林建清

（集美大學(xué)，廈門 361021）

1 高校圖書館中的館員惰性現(xiàn)象

伴隨著全社會(huì)科技水平的不斷發(fā)展，高校圖書館的運(yùn)作方式發(fā)生了翻天覆地的變化。作為圖書館工作中支柱力量的圖書館館員，也需要不斷提高各方面素質(zhì)，以適應(yīng)信息時(shí)代數(shù)字圖書館的需求。

高校圖書館館員是圖書館所有資源中最重要的資源之一。在對(duì)廈門大學(xué)圖書館、集美大學(xué)圖書館、誠(chéng)毅學(xué)院圖書館的館員近一百份的隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，竟有80%左右的館員存在不同程度的惰性現(xiàn)象。當(dāng)問(wèn)卷調(diào)查中問(wèn)到“是否對(duì)目前的崗位感到滿意？”、“是否愿意花費(fèi)一定的上班之外時(shí)間用以思考解決圖書館工作問(wèn)題？”、“在日常的工作生活中是否精神飽滿積極樂(lè)觀？”等問(wèn)題時(shí)，多數(shù)館員選擇了否定的選項(xiàng)。這些數(shù)據(jù)表明，圖書館館員對(duì)圖書館職業(yè)極度缺乏認(rèn)同感和歸屬感，并且隨著時(shí)間的推移逐漸形成一種職業(yè)惰性現(xiàn)象。

這種職業(yè)惰性現(xiàn)象主要表現(xiàn)為對(duì)圖書館館員的工作性質(zhì)不認(rèn)可，認(rèn)為該工作是枯燥、機(jī)械重復(fù)的瑣碎事務(wù)，沒(méi)有價(jià)值，缺乏創(chuàng)造性，對(duì)工作產(chǎn)生厭倦，情緒起伏很大；上班時(shí)間只為喝茶看報(bào)，館內(nèi)事務(wù)能少碰就少碰，能夠移交給在校兼職學(xué)生辦理的事情全部移交辦理，一上班就做好了下班的心理準(zhǔn)備，工作中回避困難，不愿意花費(fèi)心思解決問(wèn)題，不能面對(duì)挑戰(zhàn)，對(duì)待工作敷敷衍衍，做一天和尚敲一天鐘，得過(guò)且過(guò)。

2 館員惰性現(xiàn)象的成因

2.1 職業(yè)定位與實(shí)際待遇落差導(dǎo)致館員惰性

高校圖書館與教學(xué)和科研構(gòu)成高校三大支柱。館員在工資水平、福利待遇方面應(yīng)當(dāng)與高校教師、輔導(dǎo)員、實(shí)驗(yàn)員、教育管理人員等一視同仁。但實(shí)際上，大部分高校圖書館被定位成教輔單位，與其他崗位的高校員工相比，在工資水平、崗位津貼以及其他各項(xiàng)福利待遇的分配上存在一定的差異。而且，大部分圖書館職員在聘入高校系統(tǒng)時(shí)的學(xué)位、學(xué)歷、知識(shí)層次等方面與同期引入的教師、實(shí)驗(yàn)員、輔導(dǎo)員等是相當(dāng)?shù)?，但是在職稱晉升評(píng)選的名額分配、項(xiàng)目課題經(jīng)費(fèi)的撥付、在職或脫產(chǎn)的培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)等方面存在著很大的差距。如此導(dǎo)致了原先對(duì)職業(yè)定位有著較高期望的高校圖書館員面對(duì)實(shí)際全線下落的薪資福利科研待遇，滋生了不平衡甚至憂憤的心態(tài)，工作情緒低落，所謂人心散了，隊(duì)伍不好帶了，在崗位上向院校師生提供的服務(wù)質(zhì)量下降，出現(xiàn)普遍的惰性現(xiàn)象。

