不知從何時(shí)開始，有一句影響深遠(yuǎn)的名言流傳開來：“顧客就是上帝！”
　　雖然聽著這句名言長(zhǎng)大，但是，由于孤陋寡聞的原因，卻始終不知道這句名言出自何人之口——最后，借助百度和Google，才找到這句名言的出處——世界零售巨頭沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓。
　　只是，長(zhǎng)久以來，人們?cè)诏倐魃侥贰の譅栴D這句名言的同時(shí)，卻忽略了他這句名言還有“后輟”部分。它是山姆·沃爾頓為公司制定的三條座右銘之一，那三條座右銘分別是：顧客是上帝、尊重每一個(gè)員工、每天追求卓越。
　　姑且拋開不少企業(yè)僅僅致力于高呼“顧客是上帝”這句口號(hào)、從未真正把顧客當(dāng)成過上帝，或者僅僅是把付款前的顧客當(dāng)成上帝、把付款后的顧客直接從“上帝”降格成“孫子”這種現(xiàn)象，僅從山姆·沃爾頓的三條座右銘談起——顧客是上帝固然不錯(cuò)，但是，企業(yè)也不能因?yàn)轭櫩褪巧系?，就忽略了員工，同樣也應(yīng)該像山姆·沃爾頓所說的那樣“尊重每一個(gè)員工”，這樣，才能實(shí)現(xiàn)“每天追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理想！
　　這些年曝出過不少打著“顧客是上帝”的旗號(hào)，踐踏員工權(quán)益、挑戰(zhàn)員工尊嚴(yán)的事例。比如提出“第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條”；比如當(dāng)員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或矛盾時(shí)，不問對(duì)錯(cuò)，一味要求員工道歉，甚至有的企業(yè)通過要求員工自打耳光、向顧客下跪等極端方式解決問題，以此證明企業(yè)是真正把顧客當(dāng)成了上帝。
　　殊不知，這樣做看似尊重了顧客這個(gè)“上帝”，事實(shí)上卻不盡然——顧客要的只是良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是有人向自己下跪，否則的話，到那些跪在路邊乞討的人面前去，給個(gè)一元二元錢就可以滿足了，何必要花大價(jià)錢找企業(yè)，讓企業(yè)的員工向自己下跪？
　　更何況，企業(yè)要求員工這么做雖然看似捍衛(wèi)了顧客這個(gè)“上帝”的尊嚴(yán)，但是，同時(shí)卻侵犯了另一個(gè)“上帝”——員工的尊嚴(yán)和權(quán)利！
　　?是的，員工是企業(yè)的另一個(gè)上帝！
　　雖然山姆·沃爾頓沒有明確提出這個(gè)觀點(diǎn)，只是提出要尊重每一個(gè)員工，但是，“電器大王”南存輝曾旗幟鮮明地提出過這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“企業(yè)有兩個(gè)上帝，一個(gè)是顧客，另一個(gè)是員工！”
　　南存輝的這句話，比單純的“顧客就是上帝”更有力量、更有智慧、更溫馨，因此，也更值得推廣。
　　不少企業(yè)老板、管理者，都習(xí)慣把員工當(dāng)成利潤(rùn)的分享者，而很少把員工當(dāng)成利潤(rùn)的創(chuàng)造者，從而把自己擺在了員工的對(duì)立面——?jiǎng)虞m以罰款、記過、炒魷魚等手段對(duì)待員工——在他們眼里，不把員工當(dāng)成奴隸就不錯(cuò)了，談何把他們當(dāng)成上帝？
　　筆者在廣州一家地產(chǎn)策劃代理公司打工時(shí)，其老板更是赤裸裸地喊出：“公司和員工的關(guān)系，就是利用與被利用的關(guān)系，你們應(yīng)該為自己能被公司利用而感到榮幸，因?yàn)檫@說明你們有利用價(jià)值，要是哪天公司不利用你們了，就是你們失業(yè)的時(shí)候了……”
