季琦

編者按

本文主要探討了攜程、如家、漢庭三家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路。

共同點(diǎn)

綜合起來看，這三家企業(yè)有許多共同點(diǎn)。

第一，實(shí)際商業(yè)模型和最初融資的構(gòu)想不完全一樣：攜程從網(wǎng)上旅行社到訂房中心，如家從酒店聯(lián)盟到經(jīng)濟(jì)型直營，漢庭從中檔有限服務(wù)到經(jīng)濟(jì)型酒店。

關(guān)鍵是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的變通能力，不斷摸索和創(chuàng)新。如果守在當(dāng)初不現(xiàn)實(shí)的理想模型里，這些初創(chuàng)企業(yè)可能都會夭折在搖籃里。當(dāng)理想的模型在實(shí)踐中經(jīng)受檢驗(yàn)的時(shí)候，我們要能夠敏銳地找到一條現(xiàn)實(shí)可行的道路出來，然后不斷堅(jiān)持，擴(kuò)大戰(zhàn)果，才能成就大業(yè)。

另外，投資者的信任非常重要，能夠給你時(shí)間和空間來試錯(cuò)和挪騰。因此投資人要選擇了解中國市場的基金和企業(yè)。

第二，基本每個(gè)企業(yè)都在三年左右成型：攜程1999－2002，如家從2003－2005，漢庭從2007到2010。

就像生長發(fā)育一樣，三年之中，這個(gè)企業(yè)的商業(yè)模型、團(tuán)隊(duì)、框架、性格、特質(zhì)、文化等基礎(chǔ)都長好了，后面就是進(jìn)一步的生長。中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)，三年是一個(gè)坎兒，三年內(nèi)能夠達(dá)到一定程度，將來的希望就比較大。這是因?yàn)橹袊膭?chuàng)業(yè)企業(yè)成長速度比較快，仿效、跟進(jìn)者眾多，沒有能夠在三年左右的時(shí)間脫穎而出，就容易混雜在一群同質(zhì)的企業(yè)里，平庸下去。

第三，都經(jīng)歷一次重大考驗(yàn)：攜程的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，如家時(shí)的“非典”，漢庭碰上金融危機(jī)。

一是因?yàn)榕龅轿C(jī)，內(nèi)部為了應(yīng)對危機(jī)調(diào)動(dòng)出各方積極因素，將自己最優(yōu)秀的部分調(diào)動(dòng)出來，將自己的潛力逼到最大。危機(jī)成為我們成長的動(dòng)力。就像高爾基的《海燕》里所說：讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧!二是危機(jī)同時(shí)也消滅或削弱了許多同行和競爭者，使得危機(jī)過后具備優(yōu)秀基因的企業(yè)更加容易生長。危機(jī)是對投機(jī)與否的檢驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)著的企業(yè)才能經(jīng)歷風(fēng)雨而更加強(qiáng)大，而不是被泡沫淹沒，或者被暴風(fēng)雨摧毀。

第四，都是企業(yè)家精神和專業(yè)管理者的完美結(jié)合：攜程由我開局，建章奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，范敏發(fā)揚(yáng)光大，南鵬在融資、法律等方面也是絕對專業(yè)和優(yōu)秀；如家是我奠定基礎(chǔ)，孫堅(jiān)順利接棒，漢庭也是我開局，張拓、張敏加入和我一起奠定基礎(chǔ)，穩(wěn)步到達(dá)今天的狀態(tài)。

企業(yè)家和專業(yè)管理者

光是我這種企業(yè)家精神極強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)者，如果沒有系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)和知識，要造就一個(gè)大企業(yè)很困難，風(fēng)險(xiǎn)很大。而專業(yè)管理者在草創(chuàng)期優(yōu)勢不強(qiáng)，甚至?xí)K事。不管是有意無意，我們這三個(gè)企業(yè)都將這兩者結(jié)合得很好。

創(chuàng)始人經(jīng)常來自于：市場營銷、技術(shù)、特定行業(yè)等背景，對市場和產(chǎn)品很熱情，對企業(yè)日常運(yùn)作不感興趣。通常也自認(rèn)為比別人聰明，他們極富冒險(xiǎn)精神，干事雷厲風(fēng)行，個(gè)性鮮明，缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)一樣突出，喜歡以自己的方式行事。

他們對企業(yè)往往采取開放式承諾，這意味著他們的企業(yè)不僅僅消耗掉他們生命中的大部分時(shí)間，而且，往往企業(yè)就是他們的生命。有許多人將經(jīng)營企業(yè)看做是場有挑戰(zhàn)的游戲，也是個(gè)人深層次快樂的源泉。

