方 波

（中國移動通信集團(tuán)設(shè)計院有限公司 北京100080）

1 引言

近些年移動通信行業(yè)的競爭愈演愈烈，各移動運營商網(wǎng)絡(luò)部門的競爭焦點均集中在無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上，而無線優(yōu)化人員的技術(shù)能力、優(yōu)化管理水平和優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設(shè)則是無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比拼的關(guān)鍵。其中優(yōu)化支撐系統(tǒng)是在下述兩個要素的積累和完善下而不斷演進(jìn)和壯大的，其一是優(yōu)化方法和分析規(guī)則的不斷積累，其二是優(yōu)化管理流程的逐步精細(xì)化。這兩個要素應(yīng)該是移動運營商的核心競爭力。這兩個核心競爭力的發(fā)展需要長期的積累，因此優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設(shè)是一個長期的過程，優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用情況可側(cè)面反映出運營商的優(yōu)化技術(shù)實力和管理水平。

2G網(wǎng)絡(luò)運營時代，優(yōu)化人員使用的工具手段以O(shè)MC-R、路測儀表、信令儀表等設(shè)備為主，設(shè)備供應(yīng)商也會專門開發(fā)針對本機型的優(yōu)化工具，如愛立信的MRR、CTR等。另外，優(yōu)化人員往往會根據(jù)實際工作需求開發(fā)一些小工具，如Excel宏。這些工具對于解決投訴、開展專項優(yōu)化非常有效。但是它們也有自身的局限性，如數(shù)據(jù)源單一、擴(kuò)展性較差、不便于大范圍推廣等。隨著優(yōu)化工作的集中化管理需求以及對優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理需求變得迫切起來，電信運營商集團(tuán)公司、省公司管理層面需要頻繁地組織大范圍網(wǎng)絡(luò)評估和優(yōu)化。因此，建設(shè)綜合的網(wǎng)優(yōu)支撐系統(tǒng)是非常必要的。

近幾年，各大運營商已紛紛組織了省級無線網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)被稱為無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺（下文簡稱“網(wǎng)優(yōu)平臺”），部分運營商還在總部建設(shè)了總部級的網(wǎng)優(yōu)平臺。各運營商的系統(tǒng)定位基本一致，即總部層面是以網(wǎng)絡(luò)整體評估和分析為主、以局部區(qū)域?qū)ｍ椃治鰹檩o；省公司層面是以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化生產(chǎn)支撐為主、以優(yōu)化管理為輔。但不同運營商之間又有定位上的差異，例如有的運營商的網(wǎng)優(yōu)平臺以考核為主，有的則以生產(chǎn)為主要定位。

本文總結(jié)了網(wǎng)優(yōu)平臺建設(shè)過程中的相關(guān)要點，同時就平臺應(yīng)用推廣中發(fā)現(xiàn)的問題和解決思路進(jìn)行了初步探討。

2 系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)中需要關(guān)注的幾個要點

作為一套綜合性軟件平臺，一定要在規(guī)劃上給予特別重視，規(guī)劃者既要考慮業(yè)務(wù)需求還要考慮管理流程。下面幾個要點可供參考。

（1）功能定位要準(zhǔn)確

網(wǎng)優(yōu)平臺和專項工具的受眾和應(yīng)用場景是有差別的。專項工具目的性強，數(shù)據(jù)通?？芍苯訌脑O(shè)備上提取，數(shù)據(jù)獲取的及時性、準(zhǔn)確性較強，適合于現(xiàn)場測試和快速優(yōu)化調(diào)整。而網(wǎng)優(yōu)平臺涵蓋的數(shù)據(jù)全面，數(shù)據(jù)獲取周期較長，適合于大數(shù)量的評估和分析以及固化成熟的分析規(guī)則。因此，優(yōu)化平臺和專項工具是互補關(guān)系，而不是替代關(guān)系。網(wǎng)優(yōu)平臺所要做的是如何通過數(shù)據(jù)的開放和共享，為專項工具提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

（2）數(shù)據(jù)管理與呈現(xiàn)要靈活多樣，但要保持?jǐn)?shù)據(jù)的“原汁原味”

