楊建媛

（零陵區(qū)圖書館，湖南 永州 425100）

讀者需求與圖書館社會效益和經(jīng)濟效益的相互贏利

楊建媛

（零陵區(qū)圖書館，湖南 永州 425100）

對于如何增強讀者的多元化需求來提升圖書館雙效益，拿圖書館所取得的社會效益來吸引更多的讀者，用圖書館所取得的經(jīng)濟效益來改善圖書館的軟硬件設施和環(huán)境，提升服務質(zhì)量，創(chuàng)造讀者需求，又以此來吸引讀者，從而形成良好的讀者需求與圖書館效益互贏的良性循環(huán)發(fā)展等問題，該文做了有益探討。

讀者；社會效益；經(jīng)濟效益；以人為本

圖書館作為社會分工的一個部門，與經(jīng)濟有著千絲萬縷的聯(lián)系。擺正圖書館與社會和經(jīng)濟的關系，充分重視讀者的需求，把它們之間的關系建立在互利互惠、相互促進的基礎上來是值得我們考慮的一個問題，如果不考慮它們之間的相互關系，忽略讀者的需求，強行推行讀者不需要的圖書館服務，就是再好的服務，效益也只能為零，因為他根本就不需要，而為服務所付出的成本使得效益產(chǎn)生負數(shù)也是有可能的。因此，讀者需求的調(diào)研和開發(fā)，信息市場的針對性和決策的科學性就顯得尤為重要。以下是筆者就讀者需求與圖書館社會效益和經(jīng)濟效益互贏的問題談談自己的觀點。

一 讀者需求的多元化

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，讀者對圖書館的需求也呈多元化趨勢，他們需要的不僅僅是工作人員良好的服務質(zhì)量和單純的圖書資料的借借還還，他們還需要圖書館為他們提供的良好的資源利用的外部環(huán)境和信息資源自身的良好環(huán)境的設置、人性化的制度管理、服務項目的拓展、借閱方式的優(yōu)化、以及系統(tǒng)的選用、對現(xiàn)代化設備應用程度的把握上都有新的要求,過去那種重文獻保存功能輕文獻開發(fā)利用的觀念對讀者的限制過多,嚴重挫傷了讀者利用圖書館的積極性，已經(jīng)不能很好地滿足當今讀者對圖書館的多元化需求。因此，圖書館應該在改善讀者服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務效果等方面下功夫，為讀者提供多元化的圖書館服務, 要積極創(chuàng)造讀者需求，適應多層次、多樣化的多元化需求, 以此來調(diào)動讀者利用圖書館的積極性。圖書館在滿足讀者多元化需求的同時,得到社會的認可,所產(chǎn)生的社會效益也是不言而喻的。

二 圖書館存在的雙效益

首先，圖書館的社會效益是指整個圖書館事業(yè)或某一具體圖書館活動，給全社會或某一地區(qū)帶來的影響和效果。

在計劃經(jīng)濟時代，圖書館的運作完全依賴政府投入，圖書館的人員都是靠吃皇糧生活著，雖然不富有，但也衣食無憂。因此，在這種環(huán)境下，圖書館一味追求的是社會效益。但經(jīng)濟體制改革后，計劃經(jīng)濟被洶涌而來的市場經(jīng)濟的浪潮無情地沖擊著，隨之被市場經(jīng)濟取而代之，圖書館也不例外地被卷進了市場經(jīng)濟的浪潮中，國家的投入降了，資源的成本漲了，經(jīng)費嚴重不足了，圖書館受到了前所未有的沖擊。適者生存，逆者亡之。在此種環(huán)境下，圖書館轉(zhuǎn)變觀念，迎潮流而上，在考慮社會效益的同時，正視市場，積極參與市場經(jīng)濟建設，躋身信息市場，取得一定的經(jīng)濟效益，以文養(yǎng)文，求得再度發(fā)展。

其次，圖書館的經(jīng)濟效益就整個圖書館事業(yè)而言，是指國家和地區(qū)在圖書館布局、規(guī)模設備方面資金、人力、物力等投入，與圖書館的信息資源對整個社會滿足程度之間的比例關系，就某一個圖書館而言，就是圖書館內(nèi)部管理人、財、物的配置與相應效果之間的比例關系。

在市場經(jīng)濟時代里，并不是說圖書館就完全依賴經(jīng)濟活動來解決經(jīng)費不足的問題，圖書館的性質(zhì)決定圖書館只能以社會效益為目標，經(jīng)濟效益為手段，通過適當?shù)慕?jīng)濟活動創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益，緩解圖書館經(jīng)費緊張的狀況。

圖書館雙效益同時存在于圖書館各項活動中，它們存在著相互依存，相互促進的聯(lián)帶關系，實現(xiàn)了社會效益這個目標，圖書館良好的公眾形象得到社會的認可，那么，社會對圖書館的投入和支持就會加大，這樣一來，圖書館的經(jīng)濟效益也得以體現(xiàn)，圖書館經(jīng)濟效益的提高，加強了圖書館現(xiàn)代化科學管理水平，提高了文獻信息資源的利用率，使得圖書館的社會價值得到社會認可，讀者滿意，自然前來利用圖書館的讀者增多，圖書館的社會效益顯然得到了提高。