2.2 長(zhǎng)時(shí)間高重復(fù)的工作導(dǎo)致館員惰性

目前，大部分高校圖書館的整體運(yùn)作模式仍較為傳統(tǒng)，還需要大量的人工服務(wù)。圖書館的服務(wù)性質(zhì)決定了圖書館員大量的工作時(shí)間必須堅(jiān)守在流通、閱覽服務(wù)等一線崗位，工作內(nèi)容多是淺層次的圖書文獻(xiàn)整序、借閱服務(wù)；在技術(shù)和參考咨詢崗位，館員承擔(dān)著電腦維護(hù)與支持、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；文獻(xiàn)信息的收集整理加工；讀者咨詢、課題、科研等多項(xiàng)工作。如果遇到圖書館評(píng)估或整體搬遷，館員們更要付出比平時(shí)大得多甚至是超體能的勞動(dòng)。所有這些日常工作都是長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、高機(jī)械重復(fù)的，對(duì)于大部分館員特別是在圖書館服務(wù)10年以上的具有副高級(jí)甚至正高級(jí)職稱的圖書館員不是對(duì)身體機(jī)能的考驗(yàn)，更多的是對(duì)他們精神層面的煎熬與折磨，使部分館員經(jīng)常處于身心疲倦的狀態(tài)，也在某種意義上制約了館員個(gè)人的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造動(dòng)力。隨著時(shí)間的推移，嚴(yán)重挫傷了館員的工作熱情和勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致館員惰性。

2.3 缺乏培訓(xùn)機(jī)會(huì)，職業(yè)前景堪憂，導(dǎo)致館員惰性

目前的大部分高校，由于圖書館的教輔單位性質(zhì)以及各級(jí)緊縮的年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算體系，館員的再教育經(jīng)費(fèi)被減之又減。圖書館職員很少能夠獲得組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、申報(bào)在崗深造進(jìn)修的機(jī)會(huì)，更談不上出國(guó)留學(xué)進(jìn)修等機(jī)會(huì)，這種情況直接造成館員專業(yè)技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力水平得不到應(yīng)有的提升，知識(shí)構(gòu)成逐漸老化，跟不上日新月異的信息時(shí)代發(fā)展步伐。隨著全社會(huì)科技水平的提高，特別是個(gè)人電腦、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信技術(shù)以及方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)等四代數(shù)字產(chǎn)品的推廣與普及，圖書館原有的服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、圖書構(gòu)成、文獻(xiàn)記錄都發(fā)生了較大的變化，作為圖書館工作中支柱力量的圖書館館員，也需要不斷提高各方面素質(zhì)，以適應(yīng)信息時(shí)代數(shù)字圖書館的各種需求。從個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃層面分析，一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)水平若不能有計(jì)劃提升，將會(huì)直接影響其今后的職業(yè)發(fā)展。然而，在長(zhǎng)時(shí)間高重復(fù)的工作之余，圖書館員又缺乏足夠的個(gè)人提升空間，最終導(dǎo)致館員的集體惰性現(xiàn)象。

3 館員惰性現(xiàn)象破解方法探析

高校圖書館館員的惰性現(xiàn)象嚴(yán)重違背圖書館“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，并且具有很強(qiáng)的傳染性，極易在群體內(nèi)滋生蔓延，進(jìn)而阻礙高校圖書館事業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。筆者試著從以下若干方面尋找破解館員的惰性現(xiàn)象。

3.1 加強(qiáng)部門文化建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、互信、和諧的氛圍

加強(qiáng)部門文化建設(shè)，主要是從情感、精神層面入手，在日常管理中以尊重、互信、平等、關(guān)心的態(tài)度去激發(fā)館員的工作積極性與勞動(dòng)創(chuàng)造性，進(jìn)而達(dá)到圖書館管理的預(yù)期目標(biāo)。院、校、館三層領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心館員，幫助館員處理生活、工作中的實(shí)際難題，增強(qiáng)與一線館員之間的互動(dòng)交流，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、互信、和諧的氛圍，來(lái)滿足館員的精神訴求，從而破解館員的工作惰性。作為領(lǐng)導(dǎo)層，只有真正地為一線館員設(shè)身處地考慮，才能重新獲得館員的信任，喚起館員沉寂的熱情，使其能夠充分地發(fā)揮自身的積極性、創(chuàng)造性，為圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

