跨文化背景下感知服務(wù)質(zhì)量\\顧客滿意度及忠誠(chéng)度等因素關(guān)系的探討
2010-12-29 00:00:00王升
中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 2010年7期
一、引言
有關(guān)顧客感知服務(wù)質(zhì)量、顧客感知服務(wù)價(jià)值、顧客滿意度及顧客忠誠(chéng)度之間相互影響關(guān)系的研究是近年來(lái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界探討頗多的話
