［摘要］本研究以浙師大離退休老教師為對象，以馬斯洛的需要層次理論為理論基礎(chǔ)，調(diào)查了離退休老教師五大需要現(xiàn)狀和離退休老教師志愿服務(wù)介入方面存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出四大志愿服務(wù)介入策略建議，為志愿者服務(wù)介入離退休老教師相關(guān)工作提供有益的參考。
　?。坳P(guān)鍵詞］離退休老教師需要；志愿服務(wù)；介入策略
　?。壑袌D分類號］Ｇ811 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ Ａ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１1）０３ — ０114 — ０2
　　
　　一、引言
　　隨著21世紀(jì)人口發(fā)展趨勢的轉(zhuǎn)變，老齡化問題以成為眾多發(fā)展中國家的熱點問題，我國60歲以上人口達(dá)到了 1.74 億，約占全球的21%，到2015年，預(yù)計將達(dá)到2億，約占全國總?cè)丝诘?5%，到本世紀(jì)中葉，預(yù)計將達(dá)到4億。屆時每四個人中將有一個老年人，我國人口老齡化①的加劇已成為不可避免的社會問題，如何完善社會服務(wù)，緩解老齡化趨勢成為亟須解決的社會問題。同不斷增長的老年人口相對應(yīng)，我國志愿者人數(shù)也在急劇上升，到２０09年12月5日國際第24個志愿者日為止，我國注冊志愿者人數(shù)已達(dá)到了3047萬，龐大的志愿者數(shù)量和眾多的高校志愿服務(wù)組織對解決現(xiàn)階段高校離退休老教師的需要問題是一個新希望。本文在問卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合離退休老教師這一群體的特殊性，深入分析離退休老教師五大需要現(xiàn)狀和離退休老教師志愿服務(wù)介入方面存在的問題，在切實滿足他們的需要的基礎(chǔ)上提出開展針對離退休老教師需要的志愿服務(wù)，建立離退，休老教師志愿服務(wù)需要信息化管理系統(tǒng)，鼓勵和支持離退休老教師參加志愿服務(wù)及規(guī)范離退休教師志愿服務(wù)體系等相應(yīng)志愿服務(wù)介入策略。
　　二、研究方法
　　本次研究調(diào)查對象包括浙江師范大學(xué)離退休老教師和常青樓志愿者，主要采用問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和個案研究等方法，綜合運用定量分析與定性分析法。依據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容和考察內(nèi)容確定樣本量為300份，離退休老教師200份，回收191份，回收率95%；志愿者100份，回收率100%，基本符合對樣本容量的要求。在抽樣方法上，以分層隨機(jī)抽樣的方法為主，綜合運用多種抽樣方法。此外，浙江師范大學(xué)離退休處也提供了部分相關(guān)數(shù)據(jù)資料，在此基礎(chǔ)上，對變量進(jìn)行深入分析，提出相應(yīng)的介入策略。
　　三、離退休老教師對志愿服務(wù)需要的現(xiàn)狀分析
　　本研究以浙江師范大學(xué)為例，該校離退休老教師共865人，其中男性為458人，女性為407人。以馬斯洛的需要層次理論為基礎(chǔ)，針對離退休老教師的各項需要設(shè)計問卷，并設(shè)計訪談大綱多角度、多層次地深入調(diào)查離退休老教師的需要現(xiàn)狀，通過統(tǒng)計分析各項數(shù)據(jù)，依據(jù)研究結(jié)果提出志愿服務(wù)介入的改進(jìn)模式。
　?。ㄒ唬?生理需要較為樂觀
　　生理需要是人類維持自身生存的最基本要求，包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌和性等方面的需要。在調(diào)查的191位離退休老教師里，共有男性122位，占63.8%，女性69位，占36.2%。年齡最小的56歲，年齡最大的84歲，平均年齡為72.10歲。老教師（離）退休時長最短為一年，最長為25年，平均為14.13年。在身體健康方面，老人們的身體都相對比較健康。離休干部由于享受國家特殊政策，生活上基本沒有憂慮。在191位老教師中，80位老教師身體自我感覺非常好，另外110位老教師身體偶爾會有不適感，只有一位老教師常年服藥，身體狀況極其不佳。
