安秋玲

社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作

社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的影響因素

安秋玲

（華東師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院，上海 200062）

本文以上海市的社會(huì)工作者為主要研究對(duì)象，分析社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的影響因素。通過(guò)訪談與問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：年齡、學(xué)歷、人際關(guān)系滿(mǎn)意度、工作環(huán)境、家人支持度以及人格等因素影響社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同。本文提出有關(guān)提升社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的政策建議，以期達(dá)到提升社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同、穩(wěn)定社會(huì)工作者隊(duì)伍的目的。

社會(huì)工作 社會(huì)工作者 職業(yè)認(rèn)同

一、引言

職業(yè)認(rèn)同指?jìng)€(gè)體在知曉職業(yè)特性的基礎(chǔ)上，積極并穩(wěn)定地投入本職工作，獲得工作過(guò)程中的積極情感體驗(yàn)，建立起職業(yè)發(fā)展要求與自我發(fā)展目標(biāo)的一致性，從而使自己所從事的職業(yè)成為自我身份定位的重要部分。職業(yè)認(rèn)同是個(gè)體與職業(yè)間的“心理契約”，不僅能反應(yīng)出個(gè)體對(duì)職業(yè)的專(zhuān)業(yè)投入度、在職的穩(wěn)定性，也能整體反應(yīng)出個(gè)體職業(yè)化的成熟程度。職業(yè)認(rèn)同研究在二十世紀(jì)五十年代隨著人們對(duì)組織績(jī)效的關(guān)注而成為國(guó)內(nèi)外的一重要研究主題。

當(dāng)前無(wú)論是全國(guó)范圍內(nèi)的社會(huì)工作專(zhuān)題調(diào)研，還是一省一地的試點(diǎn)摸索；無(wú)論是機(jī)構(gòu)建設(shè)的制度鼓勵(lì)，還是項(xiàng)目招標(biāo)的政策保障；無(wú)論是社會(huì)工作者的資格考試還是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)科的高校培育，都在展示著我國(guó)社會(huì)工作的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。但當(dāng)社會(huì)環(huán)境（制度）推動(dòng)社會(huì)工作積極發(fā)展的時(shí)候，人的因素也必須引起關(guān)注，因?yàn)樯鐣?huì)工作的環(huán)境（制度）因素需要社會(huì)工作者去實(shí)踐，所以社會(huì)工作者自身對(duì)職業(yè)的感受認(rèn)知，即社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同應(yīng)成為研究者的關(guān)注對(duì)象。事實(shí)上，當(dāng)前因人的因素而表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化程度低、在職穩(wěn)定性差、職業(yè)自尊感缺乏等狀況，已限制了人的潛能的發(fā)揮，影響了社會(huì)工作的發(fā)展。沈黎的研究發(fā)現(xiàn)，“社會(huì)工作者面臨工作壓力的獨(dú)特性，使社會(huì)工作者自身成為職業(yè)倦怠的易感人群，我國(guó)社會(huì)工作先行的城市已經(jīng)發(fā)現(xiàn)社工職業(yè)倦怠加劇的狀況”。①沈黎：《社會(huì)工作者的職業(yè)倦?。簢?guó)際研究與經(jīng)驗(yàn)啟示》，《上海青年干部管理學(xué)院學(xué)報(bào)》2008年第2期。因此，掌握影響社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的有關(guān)因素，對(duì)進(jìn)一步提升社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同度有著現(xiàn)實(shí)意義。

我國(guó)研究者對(duì)職業(yè)認(rèn)同的研究主要聚焦于高勞動(dòng)強(qiáng)度的群體，如教師、警察、護(hù)士等群體，對(duì)他們的職業(yè)認(rèn)同程度、職業(yè)認(rèn)同的影響因素以及個(gè)體職業(yè)認(rèn)同獲得的歷程有大量研究①劉秋穎、蘇彥捷：《初次就業(yè)個(gè)體的職業(yè)認(rèn)同獲得及其相關(guān)因素》，《北京大學(xué)學(xué)報(bào)》2007年第2期；蔣曉虹：《教師職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)涵與策略分析》,《全球教育展望》2009年第1期。，但對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的研究仍較少。而國(guó)外研究者對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的研究伴隨著其社會(huì)工作職業(yè)化的發(fā)展歷程，相對(duì)成熟豐富，主要體現(xiàn)在如下方面：

（1）從歷史的角度探討社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同，如研究者以20世紀(jì)20年代為歷史背景，探討了女性社會(huì)工作者進(jìn)入社會(huì)工作領(lǐng)域達(dá)成職業(yè)認(rèn)同的歷程，研究者認(rèn)為職業(yè)認(rèn)同既保證了女性能參加工作的社會(huì)身份，同時(shí)也保持了女性的性別角色特征，是當(dāng)時(shí)女性主義選擇的結(jié)果。②Daniel J.Walkowitz，The Making of a Feminine Professional Identity：Social Workers n the1920s，The American Historical Review,VoL.95，No.4，1990，PP.1051-107.

