文 Article_王 俊 張 靜 圖 Pictures_李 剛

圖：真情服務(wù)暖人心

4月下旬，尚是暮春時(shí)節(jié)，氣溫適宜，和風(fēng)撲面。在這段時(shí)間里，省電力公司“供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)周”活動(dòng)順利開(kāi)展。在今夏全省供電偏緊的情況下，該活動(dòng)是省公司踐行“缺電不缺服務(wù)”承諾的生動(dòng)體現(xiàn)。

服務(wù)好重要客戶(hù)

4月26日一大早，濮陽(yáng)供電公司“電力顧問(wèn)”張書(shū)坤就來(lái)到濮陽(yáng)市人民醫(yī)院，再次對(duì)該院的用電設(shè)備進(jìn)行全面檢查維護(hù)，并協(xié)助他們制定了安全用電、節(jié)約用電方案。作為顧問(wèn)，張書(shū)坤每天都要聯(lián)系自己負(fù)責(zé)的企業(yè)，一旦出現(xiàn)用電問(wèn)題，他就會(huì)立刻上門(mén)服務(wù)。

“電力顧問(wèn)進(jìn)企業(yè)”是省公司開(kāi)展“供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)周”活動(dòng)中的一項(xiàng)內(nèi)容。為深入貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程工作要求，省公司以“電力助崛起，服務(wù)大中原”為主題，以抓好重要客戶(hù)用電安全隱患排查及有序用電工作為重點(diǎn)，于4月22日正式啟動(dòng)了這次活動(dòng)，為期7天。

活動(dòng)啟動(dòng)前，省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、農(nóng)電部負(fù)責(zé)人多次強(qiáng)調(diào)，本次活動(dòng)的服務(wù)重點(diǎn)是重要客戶(hù)，通過(guò)“電力顧問(wèn)”進(jìn)企業(yè)協(xié)助排查安全隱患，服務(wù)小隊(duì)走訪(fǎng)、贈(zèng)發(fā)《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》等，送優(yōu)質(zhì)服務(wù)上門(mén)，幫助重要客戶(hù)進(jìn)行供電隱患排查，并收集客戶(hù)意見(jiàn)。

同時(shí)，省公司成立了5個(gè)專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)組，對(duì)部分市、縣公司“供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)周”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)，并按照活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。活動(dòng)啟動(dòng)后，各地市公司緊急行動(dòng)，積極貫徹落實(shí)省公司要求。

4月28日上午9時(shí)，南陽(yáng)供電公司的16名搶險(xiǎn)隊(duì)員和搶修車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)南陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，順利完成公司組織的聯(lián)合應(yīng)急演練。南陽(yáng)機(jī)場(chǎng)是河南省的三個(gè)民用機(jī)場(chǎng)之一，在豫西南航空運(yùn)輸中占有重要地位，對(duì)供電可靠性要求十分嚴(yán)格。

南陽(yáng)公司把南陽(yáng)機(jī)場(chǎng)視為轄區(qū)內(nèi)重要保電客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)制訂了應(yīng)急預(yù)案，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)排除隱患、測(cè)溫監(jiān)控，可謂提供了“VIP服務(wù)”。“五一”期間，南陽(yáng)機(jī)場(chǎng)客貨流量一般都會(huì)大幅增加，為保障機(jī)場(chǎng)用電，南陽(yáng)公司精心組織了這次應(yīng)急演練。通過(guò)演練，該公司為重要客戶(hù)應(yīng)急保電的能力得到提高，客戶(hù)用起電來(lái)也更放心、更舒心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從4月22日至29日，短短7天內(nèi)，省公司系統(tǒng)共向政府認(rèn)定的重要客戶(hù)、“雙百”企業(yè)選派了“電力顧問(wèn)”1100余人，提供服務(wù)近5000人次，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)安全隱患數(shù)量1262處，已協(xié)助客戶(hù)整改550處，其他無(wú)法立即整改的均已協(xié)助客戶(hù)制訂詳細(xì)整改計(jì)劃。

創(chuàng)新載體重回應(yīng)

4月28日清晨，陽(yáng)光和煦，微風(fēng)徐徐。在飄揚(yáng)的旗幟指引下，新鄉(xiāng)市封丘縣電業(yè)局自行車(chē)騎行協(xié)會(huì)的20名騎行愛(ài)好者全副武裝，列隊(duì)駛過(guò)大街小巷。這些“騎士”們此行的目的是宣傳綠色電力，倡導(dǎo)低碳生活。

每位“騎士”的自行車(chē)上都插有關(guān)于安全用電、節(jié)約用電等方面的宣傳標(biāo)語(yǔ)，吸引大批群眾駐足觀(guān)看，“騎士”們則將《電力安全手冊(cè)》贈(zèng)給現(xiàn)場(chǎng)群眾。隨后，他們還來(lái)到該縣的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，走訪(fǎng)重要客戶(hù)，建議其在迎峰度夏期間與政府、供電企業(yè)配合協(xié)作，共同營(yíng)造安全有序的供用電環(huán)境，客戶(hù)們紛紛表示理解與支持。

