王克平 馮曉娜 張曉 劉新燕

[摘要]本文指出目前傳統(tǒng)企業(yè)危機(jī)預(yù)警方式存在的不足，競爭情報由于自身的特點能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)危機(jī)預(yù)警的功能，彌補(bǔ)其不足。在探討競爭情報與企業(yè)危機(jī)預(yù)警以及企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警內(nèi)涵基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對國內(nèi)外研究情況作出評述，指出目前現(xiàn)有研究成果存在5個方面的問題，提出未來企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警重點研究的思路與方向。

〔關(guān)鍵詞〕企業(yè)；競爭情報；危機(jī)預(yù)警；綜述

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．０４２

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.２５ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）０７－０１７３－０５

Enterprise Competitive Intelligence Crisis Early Warning ReviewWang Keping１ Feng Xiaona１ Zhang Xiao２ Liu Xinyan３

（１．Institute of Scientific and Technical Information，Shandong University of Technology，Zibo 255049，China；

２．Archive，Beihang University，Beijing 100191，China；

３．Library，Beijing University of Posts and Telecommunications，Beijing 100876，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper firstly discussed the current disadvantages of traditional enterprise crisis early warning,competitive intelligence was able to realize the function of enterprise early warning according to its characteristics,so competitive intelligence could make up its disadvantages.Based on the definitions of competitive intelligence,enterprise crisis early warning and enterprise competitive intelligence crisis early warning,this paper analysed the current research status at home and abord,and made a comment to them.Furthermore,this paper pointed out that there were 5 problems in the current research.Finally,this paper put forward some ideas and suggestions about enterprise competitive intelligence crisis early warning in the furture.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕enterprise;competitive intelligence;crisis early warning;review

進(jìn)入21世紀(jì)以來，人類社會在取得輝煌成就的同時也遭遇到了各種危機(jī)事件，如美國“9?11”恐怖襲擊事件、SARS事件、我國“5?12”汶川大地震、三鹿牌嬰幼兒奶粉事件、華爾街金融風(fēng)暴、日本大地震以及由此造成的核輻射危機(jī)等。有學(xué)者稱危機(jī)的突發(fā)性和頻發(fā)性成為當(dāng)代社會的典型特征之一，而作為經(jīng)濟(jì)社會財富創(chuàng)造主體的企業(yè)更是命運(yùn)多舛。美國學(xué)者曾對《財富》雜志前500強(qiáng)的大公司董事長和總經(jīng)理進(jìn)行過一項關(guān)于企業(yè)危機(jī)的調(diào)查，調(diào)查資料表明：80%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機(jī)就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情［１］。2003年零點調(diào)查、清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組和中國惠普有限公司合作完成了“企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀”調(diào)查，發(fā)布了《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理調(diào)查報告》。該報告顯示，有一半以上的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中［２］。

當(dāng)前，研究企業(yè)如何有效的避免危機(jī)的發(fā)生已成為企業(yè)管理領(lǐng)域的重大課題。避免企業(yè)危機(jī)的最高境界是“未雨綢繆，防患未然”，預(yù)防是解決企業(yè)危機(jī)的最好方法。因此企業(yè)危機(jī)預(yù)警是企業(yè)危機(jī)管理的核心問題，而傳統(tǒng)的企業(yè)危機(jī)預(yù)警模式都是基于對企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、投資等歷史數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測，但這些預(yù)警方式通常無法抓住那些影響企業(yè)業(yè)績與命運(yùn)的外部因素，特別是對競爭對手和突發(fā)事件的分析與處理能力明顯不足。這一現(xiàn)象已成為目前企業(yè)危機(jī)預(yù)警的短板，特別是在當(dāng)今這樣一個危機(jī)時代，外部環(huán)境中的任何微小的變化，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等因素都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)能夠閱讀危機(jī)的早期信號，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以在有限的時間內(nèi)預(yù)先做出正確的決策，避免危機(jī)的發(fā)生。競爭情報最為重要的功能之一就是提供企業(yè)危機(jī)預(yù)警，使企業(yè)避免“突然襲擊”。它通過連續(xù)的、系統(tǒng)的收集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和企業(yè)自身的信息，幫助企業(yè)識別市場中的機(jī)會和威脅，縮短反應(yīng)時間，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，競爭情報能夠監(jiān)測企業(yè)危機(jī)態(tài)勢的發(fā)展，提前感知危險到來前的微弱信號，并形成對策方案，從而避免企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。