（2）從發(fā)展的角度探討社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)同的獲得過(guò)程，尤其是通過(guò)個(gè)案敘事的方法分析生活背景、政策背景、服務(wù)領(lǐng)域、性別、重要他人、特殊事件及認(rèn)知調(diào)節(jié)等因素對(duì)職業(yè)認(rèn)同獲得過(guò)程的影響與作用等。這是一個(gè)研究比較集中且成果豐富研究角度，如研究發(fā)現(xiàn)，政府對(duì)社會(huì)工作項(xiàng)目的資金資助影響社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同③Margaret C.，Platt S.，Professional identity for Clinical Social Workers：Impact of Changes in Health Care Delivery，Clinical Social work Journal，VoL.25，No.3，1997，PP.238-257.；與男性社會(huì)工作者相比，女性社會(huì)工作者容易產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同但會(huì)經(jīng)歷持續(xù)的內(nèi)在沖突，而男性職業(yè)認(rèn)同獲得過(guò)程較復(fù)雜，但一旦確立了，則認(rèn)同持久穩(wěn)定④Lewis I.，Gender and professional identity：A qualitative study of social workers practicing as counselors and psychotherapists，Australian Social work,Vol.57，No.4，2004，PP.394-408.；經(jīng)歷過(guò)特殊事件（如，颶風(fēng)侵害）的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更容易建立起職業(yè)認(rèn)同⑤Boyer E.，A student Social Worker’s Reflection of the Self and Professional Identity Following the Impact of Hurricane Katrina on New Orleans，http：//tmt.sagepub.com/cgi/content/abstract/14/4/32,2008.。

（3）從對(duì)策的角度思考社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的建構(gòu)與培養(yǎng)，如研究者發(fā)現(xiàn)，反省能力可以提高社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)同，因此建議培養(yǎng)他們的自我反省知識(shí)與能力⑥Miehls D.& Moffatt K.，Constructing Social Work Identity Based on the Reflexive Self，British Journal of Social Work,Vol.30，No.3，2000，PP.339-348.。

總結(jié)分析我國(guó)當(dāng)前社會(huì)工作發(fā)展的特點(diǎn)以及國(guó)內(nèi)外的研究成果可發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定與發(fā)展我國(guó)社會(huì)工作，需要及時(shí)關(guān)注我國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展與影響因素。但鑒于針對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的研究尚有待發(fā)展，因此本文通過(guò)訪談與問(wèn)卷調(diào)查，探索社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的影響因素，以有利于進(jìn)一步采取針對(duì)性措施，穩(wěn)定社會(huì)工作者隊(duì)伍，推動(dòng)社會(huì)工作者獲得自我發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)工作的職業(yè)化發(fā)展。

二、研究方法

本研究綜合使用訪談法與問(wèn)卷調(diào)查法。

訪談主要由研究者依據(jù)半結(jié)構(gòu)式提綱一對(duì)一進(jìn)行。訪談對(duì)象是來(lái)自不同單位、不同崗位、不同年齡的六名社會(huì)工作者。訪談的目的是分析職業(yè)認(rèn)同的表現(xiàn)、組成要素、影響因素以及職業(yè)認(rèn)同的發(fā)展過(guò)程等,為問(wèn)卷編制奠定基礎(chǔ)。訪談在征得被訪談?wù)咄夂筮M(jìn)行錄音，事后轉(zhuǎn)錄。

