張冬松 熊 微 （江南大學設(shè)計學院 江蘇無錫 214122）

人類的產(chǎn)品設(shè)計歷史可以分為以技術(shù)革新為主的導(dǎo)入期、強調(diào)產(chǎn)品性能的發(fā)展期、注重外觀造型的成長期和關(guān)注產(chǎn)品人性化內(nèi)涵的成熟期四個階段【1】。隨著社會的發(fā)展，人們對產(chǎn)品的關(guān)注不再是它的功能是不是強大，外觀是不是漂亮，而是開始關(guān)注于產(chǎn)品所能帶來的心理體驗。交互設(shè)計對“人”和“人的行為”的研究也正在逐漸展開，最終使產(chǎn)品實現(xiàn)“可用性目標”和“用戶體驗?zāi)繕恕薄?/p>

目前對交互的研究和分析也主要是從這兩方面進行，而忽略了交互設(shè)計中的用戶體驗。用戶體驗(UE)是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受【2】。在交互中要更注重用戶的感覺、情緒、精神上的體驗，向更高的層次發(fā)展。下意識行為是我們每個人都會發(fā)生的行為，但卻很少被人所認識。下意識行為究竟有什么特點？它和“反思水平”交互設(shè)計是否存在某種關(guān)系呢？目前對于交互的研究還主要停留在“行為水平”，即可用性研究。而對“本能水平”和“反思水平”的研究還比較少。交互設(shè)計中的本能水平和反思水平的研究其實與用戶的體驗是息息相關(guān)，對交互設(shè)計目標的實現(xiàn)提供了很好的評判和參考價值。好的設(shè)計就是將本能水平和反思水平都進行細心的觀察，最大限度的滿足用戶的需求。本文章將下意識行為引進“反思水平”交互領(lǐng)域中，對其在設(shè)計中的作用進行研究。

一、下意識行為在交互領(lǐng)域的應(yīng)用研究

下意識行為是人不自覺的行為趨向，是人在長期生活中的經(jīng)驗、心理作用、本能反應(yīng)以及心理和情感的暗示等不同的精神狀態(tài)下的自然流露的客觀行為，即人們習慣上所說的“小動作”【3】。隨著設(shè)計的發(fā)展人們對下意識行為也開始展開了研究。深澤直人的《不為設(shè)計而設(shè)計》和Jane Fulton Suri的《Thoughtless Acts》都對人的下意識行為進行了探索。

下意識行為作為單獨研究對象體現(xiàn)出客觀性、本能性、反射性、經(jīng)驗性，不知覺性、非目標導(dǎo)向性等的特征之外，在導(dǎo)入設(shè)計研究領(lǐng)域之后更展現(xiàn)出了新的特點和利用潛力，這些新的特點為用戶體驗的實現(xiàn)提供新的思路與方法，為交互設(shè)計的發(fā)展提供新的契機【4】。人類的許多行為是意識無法覺察到的，比如在日常的場景中許多人會抖動雨傘、轉(zhuǎn)筆等等。我們可以把這種下意識行為看作是一種人與物互動過程，而這個過程我們是不會也可以把它看作是可能存在的交互方式呢？這種交互行為下的無意識行為，就是使用者在與產(chǎn)品的互動。例如在日常生活中我們會發(fā)現(xiàn)在等車時無聊的時候人們會低下頭去玩弄自己的手機，游戲機打游戲時我們的身體會不自覺的隨著游戲手柄擺動等等。這就是用戶與交互產(chǎn)品交流時發(fā)生的小動作我們就可以稱之為交互過程中的下意識行為。

在交互領(lǐng)域中，設(shè)計的產(chǎn)品怎樣才能使使用者沒有思想上的負擔，引起人們的直覺無思考認識對設(shè)計者來說是十分重要的。我們可以通過下意識行為來解析物與人之間這種最真實自然的行為，并對其進行詳細的分析，將其融入于設(shè)計中，提升產(chǎn)品交互的可用性。行為水平最嚴重的問題是產(chǎn)品在使用時給操作者帶來的思想上的負擔和操作的挫敗感。這種行為交互問題的出現(xiàn)追根到底是用戶心智模型和設(shè)計模型之間的差距所產(chǎn)生的執(zhí)行鴻溝和評估鴻溝。填補認識鴻溝的有效方法就是下意識行為所要做的。