本文希望通過對國內(nèi)外企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，旨在從競爭情報的視角來對企業(yè)危機(jī)預(yù)警進(jìn)行詮釋，指出目前企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究存在的問題并提出未來發(fā)展方向的建議，以期能夠為企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究提供借鑒和幫助。

１ 競爭情報、企業(yè)危機(jī)預(yù)警與企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警的概念詮釋１.１ 競爭情報的定義

目前對于競爭情報(Competitive Intelligence，簡稱CI)的概念還沒有一個準(zhǔn)確的、普遍認(rèn)可的定義，在已發(fā)表的文獻(xiàn)中，有關(guān)競爭情報的定義有幾十種之多。

美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP)認(rèn)為：“競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時、前瞻性以及可操作性的情報”。包昌火研究員認(rèn)為：“競爭情報就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，它既是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程，是指對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品，是指由此形成的情報或策略”［３］。

本文認(rèn)為，競爭情報是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中取得或保持競爭優(yōu)勢，采用合法并且合乎職業(yè)道德的方式，連續(xù)地、系統(tǒng)地搜集、整理、分析和評價有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境和企業(yè)自身的信息，并對其發(fā)展趨勢做出預(yù)測，幫助企業(yè)識別市場中的機(jī)會和威脅，縮短對環(huán)境變化的反應(yīng)時間，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一項智能化活動過程?？梢园迅偁幥閳笮蜗蟮谋扔鞒善髽I(yè)的“耳目”、“尖兵”和“參謀”［４］。

２０１１年７月第３１卷第７期企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究綜述Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.１.２ 企業(yè)危機(jī)預(yù)警的定義

危機(jī)預(yù)警(Early Warning)一詞源于軍事。它是指通過預(yù)警飛機(jī)、預(yù)警雷達(dá)、預(yù)警衛(wèi)星等工具來提前發(fā)現(xiàn)、分析和判斷敵人的進(jìn)攻信號，并把這種進(jìn)攻信號的威脅程度報告給指揮部門，以提前采取應(yīng)對措施。后來危機(jī)預(yù)警的概念延伸到企業(yè)管理領(lǐng)域。

對于企業(yè)危機(jī)預(yù)警的內(nèi)涵，國內(nèi)外很多學(xué)者從不同視角給出了自己的定義。Robert Heath（1994）認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)在日益復(fù)雜多變的市場環(huán)境中運(yùn)營，隨時都可能遭遇各種危機(jī)。企業(yè)危機(jī)預(yù)警就是采用一定的手段，監(jiān)視特定的環(huán)境，從而對每個細(xì)小的不良變化都會有所反應(yīng)，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人的過程［５］。王智寧、吳應(yīng)宇（2007）認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)預(yù)警是指為了盡早的在危機(jī)到來之前有所覺察并及時做出正確反應(yīng)，企業(yè)監(jiān)控并收集能反映其運(yùn)行狀態(tài)的各種信息，通過特定的技術(shù)方法對信息進(jìn)行加工來判斷企業(yè)是否將陷入危機(jī)并盡可能的揭示導(dǎo)致危機(jī)的誘因。此概念包括兩層含義：企業(yè)危機(jī)預(yù)警的目的是提前覺察危機(jī)并及時、正確的做出反應(yīng)；企業(yè)危機(jī)預(yù)警是一個過程，這個過程由信息監(jiān)控與收集、信息加工、危機(jī)判斷與誘因識別等步驟動態(tài)組成［６］。危家鳳、楊未來（2008）認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)預(yù)警是通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)分析、預(yù)測與評估而預(yù)先提醒相關(guān)職能部門對危機(jī)進(jìn)行提前關(guān)注和提前防范的管理機(jī)制與活動［７］。

綜上所述，本文認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)預(yù)警是指企業(yè)采取一定的手段，對危機(jī)的誘因及征兆進(jìn)行事前監(jiān)測、分析和評判，并據(jù)此作出危機(jī)警示的管理行為和過程。

