顧文顯

自從春城啤酒城著起那一場大火，洪欣浴池的生意一下子冷落下來?；饒隽粝碌暮圹E讓人觸目驚心，打前面經(jīng)過，總有一股刺鼻子的焦糊味兒，而來洪欣洗浴，必得從春城門前經(jīng)過。以往的老顧客都反向奔另外一家叫櫻花的浴池洗浴去了，眼看經(jīng)營入不敷出,女老板心急如焚。

這天中午,一位年紀挺大的老浴客洗完澡出來,突然問小服務(wù)員：“我剛才是不是錯把一張50元票當(dāng)10元給你了？”

這話讓老板知道，就說不清楚了。小服務(wù)員立即漲紅了臉：“大爺，肯定是您記錯了。我在這兒做了五年了，從來沒有出過多收錢的事，不信，您可以問老顧客?！?/p>

“問別人干嘛，我自己沒數(shù)嗎？”老人說，“我襯衫兜里總共兩張票，交錢時沒細看，洗到半截，才發(fā)現(xiàn)只剩下一張10元的了，那你說怎么回事？”吧臺燈光有些暗，兩種鈔票顏色確實有些近似，老年人眼神不好，有疏忽的可能。

女老板聽見了他們的對話，從臺后趕過來，仔細看了老人家一番，說：“想起來了，大爺，您的錢可能是我收的。大爺這人打眼一瞅就是講究人，絕不會錯，都是我這人丟三落四。大爺您別往心里去，我再找您40元就對了是吧？”女老板不住地說著好話，從收銀臺抽屜里撿出幾張10元票子，遞到老人手里，還攙著他送出門外。

臺前還有幾位浴客，看到這場面，紛紛為服務(wù)員鳴不平：“當(dāng)面銀子背后錢，你當(dāng)初不看清楚，過后來找后賬，太便宜他了。那老頭就是耍賴嘛！”小服務(wù)員撅著嘴，無限委屈，她說可以對天發(fā)誓，自己對老板一片忠誠。也巧，今天滿抽屜里找不到一張50元鈔票，老板根本也沒有代她收過錢，這不等于默認她手腳不干凈嗎？老板回來，她要老板當(dāng)眾翻她的兜。然而，老板回來后只是拍拍她的肩膀：“是我收錯的，不關(guān)你的事。那么慈祥的老大爺，他怎么可能訛咱區(qū)區(qū)40塊錢?！?/p>

事情過后，小服務(wù)員提出辭職。老板說：“若是我懷疑你有問題，那一定要認真核實究竟是怎么回事，會馬上把事情攬過來嗎？你也不拿腦子想想。”

“那為什么還要遷就他？咱們生意本來就不好，這兩個月上萬塊錢賠進去了，還有人落井下石。”小服務(wù)員心疼地說。

“說得好。”女老板接過話茬，“上萬塊都扔了，我還在乎40元嗎？爭論不起呀！顧客是上帝，假如跟那老人吵起來，圍觀的總得有一半懷疑咱吧，不合適。這40元就是我下的賭注，輸了，微不足道，萬一贏了呢？”

果然，結(jié)局讓女老板估算對了。第二天中午，那老人又來了，對服務(wù)員說是他錯了，今天才發(fā)現(xiàn)，另一件襯衫里還有60元：“姑娘，我冤枉你了?！?/p>

服務(wù)員心里暗暗佩服老板真有先見之明！她按照老板事先的吩咐，千恩萬謝：“可是大爺，這錢我不能收，您得等老板回來，當(dāng)面給她，否則，我還是說不清楚呀。”老漢來了認真勁兒：“好，我坐這兒等著?！币恢钡鹊教旌冢虐牙习宓然貋怼?/p>

時間不知不覺過去了半年，那場火災(zāi)是由于春城啤酒城事先被查出隱患而拒不整改所引起，所以一直接受調(diào)查，現(xiàn)場也一直被警方圈著，顧客上門確實別扭得很。不過，洪欣浴池非但沒有垮掉，顧客反而越來越多，以致人滿為患，最后將隔壁一家快餐店也兼并過來，才勉強能滿足客流需要。而當(dāng)初發(fā)了火災(zāi)財?shù)臋鸦ㄔ〕?，卻日漸冷落，轉(zhuǎn)讓又找不到合適的主兒，只好慘淡經(jīng)營。

說起這段經(jīng)歷，洪欣浴池的女老板眉飛色舞：“真感謝那位記錯了錢的老大爺。當(dāng)初，他一提出給錯了錢，我就感覺到機會來了，假如錯過，那可真是我活該。這老漢我有印象，天天在馬路對面跟一些老年人打撲克。我豁出區(qū)區(qū)40元做賭注，這利潤跟彩票中了大獎差不多?！?/p>

其實老板當(dāng)時正憋著一肚子牢騷呢，啤酒城起的火，卻殃及了她這個無辜，找誰說理去？她聽到老漢說錢的事，大腦立即反應(yīng)過來：老漢可能把錢丟在別處了，假如他認定此處多收了錢，甭說洪欣將永遠失去這一位浴客，他必定逢人就講，與他接觸的老年人最怕的就是吃虧，這樣，洪欣的損失就更無法估量了，那才是雪上加霜……不料歪打正著，老人家錢找到了，他肯定也是逢人就說洪欣的好處，這就帶動一批人做了義務(wù)宣傳，洪欣再不火，那還有天理嗎？

老板說：“這效應(yīng)還要繼續(xù)擴大，從今往后，咱給那位老大爺享受終身免單的待遇，我敢說，洪欣的口碑還會更好。這道理誰都懂，就是有人不肯這么做?！?■

（責(zé)編：錦平）