而專業(yè)管理者(大多數(shù)用“職業(yè)經(jīng)理人”來稱呼)大多受過良好教育，許多畢業(yè)于美國名校，而且在跨國企業(yè)任職多年，受過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練和熏陶。理性、客觀，重?cái)?shù)字和邏輯。在激情、冒險(xiǎn)、果斷、創(chuàng)新和宏觀視野上往往和創(chuàng)始人不太一樣。

國內(nèi)有些民營企業(yè)，創(chuàng)始人(大多數(shù)也是企業(yè)的老板)往往重權(quán)力和裙帶，不信任外來的專業(yè)管理者，不容易放權(quán)，在經(jīng)理人和家族成員或元老的碰撞中，總是偏袒自己一方。這樣外來的管理者發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，如果強(qiáng)行推行，就會有許多不愉快，最后總是經(jīng)理人失望地走開。

也有一些職業(yè)經(jīng)理人——尤其是風(fēng)險(xiǎn)投資主控的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，被投資人請來后，抹殺創(chuàng)業(yè)者的所有貢獻(xiàn)，放大公司的問題，并且將問題全部歸于創(chuàng)業(yè)者和前任。有些甚至試圖綁架企業(yè)，為自己職業(yè)生涯鍍金，謀取個(gè)人短期利益。

在中國，企業(yè)家(Entrepreneur)和經(jīng)理人(Professional)都是寶貴的稀缺資源，應(yīng)該相互尊重，平等相處。不要“有錢人”看不起“讀書人”，也不要“海龜”看不起“土鱉”，這兩種人誰也代替不了誰。誰不遵循這個(gè)規(guī)律，就會付出慘重的代價(jià)。

在中國目前這個(gè)野蠻、快速生長的商業(yè)環(huán)境里，相互學(xué)習(xí)，共同成長，才能雙贏。在當(dāng)前的商業(yè)生態(tài)環(huán)境下，一個(gè)理想的企業(yè)家應(yīng)該貫通中西：不僅要熟悉本土的商業(yè)邏輯和環(huán)境，還要深諳東方歷史文化和傳統(tǒng)；不僅要懂得西方做生意的語言和規(guī)則，還要學(xué)會運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的高效管理手段和工具。

所有的企業(yè)，根子上是股權(quán)結(jié)構(gòu)，VC、PE占70％的公司和創(chuàng)始人占70％的公司，這兩類公司在許多根本性的問題上是不一樣的。有什么樣的股東，就會有什么樣的董事會，而管理層就是執(zhí)行董事會決策的團(tuán)隊(duì)，所以，公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、價(jià)值觀和文化也是和股東意志相呼應(yīng)的。

因此我認(rèn)為，一個(gè)理想的優(yōu)秀企業(yè)，應(yīng)該有一個(gè)壓艙的大股東，結(jié)合專業(yè)管理，方能強(qiáng)大、持久和穩(wěn)定。一個(gè)沒有靈魂和理想的企業(yè)，只會變成冰冷的賺錢機(jī)器和造富工具。

第五個(gè)共同點(diǎn)：都是傳統(tǒng)行業(yè)再造：攜程是傳統(tǒng)旅行代理升級為現(xiàn)代旅行服務(wù)公司；如家和漢庭都是傳統(tǒng)酒店業(yè)升級成現(xiàn)代酒店連鎖，也都是我經(jīng)常鼓吹的“中國服務(wù)”的代表案例。

中國服務(wù)

在中國，所謂高科技基本都是對于歐美技術(shù)的應(yīng)用，原創(chuàng)型的高技術(shù)很少，也很難。這和中國科技投入太少有關(guān)，也和相關(guān)人才的缺乏有關(guān)，更和整個(gè)社會的獎(jiǎng)懲機(jī)制相關(guān)：高投入、高智力、低概率的高新技術(shù)，得到的回報(bào)(財(cái)富、官職、地位、榮譽(yù))極低；相反，那些機(jī)會主義者、權(quán)貴精英們，卻個(gè)個(gè)賺得盆豐缽滿。

中國式的創(chuàng)新更多是繼承式的創(chuàng)新，在借鑒歐美發(fā)達(dá)國家商業(yè)模式的情況下，結(jié)合中國具體情況，進(jìn)行改造式創(chuàng)新和應(yīng)用。因?yàn)槿祟惖奈镔|(zhì)、精神需求和享受，總是從低級到高級，從簡單到復(fù)雜。歐美的服務(wù)業(yè)已經(jīng)先于我們發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)過了客戶的需求選擇。中國的服務(wù)業(yè)也大體會遵循他們的發(fā)展軌跡，因此，在服務(wù)行業(yè)，繼承歐美的成熟商業(yè)模型特別有價(jià)值；研究他們成長的軌跡和成敗的原因，對于我們這些后來者也非常有益。