　　（二）安全需要相對滿足
　　人類要求人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障和家庭安全等方面的需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)5%的老教師從未外出旅行，33.4%的老教師幾年旅行一次，39.3%的老教師一年旅行一次，15.1%的老教師一年旅行數(shù)次，另外還有4.2%的老教師常年在外。隨著年齡增長和身體健康的限制，老教師對處理外出時可能出現(xiàn)的危險狀況的信心逐漸減少，外出旅游的頻率也隨之較少。
　?。ㄈ┣楦泻蜌w屬需要突出
　　這一層次包括友情、愛情和性親密等方面的需要。人除了是一個自然人之外，還是一個社會人，具有社會性。感情上的需要比生理上的需要更復(fù)雜，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰等都有關(guān)系。在191位老人中，已婚的老教師86.3%，剩下的13.7%也都是已婚喪偶，并且這些老教師總計有252個兒子和198個女兒。在家庭聚會頻率方面，其中30位老教師每天都有家庭聚會，62位老教師一周一次，38位老教師一月一次，20位老教師半年一次，15位老教師一年一次，由于家人出國在外，或者在外工作，26位老教師家庭聚會的頻率不確定，離退休老教師情感和歸屬需要相對較突出，子女們忙于工作，JDDNxmhhX+quvck14tE/NGUdiuthzJa6kgTxQxNfFAw=為數(shù)不多的家庭聚會較難滿足他們的心理需要，老人們的心靈空巢需溫情來填充。
　?。ㄋ模┳鹬匦枰黠@
　　該層次包括自我尊重、信心、成就、對他人尊重和被他人尊重等方面的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體會到自己的價值。通過對老教師們是否還愿意重返教學(xué)崗位，191人中152人回答是肯定的，只有39個人表示會選擇其他職業(yè)，在交流中也從側(cè)面反映大部分老人還是很希望擁有成就感，仍對社會充滿熱情，依舊希望受到尊重。
　?。ㄎ澹┳晕覍崿F(xiàn)需要強(qiáng)烈
　　自我實現(xiàn)包括道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度和接受現(xiàn)實能力等方面的需要。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達(dá)到自我實現(xiàn)境界，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。
　　四、離退休老教師志愿服務(wù)介入存在的問題
　　中國作為發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)及社會保障尚未完備，老齡化問題在此國情之下顯得更為嚴(yán)峻，老齡化問題帶來的養(yǎng)老保障方面的問題更加不容小覷。有組織的志愿行動在我國開展得較晚，志愿者協(xié)會等社會公益組織發(fā)育不充分。因此我國在志愿行動參加的人數(shù)、長期性、范圍、參加者年齡層及社會階層、社會影響等方面和一些發(fā)達(dá)國家相比，仍有不少差距。如果將志愿者服務(wù)介入養(yǎng)老，可適當(dāng)緩解當(dāng)前養(yǎng)老需要缺口，以浙江師范大學(xué)為例，專為離退休老教師服務(wù)的常青樓志愿者已開展兩年，并啟動“動員愛心支援者，安裝愛心急救鈴，建立愛心巡護(hù)隊”為主要內(nèi)容的金輝工程，日前各方面反映情況較好。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)如下幾點問題：一是志愿者服務(wù)制度體系欠完善；二是志愿者服務(wù)對象群體偏?。蝗侵驹阜?wù)過于形式化；四是志愿活動項目設(shè)置單一；五是志愿活動宣傳力度不強(qiáng)。