１.３ 企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警的內(nèi)涵

根據(jù)競爭情報與企業(yè)危機(jī)預(yù)警的定義及其兩者之間的相互關(guān)系，可以把企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警概括為：以競爭情報為基礎(chǔ)的一系列企業(yè)危機(jī)預(yù)警活動的總稱。具體來說，就是針對企業(yè)用戶的競爭情報危機(jī)預(yù)警需求，確定企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警的課題和監(jiān)測范圍，并制定相關(guān)的工作計劃；然后依據(jù)一定的指標(biāo)，廣泛的收集企業(yè)危機(jī)預(yù)警信息，經(jīng)過加工整理、分析、預(yù)測和評估，使預(yù)警信息內(nèi)容得以序化和轉(zhuǎn)化，以揭示企業(yè)潛在危機(jī)的運(yùn)動規(guī)律和本質(zhì)特征，并在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)存在的問題和潛在危機(jī)的發(fā)展趨勢做出合理的預(yù)測；最后將危機(jī)預(yù)警競爭情報以恰當(dāng)?shù)男问酵ㄟ^適當(dāng)?shù)那纻鬟f給最終用戶。

２ 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

隨著競爭情報在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究已成為目前競爭情報領(lǐng)域研究的熱點問題。為反映國內(nèi)外企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究現(xiàn)狀并分析其研究成果與趨勢，本文通過一些國內(nèi)外重要數(shù)據(jù)庫，如CNKI的《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》；《維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》；《萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)》；CALIS；EBSCO；SpringerLink；Kluwer Online Journals以及Wiley OnlineLibrary等，對企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究的期刊論文、學(xué)位論文、會議論文、圖書等文獻(xiàn)進(jìn)行了搜集與整理，其具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)見表１和表２所示。表１ 企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計（1997-2010年）

文獻(xiàn)類型文獻(xiàn)數(shù)量所占文獻(xiàn)總量的百分比（％）期 刊3962圖 書914碩博士學(xué)位論文46會議論文1118總 計63100

從以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，1997－2010年間企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警類研究成果豐富，成果形式多樣，并逐步呈現(xiàn)平穩(wěn)上升的趨勢，特別是從2008年以來，有關(guān)研究成果出現(xiàn)了顯著的增長，成為競爭情報領(lǐng)域的研究熱點。此外，很多有關(guān)企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究方面的重要學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，通過以上這些數(shù)據(jù)庫不能獲得原文，筆者又通過很多人際網(wǎng)絡(luò)渠道獲得原文，深入閱讀和分析所獲得的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)如下的一些具有代表性的觀點。