　　我們很難想象，這樣的老板會(huì)把員工當(dāng)作企業(yè)的“上帝”來對(duì)待。
　　對(duì)于老板和員工的關(guān)系，山姆·沃爾頓有這樣一段精彩的描述：
　　員工是我取得成功的基石，對(duì)于員工的管理，我在思想上保持著尊重的態(tài)度。
　　我一直以來堅(jiān)持尊重公司里的每一位員工，我們?cè)诠纠飳?duì)員工都稱做是“同仁”。我們就像朋友一樣結(jié)成一種工作伙伴關(guān)系，我始終覺得雇員和盟友有著本質(zhì)上的區(qū)別。我一直想造就一種公司，內(nèi)部沒有上下級(jí)之分，而是一種友好的、愉快的、和諧的工作氛圍。
　　在公司里，我對(duì)員工說我就是一名教練。我要求經(jīng)理和員工的關(guān)系是一種“倒金字塔”的關(guān)系。在這整個(gè)的框架里，顧客是放在第一位的，員工的工作狀態(tài)和精神是第二重要的事情，其次才是老板。因?yàn)閱T工是直接和顧客打交道的，因此，我認(rèn)為善待員工就是善待顧客！
　　對(duì)于員工的管理，我還有一個(gè)制度，那就是門戶開放。所謂門戶開放就是說，員工可以在任何場(chǎng)合發(fā)表自己的看法和主張，不受任何的限制。在精神上，我給予員工很好的激勵(lì)辦法。比如，我們這里每年都有一些老員工面臨著下崗的境況，我會(huì)安排他們穿上工作服站在店門前，一方面他們是店的標(biāo)志，另一方面也起到保安的作用，讓來這里的人有一種安全的感覺，也避免了員工下崗。
　　培訓(xùn)，也是我對(duì)員工的一種很好的管理方法。我們有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并擁有一個(gè)很大的培訓(xùn)體系，能給予員工盡善盡美的培訓(xùn)。同時(shí)，在店里有很多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，當(dāng)實(shí)踐和培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合在一起的時(shí)候就能顯示出我這種培訓(xùn)方式的眾多好處來。
　　同時(shí)，我規(guī)定只要員工一年工作了1000個(gè)小時(shí)以上，不管他處于什么位置，都能給他一定的鼓勵(lì)。同時(shí)，員工還可以每個(gè)月從工資里扣出15%用來購(gòu)買股票，讓他們從這些股票之中獲得利潤(rùn)。對(duì)于在沃爾瑪工作一年以上的員工，我們都提供一定的子女上學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。同時(shí)我們的員工在本店內(nèi)購(gòu)買的物品均享受10%的折扣……
　　對(duì)比一下山姆·沃爾頓，相信絕大多數(shù)企業(yè)老板都能從他的言行中，找到自己的差距——雖然山姆大叔沒有高喊“員工也是上帝”的口號(hào)，但是，從他的言行中，我們可以看出，他是一直把員工當(dāng)作“上帝”來對(duì)待的。我們有理由相信，沃爾瑪之所以能夠從一個(gè)小小的鄉(xiāng)村零售商店發(fā)展成為世界500強(qiáng)，并不是僅僅靠著他把顧客當(dāng)成上帝，同時(shí)，還離不開他把員工也當(dāng)成上帝。
　　“員工是直接和顧客打交道的，因此，我認(rèn)為善待員工就是善待顧客！”山姆·沃爾頓的這句話，值得所有企業(yè)老板、管理者深思——你可以不把員工當(dāng)成上帝，但是，只要你把顧客當(dāng)成上帝，就應(yīng)該善待“直接和顧客打交道的員工”，因?yàn)樗麄兣c“上帝”同在，他們會(huì)把你的所作所為，直接或間接地傳達(dá)給你的“上帝”！?