2010年11月3日下午，一則消息來到了網(wǎng)民的面前，激起軒然大波，把對這一場紛爭一直觀望的網(wǎng)民無奈地卷進(jìn)了漩渦的中心，所有人，被迫要做一個(gè)艱難的選擇，要QQ還是要360?這個(gè)類似“先救媽媽還是女朋友”的偽命題，讓兩者的共同用戶開始了一場集體糾結(jié)，而“艱難的決定”也在11月4日不到半天的時(shí)間內(nèi)上升為網(wǎng)絡(luò)熱詞，雙方的口水戰(zhàn)一下子變成了一場網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)，一時(shí)間相干不相干的企業(yè)都被卷入其中，充當(dāng)了“QQ體”的調(diào)侃對象，各類關(guān)于選擇的投票遍布各大網(wǎng)站和論壇。

2010年11月4日，騰訊控股股價(jià)從11月3日189.20港元最低跌至178.60港元，每股蒸發(fā)10.60港元，約5.6％，而市值則最大蒸發(fā)240億港元。而360的競爭對手金山軟件的股價(jià)11月4日飆升17.9％至4.62港元。當(dāng)他們各自的競爭對手笑看風(fēng)云準(zhǔn)備坐收漁翁之利的時(shí)候，當(dāng)事的雙方終于意識到——或許誰都不是那么重要的。

一個(gè)聊天工具和殺毒軟件之間為什么會(huì)敵對起來?彼時(shí)的網(wǎng)絡(luò)中，這個(gè)問題讓廣大網(wǎng)友不解，記得筆者當(dāng)時(shí)曾讀到一則笑話，在眾多調(diào)侃中讓筆者忍俊不禁，笑話說：“問：360不是賣鞋的嗎，怎么跟QQ打起來了?答：就是，一個(gè)賣鞋的和賣車的較什么勁啊!”笑話中當(dāng)事人對品牌的理解雖然完全錯(cuò)誤，卻恰當(dāng)?shù)赜吧淞嘶ハ嗖⒉粸楦偁帉κ值?60和QQ之間的這場戰(zhàn)爭中最關(guān)鍵的問題。他們之間的恩怨情仇，起點(diǎn)難以估料，但近三個(gè)月以來雙方的頻繁交火，或能讓我們對此窺見些端倪。

交火隱私查看器

2010年9月27日：360公司發(fā)布“360隱私保護(hù)器”軟件，曝光了QQ涉嫌窺探用戶隱私的行為。

9月27日：騰訊對外發(fā)布聲明回應(yīng)，稱騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隱私的行為。

9月28日：騰訊科技在顯著位置發(fā)表文章，稱360瀏覽器涉嫌借色情推廣已被調(diào)查。

9月28日：360否認(rèn)瀏覽器涉嫌色情報(bào)道，稱騰訊報(bào)道“造謠”，已向公安局報(bào)案。

9月30日：騰訊制作“360抹黑騰訊QQ追蹤”專題，分析“360頻繁打壓對手用意”。

9月30日：360發(fā)布聲明，稱騰訊網(wǎng)刊發(fā)報(bào)道屬于“虛假新聞?dòng)羞`新聞道德”。

10月11日：360發(fā)布《用戶隱私保護(hù)白皮書》，闡述360旗下每款軟件的工作原理。

10月11日：騰訊公布QQ安全檢查原理、機(jī)制和效果，稱將對360采取法律措施。

起訴彈窗大戰(zhàn)

