蘇麗麗 李春磊 喬妙妙

企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng),客觀地存在于每一個企業(yè)之中.優(yōu)秀的企業(yè)文化,將極大地促進企業(yè)的發(fā)展；反之，如果一個企業(yè)沒有優(yōu)秀的文化，則企業(yè)的發(fā)展在一定程度上將受到影響、甚至削弱企業(yè)組織功能的發(fā)展。美國學者科特在其書中也指出:“企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關鍵管理要素，重視各級管理人員領導藝術的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司?！?/p>

企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化又稱公司文化，這個詞早在20世紀80年代初就已經(jīng)出現(xiàn)。一種新的思想和理論在其形成和發(fā)展的過程中，往往會經(jīng)歷很多的質(zhì)疑和辯論，最終才能形成被人們認可的理論，并影響人們的工作和生活。企業(yè)文化的發(fā)展也不例外，在企業(yè)文化發(fā)展的過程中，國內(nèi)外的學者對企業(yè)文化業(yè)有著不同的理解和認識?？v觀國內(nèi)外對企業(yè)文化的研究,主要有以下幾種主要觀點：五因素說。五因素說認為企業(yè)文化是由五個因素組成的系統(tǒng)，其中的四個必要因素是價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網(wǎng)絡，除了這四個必要因素之外，企業(yè)的環(huán)境也是形成和影響企業(yè)文化的一個重要因素；兩種文化總和說。兩種文化總和說認為企業(yè)文化是物質(zhì)文化與精神文化的總和，而物質(zhì)文化是一種顯形的文化,主要指企業(yè)中的設施、工具、機器、材料、產(chǎn)品、包裝和商標等；精神文化則是隱形文化，主要指企業(yè)的價值觀、信念、作風、習俗、傳統(tǒng)等；群體意識說。這種學說認為，企業(yè)文化就是企業(yè)的員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識以及做事情的行為方式。而所謂群體意識，是指員工所共有的認識、情緒情感、意志及性格風貌等。

由以上幾種觀點我們不難看出，企業(yè)文化的解釋雖然會有不同的版本，但只總結起來，企業(yè)文化就是企業(yè)的管理哲學、企業(yè)精神、員工的認同感、歸屬感等的一些反映。好的企業(yè)文化不僅能反映出科學的管理模式和員工的熱情、凝聚力，還會在很大程度上促進企業(yè)的的發(fā)展，幫助企業(yè)獲得更多的利潤。

企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是一個整體的概念。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等。

企業(yè)的精神文化是指導企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要價值體系組成部分，企業(yè)精神文化指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的核心。一個擁有優(yōu)秀企業(yè)精神文化的企業(yè)必定是一個優(yōu)秀的企業(yè)，因為只有有了優(yōu)秀的企業(yè)精神文化，生活在其中的人才會有精神，具有精神和熱情的員工將是企業(yè)的一大財富。企業(yè)精神反映著企業(yè)的信念和追求,也是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神具有號召力、凝聚力和向心力，是一個企業(yè)最寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢和精神財富，它不是可有可無，而是必不可少。

作為企業(yè)來說，企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢，同時也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著適合自己企業(yè)發(fā)展的模式和方向進行沒有規(guī)矩，不成方圓，任何一個組織，小到一個家庭，大到一個國家、一個世界，任何事情都需要規(guī)矩，這樣才不會亂，才能使事情的發(fā)展時有計劃的，是有理有據(jù)的。。雖然企業(yè)的法規(guī)制約著企業(yè)文化的發(fā)展和形成，但制度是有人來制定的，企業(yè)文化的發(fā)展也是因為有了人的主體和作用才得以發(fā)展和形成的。企業(yè)的制度與企業(yè)的經(jīng)營觀念是相互影響、相互促進的。合理的制度促進正確的企業(yè)經(jīng)營觀念和員工價值觀念的形成，同時正確的經(jīng)營觀念和價值觀念又會促進制度的正確貫徹,使職工形成良好的行為習慣。

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的各種行為方式、習慣等形成的文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。從一個企業(yè)中企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等，都可以反映出一個企業(yè)是一種怎樣的行為文化。企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角，所以，從這些行為中我們都可以了解一個企業(yè)的行為文化的趨勢和方向。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度

企業(yè)文化作為社會文化的一個子系統(tǒng)，其顯著的特點是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過產(chǎn)品的信譽和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品服務以及技術進步這些物質(zhì)載體上，還通過廠區(qū)建設,包括生產(chǎn)環(huán)境的改造,生活設施、文化設施等諸多方面來體現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)文化。因為生產(chǎn)環(huán)境的好壞直接影響員工的情緒，好的生產(chǎn)環(huán)境不僅可以激發(fā)員工的自豪感和凝聚力。一個優(yōu)秀的企業(yè)應該重視企業(yè)物質(zhì)文化的建設，并以此來改善員工的工作環(huán)境，調(diào)動員工的積極性，增加員工的歸屬感。

企業(yè)文化對企業(yè)的作用

企業(yè)文化的存在，不論是大大企業(yè)還是小的企業(yè)的生存和發(fā)展都有著不可或缺的作用，有著重要的意義，這一點是毋庸置疑的。

企業(yè)文化的協(xié)調(diào)作用?，F(xiàn)代的社會是一個信息社會，任何事情的解決都需要依托信息的傳播和利用。尤其作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，它的生產(chǎn)活動，交換活動等幾乎都是靠現(xiàn)代化的文化信息和信息傳遞來維持的。比如企業(yè)的組織制度，紀律，行動規(guī)范，預測決策，指令傳達，信息反饋，個人之間的相互交往等，所有這一切都是企業(yè)文化的互動行為。除了生產(chǎn)中需要這些企業(yè)文化的協(xié)調(diào)作用外，企業(yè)的活動活動也無時無刻不需要調(diào)適。因為企業(yè)群體成員在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的互動中必然會產(chǎn)生逆動，產(chǎn)生反向行為，損害企業(yè)的有機體，而企業(yè)文化在這個過程中對于企業(yè)有機體有著重要的調(diào)適作用。只有保持正常的企業(yè)文化信息和信息傳播，各種企業(yè)機能才能不斷地得到調(diào)適并健康地發(fā)揮作用。