在中國，過去和現(xiàn)在的成功模式無非以下兩種：

一是低成本的“中國制造”；二是對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造，升級到先進(jìn)服務(wù)業(yè)，其中電子商務(wù)、先進(jìn)管理、市場化機(jī)制都是升級的常用手段。

“中國制造”以低成本為最主要特點(diǎn)，在質(zhì)量上“Good Enough”，從勉強(qiáng)能用的一次性野餐用具，到精美的蘋果電腦代工，符合使用者的要求，一分不多，一分不少。談不上德國制造的雋永和耐久，也不同于日本制造的精巧和緊湊。

“中國制造”造就了一批富裕的工廠主，給政府解決了部分就業(yè)問題，創(chuàng)造了大量稅收和外匯收入。這些制造企

業(yè)，以綜合低廉的土地、廠房、能源、環(huán)境、稅收和人力成本，及海量出口，換回了巨額外匯，在“中國制造”遍及全球的同時(shí)，也帶來了巨額貿(mào)易順差、環(huán)境污染和大批生存狀態(tài)堪憂的流水線民工。這些農(nóng)民工的收入都很低，長期在單調(diào)、枯燥的流水線上工作，人幾乎成了機(jī)器的一部分，富士康的十幾跳只是這些絕望農(nóng)民工的一個(gè)代表和縮影。

“中國制造”已經(jīng)到了其成長曲線的拐點(diǎn)，各種弊病暴露出來。但也不會就此衰敗，而是部分維持現(xiàn)狀，部分轉(zhuǎn)變形態(tài)，提高設(shè)計(jì)和科技成分，增加附加值。

如果說，過去的三十年，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展引擎主要靠制造業(yè)，未來三十年，“中國服務(wù)”將會取代“中國制造”，成為中國經(jīng)濟(jì)的主要增長引擎。未來創(chuàng)業(yè)、投資、造富的機(jī)會，大多會是在服務(wù)業(yè)。當(dāng)13億中一半左右的中國人收入逐步提高的時(shí)候，為這些人提供衣、食、住、行、娛等服務(wù)，這將會是未來中國服務(wù)業(yè)的主要構(gòu)成。

在先進(jìn)服務(wù)業(yè)，中國企業(yè)可以借助本土市場規(guī)模的優(yōu)勢，獲取包括國際資本在內(nèi)的資本，可以預(yù)見，風(fēng)險(xiǎn)投資、私募基金將會越來越集中投資到這些領(lǐng)域。先進(jìn)服務(wù)類企業(yè)在美國、香港、中國本土資本市場上的IPO也會越來越多。

在與國際同行競爭中，我們可以借助地利的優(yōu)勢，利用對于本土消費(fèi)者的理解，來抵御國際競爭者在品牌、資金等方面的先發(fā)優(yōu)勢。

中國夢

所謂的美國夢(American Dream)，是一種理想：只要在美國經(jīng)過自己努力不懈的奮斗，便能獲致更好的生活，亦即人們必須透過自己的勤奮工作、勇氣、創(chuàng)意、和決心，而獲得成功，而不是依賴于特定的社會階層和其他人的幫助。通常這代表了人們在財(cái)富上的成功或是企業(yè)家的精神。

處于高速發(fā)展期的中國，也具備了做“中國夢”的機(jī)會，尤其是當(dāng)下的中國，特別適合創(chuàng)業(yè)、投資、造富(雖然我不喜歡這個(gè)現(xiàn)象，另文討論)。

一是因?yàn)樵S多產(chǎn)業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)，長期被禁錮在體制內(nèi)和政策內(nèi)，沒有得到充分的發(fā)展，而且跟不上市場的需求，我們現(xiàn)在是開天辟地，產(chǎn)業(yè)整合與發(fā)展的潛力巨大。

二是經(jīng)濟(jì)的長期高速發(fā)展，帶動(dòng)了強(qiáng)勁的需求，需求推動(dòng)著市場，推動(dòng)著企業(yè)。制造行業(yè)是供過于求，但在服務(wù)行業(yè)卻是需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到滿足。就像我們漢庭這樣的經(jīng)濟(jì)型酒店，開一家，滿一家。

