■魯迎春

網絡技術的快速發(fā)展和普及，已經成為現代社會、經濟、科技、文化發(fā)展中的重要組成部分，并深入到人們的日常生活中，一個數字化、網絡化的信息環(huán)境正在逐步形成，這必將對社會文明發(fā)展進程產生深遠的影響。

圖書館信息服務是圖書館根據用戶的需求，收集各種相關信息，并對信息中包含的知識、內容進行整序、分析、綜合處理后，以一定的手段和方式提供給用戶，以滿足用戶信息需求的一種活動。信息服務水平是現代化圖書館工作質量的重要標志，因特網的普及給圖書館信息服務帶來了新的競爭壓力，同時，也帶來了機遇。所以信息服務工作是需要摸索、探討和實踐的重要課題，筆者粗略談談對網絡環(huán)境下圖書館信息服務的體會。

一、圖書館信息服務優(yōu)勢

由于圖書館是一個帶有公益性的社會教育機構，其信息資源具有數量大、成規(guī)模的特點，毫無疑問是信息產業(yè)的重要組成部分，經過長期發(fā)展和積累，成為圖書館在網絡環(huán)境下更好地開展信息服務工作的一大優(yōu)勢。

（一）具有文獻信息資源優(yōu)勢

圖書館作為人類知識的寶庫，歷年來積累了豐富、系統(tǒng)的文獻信息資源，可以回溯檢索許多年以前的政治、科技、文化等信息，圖書館豐富的資源獨特優(yōu)勢及所具有的開發(fā)潛質，不但具備了信息開發(fā)的基本條件，而且具有低投入、高產出的特點，除了較強的市場競爭力外，還具備可持續(xù)發(fā)展的生命力，這是一般信息情報機構所不及的。

（二）具備提供深層次信息服務的優(yōu)勢

圖書館在從事傳統(tǒng)的信息服務中，信息的收集、開發(fā)、整序、傳播都已經有了一定的基礎，積累了豐富的經驗，培養(yǎng)了一大批專業(yè)信息服務人員，因此，在信息服務中，能充分利用專業(yè)知識和綜合分析能力，為社會各個階層、各領域提供深層次的服務，在信息咨詢、分析、調研、服務等各個服務層面拓寬領域，成為發(fā)現、研究、決策、解決問題的重要信息依據。

（三）具備圖書館專業(yè)技術優(yōu)勢

圖書館信息加工工作主要是文獻信息的分類、標引、查詢和檢索等收集與加工技術，這一套對各類文獻資源信息進行開發(fā)和加工的過程也正是信息產品的生產過程。圖書館具備這一優(yōu)勢，在信息服務領域能更為熟練和準確地開展工作，這一技術優(yōu)勢與現代技術結合起來，必將形成更為獨特和有效的綜合優(yōu)勢，使圖書館信息服務在網絡環(huán)境支撐下上一個新的臺階。

二、圖書館信息服務現狀及主要問題

（一）信息服務網絡化含量較低，發(fā)展不平衡

目前，圖書館信息服務工作雖然較好地發(fā)揮了科普教育功能，在讀者的創(chuàng)新能力和獲取信息能力的培養(yǎng)方面發(fā)揮積極的作用，有些盡管能夠利用自身文獻資料的優(yōu)勢提供檢索服務、定題服務，咨詢服務和信息中介服務、編譯服務，甚至建立了數據庫以及編制二、三次信息刊物，有的還開展了科研前查新、科研中跟蹤、科研后轉化成果以及推廣技術等系列的信息服務，但在提供高質信息方面還有許多不足，還處于傳統(tǒng)服務階段。

（二）經費短缺，制約了信息服務的網絡化建設

據預測，在今后10年中，網絡信息服務和收入將達到2500億美元以上，有眼光的機構、商家早就把目光集中到這項業(yè)務上，在機遇面前，圖書館舉步維艱，作為傳播知識信息和再生信息的基地，必須利用自身文獻優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，來開展深層次的信息服務，必須轉變觀念，把以手工操作轉向自動化和網絡化信息服務為主，才能適應網絡環(huán)境下信息服務工作。但許多圖書館由于經費緊張的問題，信息服務開展深淺也因館內實際資源多少的因素而受到限制，經費問題成為圖書館信息服務的重要制約因素。例如：作為西部的中小型公共圖書館——遵義市圖書館每年購書經費僅有15萬元，每年購書種類不到1000種，無法滿足讀者日益增長的閱讀需要，更無從談起由此而開發(fā)的網絡信息服務。

