●龔水平 譚小軍

2005年胡錦濤總書記在全國加強和改進大學(xué)生思想政治教育工作會議上強調(diào):“全國高校都要始終不渝地全面貫徹黨的教育方針，堅持學(xué)校教育、育人為本，德智體美、德育為先”，“要堅持教育與自我教育相結(jié)合，既充分發(fā)揮學(xué)校的教育引導(dǎo)作用，又充分調(diào)動大學(xué)生的積極性、主動性。”胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出:“各級各類學(xué)校要全面貫徹黨的教育方針，堅持育人為本，德育為先，實施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平”。這就要求包括后勤工作人員在內(nèi)的全體教職工必須加強高校精神文明和校園文化建設(shè)。

高校后勤工作是高校整體工作的重要組成部分，它擔(dān)負著為學(xué)校教學(xué)、科研、行政和師生衣食住行等生活服務(wù)的艱巨任務(wù)，覆蓋教室上課、食堂吃飯、寢室睡覺、超市購物、浴室洗澡、醫(yī)院看病、郵電代辦、校車乘坐、校園清潔等方方面面。無論實行后勤社會化改革與否，高校后勤工作都兼具經(jīng)濟屬性和教育屬性，在追求經(jīng)濟效益的同時，不能犧牲社會效益，要堅持姓“教”原則。這就要求高校后勤工作處理好經(jīng)濟規(guī)律與教育規(guī)律、營利與育人、有效性與公益性的關(guān)系。

作為高校課堂顯性德育的有益補充方式，高校后勤工作的隱性育人功能表現(xiàn)在:在對學(xué)生的現(xiàn)實素質(zhì)及其發(fā)展?jié)摿ψ鞒鰷蚀_判斷的基礎(chǔ)上，充分利用學(xué)生宿舍、學(xué)生食堂、教學(xué)樓宇、校園環(huán)境、運動場地等后勤設(shè)施的育人優(yōu)勢，通過后勤工作人員的管理、服務(wù)活動和后勤環(huán)境、文化建設(shè)，不斷地影響、感染學(xué)生，調(diào)節(jié)學(xué)生的情緒和心境，培養(yǎng)學(xué)生衛(wèi)生文明的生活習(xí)慣，陶冶學(xué)生健康高尚的道德情操，使所有學(xué)生都在已有水平上得到全面發(fā)展、充分發(fā)展、自主發(fā)展、愉快發(fā)展，促進學(xué)生思想素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、人文素質(zhì)、心理素質(zhì)的發(fā)展和提高。

鑒于后勤部門及其工作人員在高校精神文明建設(shè)、校園文化建設(shè)中的重要作用和高校后勤工作要堅持姓“教”的原則，后勤部門和人員必須樹立“全員育人、全程育人、全面育人”的育人意識，摒棄德育工作中“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的錯誤觀念，盡力走近學(xué)生、親近學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，時時處處謀育人，干部職工爭育人，精心打造“沒有教室的課堂”，力爭成為“不上講臺的教師”，充分發(fā)揮后勤工作的育人功能，樹立“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念，積極為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、和諧文化，努力探索“管理育人，服務(wù)育人、環(huán)境育人、文化育人”等多種育人實踐途徑。結(jié)合我校后勤工作的開展情況，具體闡述如下。

一、管理育人

管理育人體現(xiàn)在學(xué)校工作的方方面面，后勤工作的管理育人應(yīng)強調(diào)以下三條實踐途徑。

(一)言行育人。所有后勤工作人員在管理和服務(wù)工作中，遵守崗位責(zé)任制度、員工行為規(guī)范，了解宜語、忌語，處處嚴于律己，時時以身作則，以高尚的情操感染學(xué)生，以敬業(yè)的精神感召學(xué)生，以關(guān)切的語言感化學(xué)生，以出色的工作感動學(xué)生，起到言傳身教的作用。如果后勤工作人員空話連篇、言而無信，怎么要求學(xué)生誠實守信、有諾必踐?如果后勤人員上班遲到早退、辦事敷衍了事，怎么要求學(xué)生遵守規(guī)章、認真學(xué)習(xí)?

