朱彩霞

（華南師范大學(xué)南海校區(qū)圖書館，廣東 廣州 528225）

隨著高校招生規(guī)模的擴大，高校圖書館面對短期間讀者的增加和工作人員的相對不足的矛盾，大都設(shè)立學(xué)生助理崗位，聘用本校優(yōu)秀貧困大學(xué)生參與圖書館的各項管理與服務(wù)工作。不少學(xué)生助理在讀者服務(wù)工作中發(fā)揮了重要的作用，但同時因?qū)I(yè)知識的缺乏，學(xué)生助理在參與圖書館管理與服務(wù)的過程中也出現(xiàn)一些問題。筆者以華南師范大學(xué)（以下簡稱華南師大）南海校區(qū)圖書館為例，分析學(xué)生助理存在的問題，提出圖書館加強對學(xué)生助理的科學(xué)管理、建立行之有效的管理機制的措施，以便學(xué)生助理在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的前提下，增長才干，提高工作效率，為今后走向社會積累經(jīng)驗。

1 華南師大南海校區(qū)圖書館聘用學(xué)生助理情況

目前，華南師大南海校區(qū)共有在校學(xué)生7 000余人，圖書館館藏圖書64萬余冊，電子圖書近7萬種，多媒體光盤2 900多種，圖書館工作人員（包括正式和臨時）有29人。從2002年建館之初，華南師大南海校區(qū)圖書館就與學(xué)校學(xué)生處聯(lián)系，從貧困大學(xué)生中聘用優(yōu)秀學(xué)生以勤工儉學(xué)的方式，在圖書館從事圖書驗收、加工（拆包、貼磁條等）、讀者服務(wù)等工作。據(jù)統(tǒng)計，2005年至今，華南師大南海校區(qū)圖書館共完成40余萬冊圖書的分編加工、兩萬余冊期刊的歸類裝訂等工作，共接待讀者500余萬人次（全年開放265天）。這些工作任務(wù)的完成凝聚著學(xué)生助理辛勤的汗水，在圖書館工作人員不足的情況下，學(xué)生助理協(xié)助圖書館工作人員做了大量的基礎(chǔ)性工作，發(fā)揮了重要的作用。隨著學(xué)校招生人數(shù)的不斷增加，學(xué)生助理的人數(shù)也相應(yīng)增加。到目前為止，圖書館已有178名學(xué)生助理參與圖書館的管理與服務(wù)工作。其中：圖書借還處23人，書庫管理93人，在線咨詢5人，文獻(xiàn)加工18人，多媒體中心21人，自主學(xué)習(xí)中心14人，新書展廳4人。

2 華南師大南海校區(qū)圖書館學(xué)生助理及其管理存在的問題

2.1 對圖書館工作存在認(rèn)識上的偏差，工作質(zhì)量不高

一方面，從學(xué)校層面分析，目前圖書館助學(xué)工作往往被學(xué)校定位為一項單純的濟困措施，沒有從培養(yǎng)人才的高度選拔素質(zhì)高的大學(xué)生參與圖書館管理與服務(wù)工作；另一方面，學(xué)生助理對圖書館工作存在認(rèn)識上的偏差，認(rèn)為圖書館的工作只是簡單的書刊借閱，不需要什么專業(yè)知識就能做好，進而在思想上不重視圖書館工作。認(rèn)識上的偏差，影響他們參與圖書館管理與服務(wù)工作，工作的不主動、不積極等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。

2.2 面對學(xué)習(xí)和工作的雙重壓力，工作時間難以保證

學(xué)生助理一般安排在讀者服務(wù)崗位，需要定時上班。但遇到考試或?qū)W習(xí)任務(wù)繁重的時候，一些學(xué)生助理不能很好地處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，對待工作的態(tài)度比較隨意，其工作任務(wù)自然就無法按時完成。有些學(xué)生甚至沒有請假就長時間離開工作崗位，工作時間難以保證，需要臨時找人頂替，影響工作進程。