２.１ 國外研究現(xiàn)狀分析

1986年競爭情報專業(yè)人員協(xié)會（Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP）在美國成立以來，競爭情報迅速在全球商界和學(xué)術(shù)界發(fā)展起來，但競爭情報領(lǐng)域?qū)τ谄髽I(yè)危機(jī)預(yù)警的研究卻顯得比較冷清，直到20世紀(jì)90年代末期，才有學(xué)者陸續(xù)發(fā)表相關(guān)研究成果。根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)查，國外競爭情報領(lǐng)域最早發(fā)表企業(yè)危機(jī)預(yù)警研究論文的是 Franz Tessun（1997）［８］。他通過自己的親身競爭情報工作經(jīng)歷，描述了戴姆勒-奔馳宇航公司由情景分析導(dǎo)向的戰(zhàn)略早期預(yù)警系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用情景分析法，并通過對公司的重要指標(biāo)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、征兆信息、弱信號等進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，把采集到的信息經(jīng)分析與加工后以一種可識讀的方式傳遞給管理層，并定期呈報情報分析報告以協(xié)助解決決策和管理問題。Kenneth Sawka（1998）［９］通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，競爭情報的首要作用就是危機(jī)預(yù)警，通過競爭情報起到預(yù)警作用，避免企業(yè)遭到“突然襲擊”是大多數(shù)企業(yè)管理者對競爭情報的最大期望。他還認(rèn)為，競爭情報只有服務(wù)于企業(yè)管理層以及決策制定的全過程，才能充分發(fā)揮危機(jī)預(yù)警的作用。Jan P.Herring（1999）［１０］提出了“早期預(yù)警關(guān)鍵情報課題”（Early-warning KITs）的概念，并列舉了12類典型的企業(yè)早期預(yù)警關(guān)鍵情報課題。他認(rèn)為，早期預(yù)警KITs特別強(qiáng)調(diào)那些管理層所不愿為之感到吃驚的行動與課題。這些課題的內(nèi)容在很大程度上側(cè)重于企業(yè)可能受到的威脅，而好的情報運(yùn)作也應(yīng)當(dāng)能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能的商業(yè)機(jī)會。企業(yè)早期預(yù)警關(guān)鍵情報課題涉及的主題很廣，通常反映了其戰(zhàn)略決策的范圍和多樣性。Leonard Fuld（2003）［１１］在《Be Prepared》一文中首先指出，通過全球調(diào)查有97%的企業(yè)未建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。接下來，探討了建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的三大步驟：利用競爭情報的情景分析法對未來進(jìn)行明確的預(yù)見；指定專人監(jiān)測預(yù)警信號；使用戰(zhàn)爭游戲法加速決策。對競爭情報與企業(yè)危機(jī)預(yù)警研究最有影響的人物當(dāng)屬世界知名的競爭情報專家Ben Gilad。他認(rèn)為［１２］，競爭情報專業(yè)人員不是信息的提供者，而是信息的使用者。他們使用競爭信息來識別和管理企業(yè)風(fēng)險。此外，他還提出了戰(zhàn)略早期預(yù)警系統(tǒng)（Strategic Early Warning System，SEWS）的概念以及具體的建設(shè)步驟。2004年，他出版了專著《Early Warning:Using Competitive Intelligence to Anticipate Market Shifts,Control Risk,and Create Powerful Strategies》，書中詳細(xì)論述了如何將競爭情報活動、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理行動結(jié)合起來構(gòu)建“企業(yè)競爭早期預(yù)警系統(tǒng)”［１３］。Steven M.Shaker和Victor J.Richardson（2004）［１４］介紹了一種信息收集、處理與分析系統(tǒng)，為競爭情報早期預(yù)警提供了自動化處理工具。Fred Wergeles（2005）［１５］認(rèn)為，競爭情報的主要目標(biāo)之一就是為企業(yè)的高級經(jīng)理提供早期預(yù)警，并結(jié)合實例論述了競爭情報危機(jī)預(yù)警的運(yùn)作流程。Adrian Alvarez（2007）［１６］為競爭情報部門詳細(xì)介紹一種叫做形勢早期預(yù)警（Situational Early Warning）的方法，此方法可以彌補(bǔ)大多數(shù)早期預(yù)警系統(tǒng)過于關(guān)注戰(zhàn)略層面危機(jī)預(yù)警的不足。Ellen Naylor（2007）［１７］根據(jù)多年從事競爭情報工作的經(jīng)歷，認(rèn)識到良好的人際關(guān)系是企業(yè)危機(jī)預(yù)警工作的關(guān)鍵成功因素，并且闡述了企業(yè)競爭情報部門開展危機(jī)預(yù)警工作的具體流程。Alessandro Comai和Joaquín Tena（2008）［１８］提出了規(guī)劃和預(yù)見企業(yè)競爭前景的競爭情報早期預(yù)警流程和框架。

從國外有關(guān)企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究文獻(xiàn)的分析可以發(fā)現(xiàn)，國外研究重點主要集中在情景分析法導(dǎo)向的早期預(yù)警、競爭情報在危機(jī)預(yù)警中的作用、競爭情報危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、流程等方面，其研究成果大多數(shù)是結(jié)合企業(yè)的實際案例或是從長期的工作實踐中總結(jié)而來，并且多數(shù)文獻(xiàn)的作者大都正在從事于或曾經(jīng)從事過企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警方面的實踐工作。