（三）專業(yè)技術人才匱乏，開發(fā)機構不全

網絡環(huán)境下的信息服務工作，是一項對文獻信息揭示與加工，特別是開發(fā)利用的綜合系統(tǒng)，實質上是一次高科技的現代產業(yè)，這必然對技術人員與信息服務機構上有更高的要求。事實上，決定信息服務質量的這兩樣支撐在眾多圖書館中卻不同程度缺乏，導致了不能充分利用信息資源，信息開發(fā)能力大大下降，信息服務工作自然缺乏現實意義和社會效益。

三、網絡環(huán)境下圖書館信息服務的思考

網絡環(huán)境下圖書館如何利用自身優(yōu)勢，克服各種困難，來做好我們的信息服務工作？

（一）傳統(tǒng)信息服務與網絡環(huán)境信息服務并存共舉，互為促進

傳統(tǒng)環(huán)境下，圖書館開展信息服務是以館藏文獻為基礎，與讀者直接接觸，或通過郵遞、電話、傳真等方式接收讀者服務要求，利用目錄、索引、文摘等各類工具書來解答咨詢，主要以手工查找或單機光盤檢索為主要服務方式。在網絡環(huán)境下，讀者可以通過網絡向圖書館提出信息需求，圖書館通過網絡檢索，經過再組織，形成信息服務產品，在網上以E-mail等方式迅速地傳遞給用戶，這種嶄新的網絡化服務方式，使圖書館信息服務超越時空限制，便捷而迅速，兩者互為補充。

（二）突出文獻信息數據庫的特色化和專業(yè)化

圖書館信息服務關鍵因素之一就是文獻數據庫建設的質量問題，文獻資源即現實館藏，今后很長一段時間內，現實館藏仍是圖書館硬件建設的重點，文獻資源建設質量的高低是保障圖書館開展高水平情報信息服務的基礎。由于網絡性能的日益提高，廣大信息用戶更重視能否在某圖書館網點上獲取到實際有用的情報信息，因此，圖書館應把文獻資源建設內涵深化、擴展為信息資源建設，使每個圖書館在網絡環(huán)境下都是網絡信息資源中的一個有機組成部分，從中體現圖書館館藏資源特色，根據自己的館藏資源，開發(fā)研究出富有特色的內容體系，建設各類型專題文獻信息數據庫，使館藏資源具有特色化和專業(yè)化。

（三）深層次開發(fā)信息資源，做好服務的核心工作

從用戶需求出發(fā)，采取多種形式，積極主動地開展深層次的信息服務是圖書館提高社會效益和經濟效益、在信息社會中求生存、求發(fā)展的基礎。當前，信息網絡和信息機構不斷增多，圖書館是信息資源收集、整理、貯存的信息庫，它以其長期的館藏和服務經驗優(yōu)于普通的網絡公司，因而開發(fā)其擁有的圖書、資料、繪畫、照片等電子資源是其參與網絡競爭的優(yōu)勢。因此，圖書館一方面應注意系統(tǒng)化的知識信息的整合加工，如資源通報、查詢檢索服務，情報研究、咨詢報告，二次文獻開發(fā)，建立專題數據庫等，同時，應利用圖書館豐富的信息資源優(yōu)勢和專業(yè)技術特色，開發(fā)預測性的信息產品，及時了解各個學科領域的最新研究成果，研究動態(tài)，從而預測學科的發(fā)展方向，幫助用戶掌握科學發(fā)展的總體趨勢和動態(tài)變化。還應主動與專業(yè)領域相關的政府機構、社會團體、企事業(yè)單位、科研單位建立聯系，通過有償服務，實現優(yōu)勢互補，在積極開展情報服務和信息服務的同時，不斷提高自己知識生產的能力，使圖書館信息服務由低層次向高層次發(fā)展。

