jiàn)過(guò)。但是這次有些不一樣：

其一，孫振耀邀請(qǐng)函很快也發(fā)了印刷版的過(guò)來(lái)，上面是他的親筆簽名；

其二，座位表上，賓主的座位互相摻雜，這個(gè)大多數(shù)人能想到，倒也沒(méi)有什么；

其三，在路線圖中，對(duì)方根據(jù)我出發(fā)的地點(diǎn)，詳細(xì)寫(xiě)上如果我開(kāi)車，要在什么路口左轉(zhuǎn)什么路口右轉(zhuǎn)，分別開(kāi)多久、多少公里等，如果我坐公交，則要從哪趟換哪趟，分別是幾站，換乘站名是什么，需不需要步行，大約每趟乘坐的時(shí)間等等信息；

其四，回執(zhí)上有兩個(gè)問(wèn)題，一是你帶同事過(guò)來(lái)嗎，他的聯(lián)系方式、崗位是什么？二是宴會(huì)結(jié)束需要送你回去嗎？

也就是說(shuō)，每封郵件中的所有信息、所有附件，都是為那個(gè)具體的收件人度身定制的。

郵件剛轉(zhuǎn)發(fā)出去，一位做公關(guān)多年的朋友馬上回復(fù)，這是她見(jiàn)過(guò)的最棒、最專業(yè)的邀請(qǐng)函，自己看完，都能從中感受到巨大的差距。

我打了一輛車過(guò)去，到了香山邊一個(gè)很不錯(cuò)的私家菜館，環(huán)境優(yōu)雅，當(dāng)然也高檔。

一下車，海輝一個(gè)工作人員迎了上來(lái)，準(zhǔn)確地叫出我的名字，說(shuō)志斌你好，歡迎你。事實(shí)上，我見(jiàn)到的每一個(gè)海輝人都能夠叫出我的名字。我并不認(rèn)識(shí)他們/她們，除了孫振耀及副總David、副總孫永吉三位朋友之前見(jiàn)過(guò)。

工作人員將我引導(dǎo)到孫振耀那里，他熱情地上來(lái)握手，并邀請(qǐng)我一起拍了張合影。我們寒暄一番，聊了聊上次見(jiàn)面（去年1 2月）之后的幾個(gè)月里發(fā)生的一些趣事。在場(chǎng)的還有幾位海輝副總，他一一做了介紹。其他媒體高層到了，孫振耀上去迎接，副總們很自然地陪我們聊天。一杯綠茶，旁邊有人在彈奏古箏，聲音淡淡的很優(yōu)雅，一只鸚鵡站在架子上。

中間過(guò)程不多贅述。等到結(jié)束的時(shí)候，工作人員將禮物分送給每個(gè)嘉賓，我打開(kāi)一看，是一張裝幀好的照片，正是之前我和振耀的合影。

明星經(jīng)理人孫振耀

孫永吉送我回去。他是海輝副總，之前我和他暢聊過(guò)關(guān)于外包的一些事情，所以相熟。途中我贊嘆說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)真棒，細(xì)節(jié)讓人印象深刻。他笑，說(shuō)，其實(shí)后面有很多東西在支撐。

比如，大家何時(shí)落座、什么時(shí)間上哪道菜，他們都有詳細(xì)的時(shí)間表，細(xì)致到了幾點(diǎn)幾分，不遺漏任何環(huán)節(jié)。

晚上和David聊天時(shí)說(shuō)起這個(gè)，他也補(bǔ)充說(shuō)，團(tuán)隊(duì)將每位來(lái)賓的照片都看了無(wú)數(shù)遍，所以一見(jiàn)面就能很自然地叫出對(duì)方的名字。這是最基本的要求。至此我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，為什么他們認(rèn)識(shí)我，而我不認(rèn)識(shí)他們。

因?yàn)閬?lái)的是媒體，所以這樣安排？

答案是否定的。David說(shuō)，這是他們一以貫之的要求，即在“與客戶接觸的瞬間讓他們感受到一種魔力?！边@句話來(lái)自上述被推薦的那本書(shū)《管理要像一部好電影》，是一家名叫小華盛頓餐廳的頂級(jí)餐廳的寫(xiě)照，后面還有一句，“這種魔力來(lái)自所有工作伙伴的了解與認(rèn)同：一頓美妙的晚餐，具有改變?nèi)艘簧牧α俊?。到了這里，一次晚餐變成了一次接觸，一次見(jiàn)面。David說(shuō)的和這很類似，我就直接引用了。他認(rèn)為媒體就是他的客戶。不過(guò)David還在檢討，說(shuō)還有很多差距。他在看這本書(shū)后有不少感慨。