２.２ 國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析

國內(nèi)情報界最早由南京大學(xué)信息管理系的任皓和鄧三鴻（2001）［１９］發(fā)表了《競爭情報與企業(yè)風(fēng)險管理》一文，文章闡述了競爭情報在企業(yè)風(fēng)險管理中的重要作用，強(qiáng)調(diào)重視競爭情報可以幫助企業(yè)識別和規(guī)避風(fēng)險，有利于保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。關(guān)曉紅、郭曉宇(2003)［２０］論述了企業(yè)危機(jī)預(yù)警中的競爭情報監(jiān)測。張左之在2003年11月中國珠海召開的中國競爭情報第九屆年會上提出：“競爭情報應(yīng)從危機(jī)管理走向危機(jī)預(yù)警”［２１］。他認(rèn)為，競爭情報的作用主要是在危機(jī)預(yù)警方面，競爭情報的應(yīng)用需從單純的危機(jī)管理延伸到整個危機(jī)預(yù)警。趙剛、包昌火、劉筱雯(2004)［２２］描述了企業(yè)競爭情報預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)作流程和作用。婁卓男(2004)［２３］在其碩士學(xué)位論文中論述了競爭情報應(yīng)用于企業(yè)風(fēng)險管理的主要工作流程，并探討了競爭情報危機(jī)預(yù)警功能的具體表現(xiàn)。曾忠祿(2004)［２４］提出了利用競爭情報系統(tǒng)建立企業(yè)早期預(yù)警系統(tǒng)以及利用競爭情報分析方法進(jìn)行早期危機(jī)預(yù)警。王煜全(2004)［２５］等認(rèn)為，競爭情報最重要的功能之一就是充當(dāng)企業(yè)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，避免遭受突然襲擊，并通過實例加以說明。查先進(jìn)、胡柳(2005)［２６］論述了基于企業(yè)突發(fā)事件的競爭情報咨詢服務(wù)快速響應(yīng)模式。李艷(2006)［２７］論述了競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險識別、監(jiān)視和預(yù)警中的作用。侯延香(2007)［２８］在其博士學(xué)位論文中論述了企業(yè)預(yù)警管理與競爭情報流程的整合，提出了企業(yè)預(yù)警情報管理流程并對企業(yè)預(yù)警情報系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了論述。焦瑜凈(2007)［２９］認(rèn)為，競爭情報對企業(yè)危機(jī)管理的最大貢獻(xiàn)在于能夠完善危機(jī)預(yù)警機(jī)制，最大限度防患于未然，在危機(jī)發(fā)生之前化解危機(jī)，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。史尚元、糜凱(2008)［３０］探討了競爭情報與危機(jī)預(yù)警的契合之處，從競爭情報在企業(yè)危機(jī)預(yù)警中作用、企業(yè)危機(jī)預(yù)警中競爭情報戰(zhàn)略價值、企業(yè)危機(jī)預(yù)警中競爭情報工作原則和企業(yè)危機(jī)預(yù)警中競爭情報工作應(yīng)關(guān)注的問題4個方面對競爭情報在企業(yè)危機(jī)預(yù)警中的應(yīng)用進(jìn)行了分析。沈固朝等(2008)［３１］在《競爭情報的理論與實踐》一書中介紹了預(yù)警分析的主要內(nèi)容與方法。2008年9月中國科技情報學(xué)會競爭情報分會(Society of Competitive Intelligence of China，SCIC)在中國南昌舉辦了中國競爭情報第十四屆年會，年會的主題就是“危機(jī)預(yù)警與競爭情報”。這將企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究推向了一個新的高潮。在此次大會上，繆其浩［３２］分析了競爭情報與危機(jī)預(yù)警以及緊急處置的關(guān)系，認(rèn)為競爭情報是預(yù)防和處理危機(jī)的利器。彭靖里等［３３］分析了競爭情報活動在企業(yè)危機(jī)預(yù)警中的作用，闡述了基于競爭情報的危機(jī)預(yù)警體系的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、工作目標(biāo)和建設(shè)步驟，并進(jìn)行了實例分析。李紅梅等［３４］論述了競爭情報如何融入危機(jī)預(yù)警管理、競爭情報預(yù)警功能的分類以及競爭情報在危機(jī)預(yù)警中的關(guān)鍵問題。查先進(jìn)等［３５］探討了競爭情報在企業(yè)危機(jī)預(yù)警中的應(yīng)用，分析了面向危機(jī)預(yù)警的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能和架構(gòu)。

此后，陸續(xù)有學(xué)者發(fā)表關(guān)于企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警方面的論著，并且研究的層面逐步深入和細(xì)化。如沈固朝(2009)［３６］論述了競爭情報研究的一種重要方法——信號分析，從方法上為企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警提供了研究思路；夏立新等(2009)［３７］從競爭情報的視角，探討了企業(yè)技術(shù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建問題；王娜(2010)［３８］論述了面向企業(yè)危機(jī)預(yù)警的競爭情報工作機(jī)制；查先進(jìn)等(2010)［３９］在《競爭情報與企業(yè)危機(jī)管理》一書中對目前國內(nèi)外企業(yè)危機(jī)預(yù)警理論研究情況以及企業(yè)危機(jī)預(yù)警中的競爭情報模式進(jìn)行了論述。