　　五、離退休老教師志愿服務(wù)的介入策略
　?。ㄒ唬╅_展針對離退休老教師需要的志愿服務(wù)
　　通過對浙師大離退休老教師需要與志愿者介入的實證調(diào)查和數(shù)據(jù)基本分析發(fā)現(xiàn)，志愿者介入離退休老教師基本能夠滿足離退休老教師的各層次需要。但離退休老教師對志愿者活動的滿意度更多地體現(xiàn)在低層次的需要上，而在情感和歸屬上的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要方面的活動，仍然存在不足。在志愿服務(wù)項目設(shè)置方面也仍存在瑕疵。結(jié)合離退休老教師的需要分析，我們提出以下幾個建議：
　　1.培育和創(chuàng)建“1幫1服務(wù)”志愿服務(wù)品牌
　　空巢老人易空心，社會呼喚“精神贍養(yǎng)”成現(xiàn)今熱點，在此形勢下，我們建議培育和創(chuàng)建“1幫1服務(wù)”志愿服務(wù)，定期陪同離退休老教師做身體檢查，對于老年病癥做到及時預(yù)防與治療。這樣，從理論到實踐，切實為滿足離退休老教師的生理需要做好保障。此外，盡可能以專業(yè)對口方式服務(wù)本專業(yè)的老教師，專業(yè)的相似性使老教師與志愿者有更多的共同語言，更好地滿足老教師情感和歸屬需要等高層次需要，深化志愿服務(wù)內(nèi)涵。
　　
　　2.支持和開展多種適合離退休老教師的文娛活動
　　志愿者可依托現(xiàn)有文體娛樂設(shè)施，支持和開展多種適合離退休老教師的文娛活動。合理安排一些體育活動，增強(qiáng)他們的身體素質(zhì)，還可以舉辦各種廣場文化活動，提高老年人的生活質(zhì)量，展示老年知識分子風(fēng)采，滿足離退休老教師多層次的需要，尤其是滿足自我實現(xiàn)這一需要，促進(jìn)離退休老教師身心健康，積極化養(yǎng)老。
　　（二）建立離退休老教師志愿服務(wù)需要信息化管理系統(tǒng)
　　對高校離退休老教師的志愿服務(wù)可嘗試通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，志愿者可建立離退休老教師志愿服務(wù)需要信息化管理系統(tǒng)，在網(wǎng)站上溝通雙方信息，讓更多志愿者了解老教師的需要，也讓老教師及時獲取服務(wù)信息，并對志愿活動進(jìn)行評價。同時，通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大志愿者介入養(yǎng)老這一新模式的宣傳和普及，帶動更多的網(wǎng)絡(luò)志愿者關(guān)注并加入志愿者這一群體。通過志愿服務(wù)需要信息化推動志愿服務(wù)改革，提供更加便捷、高效的信息服務(wù)，優(yōu)化組合資源，提高效率，促使對離退休老教師志愿服務(wù)介入質(zhì)量整體的提升。
　　（三）鼓勵和支持離退休老教師參加志愿服務(wù)
　　總體而言，高校離退休教師教學(xué)及社會經(jīng)驗豐富，無論是思想素質(zhì)，還是文化水平都高于一般的離退休老教師。這個群體具有需要層次高的特點，共建社會的愿望迫切，志愿服務(wù)僅僅停留在簡單的幫助水平上是不夠的，要將鼓勵和支持離退休老教師參加志愿服務(wù)作為志愿者服務(wù)的一個拓展重點，構(gòu)建高水平的志愿者服務(wù)策略。志愿者在志愿服務(wù)活動中起 “搭橋梁”的作用，協(xié)助老教師開展活動，并將高校離退休教師的活動由所在社區(qū)推廣到其他領(lǐng)域，促進(jìn)更高自我價值的實現(xiàn)。具體策略上，有以下幾個構(gòu)想：
　　1.樹立“老有所為，充實晚年”志愿養(yǎng)生新觀念
　　由志愿者協(xié)助，帶領(lǐng)高校離退休教師參加志愿服務(wù)，實現(xiàn)老有所為，充實晚年。高校離退休老教師作為離退休人員中的高素質(zhì)群體，可走進(jìn)普通的老人社區(qū)，促進(jìn)其生活方式多樣化。
　　2.提供適合離退休老教師需要的志愿服務(wù)崗位
