馮佳麗 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)

我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對策分析

馮佳麗 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)

電子商務(wù)已成為現(xiàn)今全球的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，我國對電子商務(wù)的重視程度也逐漸加深。文章在分析我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀極其在發(fā)展過程中存在的問題的基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)對策建議，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

發(fā)展；現(xiàn)狀；不足；對策

隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，還有因特網(wǎng)在廣大人民生活中的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)越來越受到人們的關(guān)注和認(rèn)可，開始滲透我們生活中的各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域，改變著經(jīng)濟(jì)社會的各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，比如商業(yè)、銀行業(yè)、證券業(yè)、政府部門、法律部門、信息安全等，它的發(fā)展速度超乎了大多數(shù)的人的想象，可以說電子商務(wù)與我們?nèi)粘Ｉ钪械慕?jīng)濟(jì)活動或多或少發(fā)生著關(guān)系，電子商務(wù)已經(jīng)正式成為經(jīng)濟(jì)活動中不可或缺的一部分。

一.我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀

電子商務(wù)的定義：在因特網(wǎng)上開展的商務(wù)活動不僅包括了（產(chǎn)品或服務(wù)的）買賣活動，還包括客戶服務(wù)和與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)作活動。

2010年1月5 日。CNNIC在京發(fā)布《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)考》，截止2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3. 84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，高于世界平均水平。這預(yù)示著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量進(jìn)一步增加，企業(yè)開展電子商務(wù)潛力巨大，報(bào)告顯示：電子商務(wù)交易類型應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅68%，其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國互聯(lián)網(wǎng)影響顯現(xiàn)從娛樂化向消費(fèi)者商務(wù)型轉(zhuǎn)型的趨勢。資料顯示我國電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿薮?。因此企業(yè)在資金充足力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務(wù)，開展新的領(lǐng)域，謀取新的發(fā)展，建設(shè)新的交易平臺，不失為企業(yè)的一種新的選擇，有一些企業(yè)由于投入電子商務(wù)時(shí)間合適，戰(zhàn)略方法正確，經(jīng)營方式得當(dāng)，已經(jīng)在電子商務(wù)這方面取得了成績，但仍有大多數(shù)企業(yè)存在著許多問題，如果想讓我國電子商務(wù)企業(yè)得到更快發(fā)展，那么必須解決這些問題。

二．我國電子商務(wù)發(fā)展存在的不足

（一）企業(yè)信息化建設(shè)不夠完善

目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)應(yīng)用到我們的日常生活的各個(gè)角落，但仍有部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)意識淡薄，經(jīng)營方式落后，沒有一個(gè)完善的企業(yè)信息化平臺，缺乏網(wǎng)絡(luò)溝通，更難以促成企業(yè)信息化的建設(shè)，所以我國目前還有許多企業(yè)的信息化現(xiàn)狀很不理想。根據(jù)中國中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，有80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)的接入能力，但企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)用于業(yè)務(wù)的只占44.2%，只有16.7%有自己的網(wǎng)站，而14.0%具備建立企業(yè)門戶網(wǎng)站并應(yīng)用的能力，但企業(yè)信息化核心業(yè)務(wù)應(yīng)用普及率普通低于10%?？梢?，大力發(fā)展企業(yè)信息化建設(shè)是尤為重要的。

（二）缺乏電子商務(wù)人才

由于電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動的集合體。所以既懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂得經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動的復(fù)合型人才才是我國電子商務(wù)發(fā)展的必須，人才是競爭的關(guān)鍵，這樣的人才不僅可以分析市場行情、進(jìn)行市場投資、預(yù)測市場走向、最終達(dá)到利益的最大化，還能懂得網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用技術(shù)，在我國的電子商務(wù)發(fā)展中，這樣的人才是不可缺少的。

（三）交易的不安全性

許多人都不愿意在網(wǎng)上支付貨款進(jìn)行網(wǎng)上交易活動，其原因主要在于網(wǎng)絡(luò)的交易的不安全性。網(wǎng)絡(luò)上存在著黑客的偷襲、木馬的病毒、其他人的盜用等等風(fēng)險(xiǎn)問題，這些問題可能泄露客戶信息、個(gè)人資料、銀行卡號、密碼等，都會給客戶造成不可估量的損失，所以正是由于怕自身的利益受到損害，才會有許多人不敢涉及網(wǎng)上交易，直接造成電子商務(wù)的發(fā)展緩慢。

（四）網(wǎng)絡(luò)自身的局限性

網(wǎng)上交易的方便快捷同時(shí)也帶來了網(wǎng)絡(luò)自身的局限性，由于網(wǎng)絡(luò)本身的攝像像素問題以及圖片本身的大小尺寸的約束性，使網(wǎng)上待交易的商品存在著色差，尺寸不合，圖片與實(shí)物不符等問題，而具有這些問題的商品到達(dá)顧客手中時(shí)，往往并不能符合顧客的心意，顧客由期望變成失望，這種巨大的落差會使顧客對網(wǎng)上購物喪失信心從而不愿再進(jìn)行網(wǎng)上購物，這樣會流失更多的網(wǎng)上交易活動的顧客群。

