◎ 范緒泉

出版企業(yè)引入社會(huì)責(zé)任論淺議

◎ 范緒泉

出版企業(yè)須將社會(huì)責(zé)任置于經(jīng)營(yíng)管理的核心位置，在將社會(huì)利益、消費(fèi)者利益和企業(yè)利益和諧統(tǒng)一的前提下，將社會(huì)責(zé)任貫徹到出版經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保出版企業(yè)在追求企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，沒(méi)有偏離應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

出版企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；出版經(jīng)營(yíng)管理

出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是出版企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。出版企業(yè)承擔(dān)著社會(huì)的文化傳承功能，以滿足人們的精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)，要“堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位”①，“實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一”②。因此，出版企業(yè)須將社會(huì)責(zé)任置于經(jīng)營(yíng)管理的核心位置，在將社會(huì)利益、消費(fèi)者利益和企業(yè)利益和諧統(tǒng)一的前提下獲得可持續(xù)發(fā)展。

一、出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

根據(jù)出版企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)社會(huì)的影響，可以把出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為三個(gè)方面：促進(jìn)社會(huì)文明的進(jìn)步、保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這三個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任是從出版企業(yè)“社會(huì)人”的角色引申出來(lái)的。作為社會(huì)人，出版企業(yè)既要在社會(huì)采集文化“投入品”（思想、信息等知識(shí)成果）中，用一定的自然資源生產(chǎn)和提供承載知識(shí)的產(chǎn)品，又會(huì)通過(guò)反作用，對(duì)社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生影響。

1. 促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步

促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的社會(huì)責(zé)任可以分為兩個(gè)方面，一是促進(jìn)科學(xué)技術(shù)文化的廣泛傳播，二是弘揚(yáng)民族文化和促進(jìn)各個(gè)文明之間的理解與包容。前者著重知識(shí)和認(rèn)識(shí)層面，后者強(qiáng)調(diào)信仰和價(jià)值觀等精神層面。社會(huì)文明的進(jìn)步，既體現(xiàn)為科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，持續(xù)提高理解和探索未知世界的能力，也表現(xiàn)為堅(jiān)守和弘揚(yáng)自己特有的民族文化，加強(qiáng)對(duì)自己民族特性和民族身份的認(rèn)同和自豪感，逐步擴(kuò)大民族文化的輻射影響力，增強(qiáng)對(duì)其他文化的理解和包容，兼容并包，和諧發(fā)展。

促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步成為出版企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任，在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容方面具有顯著優(yōu)勢(shì)：文化產(chǎn)品所載的內(nèi)容，是通過(guò)影響消費(fèi)者的思想和心理來(lái)影響他們的行為。所以，一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的出版企業(yè)，尤其要注意自己擔(dān)負(fù)的社會(huì)文明責(zé)任。

2.保護(hù)自然環(huán)境

出版物的內(nèi)容是精神文化，必須承載于紙張、磁盤(pán)等載體，才能供消費(fèi)者閱讀、欣賞或使用。出版業(yè)大量采用的載體是傳統(tǒng)的紙介質(zhì)和光盤(pán)片、磁性介質(zhì)、半導(dǎo)體材料等數(shù)字化存儲(chǔ)介質(zhì)。這些介質(zhì)尤其紙張的生產(chǎn)涉及大量的環(huán)境污染，光盤(pán)片等數(shù)字化存儲(chǔ)介質(zhì)在棄置后還難以降解，產(chǎn)生二次污染?？梢?jiàn)，這些載體對(duì)環(huán)境的重大影響決定了出版業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)保護(hù)自然環(huán)境的社會(huì)責(zé)任之重。

3.維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就是出版企業(yè)要真正從消費(fèi)者的利益出發(fā)，向他們提供真正需要的出版物，而不是單純從追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益考慮，利用人的心理特點(diǎn)，吸引他們購(gòu)買(mǎi)并不真正需要或無(wú)益的出版物，使之權(quán)益受到直接或間接的損害。