實際優(yōu)化分析時往往會涉及不同類型數(shù)據(jù)（如性能數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、無線參數(shù)等）的綜合查詢、分析，以及自行定義新的分析指標(biāo)。也就是說優(yōu)化人員會根據(jù)不同的優(yōu)化目的，對分析的指標(biāo)、生成的分析報表進(jìn)行靈活的定義與組織，而固化報表生成軟件顯然無法滿足優(yōu)化需求。同樣，數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)查詢與鉆取也是很重要的。優(yōu)化人員總希望查詢最為“原始”的數(shù)據(jù)，如原始參數(shù)名稱、性能指標(biāo)與廠商私有計數(shù)器之間的映射關(guān)系等，因此，網(wǎng)優(yōu)平臺對原始數(shù)據(jù)盡量不要作歸一化處理。

（3）能夠向用戶自動“推送”信息

優(yōu)化人員在日常工作中需要花費大量的時間撰寫各類分析報表，以某省公司為例，他們的優(yōu)化人員每月要寫4份例行報告，涉及120張表的分析，從報表的查詢、整理、導(dǎo)出形成Excel到粘貼到Word需要3個人工作4天。而這些工作要是在網(wǎng)優(yōu)平臺中提前定制好，系統(tǒng)定期生成并發(fā)到優(yōu)化人員的郵箱，優(yōu)化人員從上述工作解脫之后可以有更多的精力投入到分析深層次問題上。另外，優(yōu)化人員日常關(guān)注的報表以及網(wǎng)優(yōu)平臺自動發(fā)現(xiàn)的問題，都可以主動推送給用戶。也就是說，對于常規(guī)性、周期性的任務(wù)，要盡量固化下來，由平臺將運算結(jié)果推送給用戶，以提升優(yōu)化工作效率。

（4）能夠?qū)植繂栴}深入分析

優(yōu)化工作往往遵循發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的思路開展，所以優(yōu)化平臺一定也要遵循該思路來設(shè)計，特別是涉及到“問題小區(qū)”等局部問題分析時，要能夠為優(yōu)化人員提供足夠的信息（包括與問題小區(qū)的“問題”相關(guān)的性能指標(biāo)、無線參數(shù)、配置數(shù)據(jù)、測量報告等）協(xié)助分析，同時最好能夠把后續(xù)解決問題的規(guī)則固化下來。否則，平臺就會流于表面，僅能起到整體評估及考核管理的作用。

（5）可快速支撐優(yōu)化專題

對于優(yōu)化生產(chǎn)而言，通常來說在不同時間段有不同的優(yōu)化重心，這一時期的分析規(guī)則和經(jīng)驗要逐步梳理成優(yōu)化規(guī)則并在優(yōu)化平臺上固化下來，這樣也便于在全國范圍內(nèi)分享這些優(yōu)化經(jīng)驗。所以，網(wǎng)優(yōu)平臺在數(shù)據(jù)庫設(shè)計、軟件模塊設(shè)計時要考慮擴(kuò)展性，開發(fā)商可以根據(jù)最新需求將分析規(guī)則快速地IT化并部署在全網(wǎng)。

（6）與流程系統(tǒng)結(jié)合，便于優(yōu)化工作規(guī)范化

在大型企業(yè)中凡是與實際工作流程相關(guān)的軟件系統(tǒng)往往使用頻率較高。因此，對于無線優(yōu)化而言，每一項優(yōu)化工作如果用IT系統(tǒng)串接起來，每一個人的工作就可以成為優(yōu)化生產(chǎn)“流水線”上的一個環(huán)節(jié)，那網(wǎng)優(yōu)平臺一定會成為最為常用的工具了。這樣不但利于系統(tǒng)的應(yīng)用推廣，同時可以推動優(yōu)化工作的規(guī)范化，便于提升全網(wǎng)的優(yōu)化管理水平或落實新的優(yōu)化管理思路。

3 系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的主要問題

結(jié)合在網(wǎng)優(yōu)平臺建設(shè)和應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的一些問題，探討如何更好地推動優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。

（1）軟件功能無法完全滿足優(yōu)化人員的需求

目前開發(fā)商研發(fā)軟件系統(tǒng)的依據(jù)主要是技術(shù)規(guī)范。規(guī)范編制團(tuán)隊由運營商省公司的優(yōu)化人員組成，如果規(guī)范在編制、評審環(huán)節(jié)中存在疏漏，使得規(guī)范描述需求不夠全面和準(zhǔn)確，則很容易將用戶的實際需求隱藏或者歪曲。另外，軟件開發(fā)人員往往不熟悉優(yōu)化業(yè)務(wù)，他們對規(guī)范的理解也可能會產(chǎn)生偏差。因此，在需求規(guī)范編制中特別要重視需求描述的方法，盡量保障細(xì)節(jié)清晰，可以配以GUI界面設(shè)計進(jìn)行需求直觀化呈現(xiàn)。