從國內(nèi)關(guān)于企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警的研究文獻(xiàn)分析，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究成為近幾年我國圖書情報界研究的熱點，特別是從2008年以來。其研究成果主要集中在競爭情報在企業(yè)危機(jī)預(yù)警中的作用、企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警的流程、方法等方面，其主要研究人員大多數(shù)為我國高校或科研機(jī)構(gòu)從事于圖書情報教學(xué)與研究的學(xué)者，從事于企業(yè)實際工作的文獻(xiàn)作者較少，并且結(jié)合企業(yè)實際案例分析或從實踐中總結(jié)經(jīng)驗的研究文獻(xiàn)較少，而且大多數(shù)研究成果缺乏相應(yīng)的實證研究。

３ 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評

從國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警的研究現(xiàn)狀來看，國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為競爭情報的主要作用之一就是企業(yè)危機(jī)預(yù)警。競爭情報作為一種有效的工具，應(yīng)用于企業(yè)危機(jī)預(yù)警，以提高企業(yè)危機(jī)預(yù)警能力在企業(yè)界和學(xué)術(shù)界已取得共識。以往的研究成果雖然不菲，但也存在以下幾個方面的問題：

（1）目前絕大多數(shù)企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警方面的研究成果，主要是一些概念性和程序性的介紹，其研究方向也相當(dāng)散亂，尚未形成任何統(tǒng)一的研究學(xué)派，也沒有規(guī)律可循。

（2）大多數(shù)研究成果僅把企業(yè)危機(jī)預(yù)警作為競爭情報的一項功能來進(jìn)行研究，很少與企業(yè)危機(jī)預(yù)警的理論、流程、機(jī)制以及現(xiàn)代企業(yè)管理理論研究相結(jié)合，這種理論研究的割裂必然導(dǎo)致競爭情報與企業(yè)危機(jī)預(yù)警的研究僅僅是浮在面上，無法深層次剖析它們之間融合的真正機(jī)理和過程。

（3）圖書情報界研究所占比重很大，企業(yè)界的研究成果數(shù)量有限，這可能是競爭情報研究脫離企業(yè)實踐的結(jié)果，也反映出對企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警研究在企業(yè)界尚未得到應(yīng)有的重視。雖然圖情界的著作在資料梳理以及結(jié)合情報視角方面均有獨到之處，美中不足的是很多研究是描述性的，理論性和實踐性較弱。

（4）多數(shù)研究成果主要關(guān)注企業(yè)危機(jī)的表面現(xiàn)象，而不能說明企業(yè)危機(jī)發(fā)生的根本原因，這必然導(dǎo)致企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)只能充當(dāng)企業(yè)危機(jī)的“消防隊員”，無法從根本上杜絕企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。

（5）以往的研究成果沒有對競爭情報在企業(yè)危機(jī)預(yù)警中的應(yīng)用設(shè)計出一體化的工作體系和整合框架，也沒有深入探討企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警的流程與體系之間的邏輯關(guān)系，這將無法保證企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警功能的有效發(fā)揮。

所以，今后對于企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警的研究應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實際案例或?qū)嵶C研究重點探討競爭情報在企業(yè)危機(jī)預(yù)警中的作用原理、應(yīng)用機(jī)制以及競爭情報與企業(yè)危機(jī)預(yù)警之間的融合機(jī)理等；而且要結(jié)合企業(yè)組織理論，研究企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警的工作體系，包括組織、流程、技術(shù)、制度、人員、文化等；還應(yīng)當(dāng)在原有企業(yè)危機(jī)預(yù)警理論的基礎(chǔ)上，研究企業(yè)競爭情報危機(jī)預(yù)警模型與指標(biāo)的設(shè)計，特別是關(guān)于企業(yè)外部因素預(yù)警指標(biāo)的選擇、確定、量化以及預(yù)警閾值的確定等。

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注：“本文中所涉及到的圖表、公式、注解等請以PDF格式閱讀”