楊保華，禹智潭

(1．湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院， 湖南長沙 410205;2．中南大學(xué)， 湖南 長沙 410083)

我國有色金屬供應(yīng)鏈協(xié)作企業(yè)信任問題研究*

楊保華1，禹智潭2

(1．湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院， 湖南長沙 410205;2．中南大學(xué)， 湖南 長沙 410083)

供應(yīng)鏈?zhǔn)〈蠖嗍且驗閰f(xié)作企業(yè)之間缺乏相互信任，因此，相互信任被視為供應(yīng)鏈成功的必要前提。分析了信任類型及信任在有色金屬供應(yīng)鏈中的作用，剖析了我國有色金屬工業(yè)信任方面存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決策略。

有色金屬;供應(yīng)鏈;協(xié)作企業(yè);信用

先行研究表明并非所有的供應(yīng)鏈都能取得輝煌的業(yè)績［1，2］。它們的失敗大多是因為缺乏相互信任。協(xié)作企業(yè)之間的相互信任被視為供應(yīng)鏈成功的必要前提。事實上，有色金屬供應(yīng)鏈上協(xié)作企業(yè)之間的合作關(guān)系本質(zhì)上是一種基于未來行為的承諾，只有協(xié)作企業(yè)彼此相互信任，各方遵守承諾，才可能將供應(yīng)鏈計劃有效實施。因此，研究我國有色金屬工業(yè)供應(yīng)鏈的信任建立問題是十分必要的。

1 信任及其分類

國內(nèi)外很多學(xué)者對信任作過界定［3］，直到今天，還沒有一個統(tǒng)一的定義。有人將信任定義為一種意愿，如安德森認(rèn)為:信任是制造商察覺其自身與供應(yīng)商的關(guān)系是基于相互信任，因此愿意接受短期混亂的程度，而且這種程度越高，制造商就越認(rèn)為混亂會在長期合作關(guān)系中消失。有人認(rèn)為信任是一種態(tài)度，如伯蘭茲威斯克和凱勒蘭克斯認(rèn)為:信任是一個人依賴于另一個人達到自身目的時表現(xiàn)出來的一種態(tài)度。沙貝爾則認(rèn)為信任是一種信仰:相互信任就是合作各方堅信沒有一方會利用另一方的脆弱點去獲取利益。社會學(xué)家霍斯莫爾則認(rèn)為信任是一種非理性行為:信任是在個體面臨一個預(yù)期損失大于預(yù)期收益之不可預(yù)測事件時所作的一個非理性的選擇行為。

從供應(yīng)鏈研究的角度，將信任定義為:信任是協(xié)作一方對其它方的信心及由此帶來的面臨不可預(yù)測事件時所作的非理性行為選擇。協(xié)作一方信任其它方是因為他相信自己的協(xié)作企業(yè)不會利用自己的脆弱性，因此他也不會利用別人的脆弱性，各方協(xié)作使整體最優(yōu)。按信任的對象可把信任分為2種:對個人的信任與對組織的信任。

對個人的信任包括一般信任與關(guān)系信任。所謂一般信任是指對一般人的信任，是一國社會資本(人們在一個組織中由于相互信任而為共同的目的去合作的能力)的主要構(gòu)成因素。而關(guān)系信任是指對具有特殊關(guān)系(如血緣關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、朋友關(guān)系等)的人的信任。

對組織的信任按照供應(yīng)鏈建立的時段可分為初始信任與持續(xù)信任。在供應(yīng)鏈建立之初，協(xié)作企業(yè)彼此掌握的信息很少，只能依靠企業(yè)的個性特征(組織的聲譽、承諾等因素)來決定信任的種類與程度，這種信任屬于初始信任;隨著時間的演進和進一步互動，協(xié)作企業(yè)共享信息，并相互學(xué)習(xí)，初始信任逐漸被持續(xù)信任所取代，持續(xù)信任包括基于機制的信任和基于長遠(yuǎn)利益的信任。通過機制的設(shè)立來規(guī)范協(xié)作單位的行為，保證自身的弱點不被協(xié)作企業(yè)所利用帶來的信任就是基于機制的信任?；陂L遠(yuǎn)利益的信任是指當(dāng)合作的長遠(yuǎn)利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不合作的短期利益，對合作對象的信任是值得的。

2 信任在有色金屬供應(yīng)鏈中的作用

信任是合作的基礎(chǔ)，凡是有合作的地方都需要信任。信任在有色金屬供應(yīng)鏈運行中具有重要的作用，具體地說，包括以下幾個方面。

(1)信任減少了有色金屬供應(yīng)鏈協(xié)作企業(yè)之間的交易成本。有色金屬供應(yīng)鏈?zhǔn)墙橛谑袌雠c傳統(tǒng)科層制企業(yè)之間的一種中介治理結(jié)構(gòu)，主要是以協(xié)議為紐帶建立起協(xié)作關(guān)系。由于信息不對稱、協(xié)議不完備等原因，供應(yīng)鏈各方在決策時存在逆向選擇與道德風(fēng)險等導(dǎo)致相互不信任的問題。培養(yǎng)有色金屬供應(yīng)鏈各方之間的相互信任，提高他們的自覺性，能減少對協(xié)議完備性的要求，降低簽約、監(jiān)督及激勵成本，從而使交易成本下降。