2.3 管理者管理工作的不到位

圖書館學(xué)生助理的管理工作不到位，主要表現(xiàn)為以下幾方面：（1）面對學(xué)生助理，圖書館管理人員及工作人員缺乏熱情的態(tài)度，很少與學(xué)生進行有效溝通，認(rèn)為圖書館與學(xué)生助理之間是簡單的勞動與報酬關(guān)系，致使學(xué)生缺乏歸屬感；（2）管理簡單生硬。管理者要么片面追求用制度管人，缺乏人性化的管理理念，要么對學(xué)生助理放任自流，疏于管理。

3 華南師大南海校區(qū)圖書館加強學(xué)生助理管理的措施

為了滿足學(xué)生的文獻(xiàn)需求，華南師大南海校區(qū)圖書館實行了藏、借、閱一體化的大流通管理模式，而且延長了開放時間。針對學(xué)生助理存在的問題，該館采取了一系列管理措施，加大了對學(xué)生助理管理的力度，從而使學(xué)生助理的工作效率得到提高。

3.1 制定合理的學(xué)生助理招聘計劃

高校要在調(diào)查圖書館崗位需求、工作任務(wù)及要求的基礎(chǔ)上，制定合理的學(xué)生助理招聘計劃，使學(xué)生助理能在合適的崗位上工作。華南師大南海校區(qū)勤工助學(xué)中心負(fù)責(zé)圖書館學(xué)生助理的招聘工作。為了招聘到合適的學(xué)生助理，勤工助學(xué)中心與圖書館合作，根據(jù)圖書館各部門的在職員工人數(shù)、學(xué)生素質(zhì)、工作內(nèi)容和工作任務(wù)等制定了科學(xué)合理的學(xué)生助理招聘計劃，具體內(nèi)容：(1)根據(jù)讀者數(shù)量和工作任務(wù)，靈活確定所需的學(xué)生助理人數(shù)；(2)對學(xué)生助理的素質(zhì)提出了明確的要求，將有較強的服務(wù)意識、較高的工作激情和熱情，積極向上、態(tài)度溫和、責(zé)任心強，能吃苦耐勞的學(xué)生招聘到圖書館工作；(3)采取多樣化的招聘途徑，如通過勤工助學(xué)協(xié)會的招聘啟事、圖書館老師及學(xué)生助理的宣傳等方式，讓學(xué)生知曉圖書館招聘學(xué)生助理；(4)做好應(yīng)急計劃，緩解圖書館各崗位因?qū)W生助理不能到崗產(chǎn)生的人員緊張狀況。比如：每學(xué)年開學(xué)初期，開始招聘學(xué)生助理及進行上崗培訓(xùn)；每學(xué)期期末，圖書館要支持學(xué)生助理復(fù)習(xí)功課，為考試做準(zhǔn)備。

3.2 加強學(xué)生助理崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)是人力資源管理與服務(wù)工作運行中不可缺少的重要一環(huán)，通過培訓(xùn)，改變受訓(xùn)人的態(tài)度、技能、知識，提高其思想水平及行為能力，以便其更好地完成當(dāng)前工作并準(zhǔn)備迎接未來工作的挑戰(zhàn)。為保證培訓(xùn)工作能夠順利、有效地進行，必須構(gòu)建一個系統(tǒng)的、規(guī)范的包括選定培訓(xùn)內(nèi)容、選擇培訓(xùn)老師、考核培訓(xùn)效果等內(nèi)容的培訓(xùn)體系。針對圖書館學(xué)生助理工作性質(zhì)，華南師大南海校區(qū)圖書館學(xué)生助理崗前培訓(xùn)劃分為如下幾個階段：第一階段是基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括圖書館服務(wù)宗旨、圖書館職能、館藏分布、服務(wù)項目、圖書分類法、圖書排架法等以及圖書館規(guī)章制度、工作要求（如工作佩戴工作證、工作時間安排、請假程序和辭職程序）等，培訓(xùn)時間一般定在學(xué)生助理報到時統(tǒng)一培訓(xùn)；第二階段是崗位培訓(xùn)的實習(xí)階段，此階段采用的是“一對一”的培訓(xùn)方式，主要通過老師及在崗的學(xué)生助理對新招聘的學(xué)生助理進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括具體業(yè)務(wù)崗位的操作流程、工作要求和讀者服務(wù)的意識與態(tài)度；第三階段是有關(guān)學(xué)生助理工作的職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，從就業(yè)角度對學(xué)生助理進行培訓(xùn)，讓學(xué)生助理通過在圖書館的勤工助學(xué)，提前養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。

