隨著團購行業(yè)的競爭日益激烈，激烈的競爭和行業(yè)的混亂會大量增加、誘發(fā)和放大企業(yè)來自客戶、競爭對手等利益相關(guān)者的法律風(fēng)險，企業(yè)最佳做法是對其存在的和可能存在和產(chǎn)生的法律風(fēng)險進行一次全面系統(tǒng)的梳理識別和管理控制
　　
　　團購開啟了電子商務(wù)的新紀元，也創(chuàng)造了歷史紀錄。據(jù)易觀國際發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2010年3月到2011年3月，我國團購網(wǎng)站數(shù)量達到3265家，每天以近10家的速度在增長。2010年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購銷售額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，累計交易規(guī)模達88.6億元，預(yù)計2011年團購市場交易規(guī)模將達240億元。
　　另據(jù)艾瑞咨詢報告，2010年中國B2C交易規(guī)模達630.0億元，占中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重為12.7%，不到一年時間，團購的銷售額就占到了10%以上；平均每三個網(wǎng)民中就會有一人和團購相關(guān)，這樣的月訪問數(shù)已與大型B2C網(wǎng)站相近。要知道，B2C在國內(nèi)發(fā)展歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，團購僅不到一年，速度是非常驚人的。而整個電商融資中60%進入了團購行業(yè)。
　　然而，作為一種新型的社會化電子商務(wù)，團購獨特的商業(yè)模式在創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展奇跡的同時，也帶來了法律風(fēng)險管控的挑戰(zhàn)。
　　
　　投訴潮涌
　　
　　2011年1月，糯米網(wǎng)的一則團購信息，吸引了18000多人參與，并收到124萬多元購物款。但就在團購兌現(xiàn)的前一天，網(wǎng)站發(fā)布公告取消此次團購。此后雖然糯米網(wǎng)一再聲明，除部分消費者拒絕退款外，已退還全部團購款。但仍然引發(fā)了對團購網(wǎng)站誠信的討伐聲浪。
　　2011年2月28日，美團網(wǎng)與DQ發(fā)生爭議，事后美團網(wǎng)按每單返還50元，以多付出21萬多元的現(xiàn)金用于賠償消費者的損失而告終。
　　
　　根據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團購詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%，虛標價格、付款后交易無效等“潛規(guī)則”廣泛存在。在2010年，團購的投訴量為2090 宗，而到了2011年1月至今，不到三個月時間，團購的投訴量已高達1573宗。在遇到團購糾紛時，43.39%網(wǎng)友表示想維權(quán)，但是不知道該找哪個部門。39.47%網(wǎng)友選擇與團購網(wǎng)站溝通協(xié)商，7.6%網(wǎng)友選擇自認倒霉，而4.54%網(wǎng)友選擇到工商部門投訴。
　　大量的投訴將會給團購運營企業(yè)帶來巨大的法律風(fēng)險成本，無論是經(jīng)濟損失還是商譽的損失，團購企業(yè)急需建立一套合情合理合法的投訴與糾紛解決機制。
　　我國目前雖然已有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，但是面對電子商務(wù)中的新情況、新問題，特別是團購這一新商業(yè)模式的出現(xiàn)，還需要不斷加強立法，做到有法可依。事實上，隨著監(jiān)管制度和部門分工的明確，團購運營企業(yè)將面臨著政策風(fēng)險。
　　
　　管控短板
　　
　　國內(nèi)團購網(wǎng)站主要是復(fù)制了美國團購鼻祖groupon團購網(wǎng)的商業(yè)模式。團購運營企業(yè)必須首先了解自身在各種主體中的法律地位，以及自身的定位，才能從總體上把握運營企業(yè)的法律風(fēng)險狀況。
