（文／張旭東 常志鵬）

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》，其中提出要抓好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點問題的公開，客觀公布事件進展、政府舉措、公眾防范措施和調(diào)查處理結(jié)果，及時回應(yīng)社會關(guān)切，正確引導(dǎo)社會輿論。以新近發(fā)生的一些重大事故為例，面對悲劇已經(jīng)發(fā)生的事實，就必須堅持以人為本，及時回應(yīng)社會關(guān)切，努力把事故處置工作做得更周到一點、更細致一點、更人性一點。群眾有質(zhì)疑、有不滿，要理解，更要端正態(tài)度，虛心聽取和認真對待這些意見，查找工作不足，把這當做改進工作的動力。

作為政府管理部門，關(guān)鍵是要有一個正確的服務(wù)態(tài)度。應(yīng)當看到，現(xiàn)實中依然存在一些部門沒有端正位置、草率對待群眾意見的問題，對一些社會反映的問題不喜、不聽甚至不允，引起公眾的怨聲和批評。這歸根到底就是官本位主義思想在作祟，總是喜歡用“官”和“管”的態(tài)度來對待群眾，以人為本只停留在嘴上，并沒有落到實處。病癥不除，必然時有發(fā)作。這些作風問題在處理一些重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點問題上往往表現(xiàn)為：出了事故和問題，要么拼命捂著，無可奉告;要么左顧右盼，左推右卸;或者語焉不詳，或者極力辯解，或者只講客觀;高高在上，做“永遠正確”的不倒翁。這些作風的實質(zhì)，是認不清自身的責任和義務(wù)，說白了是思想上和人民群眾脫節(jié)，沒有平等意識，沒有服務(wù)觀念，沒有真正把老百姓放在心上。沒有一個正確的服務(wù)態(tài)度，工作上就會陷入被動，人民群眾就不可能滿意。需要正視的是，隨著社會發(fā)展，公民意識逐步覺醒，老百姓中表達訴求的愿望越發(fā)強烈。在重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點問題上，簡單的“鴕鳥”式處理方法往往把“小事拖大”，甚至“大事拖炸”。如此作風，與黨和政府為人民服務(wù)的根本宗旨背道而馳。端正好態(tài)度，是對立黨為公、執(zhí)政為民的最好闡釋。懷著對人民群眾的深厚感情進行工作，就一定會贏得主動，就會得到百姓的擁護。