科學(xué)家把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里,籠子頂上掛一串香蕉,在籠子頂上同時(shí)安裝了一個(gè)噴頭,只要有猴子試圖摘香蕉,噴頭就會(huì)噴出水來。因?yàn)楹镒佣枷矚g吃香蕉,因此幾乎所有的猴子都試圖去摘香蕉,但是無一例外都會(huì)被噴頭噴出的水淋得渾身濕透,結(jié)果過了一段時(shí)間后,似乎所有的猴子都明白了這個(gè)“道理”——只要試圖摘香蕉就會(huì)被水淋,于是沒有任何一只猴子去摘掛在籠子頂上的香蕉,盡管它們都非常喜歡吃。后來,試驗(yàn)人員用一只新猴子(簡稱A猴子)換出原來的一只猴子,這只A猴子看到籠子頂上的香蕉,也和原來的猴子剛開始一樣試圖去摘,這時(shí),所有原來的猴子都不約而同地沖上去把這只A猴子暴打一頓,以后只要這只A猴子想去摘,就會(huì)遭到其它猴子的暴打,如此經(jīng)過一段時(shí)間,A猴子也和原來的猴子一樣放棄了摘香蕉的企圖。試驗(yàn)人員又用另一只新猴子(簡稱B猴子)換出另一只原來的猴子,發(fā)生的情況與A猴子剛進(jìn)來時(shí)一樣,只要B猴子試圖摘香蕉就會(huì)遭到暴打,而且A猴子打的最重。就這樣,經(jīng)過很長一段時(shí)間后,原來的猴子都被換出去了,籠子里的猴子已經(jīng)更換了幾個(gè)輪回,頂上的噴頭也已經(jīng)早就取消了,但只要有新進(jìn)來的猴子試圖去摘香蕉都會(huì)遭到其它猴子的暴打,至于為什么會(huì)遭到暴打,沒有一個(gè)猴子知道原因,但每個(gè)猴子都很自覺地養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)應(yīng)用到組織管理上至少可以引伸出三層意思:
首先,組織實(shí)施的任何變革,開始時(shí)都是少數(shù)人試圖改變多數(shù)人,阻力一般很大,當(dāng)多數(shù)人認(rèn)可和接受變革后,就變成了多數(shù)人去改變少數(shù)人,阻力要小很多。因此,推行任何變革,都需要管理者的堅(jiān)持。
其次,眾所周知,猴子喜歡香蕉幾乎是與生俱來的習(xí)慣,而上述實(shí)驗(yàn)中的實(shí)驗(yàn)者試圖改變猴子吃香蕉的習(xí)慣,其難度可想而知,但實(shí)驗(yàn)者很聰明,他開始只改變五只猴子,當(dāng)這五只猴子被改變后,又讓這五只猴子去改變越來越多的猴子,那么這最初的五只猴子就像是五粒種子?,F(xiàn)實(shí)中的組織如果僅靠一個(gè)人去推動(dòng)變革就像僅憑一人之力去改變天下所有猴子吃香蕉的習(xí)慣一樣幾乎是不可能的,但如果通過中層管理者的參與和推動(dòng),難度就會(huì)小很多,效果也會(huì)更為明顯。因此,企業(yè)的最高管理者在實(shí)施變革時(shí)首先要做好中層的工作,讓他們能夠認(rèn)識(shí)到變革的必要性和重要性,從而與最高管理者一起推動(dòng)變革。
最后,我們再來回顧上面的實(shí)驗(yàn),假如用五只新猴子同時(shí)將最初的五只猴子一起換出去,會(huì)出現(xiàn)什么情況呢?顯然,與最初的五只猴子剛被關(guān)進(jìn)籠子里的情形是一樣的?,F(xiàn)實(shí)中,組織往往由于員工流動(dòng)過于頻繁,使得組織需要不斷去改變員工固有的思維模式和行為模式,很難形成自己的文化特點(diǎn)。因此,組織必須采取措施穩(wěn)定員工隊(duì)伍,固化組織特有的文化特點(diǎn),通過老員工影響新員工。