［摘要］虛擬辦公室是信息時代的新潮流，它使得員工能不必依賴工業(yè)時代的辦公條件，同樣可以進行現(xiàn)代化的辦公。與傳統(tǒng)辦公模式相比具有靈活、效率高等特點，是符合現(xiàn)代社會發(fā)展的一種先進的辦公模式。
　?。坳P鍵詞］虛擬辦公模式；管理；團隊重構
　?。壑袌D分類號］Ｃ２ ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１1）０３ — ００71 — ０2
　　
　　隨著經(jīng)濟全球化和信息技術的發(fā)展，對有些人而言，工作不再是到辦公室去，而是完成一些具體事情，這就是虛擬辦公室工作模式。計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，使我們的學習、生活、工作方式發(fā)生了巨大的變化，完全改變了人們工作、學習、交流的習慣。人們已經(jīng)意識到這種改變正在影響著我們的社會。虛擬辦公是信息社會的產(chǎn)物，虛擬辦公室是信息時代的一種新辦公形式，它有很多種模式，如遠程辦公模式、在家辦公模式、旅館辦公工作模式、完全流動辦公模式等。虛擬辦公室用計算機網(wǎng)絡取代傳統(tǒng)的私人辦公模式，使得員工不必依賴工業(yè)時代的辦公條件同樣開展業(yè)務，能更自由地支配時間，因此備受越來越多的公司和員工的親睞，已成為信息時代的新潮流。
　　一、 現(xiàn)代虛擬辦公室模式的優(yōu)勢
　　虛擬辦公室之所以能迅速成長為信息時代辦公的新潮流，源于虛擬辦公室和傳統(tǒng)的辦公方式相比具有很多優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
　　1.降低辦公成本
　　在虛擬辦公方式下，取消了大量的私人和公用辦公室、檔案柜、辦公設備。據(jù)有關統(tǒng)計資料顯示，采用虛擬辦公模式至少可以節(jié)省15%—18%的辦公空間，因為有效地減少了辦公空間，不但節(jié)省了蓋辦公樓的費用或租用房屋的租金，而且還減少了為雇員聚集開會、討論而支付的旅行、辦公費用和重新安置員工的費用，它還使得組織有可能減少某些雇員，如秘書、清潔工、電工、建筑工的聘用，從而節(jié)約工資和福利支出，有利于降低辦公費用。這是越來越多的公司采用這一辦公模式的主要原因之一。
　　2.加快信息匯集和流動
　　虛擬辦公方式下的員工散居在各地，由于采取了先進的信息技術，可以及時地進行信息交流，防止信息滯留，并能很容易地實現(xiàn)信息共享，從而加快了信息匯集和流動。
　　3.彈性的工作時間促進工作效率
　　在虛擬辦公方式下的員工，不必每天趕著到辦公室報到，它可以節(jié)省員工每天花在上班途中的時間，從而使員工有更多的時間與客戶接觸，更靈活地控制自己的時間，提高勞動生產(chǎn)率。
　　4.節(jié)約的時間可以用來更多地與客戶進行聯(lián)系交流
　　在虛擬辦公方式下的公司，可以通過計算機網(wǎng)絡對員工進行嚴格而合理的監(jiān)控，有助于公司建立客戶關系檔案，可以有效的防止核心員工跳槽而帶走客戶。此外，由于部分員工分散在各地，能方便地獲取各地顧客的信息，更全面地了解顧客，并能及時解決顧客的相關問題和反映顧客的需求，有利于組織獲取良好的顧客信息，盡快設計和開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務。
　　5.柔性工作制可以獲取和留住公司和組織機構所需要的優(yōu)秀人才
　　虛擬辦公方式下員工的招聘，不再受員工居住地及組織機構所在地的限制，員工的來源更為廣泛，這為獲取很難招聘到的專業(yè)技術人員創(chuàng)造了良好條件，有利于選拔任用人才；同時，還可以防止因公司和組織機構或員工的遷徙而流失公司和組織機構優(yōu)秀人才。另外，由于員工更多的自由支配時間，也允許優(yōu)秀人才在公司兼職，公司就有更多途徑獲得優(yōu)秀員工。
　　6.促進環(huán)保，節(jié)約資源
　　統(tǒng)計資料顯示，在主要大城市，采用虛擬辦公的公司員工的行車里程數(shù)降低了25%，這樣就降低了雇員的相應開支又減低了資源的耗費，減少了廢氣的污染，有利于環(huán)保。
