為更好地開展學(xué)生檔案管理工作，筆者選擇了800名河南師范大學(xué)一至四年級的在校學(xué)生，以“問卷”的形式，進(jìn)行了高校學(xué)生對“學(xué)生檔案”相關(guān)內(nèi)容了解情況的調(diào)研。
　　
　　1學(xué)生了解“檔案法規(guī)”情況的調(diào)研
　　此項調(diào)研內(nèi)容為：①《中華人民共和國檔案法》；②《中華人民共和國高等學(xué)校檔案管理辦法》；③《河南省大中專畢業(yè)生檔案管理若干規(guī)定》；④《河南師范大學(xué)學(xué)生檔案管理實施細(xì)則》；⑤最關(guān)心的檔案法規(guī)。從調(diào)查結(jié)果看：學(xué)生對檔案法規(guī)“熟悉”的占答題人數(shù)的3%；“了解”的，最多達(dá)總?cè)藬?shù)的20%；“不知道”的占總?cè)藬?shù)的77%；從“學(xué)生最關(guān)心的檔案法規(guī)”看：學(xué)生較關(guān)心與自身密切相關(guān)的檔案法規(guī)，同時，也反映出學(xué)生了解檔案法規(guī)的渠道較少，以致出現(xiàn)學(xué)生對學(xué)生檔案管理的基本法規(guī)和條例“不知道”、“不了解”的現(xiàn)狀。
　　今后，應(yīng)多渠道、多手段地進(jìn)行檔案法規(guī)知識的宣傳與普及，使學(xué)生通過各種渠道，能夠接觸和學(xué)習(xí)到檔案法規(guī)知識，使學(xué)生檔案工作順利開展。
　　
　　2學(xué)生了解“學(xué)生檔案管理有關(guān)規(guī)定”情況的調(diào)研
　　此項調(diào)研，是從檔案的傳遞、查閱、保存和遺失方面，設(shè)定了題目和不同的答案選項進(jìn)行，從調(diào)查數(shù)據(jù)看到，大學(xué)生在回答有關(guān)此方面問題時，正確率都達(dá)到了一半以上，最高的達(dá)到了82%。這說明，雖然學(xué)生對檔案法規(guī)了解甚少，但他們自身的素質(zhì)還是很高的，如對他們進(jìn)行檔案法規(guī)知識的教育，會起到很好的效果。同時，也反映出學(xué)生對檔案的管理條例并不太清楚，只是憑著感覺在揣測答題?！逗幽鲜〈笾袑．厴I(yè)生檔案管理若干規(guī)定》中指出：“學(xué)生畢業(yè)后，檔案材料出現(xiàn)意外情況的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生在校期間的記錄，認(rèn)真補(bǔ)辦?！倍鴮Υ藛栴}作答時，65%的學(xué)生認(rèn)為是可以“部分補(bǔ)辦”，只有28%的認(rèn)為可以補(bǔ)辦，7%的認(rèn)為不能補(bǔ)辦。
　　從數(shù)據(jù)中也看到：學(xué)生對檔案部門的“服務(wù)質(zhì)量”、“管理水平”和“業(yè)務(wù)能力”還不太滿意。如，在回答“畢業(yè)后檔案保存的地點”時，選擇“學(xué)?！?的為45%，選擇“生源地”的為49%；在問到“為何放在學(xué)?！睍r，答“服務(wù)好”的只有15%；而問到為什么放在生源地時，答“服務(wù)專業(yè)”的為39%。
　　在調(diào)查中，還感受到：如何提高學(xué)生檔案管理的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)行深入的調(diào)查與探討，只有真正了解學(xué)生的實際需求，“想學(xué)生之所想、為學(xué)生之所需”，才能切實做好學(xué)生檔案管理的服務(wù)工作，才能使學(xué)生達(dá)到真正滿意。
　　
　　3學(xué)生了解“學(xué)生檔案內(nèi)容、作用”和“對學(xué)生檔案管理工作的意見和建議”情況的調(diào)研
　　此項調(diào)研，分別是從學(xué)生了解“學(xué)生檔案的內(nèi)容、作用”和“對學(xué)生檔案管理工作的意見和建議”三方面進(jìn)行的。調(diào)查結(jié)果表明：學(xué)生對“學(xué)生檔案內(nèi)容”和“作用”完全了解的人數(shù)不盡如人意。對檔案管理提出“意見和建議”的人數(shù)較少，但提出的內(nèi)容還是較全面和中肯的，具體分為三類：①加大檔案知識宣傳力度方面提出：可以分學(xué)院進(jìn)行有關(guān)檔案管理方面的知識講座或設(shè)立檔案公共課程普及檔案知識，可不定時地通過印發(fā)檔案知識活頁、小冊子等開展檔案法規(guī)宣傳活動；②服務(wù)利用方面提出：希望檔案管理人員盡快做到“一專多能”、多窗口提供服務(wù)，拓寬學(xué)生利用檔案的途徑等；③業(yè)務(wù)管理方面提出：希望能盡快提高業(yè)務(wù)管理水平，加快檔案信息化進(jìn)程，使學(xué)生能遠(yuǎn)程查閱或調(diào)取本人檔案。
　　從答卷中，也看出：部分學(xué)生對檔案的保管還不太放心。有學(xué)生建議：學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格落實檔案管理制度，增加檔案管理的透明度，不要因某事而更改學(xué)生檔案，不要暗箱操作，要保證檔案不丟失、不泄密、不出現(xiàn)失誤等。
　　通過此次調(diào)研，我們也感到，在學(xué)生檔案管理工作中，應(yīng)多方位加強(qiáng)對檔案法規(guī)和檔案管理知識的宣傳力度，使學(xué)生盡快掌握檔案管理的原則和工作流程；應(yīng)努力提高檔案管理水平、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，提高工作人員的整體素質(zhì)，以學(xué)生為本，進(jìn)行周到而快捷的服務(wù)；檔案館應(yīng)向?qū)W生適時適度開放，讓學(xué)生了解檔案的內(nèi)容、作用和管理工作的過程，消除學(xué)生對檔案管理工作的種種“顧慮”和“擔(dān)心”；加快檔案的信息化進(jìn)程，使檔案管理提早走上專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化、信息化的道路，使學(xué)生能遠(yuǎn)程查閱和利用。
　　
　?。ㄗ髡邌挝唬汉幽蠋煼洞髮W(xué)檔案館來稿日期：2011-04-15）