2010年10月12日：騰訊QQ向1億多在線QQ用戶大規(guī)模彈窗稱“被某公司誣蔑窺視用戶隱私”。

10月13日：360回應(yīng)稱QQ涉嫌掃描用戶隱私是長期存在的歷史問題，用戶最有權(quán)力監(jiān)督。

10月14日：騰訊宣布正式起訴360，要求奇虎及關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)。

10月14日：360聲明稱騰訊起訴360是打擊報(bào)復(fù)，對此360將反訴。

10月15日：金山和卡巴斯基參戰(zhàn)，指責(zé)360軟件存在重大安全漏洞。

10月15日：周鴻祎表示，360免費(fèi)殺毒顛覆了傳統(tǒng)收費(fèi)殺毒，所以遭到全行業(yè)嫉恨。

10月27日：百度、騰訊、金山、做游、可牛五家公司發(fā)布聯(lián)合聲明抵制360。

10月28日：360公布QQ軟件掃描用戶硬盤“超級黑名單”證據(jù)，這個(gè)名單里共包含685款軟件。

升級強(qiáng)迫用戶二選一

2010年10月29日

360公司宣布推出“扣扣保鏢”，360稱該工具全面保護(hù)QQ用戶的安全。

10月29日

針對騰訊聲明稱扣扣保鏢違法，360稱其完全合法，且還能讓QQ更安全。

10月29日

繼360推“扣扣保鏢”后，可牛隨后宣布稱將推出“361特警”。

11月3日

北京朝陽法院正式受理騰訊訴360不正當(dāng)競爭案，騰訊索賠400萬。

11月3日：

對于360與QQ之間的糾紛，騰訊發(fā)布公告，稱在糾紛解決之前，將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，騰訊這招是逼迫用戶作出二選一的選擇。

11月3日

360隨后發(fā)出公開信稱：保證360軟件和QQ同時(shí)運(yùn)行，并稱騰訊此舉完全不顧及用戶權(quán)益，要求向全國網(wǎng)友道歉。隨后360扣扣保鏢下線，360扣扣保鏢官方網(wǎng)頁和下載頁面均已不能正常訪問，而其他網(wǎng)頁也無法找到這款產(chǎn)品的任何入口。

11月3日21時(shí)

360又發(fā)出一封《360發(fā)致網(wǎng)民緊急求助信呼吁用戶停用QQ三天》，稱“這是360生死存亡的緊急關(guān)頭，也是中國互聯(lián)網(wǎng)最危險(xiǎn)的時(shí)刻，希望您能夠堅(jiān)定地站出來，再次給予我們您的信任與支持!”

11月4日

騰訊舉行發(fā)布會(huì)并表示，這已是最低抗?fàn)幏绞?，為給用戶造成的不便表示歉意。

11月4日

360先是宣布召回扣扣保鏢，在中午時(shí)分通過公開信表示決定擱置爭執(zhí)，讓網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)平靜。

11月4日晚間

360方面對記者透露，在國家相關(guān)部門的全力干預(yù)下，目前QQ和360軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完全兼容，但是騰訊方面否認(rèn)。

11月5日

金山、傲游、可牛、百度，召開發(fā)布會(huì)聯(lián)手宣布將不兼容360系列軟件。

11月5日

360公司回應(yīng)稱，他們此時(shí)出來是想給360制造輿論壓力，稱其是“落井下石”的行為。

11月6日

騰訊新聞主題《360惡意劫持QQ事件》網(wǎng)頁中刊登了大量360負(fù)面新聞，并且彈窗給QQ用戶。

11月6日

360董事長周鴻祎對外發(fā)出一封名為“不得不說的話”的公開信，追溯了騰訊和360之間的恩怨。信中周鴻祎表示騰訊此前抄襲360安全衛(wèi)士并強(qiáng)制推廣的行為，是欲置360于死地。這種“明目張膽地欺負(fù)人”，使得360選擇“必須得反抗”，并且回應(yīng)了騰訊發(fā)布的很多新聞是“抹黑”。

11月8日

據(jù)媒體報(bào)道，360公司召回了360扣扣保鏢軟件，同時(shí)，騰訊公司也恢復(fù)了Web QQ的登錄，QQ和360也恢復(fù)了兼容，事情的發(fā)生出現(xiàn)了和解的跡象。馬化騰說，在事情發(fā)生后，公司就立刻與公安部門及工信部進(jìn)行溝通，政府部門已經(jīng)介入，用行政命令的方式要求雙方不再紛爭。

11月9日

工信部部長李毅中做了這樣的表態(tài)：“工信部對這一事件高度重視，將堅(jiān)決維護(hù)市場秩序和網(wǎng)民利益。已約談了兩個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，正在調(diào)查誰是誰非，而且近日將把調(diào)查處理情況上報(bào)國務(wù)院?！?/p>

11月10日

QQ和360正式恢復(fù)兼容，此戰(zhàn)暫休。

11月21日晚間

工信部在其網(wǎng)站發(fā)表信息就“3Q不正當(dāng)競爭”向奇虎與騰訊提出嚴(yán)厲批評，責(zé)令兩公司公開道歉。工信部要求，兩公司應(yīng)停止互相攻擊，確保相關(guān)軟件兼容和正常使用，加強(qiáng)溝通協(xié)商，嚴(yán)格依法解決經(jīng)營中遇到的問題。

