Danny Scott Harry Mount

蝙蝠俠再厲害，也得有老管家阿福幫忙張羅大小事；電影《長(zhǎng)日將盡》中，安東尼·霍普金斯飾演的管家為主人奉獻(xiàn)一生，令人動(dòng)容。只不過(guò)，這種任由主人隨傳隨到的管家生活，現(xiàn)今還存在嗎?

圣誕樹(shù)小偷

2010年英國(guó)大熱劇集《當(dāng)頓莊園》對(duì)主仆關(guān)系多有著墨，普瑞姆·阿南·拉歐觀賞時(shí)不禁莞爾一笑。他擦拭雇主家中銀器的機(jī)會(huì)少多了，常做的反而是用iPhone查路況、安排私人飛機(jī)，或者發(fā)送電子郵件。

“當(dāng)然，擦拭銀器還是我的工作項(xiàng)目之一?！彼忉?，“但身為21世紀(jì)的管家，扮演的角色更多，像是司機(jī)、貼身仆從、打雜、賬房、廚師，不一而足，要看你服務(wù)的家庭需要而定。不變的是管家必須堅(jiān)守信任、忠誠(chéng)與善解人意這些價(jià)值。雇主突然覺(jué)得口渴了，我會(huì)在他們叫我之前就先送上飲料?！?/p>

現(xiàn)年39歲的普瑞姆出生于印度馬德拉斯，學(xué)校一畢業(yè)就進(jìn)入五星級(jí)飯店當(dāng)服務(wù)生，之后迅速晉升為領(lǐng)班、副經(jīng)理，2000年更成為英國(guó)“半島與東方航運(yùn)”首位隨船管家，在“極光號(hào)”郵輪上服務(wù)。他的處女航客人包括英國(guó)安妮公主與前首相撒切爾夫人。

3年前，普瑞姆第一次擔(dān)任白金漢郡一座莊園的管家，雇主是一名“重要人物”?！吧矸莶灰毓獗容^好，”普瑞姆說(shuō)，“他常出現(xiàn)在媒體上?！?/p>

今年初，他開(kāi)始為倫敦附近的一位富商工作，而他匈牙利籍的太太蘇珊娜也在同一個(gè)地方擔(dān)任女管家，難道他不介意被另一個(gè)男人使喚嗎?普瑞姆搖搖頭：“大多數(shù)人也都得聽(tīng)命于老板。我有自己的時(shí)間，可以上健身房、旅行、閱讀，還能為管家網(wǎng)站寫(xiě)博客?！?/p>

“我有朋友同樣是管家，所以一定會(huì)聊到工作內(nèi)容，但絕不會(huì)聊雇工的事。如果你是大嘴巴，就等著被炒魷魚(yú)吧?！?/p>

普瑞姆免不了要應(yīng)付千奇百怪的要求：“有次在郵輪上正值圣誕節(jié)，有名闊綽的客人說(shuō)：‘我7歲的女兒堅(jiān)持房間里一定要有圣誕樹(shù)，否則不肯睡。當(dāng)時(shí)我們可是在汪洋大海中哪!我無(wú)計(jì)可施，只好從柜臺(tái)偷搬了一棵樹(shù)。小女生開(kāi)心，客人開(kāi)心，我也就開(kāi)心，不過(guò)事務(wù)長(zhǎng)可開(kāi)心不起來(lái)。我一直沒(méi)承認(rèn)是我偷的?！?/p>

與王室有約

50歲的保羅·史旺在英國(guó)薩福克郡的莊園擔(dān)任貴族家庭的管家。他每天都很忙碌，遇到打獵季節(jié)，更是忙得不可開(kāi)交?！?點(diǎn)之前就得備妥干凈的銀器和水晶器皿，然后準(zhǔn)備早餐。獵槍在8點(diǎn)前送到餐桌旁，而賓客8點(diǎn)半前要抵達(dá)獵場(chǎng)。一整天下來(lái)要準(zhǔn)備好幾頓點(diǎn)心，此外還有午餐、下午茶、生火、清潔保養(yǎng)槍支、鎖進(jìn)槍柜、收好彈藥。接下來(lái)輪到晚餐要登場(chǎng)了?！?/p>

除了張羅打獵活動(dòng)、照料雇主日常所需，保羅還幫忙管理莊園出借作為結(jié)婚場(chǎng)地的生意。工作雖累，他卻很享受。他在家中經(jīng)營(yíng)的飯店工作過(guò)10年，而擔(dān)任管家至今也有20年經(jīng)驗(yàn)了，連丹麥與沙特阿拉伯的貴族都曾經(jīng)是他的雇主。

“我妹妹也從事個(gè)人服務(wù)業(yè)，她是卡達(dá)王室的女管家?！彼a(bǔ)充道。

“從飯店業(yè)跳到管家這一行落差并不大?！彼忉尩溃皞€(gè)人服務(wù)業(yè)與在高級(jí)飯店工作很像，不同之處只在于客人是固定的，也會(huì)有額外的職責(zé)，像是洗燙衣物、清理銀器、打包出遠(yuǎn)門的行李，還有帶獵犬出去散步?！薄肮芗視?huì)變成雇主家庭的一分子，十之八九與他們同住，所以你必須跟大家相處融洽。但千萬(wàn)別忘了自己的身份，我會(huì)時(shí)時(shí)提醒自己。有些雇主要你直呼他們的名字，而不稱某某先生、夫人的，但我不喜歡這樣。我喜歡有明確的主雇分際?！?/p>

