王 珣

(江西師范大學(xué)圖書館，江西 南昌 330027)

高校圖書館以書為媒，成為學(xué)生、教師、員工等諸多讀者和圖書管理者匯集交流的地方，也是各種矛盾產(chǎn)生和化解、消除的地方。圖書館員每天要耗費(fèi)大量的精神和體力應(yīng)對讀者，在接待讀者的過程中或多或少地存在一些不和諧的因素，學(xué)生、教師、員工難免會(huì)遇到各種煩惱，如果不能及時(shí)得到溝通化解，他們就不會(huì)快樂，進(jìn)而影響讀者借閱情緒及館員的工作質(zhì)量。因此，創(chuàng)造快樂，讓學(xué)生、教師、員工快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，感受快樂人生，在高校圖書館建立并應(yīng)用快樂管理模式就顯得非常有必要。

1 高校圖書館在管理上存在的主要問題分析

1.1 崗位設(shè)置落后于當(dāng)前形勢的發(fā)展需要

高校圖書館的崗位設(shè)置多沿襲傳統(tǒng)專業(yè)圖書館崗位設(shè)置模式，已不適合當(dāng)前數(shù)字圖書館發(fā)展的工作需要，也不適合復(fù)合型圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，更不可能適合現(xiàn)代圖書館發(fā)展的主要依靠力量——專業(yè)型、創(chuàng)新型人才的需要。陳舊的崗位模式使現(xiàn)代圖書館的重要功能得不到彰顯，人力資源高度浪費(fèi)，專業(yè)性人才和高層次人才沒有用武之地，其結(jié)果必然造成人浮于事，無效地消耗了可貴的人力資源。

1.2 高素質(zhì)員工獲取渠道不暢

目前，高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者對圖書館人才配置缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，各種人員的引進(jìn)具有很大的隨意性和盲目性。有些高校圖書館成了高校人事改革富余人員的分流安置地，解決引進(jìn)高層次人才的配偶的工作地，完全忽視了高校圖書館自身發(fā)展對圖書館專業(yè)人才的需要，這種“拉郎配”的人才引進(jìn)模式必然會(huì)影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，工作效率不高，必然會(huì)限制圖書館的正常發(fā)展。

1.3 人力資源配備不充分，人才流失嚴(yán)重

當(dāng)前，高等院校對教學(xué)科研一線的人才引進(jìn)非常重視，忽視了教輔單位人員的配備，尤其是圖書館專業(yè)人才的配備。許多高校圖書館人員的數(shù)量和質(zhì)量落后于高等教育改革發(fā)展的步伐，造成高校圖書館服務(wù)內(nèi)容的常規(guī)化，服務(wù)形式單一，服務(wù)效果不佳，圖書館的數(shù)字化功能和現(xiàn)代化功能得不到發(fā)揮。由此造成圖書館只是 “收收發(fā)發(fā)”、“借借還還”的大眾形象，圖書館員工的職業(yè)地位得不到社會(huì)大眾的充分認(rèn)知，并且實(shí)行的是“坐班制”，工作時(shí)間長，勞動(dòng)強(qiáng)度大，加之福利待遇和地位落后本校教學(xué)部門，而在職務(wù)晉升、業(yè)務(wù)深造方面又是論資排輩。正因?yàn)檫@些諸多因素使得人們對圖書館“那些人、那些事”的誤會(huì)不斷加深。圖書館員工職業(yè)聲望偏低，據(jù)全國高校圖工委對北京、武漢、長春、廣州等地高校圖書館大學(xué)畢業(yè)生的調(diào)查，能安心圖書館工作的只有48%，想轉(zhuǎn)行的就達(dá)39%。嚴(yán)重妨礙了高校圖書館情報(bào)信息服務(wù)功能的正常發(fā)揮，對高校圖書館的長期發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)地消極影響。

1.4 學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性別比例不合理

由于歷史原因，高校圖書館的員工主要由教職工家屬、院系機(jī)關(guān)富余人員組成，其中，女性占多數(shù)，圖書情報(bào)專業(yè)人員很少，館員的學(xué)歷層次普遍較低。他們難以適應(yīng)、也不符合現(xiàn)代圖書館綜合化、數(shù)字化的發(fā)展要求。學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異，必然導(dǎo)致對圖書館工作內(nèi)涵認(rèn)識(shí)的模糊，諸如此類，圖書館的功能和館員的職能都將被大大地淡化。