（四）普及、加強用戶檢索知識培訓，提高用戶的信息素質

在目前，網絡信息資源還處于無序的狀態(tài)下，網絡在帶來豐富信息資源的同時，也帶來了信息檢索的諸多困難，圖書館原有的用戶教育將面臨新的挑戰(zhàn)。為了吸引更多的用戶利用圖書館，圖書館必須加強對信息用戶的培訓，培養(yǎng)他們信息需求的表達能力及網絡信息的檢索能力。如：要幫助用戶提高網絡搜索技能，搜索得快而準確，就要讓用戶學會使用關鍵詞，當一個關鍵詞不能滿足需要時，可以換關鍵詞，或采用關鍵詞的組合，在選用關鍵詞的過程中，要少用一些常用詞或冠詞。另外，還要引導用戶學會使用高級搜索語法，很多搜索引擎提供了簡單的、實用的語法，能對查詢條件進行限制，提高準確度。

（五）有效開發(fā)利用網絡資源，建立專業(yè)信息網絡導航庫

網絡信息資源的特征是多而變化快，又交叉兼容和開放，這樣的信息傳播方式非常有益于創(chuàng)造性的學習和工作，但這種“泥沙俱下，魚龍混雜”的狀況，正如奈斯比特所說：“大量但無序的信息，不但不是資源而是災難。”所以，圖書館應通過網絡的各種途徑進行搜集整理，對網上分散的信息進行重組，邏輯地把國內外信息資源聯系起來，要重視建立專業(yè)信息網絡導航庫的工作。所謂導航庫，從物理上講并不儲存各種實際的信息，但對其訪問卻可以檢索到有關數據庫的實際資源，指引用戶到特定的地址獲取所需的信息，其功能是將因特網上的某一或某些主題相關的節(jié)點進行分類集中，向用戶提供這些資料的分布情況，方便用戶查詢。

（六）利用網絡技術，廣泛開展新形式的信息服務工作

在發(fā)達國家，數字化信息服務已經有一定規(guī)模，其理論、實踐和技術都處于領先地位。目前，在國內，讀者可通過主頁了解圖書館的概況，使用、購買或自建的數據庫及全文電子資源，但這個數字遠遠不夠，雖然有不少圖書館向讀者提供E-mail咨詢服務，但不普及，實現網上咨詢集成網頁者更少，因而，我們可以采取以下或更多現代化網絡措施來彌補當前這些不足。

1、使用電子郵件。這是最簡單、最流行的數字信息服務方式，即在圖書館網頁上設立“信息咨詢員”鏈接，沒有網站的圖書館可公布一個電子信箱地址，讀者可以通過鏈接將問題以E-mail形式發(fā)送給信息咨詢員，咨詢員在規(guī)定的時間內以E-mail方式回復讀者的詢問，如此，可克服地域和時間的障礙。

2、使用在線咨詢。即在網上實施“面對面”地解答讀者提問，讀者只要在能上網的地方，使用用戶名和密碼在圖書館主頁上進行登錄，警示系統(tǒng)會通知咨詢人員接收信息進行交談，并傳遞咨詢結果，由于其交互性強，咨詢效果更加便利，效果更好。但系統(tǒng)設備及維護投資大，對咨詢人員素質要求更高。

3、共同瀏覽。利用功能強大的應用軟件，可與讀者一同瀏覽網頁，這樣可以更快地明確讀者所面臨的問題，并很直觀地向讀者演示解決的途徑。共同瀏覽對于指導檢索網絡數據庫、電子期刊或類似的資源非常有用。

（七）建立高素質、高水平的信息服務專業(yè)隊伍，提高信息服務質量

網絡環(huán)境下，圖書館信息資源的類型、獲取方式、服務內容及服務手段等都發(fā)生了很大變化，圖書館從信息擁有者和提供者轉變?yōu)樾畔a品的生產者和提供者，信息人員不僅應當具備較高的圖書館業(yè)務水平，良好的知識結構，扎實深厚的文化底蘊，較高的外語水平，較熟練的計算機應用能力，而且應當熟悉各種網絡工具的檢索功能，檢索策略。運用高效的檢索技巧回答用戶檢索提問的能力和強烈的信息意識以及較高的信息處理能力，這種新型的信息館員將成為網絡環(huán)境下圖書館的“寵兒”，當然，要真正做到這一點，信息人員須及時更新觀念和知識，通過自學、培訓、進修等方式來提高自身的各項能力，這樣，才能適應發(fā)展的信息環(huán)境的需求，跟上科技發(fā)展的步伐，才能最大限度地開發(fā)利用文獻信息資源，最大程度滿足用戶需求。只有這樣，我們的圖書館事業(yè)才會充滿活力，生機勃勃。

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