交互設(shè)計是一個發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過程。在當前產(chǎn)品種類尤其豐富的時代，發(fā)現(xiàn)需求顯得比解決需求更有挑戰(zhàn)性，這也是衡量設(shè)計師創(chuàng)新能力的一個重要指標。我們通常不會輕易表露出對物的需求，除非萬不得已才會使用物。例如，今天我們出門時卻意外發(fā)現(xiàn)外面在下雨，這時我們會下意識的尋找一種可以擋雨的工具，于是人們就發(fā)明了雨傘。這種需求很明顯，我們可以稱其為“顯需求”，但有些需求不是那么被人所覺察。例如當我們收起濕漉漉的雨傘的時候我們會下意識地做一個“甩”的動作，這種不輕易覺察的需求就是“隱需求”。許多優(yōu)秀的設(shè)計中我們都可以看到下意識行為在其交互上的應(yīng)用。Iphone自推出以來取得了巨大的成功，究其原因在于在獨特的交互方式，重視下意識行為在本能體驗方面所體現(xiàn)的潛力，將我們平時操作物體時一些下意識的行為，很好的應(yīng)用于在其交互方面。操作Iphone我們不難發(fā)現(xiàn)多點觸摸、滑動等等新技術(shù)在其中的應(yīng)用。玩過Iphone賽車游戲的人會發(fā)現(xiàn)，設(shè)計者將我們在操作時下意識的左搖右擺的行為轉(zhuǎn)換為一種操作方式，給我們帶來了一種新的體驗方式。

二、下意識行為在“反思水平”設(shè)計中的價值研究

反思水平的設(shè)計注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品效用的意義，表現(xiàn)為用戶體驗中所提到用戶對間接體驗的訴求。反思水平與提供的個人感觸和熱情的交互有關(guān)，這包括接近的感覺、團體的感覺、存在的感覺、個人價值的感覺、交互的感覺，還有更高層次上情感的或許甚至是友誼、關(guān)懷的感覺【5】。

交互的成功與否取決于交互雙方的理解能力。下意識行為雖然是我們?nèi)祟惖谋灸芩降幕顒樱澈笏男睦硇枨罂梢酝ㄟ^設(shè)計師的設(shè)計，進一步融入較高層次的情感交流中才能展現(xiàn)出它的價值。交互的性質(zhì)依賴于交互雙方相互理解的能力，這是不容置疑的。我們通常可以解釋動物的情感，同樣它們也可以解釋我們的情感狀態(tài)。這種雙向理解是可能的，因為我們的面部表情、手勢和體態(tài)具有共同的生命起源【6】。下意識行為和交互行為的交集就是要有好的示能性，而它常常表現(xiàn)出輕而易舉，不需要深刻的思考。好的交互產(chǎn)品要實現(xiàn)用戶的間接體驗，增加我們的情感。例如我們的手機如果只是在進行打電話等簡單操作時才有反應(yīng)的話，那么它只是簡單的通訊工具。而如果對我們一些下意識的一些小動作也做出相應(yīng)的反饋的話，那么這手機就具有了生命的體性。因此下意識行為并不是由基本功能操作目標引起的，而是源于我們自身的一些隱性的情感需求，這種需求也是產(chǎn)品表現(xiàn)的前提。只有通過對下意識行為進行深入的觀察和研究，才能在交互的領(lǐng)域中讓使用者進行無思想負擔與產(chǎn)品輕松地交流。這些年，設(shè)計界對無印良品的深澤直人的“意識核心”理念給予很高的關(guān)注，掀起了一股顯示能的熱潮。物體的示能性是人們下意識行為發(fā)生的基礎(chǔ)示能性使得行為者在對物體與環(huán)境的信息進行提取時不需要經(jīng)過理解和分析加工過程。生態(tài)學方法認為，對示能性的感知是一個直接的過程，它與意識下的行為發(fā)生有著直接關(guān)系【7】。

結(jié)語：交互設(shè)計中，我們除了要研究感官體驗外，直覺的心理也影響我們的交互方式。而當前對本能意識的研究還一直是個空缺，這不僅是因為本能的表達形式對研究者著來說難以捕捉和發(fā)掘，還在于我們自身對交互設(shè)計的研究不夠深入。因此我們要深入探索下意識行為的價值，更好的將其轉(zhuǎn)換為設(shè)計資源。

【1】【3】張乃仁.設(shè)計辭典口川.北京：北京理工大學出版社，2002

【2】【7】費釬.李世國.下意識行為在交互設(shè)計中的價值.包裝工程.2009

【4】華梅立.交互設(shè)計中的原瓔構(gòu)建研究.江南大學設(shè)計學院.2008

【5】Donald A.Norman.情感化設(shè)計口川.付秋芳等譯.電子工業(yè)出版社.2005

【6】瓊斯.麥斯頓.移動設(shè)備交互設(shè)計.奚丹譯.電子工業(yè)出版社.2008