1.5 管理者的管理理念滯后

通過對多家高校圖書館管理模式的調(diào)查和比較顯示，高校圖書館的管理模式還停留在二、三十年前的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，唯領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)為上，在這種管理模式下，必然造成館員工作積極性、主動(dòng)性不高，機(jī)械地重復(fù)工作，不求創(chuàng)新，不去思考創(chuàng)造性地開展工作。加上考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，人為因素較多，與利益分配、職務(wù)晉升沒有掛鉤，激勵(lì)機(jī)制不健全，其結(jié)果是阻礙了圖書館事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，極大地壓制了館員的主觀能動(dòng)性，埋沒了館員在工作中的自我價(jià)值。

2 高校圖書館快樂管理模式構(gòu)想

以上問題在很大程度上壓抑了館員工作的積極性與主動(dòng)性的發(fā)揮，使他們在工作中沒有感受到一種滿足感、成就感，沒有享受到工作的快樂。要解決這些問題，就必須從管理理念出發(fā)，引入快樂管理模式，真正做到以人為本，讓館員快樂地自覺自愿的做好每天的工作，讓館員在工作中感受到滿足感、成就感，享受到工作的快樂，使人生自我價(jià)值在快樂工作中得到充分體現(xiàn)。

所謂快樂管理，顧名思義，就是用適合人性的文化管理人，教育人。讓人遵從成功做人、成功做事的規(guī)律行事。這種人本主義管理的本質(zhì)就是使員工從工作中感到幸福、快樂。讓積極工作意愿成為員工生活的組成部分，兩者融為一體。

眾多研究表明，工作中若表現(xiàn)出積極心態(tài)，就大不一樣。積極心態(tài)與工作中的幸福感呈現(xiàn)相關(guān)性，幸福感和工作績效呈正相關(guān)性。積極心理狀態(tài)對其工作績效具有正面影響。美國學(xué)者詹姆士研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)人的能力在心情郁悶時(shí)的表現(xiàn)和心情快樂時(shí)的表現(xiàn)所產(chǎn)生的效益差距為60%。因此，要大力營造和培育積極心理狀態(tài)，避免和克服館員的消極心理的滋生和蔓延，就要引入快樂管理模式,用快樂的管理模式創(chuàng)造一個(gè)積極的向上工作環(huán)境，有意識(shí)地培養(yǎng)館員的積極向上的人格，讓館員體驗(yàn)到工作中積極的快樂情感，調(diào)動(dòng)館員工作的積極性與主動(dòng)性，并快樂地工作。

3 高校圖書館應(yīng)用快樂管理模式的舉措

3.1 建立快樂管理機(jī)制

現(xiàn)代圖書館管理應(yīng)根據(jù)人性化原則，建立快樂管理機(jī)制，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立“以人為本”的管理理念，并滲透落實(shí)到管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),通過周到的管理服務(wù),感染每位館員,創(chuàng)建和諧的人文工作環(huán)境。在管理的過程中,要重視館員的尊嚴(yán)和價(jià)值,滿足館員對資源的需求和社會(huì)需求，并以此開展管理服務(wù)。只有堅(jiān)持以人為本,創(chuàng)新圖書館的管理理念，提高人力資源管理水平，建立合理的薪酬制度、可持續(xù)的教育培訓(xùn)、人文情感培育，館員就能在工作中感受到快樂，才能快樂地工作。