數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)檢索不方便，也不夠靈活。軟件功能無法滿足實際需求，也間接說明優(yōu)化分析方法和分析規(guī)則提煉和總結(jié)的還不夠完善。最為關(guān)鍵的是要建立起用戶與開發(fā)商之間的溝通機制，讓功能完善的需求能夠快速落實到軟件中。

（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量需提高

優(yōu)化人員反饋較多的問題是數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性以及軟件性能的問題，如無線參數(shù)采集周期較長。這一類問題解決的關(guān)鍵是資源的投入，包括軟件架構(gòu)設(shè)計、硬件環(huán)境準(zhǔn)備、驗收測試、數(shù)據(jù)質(zhì)量的核查、開發(fā)商的售后服務(wù)、軟件的版本更新等，上述各環(huán)節(jié)均需要人員和資金的大量投入，同時需要一套完整的數(shù)據(jù)核查流程給予制度保障。

（3）反饋的問題經(jīng)?！笆链蠛！?/p>

這里特別強調(diào)一下開發(fā)商的響應(yīng)及時性問題。當(dāng)優(yōu)化人員使用網(wǎng)優(yōu)平臺中發(fā)現(xiàn)了軟件功能或數(shù)據(jù)質(zhì)量問題時，一旦問題得不到及時解決就很容易放棄該軟件。因為，他們有很多可選的工具，如自行開發(fā)的工具、設(shè)備商的工具以及專業(yè)優(yōu)化廠商開發(fā)的工具。所以，對于平臺的維護(hù)單位和開發(fā)單位，一定要建立起問題的收集和響應(yīng)機制，讓用戶能夠隨時地反饋問題，而且要在一定時間內(nèi)將問題解決情況反饋給用戶。目前，運營商省公司對于平臺的使用推廣與維護(hù)管理投入滯后，開發(fā)商對于市場份額不同的省投入資源也很不均衡，需求響應(yīng)周期也不同，對客戶影響較大。因此，需要各方給予大量的資源投入。

（4）系統(tǒng)與管理流程結(jié)合松散

網(wǎng)優(yōu)平臺建設(shè)之初，并沒有與優(yōu)化管理流程系統(tǒng)“串接”。也就是說用戶的工作并沒有綁定到平臺上。因此，優(yōu)化人員發(fā)現(xiàn)平臺出現(xiàn)問題的時候，如果反饋的需求得不到及時響應(yīng)，就會很方便地找到替代工具來完成分析工作。也就是說用戶放棄使用網(wǎng)優(yōu)平臺的損失很小或者沒有。

（5）用戶使用網(wǎng)優(yōu)平臺的驅(qū)動力不足

前幾年，運營商對于優(yōu)化工作的管理是以考核為主要目的，并沒有深入到優(yōu)化工作的各環(huán)節(jié)。首先，集團(tuán)層面對于優(yōu)化工具的需求就不迫切。其次，運營商省公司對于網(wǎng)優(yōu)也主要是面向優(yōu)化結(jié)果的管理，一部分優(yōu)化工作是委托代維公司進(jìn)行，優(yōu)化人員主要從事優(yōu)化管理工作。所以，運營商省公司優(yōu)化人員并沒有動力去使用網(wǎng)優(yōu)平臺開展生產(chǎn)工作。對于地市優(yōu)化人員而言，主要工作是處理投訴、保障指標(biāo)，他們已經(jīng)熟練使用OMC或自行開發(fā)的小工具，也沒有足夠的動力去使用網(wǎng)優(yōu)平臺。

4 系統(tǒng)建設(shè)下一步工作要點探討

前文對網(wǎng)優(yōu)平臺規(guī)劃建設(shè)中的要點和存在的問題進(jìn)行了總結(jié)，本節(jié)將對平臺建設(shè)的下一步工作要點進(jìn)行探討。

（1）要確保數(shù)據(jù)先行、分析規(guī)則先行

優(yōu)化工作對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完備性、準(zhǔn)確性要求很高，因此在系統(tǒng)建設(shè)過程中一定要提前進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。當(dāng)系統(tǒng)上線之后，要投入大量資源進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量核查，進(jìn)而要努力做到數(shù)據(jù)質(zhì)量核查的日常自動作業(yè)化。

