周 莉 馬韻梅

（重慶文理學(xué)院圖書館，重慶 402160）

新生代農(nóng)民工，主要是指以受教育程度高、職業(yè)期望值高、物質(zhì)和精神享受要求高和工作耐受力相對(duì)較低為主要特征的“80后”、“90后”農(nóng)民工，他們目前占農(nóng)民工總數(shù)的60%，大約1億人[1]。2010年中央1號(hào)文件明確要求“采取有針對(duì)性的措施，著力解決新生代農(nóng)民工問題”。新生代農(nóng)民工面臨的問題很多，但在城市化進(jìn)程中提供一個(gè)信息服務(wù)鏈接機(jī)構(gòu)，保障他們?cè)谧羁?、最短時(shí)間里獲取自身需要的信息，是新生代農(nóng)民工迫切需要解決的問題之一。所以，開展全方位、個(gè)性化的信息服務(wù)工作，發(fā)揮信息服務(wù)鏈接作用，為新生代農(nóng)民工提供信息服務(wù)平臺(tái)，是高校圖書館義不容辭的社會(huì)職責(zé)。

1 新生代農(nóng)民工信息需求現(xiàn)狀分析

為了解目前新生代農(nóng)民工的信息需求現(xiàn)狀，筆者采用問卷調(diào)查形式，從2010年1月13日至2月28日，在重慶市永川區(qū)展開問卷調(diào)查，歷時(shí)一個(gè)半月，調(diào)查為多項(xiàng)選擇題，主要分3大部分：信息需求類型、信息獲取渠道、信息需求障礙。包括的行業(yè)較多，主要有建筑、加工制造、商場服務(wù)、個(gè)體創(chuàng)業(yè)、事業(yè)職員、待就業(yè)人員等。共發(fā)放問卷300份，其中男性200份、女性100份，收回287份，回收率為95.7%，其中有效問卷264份，有效率92%。

1.1 信息需求類型

在對(duì)新生代農(nóng)民工信息需求類型的問卷調(diào)查中，筆者設(shè)置了9個(gè)類型，包括求職、職業(yè)技能培訓(xùn)、住房、教育、醫(yī)療保健、合法權(quán)益維護(hù)、休閑娛樂、社會(huì)保障、子女教育等，其中，職業(yè)技能培訓(xùn)、教育等信息需求占65%左右，說明新生代農(nóng)民工對(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的愿望十分迫切，他們想尋求信息并不斷打拼來追求身份、地位和文化的提升；求職、醫(yī)療保健、合法權(quán)益維護(hù)、社會(huì)保障、子女教育等信息占56%，可以看出他們的權(quán)利意識(shí)較強(qiáng)，用打工來尋求個(gè)人發(fā)展，注重自身價(jià)值的體現(xiàn)，不只是為了生活在城市而進(jìn)入城市，他們需要更多的權(quán)益信息來維護(hù)自己合法、平等的權(quán)利，想獲得城市的認(rèn)同和市民的尊重；住房信息占52%，可以看出新生代農(nóng)民工消費(fèi)觀念也較強(qiáng)，他們的消費(fèi)內(nèi)容和形式逐漸城市化，他們?cè)谧夥康耐瑫r(shí)更多的是關(guān)注購房信息，有很多新生代農(nóng)民工已買或?qū)⒃诔抢镔徺I住房；在休閑娛樂上，上網(wǎng)聊天、看電影、泡KTV等也逐漸成為他們的一種信息需求方式。由此得出，新生代農(nóng)民工在接受城市的生活、體驗(yàn)城市的價(jià)值觀念、領(lǐng)略城市的風(fēng)采時(shí)又面臨著就業(yè)、培訓(xùn)、社會(huì)保障、權(quán)益維護(hù)、子女入學(xué)等困難[2]，他們所需信息類型涉及的內(nèi)容多而廣，信息需求十分強(qiáng)烈。