3.2 鼓勵(lì)館員參與館內(nèi)事務(wù)管理，增強(qiáng)主人翁意識(shí)

館員通過(guò)各種方式參與館內(nèi)日常事務(wù)的管理，可以提高館員的凝聚力，激發(fā)大家的工作熱情與積極性。從管理學(xué)的角度出發(fā)，館員的參與度越高，其積極性越高。通常，職員對(duì)參與討論與自身利益相關(guān)的管理行為——規(guī)章制度制定等比較感興趣。通過(guò)共同參與，逐步養(yǎng)成高校圖書館員的歸屬感、認(rèn)同感，進(jìn)而滿足館員某種層面上的社會(huì)需要、自我需要和意識(shí)需要。因而高校圖書館可以通過(guò)各種途徑鼓勵(lì)館員以主人翁的態(tài)度通過(guò)各種方式參與圖書館的日常事務(wù)管理，如館員民主討論、民主諫言、召開基層職工代表大會(huì)等，增強(qiáng)館員的社會(huì)認(rèn)同感、事業(yè)自豪感，以調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性，從而破解館員的工作惰性。

3.3 合理引導(dǎo)高校圖書館員的職業(yè)生涯規(guī)劃

從圖書館館員的切身利益出發(fā)，引導(dǎo)館員在自身的專業(yè)、專項(xiàng)、特長(zhǎng)的基礎(chǔ)上制定合理有效的職業(yè)生涯規(guī)劃。幫助館員分析和判斷各自的專業(yè)知識(shí)與技能及未來(lái)發(fā)展方向，建立完善多種模式、多種途徑、不同程度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，每個(gè)館員都能夠找到與自身實(shí)際情況最為適合的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展規(guī)劃。另外，高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層還要針對(duì)館員各自的不同情況布置切實(shí)可行的任務(wù)，激起館員面對(duì)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男判呐c決心，保持館員工作的新鮮感與緊迫感。圖書館員應(yīng)當(dāng)有活到老學(xué)到老、努力提升自己綜合素質(zhì)的愿望，以適應(yīng)全社會(huì)不斷發(fā)展更新的科學(xué)技術(shù)水平特別是信息技術(shù)的發(fā)展，注重在職業(yè)發(fā)展的各個(gè)不同時(shí)期學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)不同的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。只有擁有足夠的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能在不斷革新的高校圖書館環(huán)境中立足，為在校的廣大師生提供高質(zhì)量和高滿意度的服務(wù)。在合理健康的職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)下，在科學(xué)、持續(xù)、有序的進(jìn)修和培訓(xùn)中，逐漸消除對(duì)圖書館工作高重復(fù)低創(chuàng)造的偏見，調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性，從而破解館員的工作惰性。

3.4 明確圖書館的重要性，切實(shí)提高館員在高校工作中的地位

高校應(yīng)當(dāng)重視圖書館的建設(shè)與發(fā)展，最大限度地增加對(duì)圖書館的財(cái)政預(yù)算，完善圖書館不同層次的人員配備，提升圖書館在高校中的實(shí)際地位。在制度上規(guī)范、引導(dǎo)廣大師生尊重知識(shí)、尊重館員工作的風(fēng)氣，使圖書館職業(yè)成為受人尊敬的職業(yè)。只有形成尊重館員、理解館員、支持館員的氛圍，才能讓館員對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生自豪感和使命感，才能讓館員以樂(lè)觀健康的心態(tài)從事工作，以調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性，從而破解館員的工作惰性。

[1]張英奎，張 京，侯麗媛.高校復(fù)合圖書館館員激勵(lì)問(wèn)題研究 [J].北京化工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，（1）：38-39.

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（編輯：傅 正）