全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)從行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成知識(shí)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)被認(rèn)為企業(yè)的無形資產(chǎn)的一部分。CKM的出現(xiàn)是客戶關(guān)系管理和知識(shí)管理的高