(2)信任能降低有色金屬供應(yīng)鏈的經(jīng)營風(fēng)險。經(jīng)營風(fēng)險是指供應(yīng)鏈在經(jīng)營過程中所面臨的不確定性，包括需求變化帶來的市場風(fēng)險、企業(yè)沖突帶來的管理風(fēng)險、機會主義行為導(dǎo)致的道德風(fēng)險［4］。從管理的角度看，第一種風(fēng)險是不可控的，后兩種風(fēng)險是可控的。隨著有色金屬供應(yīng)鏈上協(xié)作各方相互信任的建立，他們對鏈上協(xié)作成員充滿信心，從而采取有利于供應(yīng)鏈整體的行為，將有效化解有色金屬供應(yīng)鏈內(nèi)部的各種沖突，減少機會主義行為的發(fā)生。

(3)信任能提高有色金屬供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力。對供應(yīng)鏈而言，信任意味著遵守合同，按時交貨與付款，提供合格產(chǎn)品與滿意服務(wù)。一方面，這樣的信任能減少供應(yīng)鏈體系內(nèi)不必要的摩擦與矛盾，節(jié)約協(xié)商、談判與處理這些問題的時間。另一方面，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互信任還意味著處理問題的靈活性，減少企業(yè)與個人在應(yīng)付突發(fā)事件中的相互推誘，增強合作［5］。

(4)信任能提高有色金屬供應(yīng)鏈的運營利潤。在供應(yīng)鏈中，上游企業(yè)一般按預(yù)測需求建立生產(chǎn)能力來生產(chǎn)與供應(yīng)零部件，然而，實際需求常常小于或者大于預(yù)測需求，使上游企業(yè)白白地浪費生產(chǎn)能力或造成缺貨損失。當(dāng)協(xié)作企業(yè)或負(fù)責(zé)人之間建立信任后，企業(yè)之間的溝通與合作將會大大增加供應(yīng)鏈的利潤［6］。

此外，信任能使協(xié)作企業(yè)相互了解與滿意，節(jié)約由變更協(xié)作企業(yè)而產(chǎn)生的搜索、整合成本，減少由新的協(xié)作企業(yè)帶來的行為風(fēng)險與合同風(fēng)險。

3 我國有色金屬行業(yè)的信任現(xiàn)狀

(1)關(guān)系信任占據(jù)主導(dǎo)地位。在中國社會，“關(guān)系”是十分本土與微妙的，即便是與正式機構(gòu)打交道時，關(guān)系都是非常有用的非正式渠道，其發(fā)達程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了正式官僚體制。對中國人而言，信任度的強弱與對方同自己的關(guān)系遠(yuǎn)近幾乎是同一走勢，親人、同學(xué)、戰(zhàn)友、朋友、同事、上下級等不同關(guān)系類型是與不同的信任程度相關(guān)聯(lián)的，這樣形成了以“個己”為中心，由近至遠(yuǎn)、由親至疏，向四周擴散的“差距格局”。有色金屬行業(yè)也不例外，在人事任用、資源分配等方面都表現(xiàn)出關(guān)系信任占主導(dǎo)地垃的現(xiàn)象。

(2)一般信任不足。由于中國社會主要是由血緣、地緣、學(xué)緣、利益互補等關(guān)系產(chǎn)生信任，弱化了其它方式產(chǎn)生的信任。因此，我國有色金屬行業(yè)中的一般信任程度較低。在這方面，美國的福山、日本的北海道大學(xué)文學(xué)部的山岸俊男、王飛雪等得出了類似的結(jié)論:與日、美相比較，中國人的一般信任水平較低，在人際交往中，他們更注重關(guān)系取向［7］。

(3)大型有色金屬企業(yè)具有較好的聲譽、承諾，初始信任建立基礎(chǔ)較好。Kollock的實證研究表明，良好的聲譽與信任成正比［8］。Mark Lorenzen認(rèn)為，承諾可以看成一種沉淀成本，它使企業(yè)相互信任而不產(chǎn)生機會主義行為［3］。有色金屬工業(yè)經(jīng)過建國以來50余年的發(fā)展，特別是改革開放后30余年的發(fā)展，己形成一批具有國際影響的大型企業(yè)。這些企業(yè)誠實、公平、可信賴，在合作的行動中行動透明、愿意承擔(dān)分擔(dān)的任務(wù)，值得信任。

