摘要：界定大學(xué)生的人際溝通障礙，分析大學(xué)生的人際溝通障礙的主要類型，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以警醒全社會(huì)的關(guān)注，引起高校工作者的重視，有利于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生 人際溝通 障礙
　　中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791(2011)02(a)-0000-00
　　
　　
　　國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)研究資料表明，良好的人際關(guān)系對(duì)大學(xué)生的身心健康與學(xué)業(yè)發(fā)展都有著良好的促進(jìn)作用，反之，則對(duì)大學(xué)生在校期間的發(fā)展與步入社會(huì)后的成長(zhǎng)都有極大的阻礙作用。因此，研究大學(xué)生的人際溝通具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
　　1大學(xué)生的人際溝通
　　大學(xué)生是社會(huì)的一個(gè)特殊群體，是指接受過大學(xué)教育的人。廣義而言，大學(xué)生是在高等學(xué)校讀書的大學(xué)生，包括大專，高職，本科學(xué)士，碩士研究生，博士研究生等。通常人們以大學(xué)為最高學(xué)歷，大學(xué)畢業(yè)后，也可稱大學(xué)生，含義為大學(xué)學(xué)歷的人。本文討論的大學(xué)生是一個(gè)狹義的概念，專指在校就讀的大學(xué)生，包括本科學(xué)生和高職學(xué)生。
　　討論大學(xué)生的人際溝通問題，首先要了解什么是人際溝通？人際溝通是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間在共同活動(dòng)中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過言語、副言語、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來實(shí)現(xiàn)的。人際溝通具有心理、社會(huì)和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。
　　從理論上來說，人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素。所謂輸出者是信息的來源，必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。所謂接受者，是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、才能、個(gè)人素質(zhì)以及對(duì)信息輸出者的期望等因素的影響。信息是指在溝通過程中傳給接受者（包括口語和非口語）的消息，同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道等等多種形式。
　　大學(xué)生作為社會(huì)新技術(shù)、新思想的前沿群體、國(guó)家培養(yǎng)的專門人才，大學(xué)生的人際溝通應(yīng)當(dāng)是建立在一種平等、友愛、純潔、互助的基礎(chǔ)之上的，因?yàn)椋髮W(xué)生這個(gè)群體都是處于同一個(gè)年齡階段，彼此之間沒有尊卑長(zhǎng)幼的區(qū)別；大學(xué)生都是接受高等教育的對(duì)象，彼此之間沒有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理與被管理的關(guān)系，更不存在隸屬與依附關(guān)系。
　　在現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)大學(xué)生來自不同的地區(qū)、家庭，他們的語音系統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣各自不同。不可否認(rèn)，不同的家庭教育也給了他們不同的價(jià)值觀念。加之青春期這一年齡階段的大學(xué)生在人際溝通中普遍具有濃郁的理想主義色彩，每一個(gè)體的自尊心都非常強(qiáng)烈，特別是大學(xué)生的人際溝通的范圍比較狹小，局限于校園，接觸的是同學(xué)和老師，交往的目的比較單一，為的是關(guān)心國(guó)事，探討理論，聯(lián)絡(luò)感情，切磋學(xué)問，撫慰鼓勵(lì)。因此，在現(xiàn)實(shí)中大學(xué)生的人際溝通存在障礙問題比較突出。
　　
　　2 大學(xué)生人際溝通障礙