出版物所載的是思想、信仰、理論、方法或信息，它對(duì)消費(fèi)者的直接效用就是對(duì)其知識(shí)、能力、信念產(chǎn)生影響，然后對(duì)其心理和行為產(chǎn)生直接或潛移默化的作用，影響他們生活的方方面面。人的心理和行為一旦在出版物的影響下發(fā)生改變，會(huì)保持相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間甚至終身不變。所以，有害的出版物不像一般的物質(zhì)產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害可以準(zhǔn)確地衡量、公平地補(bǔ)償和有效地消除，內(nèi)容有瑕疵的出版物對(duì)消費(fèi)者的影響難以計(jì)量和補(bǔ)償，更難以消除。出版物對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的巨大影響，要求出版企業(yè)必須承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。出版企業(yè)是維護(hù)出版物消費(fèi)者權(quán)益的第一道大門(mén)，一旦出了這道大門(mén)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)行的出版物有嚴(yán)重問(wèn)題再去“召回”時(shí)，不僅存在相當(dāng)大的困難，而且它給消費(fèi)者帶來(lái)的危害可能已經(jīng)永遠(yuǎn)都無(wú)法挽回了。

二、將社會(huì)責(zé)任貫徹到出版經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)

把社會(huì)責(zé)任植入出版企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，需要在出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)切實(shí)體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，用社會(huì)責(zé)任規(guī)范出版企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

出版企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理，可以分為選題策劃管理、生產(chǎn)管理、成本管理、物流管理、發(fā)行管理、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理、管理部門(mén)溝通管理八個(gè)方面。前五個(gè)方面將社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵具體落實(shí)到出版企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程；后三個(gè)方面則使出版企業(yè)的員工與消費(fèi)者以及國(guó)家出版管理部門(mén)保持適度的聯(lián)系與互動(dòng)，既能保障出版企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解和執(zhí)行不斷深入、細(xì)致，又能緊跟國(guó)家的政策法規(guī)變化、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，做到與時(shí)俱進(jìn)，從科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略高度，制定和履行出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任政策。

1.選題策劃管理

選題策劃管理是出版企業(yè)切實(shí)有效地履行社會(huì)責(zé)任的中心環(huán)節(jié)。把社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵納入選題策劃，可以經(jīng)濟(jì)有效地將它順次分解到出版經(jīng)營(yíng)的各個(gè)流程，保證各個(gè)管理流程在社會(huì)責(zé)任的執(zhí)行方面相互協(xié)調(diào)、一致。

在目標(biāo)市場(chǎng)確定后，選題策劃涉及選題方向、選題主題、內(nèi)容范圍、容量、出版載體、作者與著作權(quán)、價(jià)格、宣傳與溝通、渠道等后續(xù)環(huán)節(jié)，是出版經(jīng)營(yíng)管理的樞機(jī)，所以，在選題策劃時(shí)重視社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的理解和執(zhí)行，就能確保后續(xù)各個(gè)流程具體履行其社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)高效。

從促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的社會(huì)責(zé)任考慮，選題策劃時(shí)，就要從選題方向、選題主題和內(nèi)容范圍方面著手，嚴(yán)格把握尺度。很多情況下，出版企業(yè)囿于人力資源的局限性，不能很好地把握這些尺度，這時(shí)可以充分發(fā)揮出版企業(yè)作為社會(huì)知識(shí)資源聯(lián)系中心的身份地位，邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)術(shù)專家評(píng)鑒，既做到堅(jiān)決過(guò)濾掉對(duì)社會(huì)文明發(fā)展不利的選題，又讓有助于社會(huì)文明進(jìn)步的學(xué)術(shù)和觀念的創(chuàng)新在萌芽狀態(tài)時(shí)就能得到及時(shí)扶持。

從保護(hù)自然環(huán)境的社會(huì)責(zé)任出發(fā)，選題策劃時(shí)要重點(diǎn)考慮選題內(nèi)容范圍、容量大小、出版載體等方面。目前，許多出版企業(yè)和作者在出版物的內(nèi)容范圍和容量方面考慮不夠，偏離了作品簡(jiǎn)潔明確的基本要求，盲目追求內(nèi)容廣泛、容量大、部頭厚等，實(shí)則是駁雜不精、華而不實(shí)。這不僅讓成本上升，給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的額外花費(fèi)，也在生產(chǎn)投入、渠道和物流方面增加了環(huán)境資源消耗，加重了環(huán)境污染。所以，選題策劃時(shí)，要盡量做到主題集中、內(nèi)容簡(jiǎn)潔，盡量采用對(duì)環(huán)境污染小的介質(zhì)，提高數(shù)字化介質(zhì)的比重，減少后續(xù)的生產(chǎn)、渠道和物流管理中對(duì)自然環(huán)境的不利影響。