　　高校離退休教師曾較長時期在任工作，有一定的高校建設(shè)及管理經(jīng)驗。學(xué)校可以提供適合離退休老教師需要的志愿服務(wù)崗位，如擔(dān)任高校校園建設(shè)及管理顧問、參與大學(xué)生思想建設(shè)與心理輔導(dǎo)工作。期間以學(xué)生志愿者為媒介，完善相關(guān)的離退休老教師返聘政策。既滿足了退休老教師的尊重需要與貢獻(xiàn)愿望，也能促進(jìn)學(xué)校的政策體制健全化。讓老人幫扶志愿者，也體現(xiàn)了志愿者互助精神和學(xué)習(xí)型服務(wù)理念。
　?。ㄋ模┮?guī)范離退休教師志愿服務(wù)體系
　　1.確立志愿服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，完善志愿服務(wù)體系
　　高水平的志愿者服務(wù)策略還需要規(guī)范志愿者服務(wù)本身：形成一套行之有效的規(guī)章制度；對每一位志愿者進(jìn)行電子化登記，實行值班制度；提供服務(wù)手冊，每月開會一次匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，及時解決服務(wù)中碰到的難題；加強(qiáng)志愿者的服務(wù)責(zé)任；建立 “一對一上門服務(wù)”制度等，進(jìn)而不斷強(qiáng)化服務(wù)管理，探索服務(wù)創(chuàng)新。通過采取志愿者服務(wù)的制度化、規(guī)范化措施，堅持“盡我所能，無私奉獻(xiàn)愛心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)文明家園”的服務(wù)宗旨，開展統(tǒng)一規(guī)范的志愿者活動，這是志愿者活動策略的基本方向。
　　2.完善志愿者隊伍，擴(kuò)大志愿服務(wù)范圍
　　相對于國外而言，國內(nèi)的志愿者服務(wù)隊伍起步晚，專門服務(wù)于離退休老教師的志愿隊伍還不完善。根據(jù)目前志愿者服務(wù)現(xiàn)狀及調(diào)查所得的離退休老教師的需要，我們?yōu)橹驹刚叻?wù)隊伍提出以下建議：一是促進(jìn)志愿者隊伍成員構(gòu)成多元化；二是促進(jìn)志愿者隊伍行為任務(wù)規(guī)范化；三是促進(jìn)志愿者服務(wù)范圍普及化。
　　3.創(chuàng)新志愿活動項目設(shè)置，加強(qiáng)志愿活動宣傳
　　建立青年志愿者和老年人之間的互動聯(lián)系制度，溝通雙方信息，通過互學(xué)、互助、互動，培養(yǎng)科學(xué)正確的價值觀，積極向上的健康觀，樂觀有為的老年觀。除常青樓值班、教師節(jié)送關(guān)懷文藝晚會和老人節(jié)運動會外，可加設(shè)如老年人電腦班和老年專題周末服務(wù)廣場等活動，由青年志愿者為老年人提供日常服務(wù)和傳授現(xiàn)代科技知識。
　　六、結(jié)束語
　　本次研究以老齡化背景下的高校離退休老教師這一特殊人群為主要研究對象，結(jié)合馬斯洛需要層次理論，剖析離退休老教師的需要現(xiàn)狀及志愿者介入服務(wù)現(xiàn)狀，提出科學(xué)合理的志愿服務(wù)介入改進(jìn)策略：盡量多開展能夠滿足離退休老教師情感和歸屬以上層次需要的志愿活動；確立志愿者服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、完善志愿者隊伍、規(guī)范志愿者服務(wù)；構(gòu)建高水平的志愿者服務(wù)策略等志愿服務(wù)介入改進(jìn)策略。為做好高校離退休老教師工作及完善高校志愿服務(wù)活動體系提供一些建議，為其他高校乃至全國廣大普通老年全體探索養(yǎng)老模式提供新思路。
　　〔參考文獻(xiàn)〕
　　〔1〕王樹新.老年社會工作〔M〕.北京：中國勞動社會保障出版社2007：5.
　　〔2〕俞國良.社會心理學(xué)經(jīng)典導(dǎo)讀〔M〕.北京：北京師范大學(xué)出版社2008：23-46.
　　〔3〕任占奎．老年心理危機(jī)與健康教育對策〔J〕．中國健康教育，1998，14(09)．
　　〔4〕王樹新.中國養(yǎng)老保障研究〔M〕.北京:華齡