　　所謂溝通的障礙，就是信息溝通不通暢，因?yàn)樾畔⒈仨毰c接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了解。所有信息必須以一種對(duì)接受者有意義或有價(jià)值的方式傳送出去。其次，盡量將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樽詈?jiǎn)明的形式，因?yàn)樵绞呛?jiǎn)明的方式，越可能為接受者所了解。第三，將信息組織成有條理的若干重點(diǎn)，可以方便接受者了解及避免接受者承擔(dān)過多的負(fù)擔(dān)。第四，主要是在口語的溝通中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)有利于接受者的了解和記憶。第五，將焦點(diǎn)集中在信息的幾個(gè)重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章的信息之中。在口語溝通中，可憑借特別的語調(diào)、舉止、手勢(shì)或面部表情來表達(dá)這些重點(diǎn)。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強(qiáng)調(diào)語氣突出內(nèi)容的重要性。調(diào)查表明，在當(dāng)前的大學(xué)生人際溝通過程中，明顯存在著如下障礙：社交回避、社交焦慮、憤世嫉俗、自我中心等問題。所以，大學(xué)生的人際溝通障礙，信息不通暢是表象，根本原因還是一個(gè)深層次的心理問題。
　　在社交回避與社交焦慮這個(gè)問題中，大學(xué)生特別是來自農(nóng)村的大學(xué)生表現(xiàn)得比來自城市的大學(xué)生更加突出，原因是生活環(huán)境的不同、接受信息量的差異。來自農(nóng)村的大學(xué)生生活環(huán)境相對(duì)閉塞與單一，除了本村的人以外，一般與外界人們的交往比較少，在進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)之前，幾乎沒有在城市生活的經(jīng)歷，許多來自農(nóng)村家庭的大學(xué)生，還往往來自父母常年在外地打工掙錢，孩子的成長(zhǎng)過程中缺乏完整的父愛和母愛的家庭，甚至許多農(nóng)村的孩子一直都是與祖父一輩生活長(zhǎng)大，十幾年的成長(zhǎng)經(jīng)歷中缺失人際溝通的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，這些學(xué)生，一旦進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)，面對(duì)與農(nóng)村截然不同的新環(huán)境，比較城市同學(xué)的生活、經(jīng)濟(jì)、見聞、經(jīng)歷等方面的差距，立刻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自尊，同時(shí)，也非常容易產(chǎn)生自卑情緒。大學(xué)之中全新的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)，又是另一種單一的生活，另一種封閉的環(huán)境，這常常會(huì)使這部分學(xué)生倍感孤單，從而或產(chǎn)生戀舊情緒，或產(chǎn)生厭學(xué)情緒，因此來自農(nóng)村的大學(xué)生社交回避問題相對(duì)比較嚴(yán)重。
　　大學(xué)生人際溝通障礙中另一個(gè)突出的問題是社交焦慮。社交焦慮是一種消極的情緒體驗(yàn)，它的形成過程比較復(fù)雜。成長(zhǎng)過程中經(jīng)常受挫折、缺少社會(huì)支持、自我意識(shí)感強(qiáng)、自卑、模仿與暗示都可能強(qiáng)化社交焦慮。它是一種與人交往的時(shí)候，覺得不舒服、不自然，緊張甚至恐懼的情緒體驗(yàn)。嚴(yán)重的社交焦慮癥患者，每天的各種活動(dòng)譬如走路、購(gòu)物、社會(huì)活動(dòng)甚至打電話都是對(duì)他們很大的挑戰(zhàn)。他們不僅與“權(quán)威人士”交往困難，與普通人交往也出現(xiàn)障礙。就是個(gè)體與他人交往的時(shí)候往往還伴隨有生理上的癥狀，如出汗、臉紅、心慌等。人們?yōu)榱嘶乇軐?dǎo)致社交焦慮的情境，通常是減少社會(huì)交往，選擇孤獨(dú)的生活方式。這部分人群往往成為校園的“網(wǎng)蟲”或“獨(dú)行俠”。
　　比較文科、商科類學(xué)生與理科、工科類的學(xué)生的人際溝通，不難發(fā)現(xiàn)文科和商科類的學(xué)生相對(duì)于理科和工科類的學(xué)生更加容易產(chǎn)生憤世嫉俗的情緒，究其原因，這與文科與商科類學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)屬于社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，重視探討哲學(xué)價(jià)值和和人生價(jià)值，更多地關(guān)注精神世界的追求，具有比較敏銳的觀察力不無關(guān)系。
　　至于獨(dú)生子女在人際溝通問題中的表現(xiàn)，有許多專業(yè)的研究，其中“城市獨(dú)生子女人格發(fā)展?fàn)顩r與教育調(diào)查”結(jié)