如果管家不與雇主住在一起，通常會(huì)住在附近的公寓里，且毋須付房租。往英國(guó)，副管家的年薪為1.5～2萬(wàn)英鎊，但最優(yōu)秀的管家若是為腰纏萬(wàn)貫的美國(guó)或中東雇主服務(wù)，年薪更有機(jī)會(huì)達(dá)到百萬(wàn)英鎊。

“管家的待遇很好?！北Ａ_說(shuō)。過(guò)去7年來(lái)，他自由接工作，為旅行的家庭服務(wù)?！坝行┠康牡貙?shí)在太棒了。我到過(guò)希臘的米克諾斯島、海德拉島和雅典，巴黎、瑞士的韋比爾和吉斯塔，還有摩納哥。一般人以為管家出不了門，其實(shí)不然。”

雖然最近沙特阿拉伯傳出雇主虐仆的新聞，但保羅服務(wù)沙國(guó)王子的那兩年，兩人相處融洽卻是眾所周知，雙方直到2002年才結(jié)束雇傭關(guān)系。保羅說(shuō)：“他是不折不扣的紳士，我沒(méi)受過(guò)不好的待遇?！?/p>

沙國(guó)主子有20座宅邸，保羅協(xié)助管理其中幾處。“他的房子很多，每個(gè)地方都有大批隨從，管理起來(lái)就像經(jīng)營(yíng)連鎖飯店。每次遇到家族換住處，我們就要負(fù)責(zé)搬家的大小事宜，每處宅邸的每一間房間都要完美無(wú)瑕。王室需要精準(zhǔn)掌握每天的行程，預(yù)定1點(diǎn)開(kāi)會(huì)，就必須準(zhǔn)時(shí)在1點(diǎn)開(kāi)始。身為管家，我必須讓大小事務(wù)分毫不差地運(yùn)作……”

保羅認(rèn)為擔(dān)任管家最重要的技能是“誠(chéng)實(shí)與保密”：“我目睹的內(nèi)幕可多了，要出書(shū)的話一定會(huì)比巴洛先生寫(xiě)的更有看頭?！?編按：巴洛為戴安娜王妃的管家，曾著書(shū)揭露王室丑聞)保羅說(shuō)：“我無(wú)法認(rèn)同他的作為，這種事絕不該寫(xiě)小來(lái)。好管家不會(huì)這么做!”

年輕傳統(tǒng)派

安德魯·史奇普雖然才28歲，卻已經(jīng)打定主意要以服務(wù)業(yè)為終身志愿。他是倫敦家事服務(wù)公司“優(yōu)之家”旗下的管家，前4年，受雇于金融業(yè)巨子依弗林·羅斯柴爾德爵士家族，在白金漢郡的艾斯卡特莊園擔(dān)任副管家。

“朋友聽(tīng)到我的工作都有點(diǎn)詫異，他們甚至不知道現(xiàn)在還有管家這一行，覺(jué)得很落伍。但我喜歡服務(wù)別人，想一直做到退休。”安德魯說(shuō)，“我有機(jī)會(huì)碰到不同世界的人，體驗(yàn)他們的生活。羅斯柴爾德家族與上流社會(huì)往來(lái)密切，他們待人親切，不會(huì)把我當(dāng)成下人看。但我確實(shí)感受到‘老英國(guó)的氛圍。我覺(jué)得，在維持英國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)上，那些鄉(xiāng)間大宅功不可沒(méi)?！?/p>

“我在艾斯卡特莊園的職責(zé)五花八門，像是清理銀器、餐桌服務(wù)、協(xié)助女管家、清潔家具等等。莊園里總共有3名女管家、2名男管家?！卑驳卖斦f(shuō)，“人力安排妥當(dāng)，大家相處融洽，互相支持?；竟r(shí)是早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)，如果支持晚餐，也可能忙到10點(diǎn)半或11點(diǎn)。雖然辛苦，我卻樂(lè)在其中，而且我還可以跟羅斯柴爾德爵士說(shuō)上話，我很感激他，是他訓(xùn)練我的。”

跟保羅一樣，安德魯體內(nèi)也有服務(wù)他人的基因。他的父親是貝德福郡一處莊園的副管家，母親也在同一地點(diǎn)擔(dān)任女管家。他說(shuō)：“我在青少年時(shí)期就對(duì)家事產(chǎn)生很大的興趣。看到父母工作的情形，我心想這樣的工作真不錯(cuò)?！?/p>

在羅斯柴爾德家工作時(shí)，安德魯與雇主家人同住，不過(guò)是自己獨(dú)自住一層樓。休假時(shí)，他會(huì)到肯特郡找女友雪莉(兩人目前已結(jié)婚)。“我的個(gè)人時(shí)間很多，想到處走走也不成問(wèn)題，只要40分鐘就能抵達(dá)倫敦。但只要一進(jìn)入莊園，就仿佛與世隔絕，盡管離附近的鬧區(qū)只有區(qū)區(qū)20公里。”

安德魯后來(lái)之所以離開(kāi)是因?yàn)榱_斯柴爾德家族進(jìn)行人力調(diào)整，但他已迫不及待想到新的地方展開(kāi)全新的管家生涯。他自信滿滿地說(shuō)：“如果你天生重細(xì)節(jié)、懂進(jìn)退，當(dāng)管家會(huì)帶給你多彩多姿的人生?！?/p>