問(wèn)卷調(diào)查工具主要使用自編的《社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同問(wèn)卷》與《卡特爾16種人格因素問(wèn)卷》?！渡鐣?huì)工作者職業(yè)認(rèn)同問(wèn)卷》的初步編制依據(jù)自我認(rèn)同理論，參考職業(yè)倦怠與職業(yè)承諾量表，并結(jié)合對(duì)社會(huì)工作者的訪談資料進(jìn)行設(shè)計(jì)。初步編制的問(wèn)卷經(jīng)預(yù)測(cè)并根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行修訂，形成最終施測(cè)的正式問(wèn)卷。該問(wèn)卷共18項(xiàng)，探索性因素分析確定三個(gè)因素，分別是“價(jià)值與情感體驗(yàn)”、“規(guī)范承諾”、“職業(yè)認(rèn)知”。總問(wèn)卷以及各個(gè)分問(wèn)卷的同質(zhì)信度在0.781～0.887之間，重測(cè)信度在0.689～0.741之間?！犊ㄌ貭?6種人格因素問(wèn)卷》是當(dāng)前世界使用范圍最廣的一套人格測(cè)評(píng)量表，該量表具有廣泛的適用性與可靠的信效度。本研究使用華東師范大學(xué)1988年修訂后適用于中國(guó)的卡特爾16種人格因素問(wèn)卷。

數(shù)據(jù)使用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、研究對(duì)象

以上海市472（男176，女296）名社會(huì)工作者為研究對(duì)象。他們主要來(lái)源于：（1）上海市專(zhuān)業(yè)社團(tuán)中的社會(huì)工作者,如自強(qiáng)社會(huì)服務(wù)總社、新航社區(qū)服務(wù)總社、陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心、樂(lè)群社工服務(wù)社、上海樂(lè)耆社工服務(wù)社、上海浦東中致社工服務(wù)社、上海青年會(huì)華愛(ài)社區(qū)服務(wù)管理中心等社團(tuán)中的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者；（2）上海市各區(qū)的居委、街道、殘聯(lián)、婦聯(lián)、社會(huì)福利救助站、民政局社會(huì)培訓(xùn)中心等社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)部門(mén)以及社會(huì)工作管理部門(mén)中的社會(huì)工作者。為便于分析比較，本研究將以上兩類(lèi)來(lái)源的研究對(duì)象分別定位為社團(tuán)社工與社區(qū)行政社工兩類(lèi)不同單位性質(zhì)的社會(huì)工作者。

四、研究結(jié)果與分析

1.性別差異對(duì)職業(yè)認(rèn)同的影響不顯著

研究發(fā)現(xiàn)，不同性別的社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同不存在顯著差異性，男性與女性社會(huì)工作者對(duì)職業(yè)的認(rèn)同度一樣。

2.年齡影響職業(yè)認(rèn)同，其中40-49歲的社工職業(yè)認(rèn)同程度最高，20-29歲的社工職業(yè)認(rèn)同度最低

研究發(fā)現(xiàn)，不同年齡的社會(huì)工作者在職業(yè)認(rèn)同中存在著顯著性差異。進(jìn)一步的事后差異分析發(fā)現(xiàn)，差異均來(lái)源于40-49歲與20-29歲的社會(huì)工作者之間的差異方面。其中40-49歲年齡的社工的職業(yè)認(rèn)同程度最高，20-29歲年齡的人的職業(yè)認(rèn)同度最低，見(jiàn)表1。

分析這一結(jié)果出現(xiàn)的可能原因，一方面是20多歲的年輕人進(jìn)入社會(huì)工作者隊(duì)伍的時(shí)間有限，還沒(méi)有完全建立起社會(huì)工作的職業(yè)價(jià)值觀以及相應(yīng)的規(guī)范承諾與職業(yè)認(rèn)知，而40-49歲的社會(huì)工作者因具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)而對(duì)當(dāng)前的工作具有深厚情感并能接納相應(yīng)的職業(yè)規(guī)范，因此職業(yè)認(rèn)同度比較高；另一方面是20-29歲的年輕人在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，容易受外界因素的影響而產(chǎn)生對(duì)本職業(yè)的懷疑與動(dòng)搖，如社會(huì)地位、工資報(bào)酬、上班地點(diǎn)等因素影響青年人的職業(yè)認(rèn)同；而對(duì)40-49歲的人來(lái)說(shuō)，已建立起穩(wěn)定的家庭與職業(yè)發(fā)展定位，職業(yè)變動(dòng)的概率極少，他們可能已把職業(yè)當(dāng)作自己人生的一種事業(yè)追求，因此更可能認(rèn)同當(dāng)前從事的職業(yè)。

