任祖學(xué),單 猛

(1.佳木斯大學(xué)附屬第一醫(yī)院,黑龍江 佳木斯 154003;2.佳木斯大學(xué)行政服務(wù)中心,黑龍江佳木斯 154007)

建設(shè)“平安醫(yī)院”是利國利民的大事,是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要,是創(chuàng)造和諧安全的就醫(yī)環(huán)境的必然要求,也是促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的重要保證?！捌桨册t(yī)院”建設(shè)涵蓋了醫(yī)院的改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個(gè)方面,是一項(xiàng)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境,增強(qiáng)醫(yī)患和諧關(guān)系,保障醫(yī)患財(cái)產(chǎn)和生命安全的重要任務(wù)。我們按照科學(xué)發(fā)展觀要求,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)部署,從大事著眼,從小事干起,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善管理,提高技能,改進(jìn)措施,從以人為本的理念出發(fā),實(shí)現(xiàn)了“平安醫(yī)院”的總體工作目標(biāo),使我院成為三江地區(qū)的龍頭醫(yī)院。

1 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的指導(dǎo)思想和意義

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本,緊密結(jié)合我院實(shí)際情況,扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè),全面提高服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)治安防控體系建設(shè),形成全院齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安醫(yī)院的新局面,切實(shí)維護(hù)了正常的醫(yī)療秩序,確保了醫(yī)院的穩(wěn)定,確保了醫(yī)患的生命和財(cái)產(chǎn)安全,確保了醫(yī)院的健康、穩(wěn)步發(fā)展,為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境,為全社會(huì)的平安建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

2 領(lǐng)導(dǎo)重視,明確目標(biāo),落實(shí)職責(zé)

我們成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長任組長,各部門的分管副院長任副組長,組員有各科室負(fù)責(zé)人組成,具體目標(biāo)是通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作,積極努力,完善制度,實(shí)行人性化服務(wù),創(chuàng)建安全的醫(yī)療環(huán)境,和諧的就診空間,把創(chuàng)建平安醫(yī)院的各項(xiàng)工作以科室為單位進(jìn)行具體落實(shí),作到事事有人管,件件有人做,層層落實(shí)職責(zé),做到安全無死角,工作到位,責(zé)任到人。獎(jiǎng)罰分明。營造了一個(gè)全院齊動(dòng)員,創(chuàng)建和諧安全醫(yī)院的氛圍。

3 工作重點(diǎn)

①設(shè)立了醫(yī)療法律法規(guī)貫徹落實(shí)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,有紀(jì)檢委牽頭,制定了醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、器誡、醫(yī)院安全的各項(xiàng)規(guī)定和措施,定期組織全院職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,并時(shí)時(shí)檢查安全措施落實(shí)情況,建立檔案。增設(shè)了患者投訴電話,投訴信箱,并由專人接待患者投訴,保證患者投訴通道暢通,把矛盾和糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

②設(shè)立醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組,采取多種形式實(shí)行院務(wù)公開,公開醫(yī)療服務(wù)信息,醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公開藥品價(jià)格,杜絕不合理收費(fèi)。深入患者中間調(diào)查,調(diào)解,解決各種問題,對(duì)出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛,第一時(shí)間作出應(yīng)急反應(yīng),根據(jù)各種法律法規(guī),從以人為本的理念出發(fā),切實(shí)解決問題,作到公平公正。把影響降到最低。

③嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度,建立了個(gè)人技術(shù)擋案,對(duì)各部門上崗人員實(shí)行持證上崗,定期考核,不合格人員堅(jiān)決不許上崗,增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)。建立了醫(yī)療器誡檔案,定期維護(hù),保養(yǎng),消毒制度,對(duì)老化,存在不安全隱患的醫(yī)療設(shè)備,及時(shí)更換,我院投入了 100多萬員更換了血液透析機(jī),杜絕了不安全因素。成立了安全用藥科研小組,由藥劑科組織相關(guān)人員隨時(shí)對(duì)全院患者的用藥進(jìn)行檢查,及時(shí)糾正不合理用藥,確保了患者的用藥安全。全方位保證了醫(yī)療環(huán)境和患者的安全。

④建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全、綠色環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組,為了確?；颊呔歪t(yī)安全,設(shè)立了院領(lǐng)導(dǎo) 24h值班制度,由正副院長牽頭,隨時(shí)巡視,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,我們投入 100多萬元在全院安裝了電子監(jiān)控設(shè)備,同時(shí)為了保證患者和醫(yī)務(wù)人員的人身安全,成立了安保小分隊(duì),24h巡邏,對(duì)院內(nèi)出現(xiàn)不安全情況,第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng),并和區(qū)內(nèi)治安派出所建立了聯(lián)防機(jī)構(gòu),設(shè)立了治安崗?fù)?建立了消防救援隊(duì),在各科室安放了滅火器,為了患者有一個(gè)安心舒適的就診環(huán)境,進(jìn)行了庭院改造,并對(duì)院外周邊的商販和醫(yī)托進(jìn)行了治理,建成了一個(gè)花園式醫(yī)院。使患者有一個(gè)安全的就診空間。

⑤建立和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象小組,為了更好的和患者溝通,成立了愛心關(guān)懷小分隊(duì),在患者進(jìn)入醫(yī)院開始,就有專人引導(dǎo),對(duì)特殊患者全程陪護(hù),讓患者有賓至如歸的感覺。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。對(duì)住院患者實(shí)行時(shí)時(shí)關(guān)懷,定期談心,解決他們的實(shí)際困難。并設(shè)立了留言意見簿,對(duì)患者提出的要求和問題作到事事有回音,件件有落實(shí),避免了不必要糾紛的產(chǎn)生。定期舉行醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)形象培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,做到言行使用文明禮貌用語,服裝統(tǒng)一,形象高雅。

4 小結(jié)

平安醫(yī)院的建設(shè)是新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo),我們通過一年多的努力,提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善,醫(yī)療服務(wù)水平明顯提高,治安防控能力明顯增強(qiáng),醫(yī)患關(guān)系更加和諧,一年來無一例醫(yī)療法律糾紛,無一名無證人員上崗,無一件危害醫(yī)患安全的事件發(fā)生,無一例患者上訪事件,確實(shí)把我院建成了患者放心,群眾滿意,職工安心的綠色“平安醫(yī)院”。