　　目前看，我國的團購運營主要形成了兩種形式：一類是團購服務(wù)提供商，即相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)零售商；另一類是以淘寶網(wǎng)聚劃算頻道、360、hao123等為代表的團購平臺服務(wù)商。第一類團購服務(wù)提供商屬于團購產(chǎn)品或服務(wù)的銷售者，根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》、《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，在面對產(chǎn)品或服務(wù)糾紛時，消費者可以就產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問題向銷售者主張權(quán)利。而對于第二類團購平臺服務(wù)商，在面對產(chǎn)品或服務(wù)糾紛時的責(zé)任應(yīng)由實際提供產(chǎn)品和服務(wù)的商戶承擔(dān)。團購平臺僅僅充當(dāng)了商家與消費者之間的中間人、中介平臺，按《合同法》規(guī)定系居間人，形成團購合同雙方當(dāng)事人并履行合同的為商家和消費者，對于商家對消費者作出的侵權(quán)行為，團購網(wǎng)不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
　　在目前立法與監(jiān)管滯后的環(huán)境中，如何管控團購運營的法律風(fēng)險，日益成為企業(yè)成長中面臨的管理短板。特別是當(dāng)團購企業(yè)獲得風(fēng)險投資、開始上市之旅后，法律風(fēng)險的管控尤為重要。因此，對于通過私募融資及IPO做大做強的團購運營企業(yè)來說，非常有必要建設(shè)法律風(fēng)險管控體系，保障企業(yè)安全運營。
　　一般來說，企業(yè)私募融資及IPO后，會在企業(yè)規(guī)模、發(fā)展速度，市場份額等方面上一個大臺階，極大地改變了企業(yè)的內(nèi)外部法律環(huán)境，大量增加、誘發(fā)和放大了企業(yè)的法律風(fēng)險，具體表現(xiàn)為：首先是風(fēng)險行為頻次增加；其次是風(fēng)險爆發(fā)的可能性增加，使得企業(yè)初期潛在法律風(fēng)險爆發(fā)的可能性大大增加等；最后是風(fēng)險爆發(fā)造成的損失度會增加。另外，在融資后，法律風(fēng)險爆發(fā)給企業(yè)造成的聲譽損失也會增大，甚至?xí)桓偁帉κ掷?，在互?lián)網(wǎng)等社會化媒體的放大作用下，負面消息往往會更容易傳播，將給企業(yè)經(jīng)營帶來巨大的災(zāi)難。
　　
　　法律風(fēng)控路線圖
　　
　　面對整體法律風(fēng)險急劇增加的局面，企業(yè)最佳做法是在融資之前對其存在的和可能存在和產(chǎn)生的法律風(fēng)險，進行一次全面系統(tǒng)的梳理識別和管理控制。如此，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理等能力日趨接近時，未來決定團購企業(yè)競爭優(yōu)勢和勝負的關(guān)鍵或?qū)Ⅲw現(xiàn)為企業(yè)法律風(fēng)險管控能力的競爭。
　　繪制法律風(fēng)險管控地圖。團購企業(yè)要管控法律風(fēng)險，必須要繪制一張法律風(fēng)險地圖，通過表格等形式建立起屬于企業(yè)自己的法律風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，然后根據(jù)法律風(fēng)險程度進行有步驟的防控和管理，如下表所示。
　　確定法律風(fēng)險管控關(guān)鍵崗位和流程。只有將一個企業(yè)面臨的成千上萬的法律風(fēng)險分散到崗位上和具體的業(yè)務(wù)流程中去才可以真正做到預(yù)防、控制法律風(fēng)險。實行法律風(fēng)險崗位控制也使得針對性極強的員工法律培訓(xùn)成為可能，并使得建立科學(xué)的法律風(fēng)險防控責(zé)任分配和法律事故責(zé)任追究體系成為可能。
　　
　　團購行業(yè)一個特點就是主打本地服務(wù)牌，因此全國性團購網(wǎng)站將會進行各個城市擴張。龍頭企業(yè)拉手網(wǎng)的做法是以標準化的流程，降低快速擴張所帶來的風(fēng)險，做法相對完善，但拉手網(wǎng)并未將法律風(fēng)險的控制的崗位責(zé)任納入流程中。
　　建立法律風(fēng)險管控信息統(tǒng)計系統(tǒng)。團購運營的商業(yè)模式?jīng)Q定其一端是面對眾多商家，一端是面對千萬級的個體消費者，同時還有其他各方面內(nèi)外部運營管理對象，如果沒有系統(tǒng)化的信息統(tǒng)計系統(tǒng)，就談不上對法律風(fēng)險有效的管控，因為在信息的洪流中，需要管理者針對事件做出快速的反映。企業(yè)應(yīng)建立法律風(fēng)險信息統(tǒng)計系統(tǒng)，進一步確保企業(yè)法律風(fēng)險地圖繪制的系統(tǒng)性與法律風(fēng)險等級一級損失成本估算的客觀性和準確性，并為預(yù)測和實時監(jiān)控企業(yè)法律風(fēng)險提供堅實的基礎(chǔ)。
　?。ㄗ髡吖┞氂诒本┲秀y律師事務(wù)所法律風(fēng)險管理中心）