三 讀者需求與圖書館社會效益和經(jīng)濟效益互贏

這里存在一個創(chuàng)造讀者需求的問題，因為讀者需求越多，圖書館滿足讀者需求率越高，所產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益也就越大。因此，如何創(chuàng)造讀者需求，并多途徑、多方位地滿足讀者需求成為了圖書館產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的前提條件。

創(chuàng)造讀者需求是指圖書館管理以提高提高服務質(zhì)量、服務效率和讀者滿意程度為基本手段和方式，以此造就讀者對圖書館服務的需求而獲得效益。因此，創(chuàng)造讀者需求重要的是要加強圖書館軟管理，其重要環(huán)節(jié)是要提高服務質(zhì)量。圖書館的服務質(zhì)量不僅包括工作人員的服務態(tài)度，還應包括圖書館為讀者所營造的資源利用的外部環(huán)境和信息資源本身的內(nèi)部資源的質(zhì)量。

創(chuàng)造讀者需求第一是要以人為本，要以用戶為中心，營造友好氛圍，建立良好的圖書館用戶界面，拉近圖書館與讀者之間的距離，讓讀者利用圖書館用得放心，用得舒心，用得開心，從而激發(fā)讀者利用圖書館的積極性，有讀者需求才能有圖書館效益；第二是要創(chuàng)造并維護良好的資源利用的外部環(huán)境，一切要從方便讀者利用出發(fā)，比如：從讀者的角度出發(fā)，多考慮讀者的需求，擬定更人性化的圖書館規(guī)章制度、設計更合理舒適的圖書館結構布局、布置更優(yōu)雅舒適的圖書館閱覽環(huán)境、簡化開放借閱方式、開展更多的服務項目以及延長開館時間等等，都是創(chuàng)造讀者需求需要考慮的問題。圖書館應該改變過去那種為了文獻的收藏功能而對讀者限制過多，嚴重挫傷讀者利用圖書館積極性的作法，準確地講是要處理好蔵與用的關系，為讀者創(chuàng)造更為便捷的條件，盡力消除圖書館與讀者之間在空間、時間、心理情感、文化技術及經(jīng)濟能力等方面的距離。只有這樣，才有利于最大限度地消除長久以來雙方的隔閡，吸引更多的讀者來利用圖書館；第三是要培養(yǎng)讀者的信息意識，利用現(xiàn)代化技術和手段獲取知識和信息的能力；幫助讀者熟悉圖書館布局結構，了解圖書館規(guī)章制度以及所提供的服務類型、目錄使用、各種檢索工具的結構和使用方法等等，讓讀者能更方便、快捷、輕松地利用圖書館；第四是要在豐富館藏，突出特色上下功夫。要在原有館藏的基礎上，合理使用購置經(jīng)費，重點建設本館特色館藏，同時，力爭實現(xiàn)圖書館聯(lián)盟來豐富本館館藏，通過資源共享有效地提高讀者的滿意程度,創(chuàng)造更多的讀者需求，實現(xiàn)以最少的投入獲取最大的社會效益和經(jīng)濟效益。以此吸引更多的讀者，也就是說為本館找到更多的用戶；第五是要在讀者服務上創(chuàng)新工作方式。圖書館一切工作的價值最終都是通過服務來體現(xiàn)的，創(chuàng)新則生，守舊則亡。因此，圖書館要從根本上改變過去那種被動、封閉、低效率的服務方式，要積極主動深入地研究各類讀者的特點和需求，積極開發(fā)他們潛在的情報需求，為讀者提供開放協(xié)作、高速有效的圖書館服務。可以說，圖書館服務工作的成效決定圖書館效益的好壞。有效的服務才能吸引更多的讀者，有了更多的讀者就必然有更多的需求,需求越多,圖書館響應讀者需求的速度越快、越好，讀者對圖書館的滿意度就越高，所產(chǎn)生的社會效益就越大。因此，筆者認為：讀者需求是圖書館取得效益的第一步，有了讀者需求才有讀者對需求回應的滿意度，有了高質(zhì)量地滿足讀者多元化需求的滿意度才能使社會對圖書館有更好的印象而產(chǎn)生一定的社會效益，而從某種意義上來講，社會效益在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，經(jīng)濟效益在條件成熟的情況下也會帶來社會效益。如：作為對圖書館的回報和支持，社會團體或個人向圖書館贈書捐資，國家加大對圖書館的投入，最終使得圖書館服務的社會效益以一定的經(jīng)濟效益形式表現(xiàn)出來。但如果沒有了讀者需求，圖書館就失去了存在的意義，何來社會效益和經(jīng)濟效益？只有讀者需求、社會效益與經(jīng)濟效益和諧統(tǒng)一，相互促進，才能使圖書館充滿發(fā)展的活力, 最終形成一種良性循環(huán)的發(fā)展軌跡。

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1673-2219（2011）03-0207-02

2010－11－20

楊建媛（1962－），女，永州市零陵區(qū)圖書館副館長。

（責任編校：王晚霞）