孫永吉也曾在無(wú)錫辦過(guò)一次活動(dòng)，對(duì)幾百號(hào)嘉賓安排得細(xì)致有道，從電話約請(qǐng)開(kāi)始，到接機(jī)、簽到、會(huì)議、晚宴、送機(jī)，分別根據(jù)每一個(gè)人的時(shí)間安排，度身制定了一份詳細(xì)的日程表發(fā)給對(duì)方，精確到了分鐘，細(xì)致到了對(duì)方不管什么時(shí)間看，都會(huì)知道自己在哪里、要做什么。

于是自然講到了管理。海輝不是一個(gè)高薪的企業(yè)，我問(wèn)過(guò)振耀靠什么留人，他給出的答案是靠發(fā)展?！敖裉煲粋€(gè)員工，如果從海輝出去，能加兩成的薪水，兩倍的薪水，還是20倍的薪水，都是發(fā)展，層次不同而已。看他想追求什么結(jié)果?！?/p>

David說(shuō)海輝其實(shí)收購(gòu)了很多公司，振耀主政，讓大家知道了“為什么來(lái)，向何處去”這個(gè)基本的問(wèn)題。

海輝“為什么來(lái)，向何處去”？它想做一家橫跨中國(guó)和全球市場(chǎng)之間的受人敬仰的IT外包服務(wù)提供商。振耀曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)：你看中國(guó)下一步國(guó)際化的大企業(yè)和國(guó)際化CEO會(huì)出現(xiàn)在哪個(gè)領(lǐng)域？是服務(wù)外包。我想他是說(shuō)，只要這樣，海輝就有機(jī)會(huì)。

孫振耀有個(gè)相機(jī)，隨身帶著，沒(méi)事就掏出來(lái)拍一拍。這個(gè)我見(jiàn)過(guò)，上次在無(wú)錫和他同機(jī)回京，邊走邊聊的過(guò)程中，他就掏出來(lái)拍了很多照片。

主政海輝后，振耀召集會(huì)議，打出了一些照片，是他在海輝各個(gè)角落拍下的。都是紛亂的桌面，咬了一口就亂放的蘋(píng)果等等。振耀問(wèn)，這樣的公司能達(dá)到我們的愿景嗎？高管們看了，汗都下來(lái)了，馬上回去布置整改。

國(guó)人做事習(xí)慣做到80分，因?yàn)榱硗?0分需要耗費(fèi)更大的精力，很累，因此往往做到80分給老板看就可以了。老板不在，說(shuō)不定只做到60分。孫振耀要求大家都做到100分，哪怕他出去打高爾夫的時(shí)候也是一樣。

孫振耀主政惠普時(shí)也很嚴(yán)厲。過(guò)去惠普每次招聘員工，他都會(huì)開(kāi)會(huì)和他們見(jiàn)面，定時(shí)早8點(diǎn)，一到時(shí)間就關(guān)起大門，除生病和見(jiàn)客戶之外，遲到的新員工全部開(kāi)除，這個(gè)下馬威是為了讓員工明白規(guī)定的重要性。他在海輝雖然沒(méi)有這么做，但是也差不多。

而且，孫振耀本人也尊重制度。他加盟海輝時(shí)簽署了一份合同，其中規(guī)定了他可以住豪華的酒店、坐頭等艙等。但孫永吉之前在公司制定了一條規(guī)定，要求高管只能住多少錢以下的賓館。孫振耀加入后就只能按照制度來(lái)，豪華酒店不是不能住，超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)自己掏錢補(bǔ)。

和他聊天的過(guò)程中，也聽(tīng)到幾次他說(shuō)職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)家的不同。職業(yè)經(jīng)理人完成目標(biāo)即可，而企業(yè)家則要不斷調(diào)整目標(biāo)，讓它更遠(yuǎn)、更高。

在這樣的氛圍中，上述事情你或許就很容易理解了。

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