6月17日，山東省濟(jì)南市政府12345市民服務(wù)熱線與市科協(xié)舉行市民科普服務(wù)熱線啟動儀式。

市民科普服務(wù)熱線與12345市民服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，為深入實(shí)施《全民科學(xué)素質(zhì)行動計(jì)劃綱要》、擴(kuò)大科普服務(wù)群眾創(chuàng)造了新的形式。這一舉措旨在暢通民意渠道，宣傳科普工作，解答群眾科普疑問，使科普工作更加貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活，提升科普在人民群眾中的作用和地位，促進(jìn)公眾科學(xué)素質(zhì)的提高。

濟(jì)南市市民科普服務(wù)熱線開通后，將受理廣大群眾對科普工作提出的意見、批評和建議；及時答復(fù)和妥善處理群眾反映的科普疑難和問題；督促縣（市）區(qū)科協(xié)認(rèn)真辦理熱線交辦的事項(xiàng)；及時向市委、市政府報告群眾反映的重要科普需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)；通過建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)處理群眾和基層單位反映的科普問題。

濟(jì)南市科協(xié)還成立與12345聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)范工作流程。一是直接辦理。市科協(xié)根據(jù)群眾科普需求，建設(shè)了科普知識庫，今后不斷增加和更新內(nèi)容，提高即時處置能力。對群眾反映的簡單科普問題，由12345熱線受理員根據(jù)科普知識庫的內(nèi)容直接答復(fù)。二是分類轉(zhuǎn)辦。由市熱線辦集中受理轉(zhuǎn)辦，市科協(xié)負(fù)責(zé)分類轉(zhuǎn)辦。對無法立即解答的問題，由市科協(xié)辦公室牽頭，以交辦工作單的方式處理。三是歸口協(xié)辦。對情況復(fù)雜、責(zé)任不清、需要協(xié)調(diào)多部室共同研究解決或反復(fù)出現(xiàn)的問題，經(jīng)整理匯總，通過組織協(xié)調(diào)會等方式研究，提出處理意見。四是建章立制。建立完善聯(lián)動工作的制度和檔案，健全市民聯(lián)動運(yùn)行工作機(jī)制，進(jìn)行工作交流和協(xié)調(diào)督辦，集體研究重大問題。

下一步，濟(jì)南市科協(xié)根據(jù)聯(lián)動工作開展情況，不斷拓展科普內(nèi)容和領(lǐng)域。一是從食品添加劑、核輻射等10～20個關(guān)系市民生活的熱點(diǎn)問題中遴選題目，整合相關(guān)專家，每月1～2次集中到熱線現(xiàn)場，回答百姓關(guān)心的科普熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。二是在12345熱線受理大廳成立12345社區(qū)科普大學(xué)，向熱線受理工作人員宣講科普知識，傳播科學(xué)思想，近期舉行掛牌儀式，開展授課活動。三是成立熱線科普專家?guī)?。專家?guī)斐蓡T要既有豐富的科普知識，同時要善于宣講，能夠面對鏡頭，直接解答百姓疑難。四是加強(qiáng)熱線問題的研究，梳理總結(jié)百姓關(guān)心的科普問題，把握社會熱點(diǎn)，提高科普服務(wù)群眾的針對性。

12345市民服務(wù)熱線是代表濟(jì)南市委、市政府受理人民群眾向政府提出意見和建議等事項(xiàng)的服務(wù)熱線，是群眾表達(dá)訴求的重要渠道，是政府與廣大人民群眾溝通的重要平臺，目前日均接聽電話4000個，辦結(jié)率超過97%，回復(fù)率達(dá)100%， “12345”已成為濟(jì)南政府服務(wù)的新品牌、泉城形象的一張亮麗的名片。市科協(xié)與12345熱線主動聯(lián)系，多方工作，終于實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，市民科普服務(wù)熱線的開通，開辟了科普服務(wù)民生的新渠道，打造了為廣大市民提供科普服務(wù)的新平臺，是貫徹落實(shí)全民科學(xué)素質(zhì)綱要“大聯(lián)合、大協(xié)作”工作方式的具體體現(xiàn)。有利于暢通民意渠道，宣傳科普工作，解答群眾科普疑問的重要載體，將使科普工作更加貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活，將不斷提升科普在人民群眾中的作用和地位，促進(jìn)公眾科學(xué)素質(zhì)的提高。（編輯：孔海生）

（山東省科協(xié)）