　　二、 現(xiàn)代虛擬辦公室管理所面臨的問題
　　盡管虛擬辦公室具有很多優(yōu)點，但它畢竟是一種全新的工作方式。它是否是一種較好的工作方式？虛擬辦公室在員工考核、滿足感、集體感、合作精神等方面是否有不利影響？
　　研究調查表明，許多員工對虛擬辦公感到擔憂，對一些人來說聽起來很像裁員、部分工作制或者是很虛的“顧問性工作”，他們對自己的工作感到擔憂，覺得沒有安全感。有些人因為失去日常的社會交往而感到無所適從。一些人害怕打破安逸的家庭生活和高壓緊張的工作生活之間的差異。高級員工也不愿意放棄經(jīng)過多年努力才獲得的辦公室。電子化的工作似乎帶來了這樣的問題：那些人與人之間的交往時必須的，它還有使組織分裂的危險，人們開始擔心是什么使他們團結在一起。如何保證員工的精力投入和生產(chǎn)率的提高。
　　虛擬辦公室工作模式下由于雇員散居世界各地，可能來自不同的國家、種族和組織存在文化差異，不同語言的員工之間進行交流容易導致大量信息的流失和扭曲，是交流的主要障礙。不同文化的員工在社會化過程，對信息的感知以及某些概念比如最后期限的理解等各方面，均存在著顯著地差異。這些最終都會從不同的側面影響工作的效率和組織目標的實現(xiàn)。
　　此外，虛擬辦公室模式下的雇員之werSEZ3+nSf+IRYz9YBVzSahTDfD0l2W6fTxer/xqMU=間的交流和溝通，主要依賴于電話、傳真、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等技術手段進行遠距離的交流，無法像面對面交流一樣借助面部表情、聲音感染力、手勢等傳播富有社會、情感、非口頭的信息。其次，在雇員之間的遠距離溝通往往僅限于正式溝通，而與工作無關的非正式溝通大為減少。雇員之間的非正式溝通往往有助于員工體驗組織文化，有助于員工滿足社會關系的需求，有助于團隊凝聚力的形成。這種交往的減少易使雇員產(chǎn)生孤立感、焦慮感。另外，溝通手段的脆弱性使得虛擬辦公室面臨著網(wǎng)絡安全性等信息技術的挑戰(zhàn)。
　　三、建立虛擬辦公室模式必須解決的主要問題
　　1.改變傳統(tǒng)的工作格局，營造寬松和有創(chuàng)造性的氣氛
　　虛擬辦公室雖然取消了大量私人辦公室和辦工桌，但應保留部分工作間為特殊員工所用，用一些小的“退隊工作間”或“項目工作間”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的辦公環(huán)境，由流動的項目或部門經(jīng)理就近輪流使用，用以解決一些特殊問題。每個房間應該包含一個圓形會議桌、入網(wǎng)計算機接口和電話等設施。還可以考慮需要時租用酒店辦公用桌。此外，還應設立較大的開放的公共場所以方便雇員聚會、演示使用。
　　2.組織結構扁平化和管理人員集權化傾向的沖突
　　組織信息化后組織結構呈現(xiàn)扁平化趨勢，管理的層次減少但管理的幅度擴大。由于管理者的能力有限，這一轉變要求分權，即授予下屬更多的決策權和自主權。但管理者普遍具有集權化傾向，他們可能會通過各種途徑設置障礙使得權力更加集中，從而人為地阻塞信息通道，影響組織的效率。在這一類組織中，領導的權威應更多的來源于領導者個人的能力和知識所形成的威望，而不是來源于組織結構中的“位置”所賦予的權力，應培養(yǎng)和選拔魅力型的領導。組織的中層管理者的角色應由考評者、監(jiān)督者轉變?yōu)椤敖叹殹?、“領袖”，主要起協(xié)助和鼓舞下屬的作用。必要時使用決策工具以幫助領導及時、迅速地作出決策。
　　3.建立適合虛擬辦公模式的團隊結構
　　在采用虛擬辦公工作模式的組織中，由于雇員間存在著文化差異，溝通問題會導致員工滿足感的缺乏，產(chǎn)生焦慮孤獨的情緒，會影響團隊精神及員工間的合作，所以在虛擬辦公室工作模式下團隊重構，實施跨文化管理顯得尤為重要。我認為應從以下幾個方面努力：
　?。?）明確組織的目標、意愿
　　在虛擬辦公室成立時或新員工加入時，盡量讓每個雇員了解組織的目標、宗旨，將個人目標與組織目標結合起來，并在以后的工作中通過培訓等途徑不斷地進行強化。經(jīng)常與員工溝通組織目前的狀況，要求員工自我磨合與目標、宗旨之間的偏差；當組織目標和員工個人目標發(fā)生沖突時，要做好協(xié)調工作。