3.單位性質(zhì)對(duì)職業(yè)認(rèn)同的影響不顯著，對(duì)職業(yè)認(rèn)知的影響存在顯著差異

不同單位性質(zhì)的社會(huì)工作者在職業(yè)認(rèn)同方面沒(méi)有差異，無(wú)論是社團(tuán)社工還是分布在居委會(huì)、民政等系統(tǒng)部門(mén)中的社區(qū)行政社工，他們對(duì)社會(huì)工作職業(yè)都具有相同的職業(yè)認(rèn)同，但是兩者的職業(yè)認(rèn)知具有顯著性差異，社團(tuán)社工對(duì)職業(yè)的認(rèn)知更明確與清楚，見(jiàn)表2。

4.學(xué)歷對(duì)職業(yè)認(rèn)同的影響不顯著，對(duì)職業(yè)認(rèn)知的影響存在顯著差異

研究發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)歷社會(huì)工作者之間的職業(yè)認(rèn)同沒(méi)有差異，但是在職業(yè)認(rèn)知方面存在著顯著性的差異。進(jìn)一步對(duì)差異的來(lái)源進(jìn)行分析，結(jié)果主要表現(xiàn)為碩士及以上學(xué)歷的人與其他學(xué)歷層次的人之間的差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)，學(xué)歷越高的社會(huì)工作者對(duì)職業(yè)的認(rèn)知也越清晰。但鑒于本碩士以上學(xué)歷的被試數(shù)較少，因此研究結(jié)果有待于進(jìn)一步探究，見(jiàn)表3。

表1 不同年齡社工職業(yè)認(rèn)同的差異檢驗(yàn)（N=427）

表2 職業(yè)認(rèn)同在不同單位性質(zhì)間的差異檢驗(yàn)（N=427）

表3 職業(yè)認(rèn)同在不同學(xué)歷間的差異檢驗(yàn)（N=427）

表4 職業(yè)認(rèn)同在家庭支持度方面的差異檢驗(yàn)（N=427）

5.家人支持度影響職業(yè)認(rèn)同，且與職業(yè)認(rèn)同之間呈現(xiàn)出“U”型曲線關(guān)系

家人支持對(duì)職業(yè)認(rèn)同具有顯著影響，且表現(xiàn)出家庭支持與職業(yè)認(rèn)同之間的“U”型曲線關(guān)系，即家人非常支持、非常不支持的社工的職業(yè)認(rèn)同都比較高，而家庭支持性一般的社工的職業(yè)認(rèn)同最低。這一現(xiàn)象可能的原因在于，職業(yè)認(rèn)同作為個(gè)體內(nèi)部的一種態(tài)度，更多地受個(gè)體內(nèi)在動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀念的影響，因此當(dāng)家人的支持比較少的時(shí)候，個(gè)體反而可能會(huì)更加強(qiáng)調(diào)與堅(jiān)持自己的內(nèi)在價(jià)值選擇，從而表現(xiàn)出比較高的職業(yè)認(rèn)同；當(dāng)家人的支持比較多的時(shí)候，個(gè)體也會(huì)接納與堅(jiān)持自己的內(nèi)在價(jià)值選擇；而家人的支持處于一般水平的個(gè)體，其與家庭之間的情感溝通有限，因此無(wú)論職業(yè)認(rèn)同還是自我認(rèn)同都有待于整合提升，見(jiàn)表4。

進(jìn)一步的事后分析發(fā)現(xiàn)，差異主要表現(xiàn)在非常支持與比較支持、支持、比較不支持等各程度之間，不同支持感受的社工的職業(yè)認(rèn)同存在顯著差異。

6.工作物理場(chǎng)所的滿(mǎn)意度影響職業(yè)認(rèn)同

訪談中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者對(duì)工作環(huán)境，如辦公設(shè)施等方面的滿(mǎn)意度也是影響其職業(yè)認(rèn)同的重要方面。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果也同樣說(shuō)明了這一點(diǎn)，見(jiàn)表5。

研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意度影響職業(yè)認(rèn)同以及職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的價(jià)值與情感體驗(yàn)、規(guī)范承諾以及職業(yè)認(rèn)知。對(duì)工作物理場(chǎng)所的滿(mǎn)意度越高，職業(yè)認(rèn)同及其相關(guān)方面的得分也越高。