三是政府的鼓勵(lì)和推動(dòng)。中央政府實(shí)行重商主義的政策，地方政府在招商上更是不遺余力，在稅收、土地、資金等方面給予支持。

四是資本市場推波助讕。一個(gè)個(gè)VC、PE、IPO的財(cái)富故事，是小平同志提出的“讓一部分人先富起來”的生動(dòng)樣板，鼓噪得大家心里癢癢的。

五是龐大的人口基數(shù)，造就了全球最大的消費(fèi)市場。而最大的消費(fèi)市場，將會孕育出全球最大規(guī)模的企業(yè)來。毛澤東鼓勵(lì)多生孩子，是為了打仗——“犧牲幾個(gè)億也沒有什么了不得的”，想不到戰(zhàn)沒打成，“英雄媽媽”先是為制造業(yè)提供了大量的廉價(jià)勞動(dòng)力，再為服務(wù)業(yè)提供了全球最大的市場，對毛澤東在天之靈也算是一種慰藉吧。

中國移動(dòng)、工商銀行、騰訊、淘寶等已經(jīng)是全球同行內(nèi)最大規(guī)模的企業(yè)，這樣的情形將會在許多服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)：電子商務(wù)、游戲、旅行預(yù)訂、服裝、餐飲，當(dāng)然也包括酒店行業(yè)。

我粗略地計(jì)算過，未來中國酒店業(yè)龍頭企業(yè)的規(guī)模應(yīng)該可以達(dá)到上萬家，其中賓館數(shù)以經(jīng)濟(jì)型酒店為主，這樣的規(guī)模，在未來那個(gè)年代，也將是全球第一。

至于中國服務(wù)企業(yè)如何走向國外，未必是自己到國外去開店、去發(fā)展，而是通過購并的方式進(jìn)行。中國的高成長，一定會在資本市場上通過高PE體現(xiàn)出來，加上世界級的企業(yè)規(guī)模、人民幣的不斷升值，中國企業(yè)未來購并歐美發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，就會變成越來越輕松，實(shí)現(xiàn)的可能性越來越大，成功的案例也會越來越多。

小結(jié)

從1999年到2010年，差不多10年的時(shí)間里，筆者創(chuàng)立和參與創(chuàng)立了三個(gè)企業(yè)，都是擔(dān)任首任CEO、組建核心團(tuán)隊(duì)、確立主要商業(yè)模型，都在納斯達(dá)克上市，目前市值也都超過10億美元。這樣的事情也不多見，應(yīng)該說也是做到一個(gè)世界第一了。

很多人問我：到底有什么奧秘，能夠讓我這么幸運(yùn)、這么順利?仔細(xì)想想，確實(shí)不是因?yàn)槲姨貏e聰明、特別能干，更不是什么天才。

首先還是要?dú)w功于國家、歸功于黨和政府。這是真話，不是套話、空話。你們想想：沒有小平同志的改革開放，哪會有今天的市場經(jīng)濟(jì)，又哪會有我們這些企業(yè)的繁榮昌盛；甚至沒有毛澤東鼓勵(lì)生孩子，中國的人口未必超過印度，也不會有這么一個(gè)全球最大的豐沃市場。國家的穩(wěn)定，政府的開明，是我們這些企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)——皮之不存，毛將焉附?未來我們這些企業(yè)的命運(yùn)，依然維系在國家、黨和政府之間。

其次，VC、PE、資本市場的支持，是我們這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠快速、超常規(guī)發(fā)展的助推劑。雖然他們也是抱著賺錢(有時(shí)候是想賺大錢)的想法來的，但是客觀上幫助了我們這些創(chuàng)業(yè)者，在我們沒錢的時(shí)候，給我們錢；在我們擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，和我們分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；在企業(yè)還沒有盈利的時(shí)候，提供資金讓我們實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；在企業(yè)具備一定條件以后，在市場上放大我們的資產(chǎn)，讓許多人實(shí)現(xiàn)財(cái)富的夢想?？梢哉f，沒有這些投資者，我在10年間做成三家企業(yè)是不可能的。

另外一個(gè)重要的原因是團(tuán)隊(duì)。不管是有意無意，這三個(gè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)都是一流的。我屬于典型的企業(yè)家類型，但不是一個(gè)全能型的人，更不是一個(gè)完人，缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)一樣突出。如果沒有這些伙伴們的互補(bǔ)和接力，不會有今天大家看到的三家優(yōu)秀企業(yè)。沒有他們，我自己做不了，沒有這個(gè)能耐，即使有點(diǎn)小能耐，也沒有這個(gè)精力。