(4)持續(xù)信任有待建立。我國目前正處在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡時期，在這一時期，計劃經(jīng)濟逐漸削弱，市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，但不成熟，與之相適應(yīng)的法律制度不斷變動。在這種制度下，部分企業(yè)利用法律的漏洞謀取短期利益，削弱了企業(yè)之間的相互信任。要建立有色金屬企業(yè)之間的持續(xù)信任有待法制體系的盡快完善。從長遠(yuǎn)利益的角度來看，持續(xù)信任的建立需要4個條件:重復(fù)博弈、足夠耐心、信息傳輸快、懲罰不守信用。然而，在目前的中國，很難達到這4個條件，主要原因在于國家法制體系不斷變動，政府的權(quán)力過大、行為約束不夠，使得企業(yè)很難預(yù)測未來，從而缺乏耐心、重視短期利益。

4 改善有色金屬供應(yīng)鏈信任現(xiàn)狀的措施

信任已成為有色金屬供應(yīng)鏈有效運作和發(fā)展不可缺少的潤滑劑和動力。然而目前我國有色金屬工業(yè)的信任現(xiàn)狀不容樂觀，為有效運行有色金屬供應(yīng)鏈，就要設(shè)法使人際信任由關(guān)系信任演變到一般信任，組織信任由初始信任發(fā)展到持續(xù)信任。

(1)完善法律體系。隨著中國經(jīng)濟市場化改革的深入，法律制度也應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整，這需要一段時間，但這一調(diào)整期不能太長，應(yīng)盡可能縮短，以保證市場經(jīng)濟的有序發(fā)展。法制建設(shè)不是人大頒布幾部法律條文就可以了，它是一種文化，需要人來執(zhí)行，需要人們遵守，特別是政府行為應(yīng)遵守法制。法制完善了，人人遵守它，那么個人與組織的行為就可預(yù)期，有色金屬行業(yè)中的一般信任與持續(xù)信任就會產(chǎn)生，因為信任對象違背它就會受到懲罰。

(2)建立公平的、規(guī)范的供應(yīng)鏈制度。信任的維護有賴于組織或個人共同遵守的規(guī)章制度。因此，在有色金屬供應(yīng)鏈中制定公平、合理、雙贏甚至多贏的規(guī)章制度，讓各自獨立的供應(yīng)鏈成員感受到平等，“一榮俱榮、一敗俱敗”，各方必須象關(guān)心自己的利益一樣來關(guān)心其它成員和整個供應(yīng)鏈的興敗盛衰;讓個體感受到它的利益與供應(yīng)鏈的利益是統(tǒng)一的，提高供應(yīng)鏈業(yè)績是它的最優(yōu)選擇。那么它們就不會背叛，值得信任。

(3)加強溝通與學(xué)習(xí)。在有色金屬供應(yīng)鏈中，協(xié)作企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、“面對面”交流等多種方式加強溝通與學(xué)習(xí)，以消除隔閡，那么彼此之間的信任度也會提高。協(xié)作企業(yè)之間的溝通與學(xué)習(xí)應(yīng)該是多層面(包括企業(yè)之間、車間之間、管理人員之間、普通員工之間、普通員工與管理人員之間等多個層面)、多方式(包括面對面交流、電視電話會議、電子郵件等多種方式)、全方位的(企業(yè)文化的溝通、技術(shù)與知識的交流與學(xué)習(xí)等多方面)。通過溝通與交流，一方面了解了原先不了解之人，信任了原先不信任的人，關(guān)系信任向一般信任發(fā)展;另一方面，協(xié)作企業(yè)的組織戰(zhàn)略、文化等被了解，追求長遠(yuǎn)利益的組織被信任，初始信任被持續(xù)信任所取代。從長期來看，擁有健全學(xué)習(xí)機制的組織及善于學(xué)習(xí)、既懂科學(xué)又懂經(jīng)營的人才是值得信任的。

(4)建立信譽。個體信譽是指一個人誠實可靠、不欺詐。組織信譽是指組織基于過去一貫的守信行為在市場中形成的良好聲譽。信譽不僅有利于建立關(guān)系信任與初始信任，而且有利于建立一般信任與持續(xù)信任。從個體的角度看，信譽之所以能對建立信任關(guān)系起作用，在于給出了一種市場信號，這種信號使其它成員相信它是值得信賴的。從組織的角度看，好的信譽對長期獲利來說是非常重要的，它能以更小的成本與顧客、資源供應(yīng)者、資金供應(yīng)者進行交易。而組織或個體信譽的形成取決于組織或個體行為的規(guī)范度、一致性及被認(rèn)知程度。規(guī)范度是指組織或個體行為符合規(guī)則程度、遵守道德程度以及滿足社會期望的程度。一致性是指組織或個體行為目標(biāo)上的一致性和行為前后的一貫性。被認(rèn)知程度是指社會成員對組織或個體行為的了解程度以及認(rèn)可程度。

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湖南省軟科學(xué)研究計劃項目(2009ZK3146);湖南省社科基金項目(08YBB036);中南大學(xué)青年教師助推基金項目資助．

2010－11－05)

楊保華(1977－)，女，湖南永州人，講師，博士，主要從事礦業(yè)經(jīng)濟和礦山企業(yè)管理信息化研究，Email:yangbaohuar2004@126．com。