7.對(duì)工資報(bào)酬的感受影響職業(yè)認(rèn)同

研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體對(duì)工資報(bào)酬的感受影響職業(yè)認(rèn)同。這主要表現(xiàn)在工資報(bào)酬的感受影響個(gè)體的價(jià)值與情感體驗(yàn)、規(guī)范承諾等方面。進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，工資報(bào)酬水平感受非常低與非常高的兩端人群的職業(yè)認(rèn)同度都比較高。分析其中原因，我們認(rèn)為作為職業(yè)認(rèn)同更多受個(gè)體的內(nèi)部?jī)r(jià)值感的影響，因此對(duì)具有積極職業(yè)情感的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，他們主要不是以工資報(bào)酬來(lái)衡量自己的職業(yè)價(jià)值。在當(dāng)前社會(huì)工作者的工資報(bào)酬有限的現(xiàn)實(shí)情況下，收入少而堅(jiān)持在從事社會(huì)工作說(shuō)明了他們對(duì)自己內(nèi)在價(jià)值觀的肯定；收入高而在從事社會(huì)工作說(shuō)明他們對(duì)自己工作的滿(mǎn)意度很高，因此對(duì)收入的評(píng)價(jià)水平也比較高，見(jiàn)表6。

8.人際關(guān)系滿(mǎn)意度影響職業(yè)認(rèn)同

研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系的滿(mǎn)意度影響職業(yè)認(rèn)同，不同人際關(guān)系滿(mǎn)意度的個(gè)體之間的職業(yè)認(rèn)同存在著顯著差異，表現(xiàn)為人際關(guān)系滿(mǎn)意度越高，個(gè)體的職業(yè)認(rèn)同度也越高；人際關(guān)系滿(mǎn)意度越低，個(gè)體的職業(yè)認(rèn)同度也越低，見(jiàn)表7。

表5 職業(yè)認(rèn)同在工作場(chǎng)所滿(mǎn)意度方面的檢驗(yàn)（N=427）

表6 職業(yè)認(rèn)同在工資報(bào)酬方面的差異檢驗(yàn)（N=427）

表7 職業(yè)認(rèn)同在人際關(guān)系滿(mǎn)意度方面的差異檢驗(yàn)（N=427）

9.人格特質(zhì)與職業(yè)認(rèn)同之間有密切關(guān)系

根據(jù)職業(yè)認(rèn)同分值的分布狀態(tài)，選取分布于分?jǐn)?shù)27%處的兩端人群，定義其為高職業(yè)認(rèn)同人群與低職業(yè)認(rèn)同組，比較他們?cè)诳ㄌ貭?6個(gè)人格特質(zhì)中的差異性，見(jiàn)表8。

研究發(fā)現(xiàn)，高職業(yè)認(rèn)同與低職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)工作者在以下方面存在顯著差異性：高職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)工作者在樂(lè)群性、穩(wěn)定性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、自律性等方面得分更高；在憂(yōu)慮性與緊張性特質(zhì)方面，高職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)工作者得分更低。

研究發(fā)現(xiàn)，高職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)工作者與低職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)工作者在聰慧性、恃強(qiáng)性、懷疑性、幻想性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性等方面，沒(méi)有顯著差異。

10.次級(jí)人格類(lèi)型與職業(yè)認(rèn)同有密切關(guān)系

次級(jí)人格因素是在16種基本人格因素基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)相關(guān)計(jì)算而得出的一種對(duì)人格類(lèi)型進(jìn)行綜合整體描述的因素，如適應(yīng)與焦慮型、內(nèi)向與外向、心理健康類(lèi)型等，見(jiàn)表9。

研究發(fā)現(xiàn)，高職業(yè)認(rèn)同與低職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)工作者在適應(yīng)與焦慮型、內(nèi)外向型、怯懦與果斷型、心理健康因素、專(zhuān)業(yè)成就方面以及創(chuàng)造力方面存在著顯著的差異。具體表現(xiàn)為高職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)工作者的焦慮性比較低、偏外向型、果斷性高、專(zhuān)業(yè)成就能力比較高。

五、建議

本研究在調(diào)查與數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，試圖提出以下促進(jìn)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同發(fā)展的若干政策建議。

1.圍繞職業(yè)認(rèn)同要素，從價(jià)值與情感體驗(yàn)、規(guī)范承諾以及職業(yè)認(rèn)知入手，積極推進(jìn)社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同