　　
　?。?）建立有效的溝通機制
　　有效溝通是團隊存在和發(fā)展的基礎。為了實現(xiàn)雇員間有效地溝通，首先應解決技術上的問題，給雇員配備必需的技術裝備，如便攜式電腦、傳真機等，并通過培訓讓員工熟練地掌握使用方法，同時還應配備專業(yè)技術人員負責。了解文化差異的狀況及由此可能引起的問題，使之接受和認可他人的文化背景，減少由文化差異帶來的沖突。
　?。?）加強溝通與社會交流
　　在虛擬辦公室中雇員間的溝通僅限于遠距離正式溝通，而缺乏面對面的非正式溝通。由于成員會有孤獨感，組織成員的社會化程度低。因此，虛擬辦公室的管理應注意促成成員的社會化，盡可能在適當?shù)臅r候安排成員間面對面的交流，加強非正式溝通，在工作之余適當加一些幽默、笑話，使成員間有可能建立個人關系，減少孤獨感。
　　 （4）建立以信任為基礎的團隊文化
　　在虛擬辦公室中需要雇員間廣泛的合作和交流，信任是合作的基礎，建立以信任為基礎的團隊文化，首先意味著承認個體，對個體技能、技能、態(tài)度、行為、文化背景的認可、接受、尊重。以強調個人作用為基礎，在組織中培育和倡導一種知識分享的文化氛圍，但同時應有知識產(chǎn)權保護意識。雇員間要有信息知識的分享，要有相互間的信任。
　　4.建立合理的激勵模式
　　如何激勵員工是管理虛擬辦公室所面臨的另一挑戰(zhàn)。虛擬辦公室的運作，更需要員工的自我管理和自我控制。因此，建立良好的激勵模式，合理合法地激勵員工尤為重要。虛擬辦公室的雇員一般都是知識型員工，具備特殊技能，通常要采取高薪，并提供具有挑戰(zhàn)性的工作以及良好的培訓和學習機會，方向以留住人才。高薪讓員工有能力照顧家庭，解除員工后顧之憂，使員工能全心投入工作；富有挑戰(zhàn)性的工作能給員工高度的滿足感、成就感；良好的培訓機會，包括溝通技能和相應專門技能的培訓和學習能使員工獲得提高和發(fā)展。
　　5.調動員工工作積極性，做好監(jiān)督管理
　　經(jīng)對在家工作員工進行調查發(fā)現(xiàn)：這些雇員的生產(chǎn)率和工作精力的投入都難以保證，除非他們跟辦公室保持密切的聯(lián)系。員工要從主觀意識上樹立以自己工作為己任的工作態(tài)度，管理虛擬辦公室應對員工進行監(jiān)督，讓雇員跟辦公室保持密切的聯(lián)系，可以用公司規(guī)定和工作章程的形式明文規(guī)定，雇員每天至少應跟辦公室聯(lián)系兩次以上，按規(guī)定上報每天工作計劃及工作進展完成情況。辦公室每天通過辦公網(wǎng)絡下達工作任務，還可以使用軟件和程序對員工的個人電腦使用情況等進行監(jiān)視。但這必須是合法地，不能侵犯員工的個人隱私權，它還應該是合理的，否則會傷害員工的感情。支持每個人為單位的總體目標創(chuàng)造性地工作，有時甚至強調而不公開地抵制慣例，充分發(fā)揮每個人的才智。
　　6.利用現(xiàn)代科技技術保障虛擬辦公室安全
　　在虛擬辦公室工作模式下，員工與辦公室、員工與員工之間的溝通，主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)、計算機、電話、傳真等科技手段，而這些手段是脆弱的，如互聯(lián)網(wǎng)易受到黑客的攻擊等。管理虛擬辦公應注意系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、以及系統(tǒng)的可靠性和可延展性?？梢圆捎迷O置防火墻、對數(shù)據(jù)加密等方法防止計算機病毒和黑客的襲擊。另外應做好數(shù)據(jù)的保存和異地備份，防止意外事件造成巨大的損失。最后，應盡可能提供有效地溝通方式，利用網(wǎng)上傳度3DS立體圖像的技術進行有效的溝通。
　　 總之，虛擬辦公室是組織發(fā)展的一種新模式，是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)采取這種管理模式，并從中獲得了收益，已經(jīng)成為現(xiàn)代化管理模式的主要趨勢，逐漸成為企業(yè)的核心競爭力。
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　　〔責任編輯：敖紅〕