企業(yè)文化的傳遞作用。企業(yè)文化，作為企業(yè)的一種精神存在，不僅是企業(yè)符號的一種象征，能作為企業(yè)傳遞信息、交流思想的工具，還能幫助企業(yè)成員確定行為準則和行為規(guī)范。就比如從學校剛畢業(yè)的學生，或者是已經(jīng)在社會有過工作經(jīng)歷的個人，如果想走進一個企業(yè)，在一個企業(yè)中生存活動，就必須使自己的行為方式符合企業(yè)的規(guī)范。而這個使個體的行為方式符合企業(yè)規(guī)范的過程不僅僅是個人單方面的事情還需要企業(yè)的企業(yè)文化進行教化才能完成這個過程的成功進行。比如企業(yè)文化會讓個體在正規(guī)的培訓中、工作的潛移默化中知道什么是應該做的，什么是不應該做的等。個體在接受企業(yè)文化教化影響愈多，他的企業(yè)化程度也就愈高，認同感也就愈強。

企業(yè)文化的塑造作用。企業(yè)文化還可以造就企業(yè)成員的心理和人格。任何人的行為、觀念都不是天生的，都是在一定的社會文化和活動中形成的，企業(yè)的員工也一樣。企業(yè)員工在企業(yè)工作的過程中，會在工作的過程中獲得榮譽感、是非感、審美感、羞恥感、認同感等感受，同時在企業(yè)活動中還會被企業(yè)文化斌予感覺、知覺、思維、情緒、感情等內(nèi)心活動，這些都是企業(yè)文化教化的結果，不同的企業(yè)文化會產(chǎn)生不同的職工心理。好的企業(yè)文化提倡個人節(jié)制，對教育、知識、科學技術、人才、智力、創(chuàng)造性的高度重視，對各種使命，職責和義務的嚴肅態(tài)度。企業(yè)員工只有在心態(tài)上接受了企業(yè)文化的教化，他才能真正成為一個企業(yè)化的人。

企業(yè)文化的創(chuàng)造作用。不同的企業(yè)文化會給企業(yè)和社會帶來不同的效果，這一點是毋庸置疑的。優(yōu)秀的企業(yè)文化注重開放和自主經(jīng)營，注重市場、銷售和售后服務，注重消費決定生產(chǎn)，生產(chǎn)適應消費，注重競爭，進而注重人才、智力、知識、技術、創(chuàng)新和經(jīng)濟效益。毫無疑問，這種文化將促進物質(zhì)財富的生產(chǎn)，增進企業(yè)活力，促進企業(yè)發(fā)展。

總之，企業(yè)文化不僅只是企業(yè)的表現(xiàn)，更為重要的，它是企業(yè)能力的源泉。未來企業(yè)的生存和發(fā)展，其關鍵愈來愈取決于企業(yè)文化的先進性。

企業(yè)文化的建設

企業(yè)文化的形成對企業(yè)的成功和企業(yè)更好的發(fā)展有著不可或缺的作用，企業(yè)文化在一定程度上決定著企業(yè)的成敗。既然企業(yè)文化隊企業(yè)的發(fā)展有著如此重的作用，那怎樣才能做好企業(yè)文化的建設也是國內(nèi)外學者非常關注的問題。根據(jù)企業(yè)文化的形成機制及國內(nèi)外的成功經(jīng)驗,在企業(yè)文化建設中主要應該做好下幾點。

科學地確定企業(yè)文化的內(nèi)容。首先，應根據(jù)社會發(fā)展的趨勢和文化的漸進性,結合國家、企業(yè)的未來目標和任務考慮文化模式的制定。在當今的商品經(jīng)濟體制下，企業(yè)在與客戶搞好關系的同時，還要保證企業(yè)產(chǎn)品呢的質(zhì)量；其次，一個企業(yè)的企業(yè)文化要注重個性的發(fā)展，要結合實際情況制定合適的企業(yè)文化，這是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。在制定適合自己的個性的企業(yè)文化時， 要著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,注重培育企業(yè)精神。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展的需要,為促進企業(yè)發(fā)展服務，企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱。企業(yè)精神的內(nèi)容要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應。

宣傳倡導,貫徹落實。企業(yè)文化制定固然重要，但企業(yè)文化宣傳和貫徹也是非常重要的。在企業(yè)文化的貫徹落實過程中，領導要起到帶頭和示范作用。因此，要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，領導者應成為這種價值觀的化身,并通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀。領導在起帶領作用的同時，還要樹立好榜樣的作用，因為發(fā)揮榜樣的作用是建設企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。

積極強化,持之以恒。企業(yè)員工的價值觀，是需要不斷進行積極強化的，對員工行為應給以積極強化。企業(yè)文化建設應是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊不能奏效。由組織的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導的某種文化質(zhì)，傳播到組織的每個團體，使之在企業(yè)的每個角落里形成發(fā)展，這是一個長期的過程。所以，企業(yè)文化的內(nèi)化過程需要經(jīng)過長時間的消化領會，才能把它吸收進自己的文化里。

（第一作者：鄭州大學公共管理學院

第二作者：河南人民出版社）