從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任考慮，選題策劃時(shí)要重視選題主題、內(nèi)容范圍和容量等方面，不要讓那些利用人性的弱點(diǎn)，專門(mén)為了贏利出版對(duì)消費(fèi)者的自身素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不利影響的內(nèi)容，并盡量做到內(nèi)容簡(jiǎn)潔集中、價(jià)格低廉，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益樹(shù)起第一道防護(hù)墻。

2.生產(chǎn)管理

出版企業(yè)的生產(chǎn)管理包括內(nèi)容審讀、版式與封面設(shè)計(jì)、錄排與校對(duì)、質(zhì)量檢查、復(fù)制等環(huán)節(jié)。

生產(chǎn)管理流程中社會(huì)責(zé)任的履行，是承接選題策劃管理的，是它的具體化和細(xì)化。內(nèi)容審讀、校對(duì)和質(zhì)量檢查涉及出版物內(nèi)容的反復(fù)審閱，直接決定了社會(huì)責(zé)任履行的力度和質(zhì)量。所以，在這三個(gè)環(huán)節(jié)中一定要從出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)：以選題策劃時(shí)確定的相關(guān)尺度為標(biāo)準(zhǔn)，確保出版物內(nèi)容不與其應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任相沖突。在將出版物內(nèi)容與載體結(jié)合的制作（復(fù)制）中，盡量選擇對(duì)自然環(huán)境消極影響最小的技術(shù)。

3.成本管理

成本管理本來(lái)屬于出版企業(yè)投入產(chǎn)出效益的管理范圍，但是，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，環(huán)境影響等因素會(huì)通過(guò)價(jià)格機(jī)制反映到企業(yè)的成本效益上。所以，從財(cái)務(wù)上綜合權(quán)衡企業(yè)業(yè)務(wù)流程、材料與工藝選擇等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的成本管理，是出版企業(yè)量化管理自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境影響的重要工具。

4.物流管理

物流管理的社會(huì)責(zé)任主要涉及自然環(huán)境的保護(hù)。出版企業(yè)要優(yōu)化出版物和原材料庫(kù)存，合理規(guī)劃運(yùn)輸與配送，科學(xué)設(shè)計(jì)鋪貨渠道，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立實(shí)時(shí)信息管理系統(tǒng)，與企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理科學(xué)協(xié)調(diào)，打造一個(gè)高效、柔性的物流管理系統(tǒng)，在有效地滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，將企業(yè)的庫(kù)存降到最低，碳排放降到最小，毀損和退換貨降到最少。盡量實(shí)施廢舊書(shū)報(bào)刊物和存儲(chǔ)介質(zhì)的回收和再利用，減輕環(huán)境污染，提高資源利用效率。

5.發(fā)行管理

發(fā)行管理首先要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)問(wèn)題，這主要體現(xiàn)在定價(jià)、宣傳與溝通方面。

雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)容許甚至鼓勵(lì)企業(yè)自由定價(jià)，但并不意味著企業(yè)可以完全根據(jù)營(yíng)銷策略任意定價(jià)。有些出版企業(yè)憑借對(duì)出版物的某些壟斷優(yōu)勢(shì)，或者通過(guò)營(yíng)銷造勢(shì)，對(duì)出版物制定出超出合理限度的高價(jià)，應(yīng)該是一種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。除非這類出版物是非壟斷品，營(yíng)銷中沒(méi)有誘騙，完全憑內(nèi)容和制作品質(zhì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者可以在多種同類出版物中，根據(jù)出版企業(yè)提供的真實(shí)信息作出購(gòu)買(mǎi)決策，否則，過(guò)高的定價(jià)就是某種程度侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