接近三個(gè)月的甚囂塵上，這場被稱為“3Q大戰(zhàn)”的網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)終于在政府的介入下停止，而李毅中“上報(bào)國務(wù)院”的表態(tài)也把騰訊與360的這場糾紛定格成了近期“最高規(guī)格”的商戰(zhàn)。

縱觀整個(gè)過程不難看出，這場戰(zhàn)斗不過是“流氓與瘋狗”在掐架。在現(xiàn)實(shí)利益的面前，同為網(wǎng)絡(luò)巨頭的雙方終于撕下維護(hù)“公眾利益”的遮羞布，把用戶的電腦當(dāng)作了角斗場，也把自己推向了道德的審判臺示了一下眾。

事件雖暫時(shí)有了一個(gè)令公眾滿意的結(jié)果，但很明顯，暗戰(zhàn)不會(huì)終止，雙方各自的競爭對手紛紛涌出，各自的市場份額均不同程度地面臨著分食的趨勢：

殺毒軟件免費(fèi)?

2010年11月14日，《中國經(jīng)營報(bào)》發(fā)表文章《30大戰(zhàn)推動(dòng)殺毒軟件提前進(jìn)入免費(fèi)時(shí)代》，文中指出這次戰(zhàn)爭將會(huì)終結(jié)殺毒軟件收費(fèi)的歷史。“就在這幾天當(dāng)中，面向個(gè)人終端用戶的傳統(tǒng)殺毒軟件廠商紛紛再次豎起了免費(fèi)大旗，卡巴斯基、金山毒霸、可牛殺毒、瑞星殺毒、Avira AntiVir、AVG殺毒相繼推出全免費(fèi)或免半年、免一年的優(yōu)惠，分搶360丟失的份額。”

但還有一個(gè)問題是，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式是在海量用戶的基礎(chǔ)之上衍生的增值服務(wù)，如果短期內(nèi)大家都找不到好的商業(yè)模式，而只是一味在搶占客戶端、搶占市場份額上下工夫，360向QQ掀起的惡性戰(zhàn)爭，就會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)上的常態(tài)。

聊天工具市場格局重組?

QQ在11月3日妄想“脅用戶以令360”的行為，使其大失民心，而聊天工具可替代性非常強(qiáng)，于是在3Q大戰(zhàn)的風(fēng)口時(shí)，一部分網(wǎng)民選擇在QQ簽名上掛上了MSN賬號。在騰訊與360大戰(zhàn)正酣時(shí)，新浪UC、微軟MSN等其它多款即時(shí)聊天工具紛紛高調(diào)宣傳，為QQ用戶提供替代方案，微軟MSN導(dǎo)入好友功能再次進(jìn)入公眾視野。

11月11日，新浪微博與微軟MSN簽署合作協(xié)議，根據(jù)合作協(xié)議，MSN與新浪將在諸多領(lǐng)域開展全方位戰(zhàn)略合作，合作的項(xiàng)目包括微博、博客、即時(shí)通信以及門戶業(yè)務(wù)，涉及新浪微博、博客賬號與MSN賬號的打通。據(jù)微軟方面透露，MSN近日的瀏覽和下載量增長了幾十倍，微軟已做好了準(zhǔn)備迎接新用戶。

不過QQ的優(yōu)勢并不止于此，作為3、4線城市的用戶幾乎唯一的娛樂工具，它幾乎是不可替代的。

對于這場行業(yè)內(nèi)斗，某門戶網(wǎng)站的媒體觀察員提出了一個(gè)問題：用戶會(huì)因?yàn)檫@次爭論就卸載對方的軟件嗎?言下之意是，滅掉對手就是騰訊或360的真實(shí)意愿嗎?普通用戶會(huì)習(xí)慣離開QQ和360殺毒軟件的生活嗎?

或許這場戰(zhàn)爭足夠慘烈，但時(shí)間之短難以影響網(wǎng)民長期的網(wǎng)絡(luò)生活。雖然360和QQ各自的競爭對手為網(wǎng)民準(zhǔn)備了多條解決方案，但習(xí)慣的形成大概需要21天，網(wǎng)絡(luò)的鬧劇卻很難上演過7天。這場喧鬧的混戰(zhàn)，對于網(wǎng)民來講可能不過是另一個(gè)流行事件，它并不比“芙蓉姐姐”高明多少，畢竟在網(wǎng)絡(luò)中，沒有哪個(gè)流行元素能堅(jiān)持到一個(gè)星期以上。代替二選一，可能很多的網(wǎng)民習(xí)慣于用讓二者兼容的方法來躲開這場混戰(zhàn)，而不屑于卷入其中。

3Q大戰(zhàn)：誰是真正的流氓?誰又是真正的贏家?