這是在省公司“供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)周”活動(dòng)中，基層一項(xiàng)創(chuàng)新宣傳載體的舉措。省公司要求，在活動(dòng)中，要拓展服務(wù)項(xiàng)目，宣傳國(guó)家節(jié)能減排戰(zhàn)略，激發(fā)用能單位參與或主動(dòng)實(shí)施節(jié)能，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)、客戶(hù)、供電企業(yè)三方共贏(yíng)。

4月29日，來(lái)自鶴壁市第一人民醫(yī)院、迎賓館、軍分區(qū)、寶馬化肥等重要電力客戶(hù)的20余名負(fù)責(zé)人參加了鶴壁供電公司組織的重要客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)。

鶴壁公司借聯(lián)誼會(huì)大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措、國(guó)家節(jié)能減排新政策，引導(dǎo)客戶(hù)從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等多方面認(rèn)識(shí)電力供應(yīng)形勢(shì)和企業(yè)自身的關(guān)聯(lián)關(guān)系，爭(zhēng)取客戶(hù)自覺(jué)配合有序用電。會(huì)上，各位負(fù)責(zé)人紛紛表示，在即將到來(lái)的用電高峰時(shí)段，將自覺(jué)遵守電力調(diào)度命令，主動(dòng)錯(cuò)峰避峰、調(diào)整生產(chǎn)班次，進(jìn)行有序用電。這次聯(lián)誼會(huì)取得了良好效果，具有借鑒意義。

在創(chuàng)新宣傳載體的同時(shí)，省公司特別重視對(duì)重要客戶(hù)意見(jiàn)和建議的回應(yīng)，力爭(zhēng)形成客戶(hù)意見(jiàn)征集、改進(jìn)工作機(jī)制。省公司制定了全省統(tǒng)一格式的“重要客戶(hù)服務(wù)工作聯(lián)系單”，逐戶(hù)送達(dá)、回收，并在活動(dòng)后依托第三方評(píng)價(jià)開(kāi)展回訪(fǎng)評(píng)估。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，活動(dòng)中共收集了客戶(hù)意見(jiàn)146條，經(jīng)歸納整理為15類(lèi)，逐一制訂了落實(shí)計(jì)劃。

省公司還廣泛開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征集活動(dòng)，通過(guò)多種渠道收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，制定解決方案，定期公示解決進(jìn)度，確?？蛻?hù)訴求渠道高效暢通，客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題得到及時(shí)回應(yīng)。

為企業(yè)形象加分

在這次“供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)周”活動(dòng)中，省公司聚焦時(shí)下“電荒”熱點(diǎn)，確保取得用戶(hù)理解；注重提升服務(wù)品質(zhì)，隨需而動(dòng)強(qiáng)化客戶(hù)感受。

4月26日中午12點(diǎn)多，艷陽(yáng)當(dāng)空，氣溫升高。此時(shí)，洛陽(yáng)供電公司環(huán)城供電分局“供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)周”活動(dòng)小組來(lái)到西工區(qū)紅山鄉(xiāng)王村溝村的草莓園，面對(duì)面為果農(nóng)講解安全用電常識(shí)，并告訴果農(nóng)，洛陽(yáng)夏季可能會(huì)出現(xiàn)用電緊張局面，但洛陽(yáng)公司將確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電。

15分鐘后，從草莓大棚里弓著腰出來(lái)的小組成員尤正敏和李克斌摘下安全帽，額頭上掛滿(mǎn)了細(xì)密的汗珠。正午外面溫度已經(jīng)很高了，大棚里面自然更不用說(shuō)?！按鬅崽斓模銈冞€這樣跑，我們?cè)趺催^(guò)意得去??！”果農(nóng)楊爪子見(jiàn)二人要走，順手摘下新鮮草莓，準(zhǔn)備讓他們帶著吃，但終究沒(méi)能如愿。

在安陽(yáng)，安陽(yáng)供電公司“10分鐘繳費(fèi)圈”項(xiàng)目正發(fā)揮作用，客戶(hù)在10分鐘內(nèi)可到達(dá)市內(nèi)任何收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，只需提供用電戶(hù)號(hào)就可輕松、快捷繳納或預(yù)存電費(fèi)；在漯河，漯河供電公司正加快與郵政公司開(kāi)展合作，全市新增近300個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，大大方便了客戶(hù)繳費(fèi)。在省內(nèi)每個(gè)地市，供電企業(yè)都在用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)闡釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

除了“供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)周”活動(dòng)，省公司同期還推出了其他一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，包括以“建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，服務(wù)社會(huì)美好生活”為主題的“青春光明行”活動(dòng)、“提升迎峰度夏發(fā)電能力走訪(fǎng)服務(wù)活動(dòng)”、“技術(shù)下基層、服務(wù)在一線(xiàn)”志愿幫扶活動(dòng)，等等。

諸多優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)集中開(kāi)展，有效形成合力、壯大聲勢(shì)，在中原大地上掀起了“情暖中原”新高潮，給省公司“責(zé)任豫電”形象加了分，為備戰(zhàn)迎峰度夏打下基礎(chǔ)。當(dāng)前，雖然“供電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)周”階段性活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條路上，省公司將會(huì)永遠(yuǎn)地走下去。