（五）配送物流體系的不健全

當(dāng)顧客在網(wǎng)上與賣家達(dá)成協(xié)議時(shí)，貨物的物流配送就是接下來要討論的問題，由于我國電子商務(wù)的發(fā)展還不夠成熟，我國的配送物流體系不夠健全，所以我國的物流配送并沒有達(dá)成一個(gè)全面的物流網(wǎng)結(jié)構(gòu)，仍會有許多城市和地區(qū)是配送顧及不到的地方，而且配送過程中由于非人為因素和人為因素都可能導(dǎo)致貨物的丟失和損壞。不僅如此，物流配送的成本高，物流到貨時(shí)間長，物流派送的速度慢也是有待解決的問題。

三．我國電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)展對策

（一）加快企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程，提升企業(yè)管理水平

我國企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的出路在于更新企業(yè)觀念，自主創(chuàng)新，推出一種新的經(jīng)營方式，共建一個(gè)健全的企業(yè)信息化平臺，建立良好溝通。不僅如此，更多的企業(yè)應(yīng)該建立自己的門戶網(wǎng)站，應(yīng)該進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳和推廣，同時(shí)還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營類型，進(jìn)行分類規(guī)劃成幾個(gè)具有相同工作性質(zhì)的網(wǎng)站，不同的地區(qū)不同等級的人可以進(jìn)行良性溝通以達(dá)成推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的效果。

（二）專項(xiàng)培養(yǎng)電子商務(wù)人才

企業(yè)發(fā)展迅速的根本為人才的累積，正是由于我國缺乏電子商務(wù)復(fù)合型的人才這一點(diǎn)，才會導(dǎo)致我國的電子商務(wù)的發(fā)展有所滯留。電子商務(wù)不是簡單的“電子加商務(wù)”，而是電子與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，所以我國應(yīng)該加大培養(yǎng)電子商務(wù)人才的力度，在學(xué)科科學(xué)里建立相應(yīng)的學(xué)科部門并不斷的補(bǔ)充改善，與此同時(shí)，我們企業(yè)還應(yīng)該建立相應(yīng)的平臺，使企業(yè)的技術(shù)人員和商務(wù)人員之間進(jìn)行溝通，起到橋梁和紐帶作用。并且我們還應(yīng)采取一定的措施來減少我國人才外流。

（三）安全交易，法律保障

我國法律對于網(wǎng)上交易的處罰條款尚不成熟，有許多不法分子鉆這個(gè)法規(guī)不完善的空子。所以為了確保交易的安全性，我國應(yīng)該出具更完善的法律法規(guī)，讓不法分子無機(jī)可乘。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)交易中更應(yīng)該加強(qiáng)密碼安全設(shè)置，使用加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、反病毒技術(shù)、黑客防范等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以防止黑客入侵資料外泄，給顧客造成巨大的損失。

（四）建立健全網(wǎng)上交易制度

由于一些非人為因素造成的色差、尺寸不符等問題，我們可以通過建立第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，使第三方在買賣雙方之間起到保證作用。如果顧客對貨物不滿意，顧客可以申請退款，然后錢款可以直接從第三方打入客戶賬戶而不是收到貨物后打到賣家賬戶里而無法退款。還可以增加當(dāng)面驗(yàn)貨、貨到付款等收貨方式，使顧客進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)更有保障。與此同時(shí)，賣家也應(yīng)該提高信用意識，應(yīng)該做到實(shí)物相符，不欺騙消費(fèi)者，達(dá)到成功交易。

（五）健全物流配送體系，形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

正由于越來越多的人投入網(wǎng)購的大潮中，貨物的配送物流體系才更應(yīng)該全面完善，應(yīng)該投入一定的資金在全國范圍內(nèi)建立相應(yīng)的物流配送網(wǎng)點(diǎn)，形成物流聯(lián)盟，以確保貨物可以快速準(zhǔn)確的送達(dá)顧客手中，還應(yīng)建立全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，消除客戶的后顧之憂。同時(shí)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該設(shè)置自己的專屬物流公司，可以減少多種物流配送的高成本，而且方便統(tǒng)一管理，集中調(diào)控。

[1]王刊良譯.電子商務(wù)戰(zhàn)略管理[M].北京大學(xué)出版社.2006（1）

[2]成棟譯.電子商務(wù)[M].機(jī)械工業(yè)出版社. 2004（2）

[3]史達(dá).電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2006（2）

[4]大學(xué)生校內(nèi)網(wǎng).www.dx518.c淺n(談我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢)

[5]中國電子商務(wù)資料網(wǎng).www.uuubuy（.com電子商務(wù)論文）

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.11.096

DOI：10.3969/j.issn.1001-8972.2011.12.084