銷售管理和渠道管理都會(huì)涉及宣傳與溝通。不論是拜訪渠道商，還是拜訪最終用戶，抑或是通過(guò)媒體宣傳，都應(yīng)該提供真實(shí)信息。出版企業(yè)不應(yīng)該利用人性的弱點(diǎn)，進(jìn)行藝術(shù)化的誘導(dǎo)，致使一些對(duì)此類出版物缺乏明晰判斷的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)非其所需的出版物。

其次，作為社會(huì)文明的傳播者，發(fā)行管理要為意外事件做好準(zhǔn)備，一旦發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)行的出版物會(huì)對(duì)社會(huì)文明產(chǎn)生消極影響，應(yīng)該立即采取最有效的措施，盡可能地回收，并果斷中止發(fā)行。發(fā)行管理中也要充分利用消費(fèi)者的評(píng)鑒力，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，將他們的中肯意見(jiàn)迅速反饋給決策層參考。

6.客戶關(guān)系管理

出版企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要功能就是確保與客戶保持良好的溝通與互動(dòng)，隨時(shí)聽(tīng)取來(lái)自客戶關(guān)于社會(huì)責(zé)任方面的意見(jiàn)，及時(shí)采取適當(dāng)行動(dòng)，提高出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的能力。

出版企業(yè)的客戶包括出版物的作者和消費(fèi)者，作為文化產(chǎn)品的創(chuàng)造者和接受者，他們能夠直接感受到出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，出版企業(yè)也是通過(guò)他們將自己的社會(huì)責(zé)任理念和政策的影響擴(kuò)散至社會(huì)。所以，客戶既是出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任時(shí)的直接受影響者，也是重要參與者，將他們納入履行社會(huì)責(zé)任的大系統(tǒng)，不僅使出版企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解更具體、更細(xì)致和更深入，也能確保社會(huì)責(zé)任行為的實(shí)施及時(shí)、全面和有針對(duì)性。

7.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理

出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的效果和能力，來(lái)自全體員工的社會(huì)責(zé)任素質(zhì)。只有將社會(huì)責(zé)任素質(zhì)當(dāng)作業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本要素，在日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中不斷強(qiáng)化，才能使社會(huì)責(zé)任意識(shí)和社會(huì)責(zé)任行為貫徹到出版業(yè)務(wù)和出版管理的各個(gè)流程，并不斷提高企業(yè)和員工的社會(huì)責(zé)任能力。

除了正規(guī)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃外，出版企業(yè)要營(yíng)造鼓勵(lì)溝通和相互學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，甚至借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)（如內(nèi)部及時(shí)通訊群或內(nèi)部網(wǎng)），及時(shí)發(fā)布和交流與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的案例、政策法規(guī)和新興科學(xué)技術(shù)。

8.管理部門(mén)溝通管理

與管理部門(mén)協(xié)調(diào)一致，可以及時(shí)知曉最新的政策法規(guī)；政府管理部門(mén)在掌握社會(huì)形勢(shì)和信息方面擁有優(yōu)勢(shì)，與管理部門(mén)的良好溝通，可以及時(shí)掌握與出版業(yè)務(wù)相關(guān)的重要?jiǎng)討B(tài)。這些變化的政策法規(guī)、形勢(shì)與信息，許多與出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相關(guān)。與管理部門(mén)建立暢通的溝通機(jī)制，可以確保出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任政策和社會(huì)責(zé)任行為始終保持與社會(huì)的要求相一致。

三、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)責(zé)任作為現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的理念之一，理應(yīng)在出版企業(yè)中得到更好的推行。出版企業(yè)必須明確社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵并將它們貫徹到各個(gè)具體的管理過(guò)程和管理環(huán)節(jié)中，才能確保自己在追求企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，沒(méi)有偏離應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

注釋：

①國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要[EB/OL].新華網(wǎng)，http:// news.xinhuanet.com/politics/2006-09/13/content_5086965.htm. 2010.2.14.

②文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃[EB/OL].中央政府門(mén)戶網(wǎng)站，http://www.gov. cn/jrzg/2009-09/26/content_1427394.htm.2010.2.14.

（作者系武漢大學(xué)出版社管理學(xué)圖書(shū)事業(yè)部主任，副編審、管理學(xué)博士）