《中國電子報(bào)》副總編輯顧建萍

一向不喜歡“戰(zhàn)爭”，更不喜歡網(wǎng)上的“口水仗”，所以一直抱著“打吧罵吧，與我何干”的態(tài)度看待日前爆發(fā)的360與QQ之戰(zhàn)。

360和QQ的大戰(zhàn)已有些日子了，讓本來就很熱鬧的互聯(lián)網(wǎng)顯得更加熱鬧。雙方各執(zhí)一詞，一個(gè)比一個(gè)理直氣壯，并都已拿起法律的武器，誓死保衛(wèi)自己的家門!就在你死我活的關(guān)鍵時(shí)刻，政府作為“家長”出面了!各打五十大板!表面看來，“家長”的干預(yù)，讓3Q“戰(zhàn)火”稍稍平息了些，但雙方真的善罷甘休了?還是在醞釀新一輪的“政擊”?這場大戰(zhàn)中究竟誰是真正的“流氓”?誰又是最大的贏家?兩個(gè)“流氓”的戰(zhàn)爭為什么會(huì)將幾億用戶扯進(jìn)來?又為什么會(huì)引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注?戰(zhàn)爭附帶出的用戶隱私權(quán)、行業(yè)秩序規(guī)范、企業(yè)競爭、市場壟斷、自主創(chuàng)新、政府地位和角色等諸多問題，誰能說清?誰又能解決?

現(xiàn)在很多人罵騰訊是“流氓”，因?yàn)閾?jù)360說，騰訊一直在侵犯用戶的隱私權(quán)，也有很多人罵360是“流氓背后的流氓”，因?yàn)閾?jù)說360推出的“QQ保鏢”名義是保護(hù)QQ用戶的隱私權(quán)，實(shí)則將QQ的多項(xiàng)增值服務(wù)屏蔽掉了。試想一下，如今掙錢不容易，誰的財(cái)路被斷了誰不惱?騰訊不是慈善機(jī)構(gòu)，財(cái)路被斷，當(dāng)然惱羞成怒!不得已而為之，很快采取了讓幾億用戶在360和QQ之間“二選一”的下下策。

現(xiàn)在有不少人都作出了選擇，要么支持QQ，要么力挺360，也有人選擇靜觀其變，我就屬于后者。前些日有位網(wǎng)友表示，二選一還是蠻難的，而我選擇很簡單，如果非要選擇，我會(huì)二者都放棄。無論是QQ還是360，都不是同類企業(yè)或產(chǎn)品的唯一。完全可以找其他產(chǎn)品代替。之所以不支持任何一方，是因?yàn)槲矣X得自己和許許多多的用戶一樣，對事實(shí)的真相并不了解，對誰是真正的“流氓”并不能作出明確判斷，在不明真相的前提下，只能觀望，有一點(diǎn)可以明確表示，騰訊的“二選一”讓我對騰訊的喜愛打上了一個(gè)問號。2010年1月，曾去騰訊采訪過，通過采訪，對小QQ有了一定了解，也多了幾份喜愛。而今，我不禁要問騰訊，你怎么了?這就是你的水平?不管360的行為是否對騰訊造成了什么樣的威脅和影響，騰訊作為一個(gè)有相當(dāng)實(shí)力、在市場占有相當(dāng)份額的大公司，有本事就拿出真槍實(shí)彈與對手360血拼，為什么耍讓幾億用戶被動(dòng)地參與到這場戰(zhàn)爭中來?