1.2 信息獲取渠道

在對(duì)新生代農(nóng)民工信息獲取渠道的問卷調(diào)查中，筆者也設(shè)置了9個(gè)問題，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、手機(jī)短信、電視、招聘廣告（傳單）、圖書雜志、中介機(jī)構(gòu)、親友介紹9類信息獲取渠道。其中，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取信息占69%，網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，給新生代農(nóng)民工注入了新的活力，開辟了新的渠道，成了新生代農(nóng)民工獲取信息的主要渠道；報(bào)紙、電視是信息獲取的重要渠道，有50%左右及以上的人選擇通過這兩種渠道獲取信息；有43.6%的新生代農(nóng)民工選擇了手機(jī)短信，通過預(yù)訂手機(jī)信息和免費(fèi)的12582勞務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)來獲取信息；選擇比較傳統(tǒng)的信息獲取渠道的有25%，如親友介紹、圖書雜志、招聘廣告（傳單）等，說明新生代農(nóng)民工信息獲取渠道單一，尚需進(jìn)一步拓展。

1.3 信息需求障礙

在對(duì)新生代農(nóng)民工信息獲取障礙的問卷調(diào)查中，筆者設(shè)置了包括信息能力處理、文化、資金、觀念、技術(shù)、信息源、傳播媒介等7個(gè)問題。其中信息能力處理障礙占73%，技術(shù)障礙占69%，說明新生代農(nóng)民工文化水平不高是造成他們信息處理能力差和現(xiàn)代化技術(shù)水平低的主要障礙；文化、觀念、信息源占46%，文化素質(zhì)不高和思想觀念守舊使他們的信息意識(shí)呈現(xiàn)出封閉性，情報(bào)嗅覺遲鈍；其他的如傳播媒介、資金等占37%。由此可以看出，大多數(shù)新生代農(nóng)民工面對(duì)海量、零碎的信息檢索、整理和分析，感到力不從心、無從下手，再加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息這種新生事物持懷疑和不信任態(tài)度，思想上還處于盲目狀態(tài)，認(rèn)識(shí)不到信息網(wǎng)絡(luò)的巨大作用，缺乏網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用的積極性。

2 高校館提供信息服務(wù)鏈接的可行性

2.1 多元化的文獻(xiàn)資源奠定了豐厚的信息基礎(chǔ)

多元化的文獻(xiàn)資源是高校圖書館為新生代農(nóng)民工提供信息服務(wù)的基石，促進(jìn)了新生代農(nóng)民工對(duì)信息的收集與積累。高校圖書館在不斷完善紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)電子文獻(xiàn)的收集、儲(chǔ)藏和利用，遵循購買和自建數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的原則，收錄各種數(shù)據(jù)庫，如CNKI數(shù)據(jù)庫、中國科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、超星電子圖書等，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地將現(xiàn)有文獻(xiàn)數(shù)字化。有些高校圖書館還購買了一些外文數(shù)據(jù)庫，有目的地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)，在不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，大量收集因特網(wǎng)上的信息資源，做好信息資源的高利用率配置，構(gòu)筑虛擬館藏文獻(xiàn)。如網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊、在線圖書館、電子圖書等，使電子信息資源建設(shè)與其他類型資源建設(shè)相互補(bǔ)充，構(gòu)成較為完備的館藏體系，這種多元化的文獻(xiàn)資源能滿足新生代農(nóng)民工對(duì)信息的需求，為他們提供信息服務(wù)鏈接奠定了豐厚的信息基礎(chǔ)。

2.2 數(shù)字圖書館提供了技術(shù)保障

數(shù)字圖書館是現(xiàn)代高新技術(shù)和文獻(xiàn)知識(shí)信息完美結(jié)合的體現(xiàn)，許多先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)手段被應(yīng)用到高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)中來。遠(yuǎn)程訪問技術(shù)的應(yīng)用，使新生代農(nóng)民工可以不必親臨圖書館，不必和圖書館工作人員直接見面，通過QQ、郵箱、BBS等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與高校圖書館聯(lián)系，共享信息資源；Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，可以發(fā)現(xiàn)新生代農(nóng)民工信息需求的類型、頻繁訪問路徑及期望位置等信息，使新生代農(nóng)民工從根本上改變了獲取信息和利用信息的方式，保證了服務(wù)質(zhì)量；Web 2.0的應(yīng)用，營造了個(gè)性化信息環(huán)境，利用Library 2.0的手段和工具，不斷將自身的資源和服務(wù)推送到新生代農(nóng)民工熟悉的信息環(huán)境中[3]。高校數(shù)字圖書館為新生代農(nóng)民工開展信息服務(wù)鏈接提供了技術(shù)支持與保障，使為他們提供信息服務(wù)鏈接成為可能。