3.2 規(guī)范快樂管理行為

管理的最高境界就是使被管理者快樂，這也是管理者追求的目標(biāo)。管理是相對而言的，不能簡單地用好與不好來評(píng)判。快樂管理是個(gè)辯證的有機(jī)體，想要達(dá)到“快樂管理”的最高境界，應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)前提。第一是要構(gòu)建起具有科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化實(shí)用的運(yùn)作體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，用科學(xué)有效的制度規(guī)范館員的行為。各個(gè)部門、崗位、每個(gè)人都有具體的內(nèi)容目標(biāo)，建立各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，配套的、合理的量化績效考核，實(shí)行量化目標(biāo)管理。讓每位館員都知道要做什么，該怎么去做。不能各行其是，各念各的“經(jīng)”。因此，完善規(guī)章制度、理順組織架構(gòu)、建立溝通渠道、建立激勵(lì)機(jī)制等對快樂管理非常重要。第二是要組建一個(gè)高績效的有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者團(tuán)隊(duì)。工作的高效運(yùn)行80%靠體系推動(dòng)，20%靠卓越領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的管理者團(tuán)隊(duì)拉動(dòng)，推拉結(jié)合，形成合力，才能體現(xiàn)管理者有強(qiáng)的執(zhí)行力，能將制定的目標(biāo)落實(shí)到位。領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮自己的影響力，既要會(huì)激勵(lì)館員，又要能輔導(dǎo)館員，只有大膽有效地授權(quán)，激發(fā)館員潛能，才能快速高效的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，是維系快樂管理良性運(yùn)行的推動(dòng)力。第三是建構(gòu)先進(jìn)的文化理念，用先進(jìn)的文化理念統(tǒng)領(lǐng)館員的行為。在運(yùn)行快樂管理的過程中，要及時(shí)將價(jià)值觀、使命感、宗旨、人文精神、人才觀等因素總結(jié)提煉，形成快樂管理理念系統(tǒng)，通過組織活動(dòng)、制度建設(shè)等多種形式灌輸和傳播給圖書館館員、公眾，形成一種健康的、積極向上的氛圍。通過快樂管理模式，讓館員在快樂工作中提高自己的修養(yǎng)，在提升館員綜合性的素質(zhì)能力同時(shí)，感受到團(tuán)隊(duì)的大家庭式的溫暖，使快樂管理模式更具人性化。實(shí)施快樂管理模式，使領(lǐng)導(dǎo)者更具向心力、凝聚力，不但能留住人，更能留住館員的心，營造快樂和諧的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 快樂管理其實(shí)很簡單。激勵(lì)機(jī)制的建立，館領(lǐng)導(dǎo)樹立為館員服務(wù)的意識(shí)，營造心情舒暢的快樂工作氛圍，縝密的科學(xué)組織管理，讓館員全身心地投入到工作中去，為讀者服務(wù)。在快樂管理模式下，館員成為圖書館真正的主人，實(shí)現(xiàn)人館合一。快樂管理模式的內(nèi)涵又是動(dòng)態(tài)的變化的，它也要隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展不斷更新，沒有最好，只有更好。

3.3 營造快樂管理氛圍

在高校圖書館中，許多館員都有消極情緒、搖擺心態(tài)、離散心理。在日常工作中表現(xiàn)為不求上進(jìn)，得過且過。簡單的懲罰制度不可能消除館員的消極心理，其結(jié)果只能使館員的心情壓抑，缺乏工作熱情。用消極的懲罰對待消極的工作，是原始的管理。而快樂管理是現(xiàn)代管理不可或缺的重要組成部分，它能培養(yǎng)起館員積極快樂的工作心態(tài)，讓館員以積極的快樂的心態(tài)應(yīng)對現(xiàn)實(shí)工作，用積極的快樂的工作心態(tài)認(rèn)識(shí)、處理現(xiàn)實(shí)與心理之間的關(guān)系。館領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用快樂管理模式幫助館員在工作活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)心態(tài)的自我轉(zhuǎn)化，化被動(dòng)為主動(dòng)，化沮喪為快樂，從而激發(fā)館員實(shí)際或潛在的工作激情，并從中體驗(yàn)到工作的幸福快樂。

3.3.1 營造積極的工作環(huán)境

高校圖書館要實(shí)現(xiàn)快樂管理，就必須營造快樂的工作環(huán)境。它包含物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境是指滿足館員生理與安全需要的一系列因素，諸如薪酬待遇、工作設(shè)施等。薪酬待遇是館員的生活需要，也是對館員價(jià)值的量化。工作設(shè)施對館員來說也很重要，館員每天要接待很多讀者，如果設(shè)備老化、很慢又老出錯(cuò)，館員心理很急，肯定沒有好心情。勞動(dòng)強(qiáng)度是否合理，也影響?zhàn)^員的心態(tài)。一個(gè)館員，如果他每天上班面對的都是永遠(yuǎn)接待不完的讀者、上不完的書，勞動(dòng)強(qiáng)度大，就容易產(chǎn)生沮喪情緒，心態(tài)搖擺，心理離散。針對這個(gè)問題，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從實(shí)際著手，更新設(shè)施，提高工作效率，創(chuàng)造條件改善職工待遇，提高館員的社會(huì)地位。精神環(huán)境是指領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)、工作制度與工作氛圍等。館員會(huì)從一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者身上看到圖書館的希望、看到自己工作的意義，并把這種情感轉(zhuǎn)化到工作中。作為領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)新意識(shí)和寬容精神，在人事安排、崗位設(shè)置、職稱評(píng)聘和任務(wù)承包等方面要科學(xué)管理，公平競爭，不徇私情。這樣領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)贏得館員信賴，館員對工作就充滿信心。此外，要將一種工作制度落實(shí)到具體的工作中，還需要一種積極的工作氛圍，一種和諧的、愛的氛圍。這里所說的愛，就是關(guān)心、幫助館員，為館員提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)價(jià)值的可能，充分發(fā)揮館員的才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與管理目標(biāo)的統(tǒng)一。和諧的圖書館人文環(huán)境也是激勵(lì)館員的重要因素，它能使館員對圖書館產(chǎn)生認(rèn)同感、自豪感和歸屬感，調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和創(chuàng)造性。