3.3 采取人性化的管理方法

學(xué)生助理畢竟是在校學(xué)生，平等地對待每一位學(xué)生助理，采取人性化的管理方法，可激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮他們的工作潛能。為此，在學(xué)生助理管理方面，華南師大南海校區(qū)圖書館采取了以下幾種措施：（1）根據(jù)學(xué)生上課時間要求，合理安排學(xué)生助理的工作。如安排學(xué)生利用空余時間參與圖書館服務(wù)工作，工作時間不超過3小時，總工作時間每月不超過40小時。在復(fù)習(xí)考試階段，適當(dāng)減少學(xué)生助理工作時間；（2）館員一視同仁地對待每一位學(xué)生助理，愛護、關(guān)心他們，并以自身的言行幫助他們端正工作態(tài)度。館員主動不定期與學(xué)生助理溝通交流，如召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論會，為學(xué)生助理提供充分的交流機會。創(chuàng)建溫馨的工作環(huán)境，搭建和諧的平臺，使學(xué)生助理體會到圖書館大家庭的溫暖；（3）組織各種集體活動。如組織各類體育比賽、業(yè)務(wù)知識與技能競賽等形式多樣、趣味性強的活動，增強學(xué)生助理的凝聚力；（4）在學(xué)生助理的日常管理方面進行了一系列改革，如學(xué)生助理的簽到、簽離、工作質(zhì)量考評、工作檔案記錄等實行規(guī)范化管理，加強圖書館激勵機制建設(shè)，調(diào)動了學(xué)生助理的工作熱情和積極性，同時，讓學(xué)生助理深刻感受到：圖書館不僅是一個勤工助學(xué)的場所，更是學(xué)習(xí)知識的“第二課堂”?？傊?，人性化的管理措施有益于培養(yǎng)學(xué)生助理積極的工作態(tài)度、良好的溝通能力，也體現(xiàn)出圖書館的教育職能。

3.4 建立公平的分配制度

公平的分配制度，有利于提高學(xué)生助理工作的積極性。高校圖書館要堅持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，打破平均主義，實行按勞取酬、優(yōu)勞優(yōu)酬分配制度。建立獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的激勵機制，促進學(xué)生助理工作質(zhì)量的提高。圖書館不同部門以及同一部門的不同工種，其勞動強度各不相同。因此，高校圖書館一方面要根據(jù)工作量給不同的工作崗位制定不同的薪金標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高勞動強度大的工作的報酬。同時對工作量比較大、工作效率比較高、工作完成比較好的學(xué)生助理給予適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎勵。這種獎勵機制是對優(yōu)秀學(xué)生助理工作的一種認(rèn)可，也是對那些工作態(tài)度不端正、工作消極怠工的學(xué)生助理的一種警示。

4 結(jié)束語

高校圖書館在推行學(xué)生助理制度的進程中，必須建立一套規(guī)范的工作程序，以體現(xiàn)公正、公開、公平、擇優(yōu)的原則。在學(xué)生助理參與圖書館管理與服務(wù)的過程中，圖書館館員要加強學(xué)生助理管理工作，使學(xué)生助理的能力得到提升、素質(zhì)得到提高，從而為讀者提供滿意的服務(wù)。

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