2.3 高水平的人才隊(duì)伍是信息服務(wù)鏈接的前提

近年來，高校圖書館在人力資源建設(shè)上采取了很多措施，如引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱人才，人才培養(yǎng)并重，用高層次人才的先進(jìn)學(xué)術(shù)思想和人格魅力培養(yǎng)圖書館骨干等方式來加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極引進(jìn)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)人才和圖書情報(bào)人才，在人才數(shù)量、質(zhì)量、層次以及專業(yè)類別等方面進(jìn)行選擇和配置，擁有了一批掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通迅技術(shù)等復(fù)合型人才隊(duì)伍，專業(yè)技術(shù)人員不僅有扎實(shí)的圖書館基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，還可通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來獲取、分析、整理、傳遞信息。合理的人才隊(duì)伍比例結(jié)構(gòu)，為高校圖書館提供信息服務(wù)鏈接打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 高校館提供信息服務(wù)鏈接的措施

3.1 建立全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制

由于新生代農(nóng)民工信息來源渠道比較匱乏，在收集信息時(shí)付出的時(shí)間和精力多，并對(duì)有些信息甄別能力不強(qiáng)?；谶@些現(xiàn)象，高校圖書館應(yīng)根據(jù)新生代農(nóng)民工的地域分布、文化水平、信息需求等，建立全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，并由專人負(fù)責(zé)針對(duì)新生代農(nóng)民工信息需求特點(diǎn)，制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，包括各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、信息收集與甄別能力培訓(xùn)、權(quán)利義務(wù)及危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)等。為新生代農(nóng)民工提供免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)，教授一些基本的信息技術(shù)和職業(yè)技能，培養(yǎng)信息意識(shí)，提高其運(yùn)用高校圖書館的能力，以便更好地獲取所需信息。

3.2 建立和完善信息服務(wù)體系

信息不暢或信息過載影響著新生代農(nóng)民工擇業(yè)、就業(yè)，是新生代農(nóng)民工在城市化進(jìn)程中的障礙。高校圖書館應(yīng)根據(jù)他們的信息需求建立和完善信息服務(wù)體系，通過多種途徑收集、整理、組織、加工各類信息，以方便新生代農(nóng)民工查閱。首先，建立市場信息需求體系。根據(jù)勞動(dòng)力市場對(duì)職業(yè)技能的信息需求，統(tǒng)計(jì)不同職場的用人需求，包括用人條件、工資等，并不斷更新統(tǒng)計(jì)結(jié)果，定期以各種方式向新生代農(nóng)民工宣傳和公布，以方便其查閱。其次，建立新生代農(nóng)民工需求信息傳播體系。針對(duì)他們提出的問題，從多種角度、多種渠道、多種形式準(zhǔn)確挖掘、分析、分類、整理各種有價(jià)值的信息，濃縮后以簡報(bào)、專題、信息綜述等方式提供給廣大新生代農(nóng)民工，做到“快、新、全”，定期進(jìn)行問卷調(diào)查，主動(dòng)深入地了解新生代農(nóng)民工的信息需求，收集、查找、加工各種有關(guān)信息資源，讓他們及時(shí)了解相關(guān)市場的培訓(xùn)政策和培訓(xùn)信息、科技動(dòng)態(tài)信息、市場信息、商業(yè)企業(yè)信息等，建立和完善不同等級(jí)的新生代農(nóng)民工職業(yè)供求、醫(yī)療保障、住房信息等，為新生代農(nóng)民工排憂解難。

3．3 改變服務(wù)方式，提供多元化信息服務(wù)