（1）改善獎(jiǎng)懲體系，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者內(nèi)部的價(jià)值體驗(yàn)，使其獲得自身的生命意義與價(jià)值。訪談發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前上海的社工考核仍多從“工作量”角度入手，以獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的調(diào)節(jié)手段。這一外部考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施有時(shí)會(huì)降低社會(huì)工作者的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，使其以外在指標(biāo)來(lái)理解自己的職業(yè)價(jià)值，從而降低其內(nèi)部的意義感，導(dǎo)致他們機(jī)械應(yīng)對(duì)各類(lèi)考核。為此，可以探索建立內(nèi)部考核機(jī)制，以社會(huì)工作者自身的職業(yè)成長(zhǎng)以及價(jià)值感受作為考評(píng)的角度，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者在職業(yè)服務(wù)過(guò)程中的“質(zhì)”的投入與意義感受等，突出其內(nèi)部?jī)r(jià)值體驗(yàn)。

（2）理順社團(tuán)管理體制，增強(qiáng)社會(huì)工作者的情感歸屬性。社會(huì)工作者所在的社團(tuán)組織是為社工服務(wù)而不是管理社工，因此可從社團(tuán)的管理體制改革入手，如使社會(huì)工作者有系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目決策的參與權(quán)、有直接和不同管理層級(jí)對(duì)話(huà)的建議權(quán)、有對(duì)各類(lèi)行政管理公平性的監(jiān)督權(quán)，從而使社會(huì)工作者融入到社團(tuán)管理過(guò)程中，產(chǎn)生對(duì)社團(tuán)發(fā)展的強(qiáng)烈責(zé)任感、榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)社工對(duì)社團(tuán)的情感歸屬需要。

（3）以“儀式”增強(qiáng)組織承諾，強(qiáng)化社會(huì)工作者的角色與身份。加強(qiáng)職業(yè)準(zhǔn)入的要求與標(biāo)準(zhǔn)，采用儀式性的活動(dòng)增強(qiáng)新社工的組織承諾等，如通過(guò)入職宣誓、標(biāo)志性的服飾、榮譽(yù)性稱(chēng)號(hào)等，使社會(huì)工作者明晰組織的規(guī)范要求，增強(qiáng)自身對(duì)組織的規(guī)范承諾。訪談中，有一社工談到自己當(dāng)時(shí)被錄取的經(jīng)過(guò)時(shí)這樣說(shuō)：“當(dāng)時(shí)考試很正規(guī)，有筆試、面試、體檢、正選。這樣一路下來(lái)我覺(jué)得特別正規(guī)。而且錄取單子還是用快遞送過(guò)來(lái)的。晚上11點(diǎn)了，用摩托車(chē)送來(lái)的快遞，感覺(jué)像高考錄取通知書(shū)一樣，紅色的一張紙作為信封。我認(rèn)為自己很幸運(yùn)，找到了好工作，專(zhuān)業(yè)對(duì)口，自己特別開(kāi)心”。這突出說(shuō)明了特定的程序行為對(duì)社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同的影響。

表8 人格特質(zhì)在職業(yè)認(rèn)同不同組別之間的差異檢驗(yàn)（N=171）

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（4）以“規(guī)劃”形式建立起社會(huì)工作者與社團(tuán)的目標(biāo)一致性。社團(tuán)針對(duì)每一社會(huì)工作者的具體情況，為每一社會(huì)工作者進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)，使其建立起自己與組織之間長(zhǎng)期的身份認(rèn)同關(guān)系，這可以有效地推進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及建立起社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同。如一個(gè)社工談到“有一段時(shí)間自己也很困惑，也想不做了……現(xiàn)在已經(jīng)清楚了將來(lái)自己的發(fā)展，知道自己在下一階段可以發(fā)展到什么程度，知道自己的發(fā)展空間和目標(biāo)，所以還會(huì)做下去”。

（5）建立社會(huì)工作者的定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。研究結(jié)果表明，社區(qū)行政社工以及高學(xué)歷的社工的職業(yè)認(rèn)知水平要高出低學(xué)歷的人員，因此可通過(guò)學(xué)歷教育、專(zhuān)題培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、社團(tuán)內(nèi)部的交流學(xué)習(xí)等形式，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作知識(shí)的普及與提升。

2.從環(huán)境與人積極互動(dòng)的角度，協(xié)調(diào)與改善外部環(huán)境，推動(dòng)社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同

