何曉陽 吳治蓉

1,西南大學計算機與信息科學學院 400715;2, 第三軍醫(yī)大學圖書館 400038

美國大學圖書館建設與服務對我國的啟示

何曉陽1吳治蓉2

1,西南大學計算機與信息科學學院 400715;2, 第三軍醫(yī)大學圖書館 400038

文章首先從圖書館的組織結構和人員情況、館藏建設、新技術應用等方面簡要介紹了美國大學圖書館，然后重點介紹了美國大學圖書館的服務理念和模式，并提出自己的思考，以期為國內(nèi)同行提供參考。

美國大學圖書館;館藏建設；讀者服務；學科館員; 服務模式

Amercian university library; library collection development; reader’s service; Subject Librarian;Service mode

受“中國暑期圖書館員培訓項目”的主辦方美國伊利諾大學厄巴納-香檳分校的邀請有幸參加2009年7月舉辦的培訓。培訓交流內(nèi)容豐富多彩、形式多種多樣，既有講座，又有參觀，還參加了國際會議和展示會，使我們能全方位地了解美國的圖書館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢。講座內(nèi)容涉及圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理、服務、技術、館藏發(fā)展、專業(yè)圖書館以及圖書館聯(lián)盟等多個方面。專家們精彩紛呈的演講，給了我們很多啟示。

1 總體印象

1.1 組織結構及人員類型

美國大學圖書館的組織機構模式一般采用二分式、三分式或多分式的組織結構形式[1]。一般而言，大館采用多分式，中小館采用二分或三分式。二分式是分為公共服務部和技術服務部，公共服務部下設流通、參考咨詢、特藏等部，技術服務部下設采購、編目、期刊、館藏發(fā)展部等；三分式則在此基礎上加入行政部，下設人事、會計、事務等辦公室。細看各組織模式里的內(nèi)容，其組織機構與國內(nèi)無異。多分式則是根據(jù)實際需求進行設置配備。

美國大學圖書館在人員編制上一般分為兩大類，專業(yè)館員（Professional librarian）與輔助人員(Staff)。二者在聘任、職稱、職責、晉升、考核以及工資福利等各方面均有所不同。專業(yè)館員須至少具有由美國圖書館協(xié)會認可的圖書館學碩士學位，許多大學圖書館還要求有博士學位或第二碩士學位。有的學校完全采用授課教師的系統(tǒng)，享受教師待遇，但在評定職稱等時相應的要求也增高。專業(yè)館員承擔著保證圖書館各部門有效科學運轉的主要職責，如館藏發(fā)展、咨詢、教學、編目、文摘、流通、資源共享等工作。輔助人員則完成一些非核心業(yè)務，如人力資源管理、財會等事務。

1.2 館藏建設

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美國圖書館的資源豐富，一方面因為美國圖書館的經(jīng)費充足，另一方面也與他們的“有法可依”有一定的關系。美國圖書館協(xié)會（ALA）把館藏分為5個級別，由多至少分別為：綜合級；研究級；教學級；基本級；微小級。研究圖書館團體（The Research Library Group簡稱，R L G）開發(fā)了大綱法（C o n s p e c t u s Model），把以上五個級別的深度以及保存的級別作了從0到5級的具體規(guī)定。這種分級方法在大學圖書館較為常用。下表中的比例即是館藏文獻占館藏綱要文獻總量的百分比。[2]

1.3 新技術應用

在新技術應用方面，體現(xiàn)出明顯的美式風格。既重視新技術的研究與應用，同時又充分利用現(xiàn)有設備等硬件資源。在參觀美國圖書館的密集書庫時，我們發(fā)現(xiàn)美國在普通圖書的典藏方面要求都相當高，恒溫恒濕要求與我國善本書要求相當，有些甚至更好。溫度控制非常好，部分圖書館的密集書庫采用了自動移動設備與自動檢測安全系統(tǒng)，在減少人力成本的同時，防止安全事故的發(fā)生。但與此同時，他們的館舍條件與國內(nèi)相比，并不算好，一些設備如計算機的質量等也都參差不齊。

1.4 貯存圖書館模式

美國地區(qū)存貯圖書館模式值得我們借鑒。美國許多圖書館把圖書分為兩類，一類是較常流通的，二是很少被利用幾乎成為死書的。他們將第二類圖書集中存放一個存貯圖書館內(nèi)，這個存貯圖書館為該地區(qū)或聯(lián)盟共同使用，這樣可有效節(jié)約每個館的空間，同時也便于館際互借的操作。伊大存貯圖書館把現(xiàn)代物流技術應用于圖書館館藏中，擯棄了以前的圖書排架方法，而是以圖書開本大小和流水號結合進行排架的方法，在上架時將箱子編號，再用活動條碼掃描槍掃描后，將數(shù)據(jù)存放到自動化系統(tǒng)中供讀者查詢。這種看似原始而大膽的管理方法，在那里顯得井井有條，讀者利用沒有受到任何影響。

2 讀者服務

2.1 以讀者為中心的服務

美國的圖書館“一切以讀者為中心”貫徹得非常徹底，在每一個細微之處，你都能體會到。美國同行的許多想法和做法是非常大膽的，比如在圖書館閱覽室擺放拼圖卡、撲克等智力玩具，以便讀者在疲勞時可以利用它得到放松。再如圖書館的沙發(fā)可以讓讀者躺著睡覺，只要不影響到其他讀者閱讀即可。閱讀區(qū)的座位設置非常舒適寬敞，同時電腦桌分散擺放在閱覽室內(nèi)，真正做到了藏、閱、檢等三位一體。所有這一切均是圍繞讀者而設定，隨處可見圖書館員的良苦用心。部分專家表示，阮岡納贊的五原則中最重要的是第四條（Save the time of the reader即節(jié)省讀者時間），尤其是在今天這樣的信息環(huán)境中。