還有就是專一。在幾次危急中，為什么我們總能逢兇化吉?我想主要是我們不投機(jī)，不是哪兒賺錢往哪兒跑。更不搞多元化，專注于自己的領(lǐng)域和細(xì)分市場。利用潮流，而不為之所左右，注重于商業(yè)的本質(zhì)。在漢庭剛剛開始的時(shí)候，有一家房地產(chǎn)公司改制缺資金，只要五千萬就能拿到50％的股份，幾年后大概可以賺到幾個(gè)億。我們當(dāng)時(shí)看清楚了這個(gè)機(jī)會，但是還是拒絕了朋友的邀請，專注于自己的酒店事業(yè)。做自己擅長的事，賺自己能賺的錢。

如果一定要總結(jié)出幾點(diǎn)我個(gè)人的特點(diǎn)來，大概勉強(qiáng)可以歸納出以下這些：比如敢于冒險(xiǎn)、勇于犧牲、富含激情、良好商業(yè)直覺、開闊的心胸、執(zhí)著和堅(jiān)持、不斷學(xué)習(xí)和反省等等。這其中，學(xué)習(xí)能力是至關(guān)重要的，從我的競爭對手、創(chuàng)業(yè)伙伴以及挫折和失敗中，我獲益最多。

收獲

一般人以為，我十年創(chuàng)辦了三家十億美金級的上市企業(yè)，收獲最多的應(yīng)該是金錢和名聲。我不會矯情地說：我視金錢和虛名如糞土。金錢確實(shí)讓我們實(shí)現(xiàn)了財(cái)富上的自由，從此不必為了生計(jì)而奔波，讓我們可以更加自由地去選擇。

但我最大的收獲卻不在于此。

做攜程，實(shí)現(xiàn)了原先的財(cái)富夢想，沒有了生活的壓力，心態(tài)變得從容和淡定。

做如家，經(jīng)歷了太多的事情，但這些鍛煉了我，讓我心胸更加開闊，學(xué)會了寬容和容忍。

做漢庭，讓我看清了自己這一輩子的使命，知道我這輩子要什么。但在前面兩個(gè)企業(yè)沒有這種境界。當(dāng)時(shí)充斥自己內(nèi)心的是欲望：金錢的欲望，名氣的欲望，個(gè)人成就的欲望。所謂“去人欲，存天理”講得很有道理。你內(nèi)心的欲望平靜下來，能夠更加明了和清晰了生命的本質(zhì)和意義。

有一次和雅高的創(chuàng)始人(他和他的伙伴創(chuàng)立了當(dāng)今世界上市值最高的酒店集團(tuán)，也是我敬仰的前輩和老師)之一，在北京后海邊《非誠勿擾》那家咖啡館前談?wù)撊松Ｎ覇査耗阋簧绱溯x煌，有什么遺憾的地方嗎?他回答說：一是覺得在從政上花的時(shí)間太多(他曾經(jīng)是法國參議員，還擔(dān)任過楓丹白露市長)，二是事業(yè)上很成功，但在家庭上有些遺憾。

當(dāng)時(shí)我想：假如我也是一個(gè)70多歲的老頭，坐在北海邊，有位后生問我同樣的問題，如果我也這么回答，我這一生挺悲哀的。我覺得我不該這么過。既然前輩能告訴我他這一路上的遺憾，我今年44歲，是不是能夠做得更好一些呢?

現(xiàn)在我的人生目標(biāo)非常清晰，第一，要和伙伴們一起，把漢庭做成全球最大也是最好的酒店集團(tuán)。也就是要實(shí)現(xiàn)“一群志同道合的朋友，快樂地成就偉大事業(yè)”的理想。

第二件要做的事情，我就是要過我自己想過的生活，不以物喜，不為名累。真正過好自己的一生更重要，我要珍惜上天給我的生命，我要把這一生過得非常有意思。當(dāng)我70多歲坐在海邊有年輕后生問我的時(shí)候，我會跟他平淡從容地說我這一生過得非常有意思，過了我想過的一生。這是通過三個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，尤其是漢庭，讓我學(xué)到和悟到的道理。

隨著年齡的增加、事業(yè)的發(fā)展，自己的心態(tài)、人生觀、價(jià)值觀也隨之在改變，而且是往好的方向在發(fā)展。變得從容、淡泊、寬容和利他。也許跟年輕的時(shí)候相比，少了些沖勁，但多了些成熟和睿智。

這才是我十年創(chuàng)業(yè)，最有收獲、最有價(jià)值的地方——隨著我們的成長，我們在向善，而且變得單純和簡單。