（1）建立統(tǒng)一規(guī)范的辦公環(huán)境。建立規(guī)范潔凈的物理環(huán)境，既有利于社會(huì)工作者愉悅地投入工作，也有利于前來(lái)的案主獲得積極的知覺(jué)等。因此，社團(tuán)或單位等可以在下屬的社工點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)面向本機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象的一些標(biāo)志性的空間擺設(shè)或藝術(shù)裝飾等，建立規(guī)范與整潔的辦公環(huán)境，從而提高社工的職業(yè)認(rèn)同。

（2）建立社工家庭背景資料，并定期慰問(wèn)與聯(lián)系。建立起每一社工家庭的基本信息，如家人的生日、年齡、健康情況等，了解每一社工的家庭情況，努力為社工解除家庭中的后顧之憂(yōu)。機(jī)構(gòu)可定期到社工家庭訪問(wèn)，在節(jié)假日時(shí)進(jìn)行問(wèn)候表達(dá)，可有效傳達(dá)出社團(tuán)對(duì)社工的重視以及對(duì)其家庭的尊重。

（3）有效利用社工家庭資源，將社工家庭納入社會(huì)工作的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)社工家庭的特征，可邀請(qǐng)社工家庭參加本社團(tuán)的活動(dòng)，如將社工家庭成員納入到志愿者隊(duì)伍中或服務(wù)對(duì)象中，或邀請(qǐng)他們參加集體的休閑活動(dòng)等，可有效增進(jìn)社工家庭對(duì)社會(huì)工作的理解和支持，促進(jìn)社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同。

（4）強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健性隊(duì)伍的建設(shè)。研究發(fā)現(xiàn)，40-49歲的社會(huì)工作者職業(yè)認(rèn)同度比較高，因此隊(duì)伍建設(shè)可以從年輕化建設(shè)向穩(wěn)健性隊(duì)伍建設(shè)轉(zhuǎn)向，選擇年齡比較大的人員為主，通過(guò)他們的榜樣作用，推動(dòng)其他社工的職業(yè)認(rèn)同以及他們的專(zhuān)業(yè)化提升。另外，通過(guò)聘用高學(xué)歷人員，培養(yǎng)有專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)機(jī)的年輕人，搭建一支結(jié)構(gòu)合理的社工隊(duì)伍。

（5）協(xié)調(diào)人際需求，營(yíng)造和諧人際氛圍?？赏ㄟ^(guò)搭建人際利益一致、需求一致的平臺(tái)，促進(jìn)人際需求的雙贏。另外，為協(xié)調(diào)整體人際氛圍，對(duì)于那些消極職業(yè)認(rèn)同的個(gè)體，社團(tuán)也需要進(jìn)行針對(duì)性的處理，如轉(zhuǎn)崗等，從而體現(xiàn)社會(huì)公平性、營(yíng)造和諧的社團(tuán)輿論。

最后，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，高職業(yè)認(rèn)同與低職業(yè)認(rèn)同的社會(huì)工作者在10個(gè)人格因素以及4個(gè)次級(jí)人格類(lèi)型上具有顯著性的差異，因此提高社會(huì)工作者的職業(yè)認(rèn)同可以從人才選拔的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)，在社會(huì)工作者培養(yǎng)與選拔的測(cè)評(píng)工作中，綜合衡量以下因素并把其作為參考指標(biāo)：如樂(lè)群性人格特質(zhì)、自律性人格特質(zhì)、穩(wěn)定性人格特質(zhì)、興奮性人格特質(zhì)、有恒性人格特質(zhì)等人格特質(zhì)的因素均與社會(huì)工作者的高職業(yè)認(rèn)同有著比較密切的關(guān)系；而焦慮性人格特質(zhì)、怯懦性人格特質(zhì)、緊張性人格特質(zhì)等與低職業(yè)認(rèn)同有著密切的關(guān)系。

The Effect Factors on Social Worker’s Professional Identity

AN Qiuling

The paper analyzes the effect factors on professional identity，taking social workers in Shanghai for example.By way of interview and questionnaire survey，we find that age，education，interpersonal satisfaction，working environment，family support and personality factors are the main factors to affect the professional identity.Some suggestions are advanced to enhance the social worker’s professional identity as well as to stabilize the ranks of social worker.

social work，social worker，professional identity

安秋玲（1975-），女，漢，華東師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院，心理學(xué)博士，副教授，主要研究方向：社會(huì)工作實(shí)務(wù)，社會(huì)工作與教育、社會(huì)工作評(píng)估、社會(huì)心理學(xué)。

C916

A

1008-7672（2010）02-0039-09

徐澍）