2.2 學科館員服務

美國大學圖書館的學科館員服務開展深入。學科館員在美國高校圖書館的各項服務活動中起著十分重要的作用，我國在這方面差距是明顯的。其職責范圍包括幫助館藏建設，擔任圖書館某一服務性部門的工作，擔任圖書館與全校各系、各專業(yè)教員與科研人員之間的聯(lián)絡員，開設信息檢索專業(yè)課，介紹各種文獻及數(shù)據(jù)的查找方法，對現(xiàn)有服務項目和館藏定期進行評估并向圖書館決策部門建議新的服務項目。 美國大學圖書館大多采用總館分館制，一所大學圖書館總館下設多個分館，根據(jù)本校學科性質而定，如伊大就有40多個學科分館。

受金融危機的影響，美國也開始裁員和合并分館，讓人感到這個長期保持全球領先的行業(yè)目前所處的發(fā)展困境。他們逐漸認識到，總館分館制影響了效率。專業(yè)分館是其學科館員的組織支持，盡管在專業(yè)信息服務方面做到了更深入，但也耗費了大量人力資源。而在美國，人力資源成本無疑是昂貴的。在金融危機爆發(fā)后，一批分館被合并，尤其是一些小學科小語種的分館被合并，甚至一些部門的工作如采訪編目工作也一起合并到總館完成。

學科館員與其主館分館模式是分不開的，我們不能完全照搬其模式。 但我們也不能回避一個事實，學科館員在美國高校圖書館的各項服務活動中起著十分重要的作用，我國大多數(shù)圖書館在這方面差距明顯。

2.3 教學與教育服務

美國的遠程教育服務深入開展。所謂的遠程教育服務即用現(xiàn)代化的虛擬電子圖書館來替代傳統(tǒng)圖書館，使之成為符合現(xiàn)代開發(fā)教育特色求知需求的與遠程教育相配套的圖書館。伊大圖書館有很多圖書館利用方面的多語種視、音頻專題資料，指導讀者充分利用圖書館。

除此以外，圖書館對教學的信息資源保障也值得我們借鑒。每學期專門抽取任課教師指定的教學參考書籍，存放在保存閱覽室（Reserved Books）中，提供閱覽或時間不超過1天的外借等服務。但從全館來說，并未因教學需要增加其復本量。

2.4 參考咨詢服務

美國大學圖書館的參考咨詢服務方式有多種，如設立參考咨詢臺進行一對一咨詢或小組咨詢、虛擬咨詢（包括電子郵件、網(wǎng)上詢問、即時通信、虛擬社區(qū)等方式）服務。設立咨詢臺是最基本的做法，一般每個圖書館都設立了參考咨詢臺，咨詢面談技巧是咨詢服務質量的重要因素，一般要求注意以下幾個方面：保證質量；吸引客戶；加強理解；相互尊重。在開展參考咨詢服務過程中，美國同行們也一樣遇到我們相同的問題，大多數(shù)讀者只是來問一些地點或非常簡單的問題，如洗手間在哪里？圖書館的電話號碼？等等。對此，咨詢館員需要端正態(tài)度，熱情作答。

2.5 館際互借服務

美國圖書館間的館際互借和共享合作做得非常成功，這也是他們最引以為自豪之處。CARLI是伊州的一個圖書館聯(lián)盟，是該地區(qū)最重要的圖書館合作組織，它將伊州高校圖書館與公共圖書館聯(lián)合起來，開展合作服務，在美國影響較大。聯(lián)盟的好處在于：在與出版商談判時，由于聯(lián)盟的強大力量，使得他們總是處于主動地位。聯(lián)盟—版權—復本—數(shù)字化—總有效館藏量，形成了良性的循環(huán)或者說產(chǎn)生了“化學反應”，這是尤其值得我們重視和學習的。國內(nèi)圖書館在這方面做得還很不夠，盡管聯(lián)盟也有不少，但所起到的作用相差很大。

3 結語

美國圖書館代表了當今世界上圖書館事業(yè)發(fā)展的最先進水平。無論在理論上還是在實踐上，我國圖書館同美國圖書館都有很大差別。從硬件條件上比，我們除購書經(jīng)費差距較大以外，國內(nèi)近年來在圖書館館舍、電腦等硬件設備上的投入比美國并不差，但美國圖書館同仁們主動服務的意識，以“讀者為中心”，竭力將服務做到極致的精神，給了我們很大的觸動，尤其是伊大圖書館，完善的管理體制和深入的學科館員服務，成為了伊大圖書館最富特色的和最引以為傲的亮點。如何在現(xiàn)有條件下轉變觀念，努力做好我們的服務工作，盡量縮小我們和美國圖書館之間的差距是我們的當務之急。

[1] 金旭東.21世紀美國大學圖書館運作的理論與實踐. 北京：北京圖書館出版.2007.6

[2] 王瑞玲. 館藏綱要方法的理論與實踐的發(fā)展[J]. 圖書館建設.2008,(8).

This paper introduces the management pattern,library collection development and the application of new technology of Amercian university libraries firstly, and then, offters a detailed introduction to the idea and mode of library service in America.

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.14.073