這些精神因素需要管理者和館員的共同努力，尤其是圖書館領(lǐng)導(dǎo)們的努力，從領(lǐng)導(dǎo)到普通館員，都要全力營造、精心呵護(hù)和諧共生的圖書館文化環(huán)境，從而以積極的心態(tài)投入工作。

3.3.2 塑造館員的積極人格

館員的人格是可以培養(yǎng)的?？鞓饭芾淼哪Ｊ揭髨D書館的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)并維護(hù)館員的積極人格。館員在圖書館工作既可以是為了獲得一份工資；也可以是渴望在工作任務(wù)完成后，從增加的報(bào)酬與機(jī)會(huì)中獲得權(quán)利與威望。將工作看成獲得快樂幸福的一種媒介。而更高層面的則是將工作看成是他們生活中不可缺少的一部分，在工作中表現(xiàn)出一種責(zé)任感和使命感。圖書館要培養(yǎng)館員的積極人格，就是要把館員培養(yǎng)成在工作中具有責(zé)任感和使命感的館員。在應(yīng)用快樂管理模式時(shí)要正確認(rèn)識(shí)館員的人格，每個(gè)館員的工作動(dòng)機(jī)、工作能力、潛力等因素，都將直接影響?zhàn)^員對工作的認(rèn)識(shí)水平。每個(gè)館員都有些基本需求，如：生存的需求、權(quán)利的需求、人際關(guān)系的需求等。這些需求是館員在工作中的追求目標(biāo)，他們看重的是自己的需求，對工作本身就不會(huì)看得太重。館員為什么會(huì)看重這些需求呢？這是因?yàn)樵谒麄兊墓ぷ髦行枨鬀]有得到滿足，或擔(dān)心將來得不到滿足。每個(gè)人都有追求幸福的愿望和權(quán)力。培養(yǎng)館員積極的、正確的工作動(dòng)機(jī)，提供館員滿足這些基本需求的幫助，制訂一個(gè)公平的制度就顯得十分有必要。實(shí)行快樂管理就是強(qiáng)調(diào)，在關(guān)心愛護(hù)館員的基礎(chǔ)上，將這一公平的制度上升為館領(lǐng)導(dǎo)與館員在工作情感上的共鳴，讓館員的自我的價(jià)值在圖書館工作中得以實(shí)現(xiàn)，并被館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。館員的基本需求得到滿足，他們就會(huì)在工作重新認(rèn)識(shí)到工作的意義，不斷提高認(rèn)知水平，形成對工作、對自身的更新更高的價(jià)值判斷。

要讓館員在工作中體現(xiàn)出自己的責(zé)任感和使命感，就需要提高館員在工作中的自主性，使他們能更好地駕馭工作，而不被工作所控制。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)圖書館的發(fā)展和本館工作的實(shí)際需要，有針對性地對館員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，使館員的工作技能和職業(yè)修養(yǎng)不斷得到提高，讓館員真正感受到館領(lǐng)導(dǎo)對他們的重視和關(guān)懷，這也有益于圖書館當(dāng)前的工作和長遠(yuǎn)的事業(yè)發(fā)展。同時(shí)注重挖掘館員的潛力，為館員創(chuàng)造條件，讓館員的潛力得到發(fā)揮，就要求館領(lǐng)導(dǎo)真心實(shí)意地關(guān)心、幫助館員，維護(hù)館員積極的人格心態(tài)。館員潛力的發(fā)揮，能使館員更能體會(huì)到工作的快樂。

3.3.3 重視館員的積極情感體驗(yàn)