作為信息導(dǎo)航員的圖書館員，應(yīng)整合、利用各種現(xiàn)代化信息手段，為新生代農(nóng)民工提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。除開展正常的借閱、咨詢、復(fù)制、定題、預(yù)約、講座等基本服務(wù)外，還應(yīng)不斷利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立新生代農(nóng)民工信息需求模型，對(duì)其個(gè)性化特征和信息需求進(jìn)行分析，把握其信息需求方向，調(diào)整服務(wù)角度和內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)博客、電子郵件、在線實(shí)時(shí)問答等形式，提供不受時(shí)間、空間限制的咨詢服務(wù)；開展課題跟蹤，提供課題資源收集、整理與傳遞等方面的跟蹤服務(wù)；開展“信息推送”，直接將更新的信息即時(shí)主動(dòng)推送到新生代農(nóng)民工桌面，使他們不必訪問網(wǎng)站就能得到更新的信息內(nèi)容；通過方便快捷的電子郵件服務(wù)、自由的BBS交流，建立與新生代農(nóng)民工“面對(duì)面”的交流渠道，及時(shí)主動(dòng)地將符合新生代農(nóng)民工興趣和需求的信息隨時(shí)推薦給他們，不必被動(dòng)地等待他們的信息請(qǐng)求，這樣既節(jié)省了新生代農(nóng)民工的時(shí)間，又提高了高校圖書館的服務(wù)效率，使服務(wù)工作不斷深化[4]。

3.4 加強(qiáng)溝通，搭建信息追蹤反饋平臺(tái)

高校圖書館應(yīng)采取各種方式和途徑加強(qiáng)與新生代農(nóng)民工的信息溝通與交流，在提供信息服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深入的市場調(diào)研及對(duì)新生代農(nóng)民工群體的行為分析，提高信息服務(wù)的通用性與協(xié)調(diào)性；在推出信息服務(wù)的同時(shí)，注重服務(wù)的宣傳與推廣；在服務(wù)推出后，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)的跟蹤與調(diào)整，以使提供的信息真正適應(yīng)新生代農(nóng)民工的個(gè)性化需求。如在網(wǎng)頁上發(fā)布公共信息、信息導(dǎo)航、設(shè)立留言信箱、留言簿等，還可設(shè)置專門的學(xué)科館員充當(dāng)信息員，多方位收集新生代農(nóng)民工的需求信息和建議，集中新生代農(nóng)民工的共同問題，讓新生代農(nóng)民工及時(shí)與高校圖書館進(jìn)行信息交流，使信息服務(wù)貫穿于新生代農(nóng)民工信息需求的全過程，在時(shí)間和空間上消除障礙，減少高校提供信息服務(wù)鏈接的盲目性。同時(shí)，形成一個(gè)固定的信息追蹤反饋平臺(tái)，利用高校圖書館網(wǎng)頁、電子郵件、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行信息追蹤、反饋，通過反饋信息及時(shí)調(diào)整和完善高校圖書館信息服務(wù)鏈接的策略，為更好地滿足新生代農(nóng)民工的信息需求提供一個(gè)鏈接平臺(tái)[5]。

4 結(jié)語

新生代農(nóng)民工在城市化進(jìn)程中需要大量的信息，但他們?cè)谛畔⒌墨@取和利用等方面遇到了很多問題，迫切需要能夠?yàn)槠涮峁?duì)口服務(wù)。構(gòu)建一個(gè)一體化的農(nóng)民工信息服務(wù)鏈接體系，開展有效、系統(tǒng)的信息服務(wù)十分必要。作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的高校圖書館應(yīng)在為全校師生提供信息服務(wù)的同時(shí)，立足本館信息資源和技術(shù)，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，鏈接社會(huì)信息機(jī)構(gòu)，向新生代農(nóng)民工提供信息服務(wù)，最大限度地為新生代農(nóng)民工收集、整理、加工、分析和傳遞信息，進(jìn)一步拓展傳遞和強(qiáng)化高校圖書館為社會(huì)服務(wù)的功能。

[1] 劉建華．新生代農(nóng)民工的成長、成才與自我完善[J]．思想政治工作研究，2010（3）：25-26.

[2] 刁松齡．城市化進(jìn)程中外來農(nóng)民工群體信息需求分析[J]．圖書·情報(bào)·知識(shí)，2007（7）：44-46.

[3] 潘明仙．Library2.0環(huán)境下的信息服務(wù)個(gè)性化[J]．圖書情報(bào)工作，2010（5）：75-78，50.

[4] 何偉泉．高校圖書館社會(huì)服務(wù)模式研究[J]．圖書館學(xué)研究，2010（9）：73-75.

[5] 梁作明．高校圖書館引入服務(wù)營銷管理之探討[J]．現(xiàn)代情報(bào)，2010（6）：94-96.