2011年2月21 日消息，2月14日英特爾開始針對直接客戶更換產(chǎn)品，這是自1月底證實(shí)新上市代號為“Cougar Point”的6系列芯片組存在設(shè)計(jì)缺陷后，英特爾正式實(shí)行“召回”。同時(shí)在2月11日發(fā)布的公告里，英特爾表示6系列芯片組的問題在更新版本中已經(jīng)得到全面解決，更新產(chǎn)品將在2月中下旬開始供貨，并在4月恢復(fù)全部產(chǎn)能。

然而，對于普通消費(fèi)者而言，到底自己買到的產(chǎn)品是否屬于“問題產(chǎn)品”？（包括i7、i5部分處理器，無i3處理器）英特爾會有怎樣的補(bǔ)救措施？記者獨(dú)家專訪了業(yè)內(nèi)資深人士黃春暉。

對用戶直接影響較輕

對于硬件缺陷檢測，黃春暉頗有心得。去年央視315晚會上披露了惠普筆記本質(zhì)量問題后，本報(bào)記者采訪他后所發(fā)布的惠普缺陷分析報(bào)告，在惠普用戶中引起不小的轟動。不過，對于此次英特爾硬件出現(xiàn)的缺陷，黃春暉認(rèn)為并不復(fù)雜，“簡單說來，就是6系列主板上某芯片中的一個(gè)電路設(shè)計(jì)有問題，長期使用后，有可能導(dǎo)致6個(gè)SATA接口中的4個(gè)發(fā)生故障，連接在這4個(gè)接口上的硬盤和光驅(qū)，會出現(xiàn)性能下降甚至裝置失靈。”

雖然英特爾稱，并不是所有使用采用了6系列芯片組系統(tǒng)的消費(fèi)者都會受到影響（具體取決于主板或系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的SATA端口分配）。但黃春暉強(qiáng)調(diào)，此番被爆出缺陷的6系列主板，是新款Sandy Bridge處理器所能配備的唯一主板。Sandy Bridge架構(gòu)的處理器，是英特爾今年的重點(diǎn)產(chǎn)品，因?yàn)橛⑻貭柕钠脚_化戰(zhàn)略，只有自家主板可以配備。于是，新款的i7-2630QM等Sandy Bridge架構(gòu)的處理器，現(xiàn)在屬于無主板可配的狀態(tài)，也就是說到截稿（2月16日）之時(shí)，凡是配備了帶四位數(shù)字的英特爾i系列處理器的電腦都是有缺陷的。不過消費(fèi)者無需對此感到恐慌，這些主板和電腦只有很少一部分到達(dá)了消費(fèi)者手中，大部分還處于沒有售出的狀態(tài)。

英特爾“態(tài)度不錯(cuò)”

至于消費(fèi)者最關(guān)心的賠償問題，現(xiàn)在也有了結(jié)果。最新消息顯示，英特爾最近結(jié)束了與其主板合作伙伴的談判，最終同意全額賠付6系列缺陷主板的成本，包括制造和銷售整個(gè)過程的各種費(fèi)用。

“英特爾作為上游廠商，帶頭全額賠償，這為各大終端品牌的賠償?shù)於肆己玫幕A(chǔ)?！秉S春暉如是說。對比當(dāng)年nVIDIA在顯卡封裝缺陷導(dǎo)致的質(zhì)量問題上的處理態(tài)度，他認(rèn)為有兩個(gè)重大區(qū)別。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看，同樣是上游廠商，nVIDIA沒有高調(diào)宣布缺陷，也沒有全額賠償，只是拿出2億美元作為解決問題的基金。各大筆計(jì)本品牌補(bǔ)償?shù)姆葏⒉畈积R，糾紛多、時(shí)間跨度大，要拿到賠償要付出不少的精力，而惠普就是當(dāng)年補(bǔ)償措施做得最較差的一個(gè)下游品牌，也因此引發(fā)此后的一系列質(zhì)量門。

從技術(shù)層面上看，nVIDIA的移動顯卡封裝缺陷屬于關(guān)鍵部分的問題，一旦發(fā)作，會導(dǎo)致筆記本電腦完全無法使用，并且受影響產(chǎn)品3年內(nèi)出現(xiàn)故障的概率從現(xiàn)有結(jié)果看，幾乎接近100%。而本次英特爾的6系列芯片組缺陷，只是會導(dǎo)致6個(gè)SATA接口中的4個(gè)發(fā)生故障，不會導(dǎo)致整臺電腦報(bào)廢，完全有可能繼續(xù)使用。據(jù)官方透露，3年內(nèi)的故障率僅為5%。

黃春暉認(rèn)為，英特爾不推卸責(zé)任的態(tài)度為其抵消了不少此次事件帶來的負(fù)面影響。不過，據(jù)估計(jì)，這次事件給英特爾帶來的損失將會超過10億美元。

如何判斷電腦是否屬于“缺陷主角”

不幸“中招”的消費(fèi)者，要確定系統(tǒng)是否使用了受影響的英特爾6系列芯片組，可以通過以下步驟查看：

1、在Windows 7桌面上，點(diǎn)擊屏幕左下角的“開始”按鈕。在搜索窗口中輸入“devmgmt.msc”，屏幕上將自動出現(xiàn)搜索結(jié)果。

2、點(diǎn)擊該文件名，打開“設(shè)備管理器”。

3、在“設(shè)備管理器”窗口中，向下滾動并展開“系統(tǒng)設(shè)備”。如果列表中列出了英特爾6系列產(chǎn)品，則可能受到了影響。

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