快樂管理模式，還要求館領(lǐng)導(dǎo)要重視館員的積極情感體驗(yàn)。從行為心理學(xué)研究來看，人有兩種特定的心理行為：一種是逃避行為心理；另一種是接近行為心理。館員通過在工作中得到的情感體驗(yàn)，就會(huì)對工作產(chǎn)生逃避行為心理或接近行為心理并付諸行為，接近行為心理的產(chǎn)生就是積極情感體驗(yàn)的表現(xiàn)。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用快樂管理模式，讓館員在工作中產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，使館員愿意并希望能與工作主動(dòng)接近，并逐漸融入到工作中去，對工作產(chǎn)生接近行為心理，從而體驗(yàn)到自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的滿足感、自豪感。工作的內(nèi)容、過程和結(jié)果，都會(huì)讓他們從中獲得一種積極的情感體驗(yàn)，獲得快樂，由接近行為心理轉(zhuǎn)化為付諸具體的行為，同時(shí)館員的思想進(jìn)一步拓展，積極的情感體驗(yàn)和行為付諸，能增添工作的活力，利于提高圖書館的創(chuàng)新精神，提升圖書館的服務(wù)能力。館員通過接近行為心理表達(dá)自己的積極情感，表現(xiàn)出了快樂管理模式下的快樂工作。館領(lǐng)導(dǎo)從而實(shí)現(xiàn)了快樂管理。

相反，如果館員在工作中只是得到的是消極的情感體驗(yàn)，那么其思想或行為必然受到逃避行為心理的影響，工作缺乏熱情，沒有積極性、主動(dòng)性，行為結(jié)果就是本能的逃避行為。

作為館領(lǐng)導(dǎo)要把握住影響?zhàn)^員積極情感體驗(yàn)的幾個(gè)主要方面。館領(lǐng)導(dǎo)要重視館員對讀者的情感需求，讀者對館員工作的反饋。讀者和館員是魚和水的關(guān)系，相互依賴、相互促進(jìn)，館員的服務(wù)態(tài)度在很大程度上取決于讀者對其工作的理解、認(rèn)可、尊重，只有雙方和諧相處，才能形成健康向上的和諧氛圍，作為圖書館的工作人員，館員每天接觸最多的是讀者，讀者的積極評(píng)價(jià)能讓他們感到自身的價(jià)值，讀者的認(rèn)可和及時(shí)的表揚(yáng)，鼓勵(lì)能使他們認(rèn)識(shí)到自己平凡工作的偉大，認(rèn)識(shí)到自己工作的意義，對自己的職業(yè)充滿幸福感和榮譽(yù)感，敬業(yè)精神倍增。美國心理學(xué)家詹姆斯說過，人性中最深切的本性是被人賞識(shí)的渴望。讀者對館員工作的賞識(shí)，滿足了館員的渴望，就會(huì)誘發(fā)館員積極向上的激情，催生館員工作的積極的情感。同時(shí)館領(lǐng)導(dǎo)要引導(dǎo)、規(guī)范館員的行為，提高館員工作的自覺性、主動(dòng)性，以積極的心態(tài)把工作做得更好。反之，館員則難免出現(xiàn)職業(yè)倦怠，對工作的意義和價(jià)值認(rèn)知度降低，工作敷衍了事、沒有積極的工作情感、個(gè)人發(fā)展停滯不前等現(xiàn)象。圖書館的讀者服務(wù)具有特殊性，館員在提供服務(wù)的過程中，還能同時(shí)使自身得到豐富和發(fā)展。館員在為讀者服務(wù)的同時(shí)，讀者也對館員產(chǎn)生反作用和再創(chuàng)造。如果這種反作用是積極正面的，將有利于館員對生活形成積極情感和認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)，從而獲得幸福感。所以，館領(lǐng)導(dǎo)必須十分重視讀者的這種反作用和再創(chuàng)造性，注重對讀者資源的開發(fā)和利用。館員服務(wù)到位，讀者積極配合，二者相輔相成，共同營造和諧的借閱氛圍，不但有利于雙方的身心健康，也是館員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的前提。

4 結(jié)束語

創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境，著力培養(yǎng)館員的積極人格，讓館員在工作中產(chǎn)生一種積極的情感體驗(yàn)，是高校圖書館運(yùn)用快樂管理模式所要關(guān)注的三個(gè)主要方面；也唯有這樣的管理模式，才能使館員身心愉悅地為讀者提供高效快捷的服務(wù)，從而提高圖書館資源的利用效率，最大限度地發(fā)揮高校圖書館在科研、教學(xué)以及自身建設(shè)與發(fā)展中的作用。

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