馮樂(lè)樂(lè)

在寧武縣東寨鎮(zhèn)的一處農(nóng)資經(jīng)銷店門前。立著一塊約3平方米的黑板報(bào)，上面寫著玉米紅蜘蛛的防治技術(shù)，吸引了不少附近農(nóng)民駐足觀看。據(jù)村民介紹，這家農(nóng)資經(jīng)銷店的黑板報(bào)已經(jīng)辦了3年，為了向鄉(xiāng)親們傳授有關(guān)農(nóng)資方面的科技知識(shí)，特地給黑板報(bào)起了一個(gè)“每月一技”的名字，意思是每月向農(nóng)民介紹一項(xiàng)農(nóng)科技術(shù)。老板說(shuō)，小小黑板報(bào)不但受到農(nóng)民朋友的歡迎，而且還吸引了不少農(nóng)民前來(lái)購(gòu)買農(nóng)資。

據(jù)筆者了解，農(nóng)資市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，基層的農(nóng)資銷售商日子并不十分好過(guò)。因?yàn)樗麄冎薪^大部分仍然固守著“坐門等客”“酒好不怕巷子深”“人家咋干咱咋干”等傳統(tǒng)的經(jīng)銷觀念。而這家小店，僅僅多辦了一塊小小的黑板報(bào)。生意就變得很紅火。這不得不讓我們深思，給我們啟示。

農(nóng)民來(lái)農(nóng)資門店，至少有兩個(gè)目的，一是購(gòu)買農(nóng)資，二是了解信息。了解信息是多方面的，比如了解農(nóng)資的存貨、價(jià)格等，了解農(nóng)資方面的相關(guān)知識(shí)、技術(shù)等。存貨與價(jià)格是直接為銷售服務(wù)的，相關(guān)知識(shí)與技術(shù)是間接為銷售服務(wù)的。知識(shí)與技術(shù)的傳授暫時(shí)看起來(lái)可能與銷售無(wú)關(guān)，但是它卻起著激發(fā)潛在購(gòu)買力的作用。吸引農(nóng)民來(lái)了解信息，并通過(guò)了解信息實(shí)現(xiàn)購(gòu)買目的，確實(shí)是聰明之舉。

這個(gè)黑板報(bào)其次還有增進(jìn)感情的作用。其實(shí)，要說(shuō)農(nóng)資門店在店前辦塊“每月一技”黑板報(bào)，說(shuō)起來(lái)容易，每一個(gè)月找上一些相關(guān)資料，刊登一下也就行了。可要想辦好也并不容易。你得了解多數(shù)農(nóng)民在想什么，想了解哪些方面的相關(guān)信息。因此，作為農(nóng)資店的經(jīng)銷者來(lái)說(shuō)，必須與農(nóng)民多溝通，多交流，真正了解他們?cè)谙胍裁矗撬麄儤?lè)意看的內(nèi)容，這樣才能讓農(nóng)民愿意來(lái)，愿意看，才能吸引住他們。交流多了，感情有了，農(nóng)資銷售也就有了保障。

黑板報(bào)也是服務(wù)工作的有效延伸。農(nóng)資銷售服務(wù)，其實(shí)應(yīng)該包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。而“每月一技”則可以把這些服務(wù)全部包括其中。比如售前可以讓農(nóng)民參考相關(guān)信息，了解自己的需要，售中可以通過(guò)介紹了解商品信息等，而售后又可以把自己的感受與經(jīng)驗(yàn)來(lái)與農(nóng)民相互溝通。所以說(shuō)黑板報(bào)也體現(xiàn)著商家對(duì)農(nóng)民的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度好了，農(nóng)民自然樂(lè)意光顧。