關(guān)于這場戰(zhàn)爭的思考，許多人比我想的深、想的透，我只能說：

這場戰(zhàn)爭對許許多多企業(yè)是一個(gè)警示，會(huì)讓更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)思考在互聯(lián)網(wǎng)競爭如此慘烈的情況下該如何加強(qiáng)自主創(chuàng)新?如何提高自己的核心競爭力?又該如何保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)?如何真正做到“用戶第一，為用戶服務(wù)”，而不是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)手段給善良的用戶“下套”。

這場戰(zhàn)爭對于天天依賴互聯(lián)網(wǎng)工作和生活的無數(shù)用戶也是一個(gè)提醒，那就是，天下沒有免費(fèi)的午餐，我們在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利的同時(shí)，要知道如何學(xué)會(huì)甄別，如何提防網(wǎng)上陷阱，如何在網(wǎng)上保護(hù)好自己的隱私權(quán)不受到“無形黑手”的侵犯。都說“股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”，要我說，網(wǎng)上有陷阱，上網(wǎng)需謹(jǐn)慎。

這場戰(zhàn)爭對于快速發(fā)展起來的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)秩序更是一次強(qiáng)烈震動(dòng)，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)秩序到了該整頓和規(guī)范的時(shí)候了。沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)之間競爭要在一定標(biāo)準(zhǔn)和法律的范圍內(nèi)競爭，而不是無序競爭。有專家表示，解決問題要靠法律而不要靠政府，也有學(xué)者說要靠媒體的力量，要我說，在中國解決問題，需要法律，需要媒體，也需要政府。政府不會(huì)直接插手企業(yè)競爭，政府要做的，就是充分發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)管作用，讓行業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的快車道。

有人說，不怕兩家企業(yè)公然“吵架”，就怕兩家企業(yè)坐下“喝茶”。吵架會(huì)暴露問題，而喝茶意味著什么?意味著聯(lián)手，如果聯(lián)手為用戶也就罷了，如果不是呢?那遭殃的豈不是善良的用戶們。在這場戰(zhàn)爭中，孰是孰非?誰是真正的流氓，誰是最大的贏家都很難說，也許兩敗俱傷，也許兩家或多家共贏。不過結(jié)果如何，兩家企業(yè)引發(fā)的這場戰(zhàn)爭至少對于企業(yè)競爭、用戶隱私權(quán)保護(hù)、市場秩序規(guī)范、行業(yè)發(fā)展等等，會(huì)起到一定的推動(dòng)作用和警示作用，如果是這樣，這場戰(zhàn)爭還是很有意義的。但愿這場戰(zhàn)爭能讓中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更快更強(qiáng)，讓廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活更美好!

博聯(lián)社專家觀點(diǎn)：

中國政法大學(xué)法治新聞研究中心研究員陳杰人

在3Q大戰(zhàn)中，涉嫌侵權(quán)多達(dá)5項(xiàng)，包括通信權(quán)、隱私權(quán)、著作權(quán)、名譽(yù)權(quán)、選擇權(quán)，涉及的法律包括《憲法》、《民法》、《著作權(quán)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反壟斷法》等多部法律。按照中國現(xiàn)行的《反壟斷法》，騰訊很難被認(rèn)定為壟斷，但其“二選一”的行為構(gòu)成事實(shí)上的“濫用市場支配地位”。借助此次3Q大戰(zhàn)，法律界可以推動(dòng)《反壟斷法》相關(guān)條款的進(jìn)一步修改。

博聯(lián)社總裁馬曉霖、帝元信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)公司CEO秦雯

近些年來，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)新層面存在嚴(yán)重的問題，特別是一些大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，借助強(qiáng)大的品牌、客戶端、資源輕易橫向跟進(jìn)，不僅刺激了互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)強(qiáng)之間的惡性競爭，更加劇了互聯(lián)網(wǎng)弱肉強(qiáng)食的行為習(xí)慣。兩位業(yè)內(nèi)專家悲觀地認(rèn)為，在政府和行業(yè)缺乏有效地監(jiān)管、司法層面缺乏有效的法律制約時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)不可避免地還要遵從“弱肉強(qiáng)食”的“叢林法則”。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)資深專家方興東

中國互聯(lián)網(wǎng)初期發(fā)展中“開放、自由、平等”的精神是帶給中國社會(huì)的最大財(cái)富。但在3Q大戰(zhàn)中，這些原則已被粗暴踐踏。盡管糾紛暫時(shí)得以平息，但希望互聯(lián)網(wǎng)界能重新找回喪失了的互聯(lián)網(wǎng)精神。

北京外國語大學(xué)新聞與傳播系教授展江

互聯(lián)網(wǎng)有一定的“媒體”特性，但并不完全是“媒體”，相關(guān)政府部門將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作媒體去監(jiān)管是不恰當(dāng)?shù)摹Ｍ瑫r(shí)也正因?yàn)槟壳皼]“法”管理互聯(lián)網(wǎng)，才形成了今日的亂象。