如果說數(shù)據(jù)質(zhì)量是系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，那么優(yōu)化分析規(guī)則應(yīng)該是系統(tǒng)的靈魂。優(yōu)化平臺的一個使命就是固化優(yōu)化經(jīng)驗，通過系統(tǒng)部署來推廣這些經(jīng)驗。因此，在系統(tǒng)應(yīng)用中，要不斷地對分析規(guī)則進(jìn)行整理和優(yōu)化。在管理層面，同時要推動網(wǎng)優(yōu)平臺為其他系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，以提升數(shù)據(jù)“權(quán)威性”。

（2）以平臺為抓手，推動各階段無線優(yōu)化策略的實施以及應(yīng)用效果評估

優(yōu)化平臺是IT系統(tǒng)，其主要職責(zé)是為優(yōu)化人員服務(wù)，通過固化的優(yōu)化分析規(guī)則提升優(yōu)化效率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。為此，在平臺的應(yīng)用中，一定要基于平臺快速落實各階段的優(yōu)化策略，進(jìn)而對優(yōu)化策略的實施效果進(jìn)行評估和分析。因此，下一步應(yīng)在確保平臺順利運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，不斷提升平臺的優(yōu)化生產(chǎn)能力和專項分析能力。

（3）逐步構(gòu)建網(wǎng)優(yōu)平臺“運營”[1]機制

網(wǎng)優(yōu)平臺歸根結(jié)底是一套軟件工具，為了讓它產(chǎn)生生命力，能為用戶提供源源不斷的服務(wù)，需要從各層面運營和管理它，這也類似于運營無線網(wǎng)絡(luò)。否則，若某一個環(huán)節(jié)出問題，平臺就可能癱瘓。例如，設(shè)備升級后，新入網(wǎng)的數(shù)據(jù)沒有納入平臺就會制約應(yīng)用。對于網(wǎng)優(yōu)平臺，應(yīng)從設(shè)備升級、采集接口升級、數(shù)據(jù)質(zhì)量核查、新需求完善、培訓(xùn)與應(yīng)用推廣、問題反饋、客服等多個環(huán)節(jié)同時入手，讓平臺“運轉(zhuǎn)”起來。最為重要的是，一定要投入足夠的資源保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，這是平臺應(yīng)用推廣的關(guān)鍵。

（4）要推動平臺與優(yōu)化流程的結(jié)合，逐步推動優(yōu)化工作的規(guī)范化

網(wǎng)優(yōu)平臺已經(jīng)嘗試與流程管理系統(tǒng)建立接口，提供了諸如問題小區(qū)自動派單、無線參數(shù)審核工單等優(yōu)化流程的支撐。無線優(yōu)化工作不僅涉及技術(shù)層面的優(yōu)化方法、優(yōu)化算法，還涉及優(yōu)化的管理問題。前文提到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，原因之一就源于管理環(huán)節(jié)的缺失。

對運營商而言，運營商省公司的優(yōu)化管理方式往往具有差異性，為了提高集中優(yōu)化的水平，需要推動優(yōu)化工作規(guī)范化。IT系統(tǒng)的一個責(zé)任就是落實管理層的思路和方法，因此，網(wǎng)優(yōu)平臺應(yīng)該進(jìn)一步加強與流程的結(jié)合，通過流程將優(yōu)化“串”起來，把網(wǎng)優(yōu)平臺打造成優(yōu)化人員的工作平臺，這樣可以逐步推進(jìn)全國各省的優(yōu)化規(guī)范化，從長遠(yuǎn)看應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化的精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升運營商的優(yōu)化管理水平。

（5）要處理好“大系統(tǒng)”與“小工具”的關(guān)系

“大系統(tǒng)”與“小工具”是互補而并非替代關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮優(yōu)化平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺功能，推動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層面的數(shù)據(jù)開放，快速集成優(yōu)秀的專項工具，讓應(yīng)用“百花齊放”。為了彌補大平臺欠缺靈活性的不足，也可以考慮為一線優(yōu)化人員開發(fā)便攜版的優(yōu)化終端軟件。

5 結(jié)束語

網(wǎng)優(yōu)平臺的全面應(yīng)用不是一蹴而就的事情，需要巨大的資源投入。從集團(tuán)到省，再到地市，每一級的項目經(jīng)理需要身體力行，親自使用網(wǎng)優(yōu)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題、在分析中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題和軟件功能問題，總之，一定要“以用促用”，讓平臺逐步產(chǎn)生生產(chǎn)力。

1 李躍.集中管理——網(wǎng)絡(luò)時代的電信企業(yè)管理創(chuàng)新.北京：人民郵電出版社，2008

2 段志強.建立以用戶為中心的無線網(wǎng)優(yōu)平臺運營體系.通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng),2011