(二)制度育人。“沒有規(guī)矩不成方圓”。在嚴格后勤工作人員自身管理的同時，后勤部門還應(yīng)通過制定和實施諸如《學(xué)生文明就餐規(guī)定》、《教室管理規(guī)定》、《學(xué)生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)使用限時規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)生的日常行為，培養(yǎng)學(xué)生遵章守紀、勤儉節(jié)約、愛護公物、與人和諧相處的意識，養(yǎng)成學(xué)生良好的生活習(xí)慣，維護學(xué)校的正常秩序。

(三)實踐育人。教育部頒布實施的《高等學(xué)校學(xué)生行為準則(試行)》明文規(guī)定高校學(xué)生要“熱愛勞動，積極參加社會實踐，積極參加公益勞動、生產(chǎn)勞動和勤工儉學(xué)活動”。積極引導(dǎo)大學(xué)生參加高校后勤管理工作無疑是貫徹這一精神的良好途徑。高校后勤通過自身資源的挖掘和整合，可提供相當多的機會給學(xué)生進行實踐鍛煉，讓學(xué)生參與后勤管理活動、參與學(xué)生管理專題研究、參與后勤服務(wù)監(jiān)督等實踐活動，讓學(xué)生從德育的接受者轉(zhuǎn)換為參與者。首先，后勤部門可與團委、學(xué)生處等學(xué)生管理單位合作，成立諸如學(xué)生公寓管理委員會、學(xué)生伙食管理委員會、學(xué)生教室管理委員會、學(xué)生校園環(huán)境管理委員會、后勤志愿者協(xié)會、大學(xué)生后勤維權(quán)中心等學(xué)生社團，引導(dǎo)學(xué)生積極開展文明寢室創(chuàng)建、文明用餐宣傳、水電節(jié)約宣傳、環(huán)保宣傳、防火防盜知識宣傳、教室紀律維持、義務(wù)電器維修、學(xué)生權(quán)益維護、安全疏散演練等公益性活動。其次，設(shè)立貧困生勤工助學(xué)崗位，招聘學(xué)生參與樓宇管理、綠化養(yǎng)護、校園環(huán)境保護、飲食衛(wèi)生監(jiān)督等有償服務(wù)。最后，與相關(guān)專業(yè)學(xué)院開展合作，如與生命科學(xué)學(xué)院合作，共建花圃;與食品學(xué)院合作，推進學(xué)生食堂餐飲烹制標準化建設(shè);與商學(xué)院合作，為后勤服務(wù)公司制定現(xiàn)代企業(yè)管理制度;等等。這樣有利于養(yǎng)成學(xué)生的文明衛(wèi)生習(xí)慣，有利于形成尊重勞動、提倡節(jié)約、增強責(zé)任的良好氛圍，并且學(xué)會一些基本勞動技能，從而達到大學(xué)生“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的目的。

二、服務(wù)育人

中央16號文件中明確指出:“后勤服務(wù)人員要努力搞好后勤保障，為大學(xué)生辦實事、辦好事，使大學(xué)生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染和教育”。目前，仍有部分后勤工作人員對后勤工作存在兩種極端的看法:一是認為后勤部門有點小權(quán)，時時有人找上門來，有種自大感;二是認為后勤工作低人一等，被人使喚，有種自卑感。這樣，容易形成趾高氣昂或卑躬屈膝的服務(wù)態(tài)度，兩者都不利于形成育人氛圍。后勤管理服務(wù)工作需要高素質(zhì)的人才、積極的服務(wù)態(tài)度、暢通的輿論體系。為此，后勤工作的服務(wù)育人應(yīng)強調(diào)以下三條實踐途徑。

(一)提高人員素質(zhì)。高校后勤員工直接為師生服務(wù)，必需展示其高尚的道德情操和高超的技術(shù)本領(lǐng)，贏得學(xué)生的佩服、信賴和效仿，增強育人的效果。長期以來，各高校后勤工作人員文化水平偏低。隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，師生要求的服務(wù)標準也越來越高，所以后勤工作人員急需提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)本領(lǐng)，能夠擔(dān)當“管理者、服務(wù)者、育人者”三位一體的角色。首先，引進高素質(zhì)的人才。良好的服務(wù)質(zhì)量，離不開高素質(zhì)的管理人才。美國加州大學(xué)戴維斯分校的管理人員多是教授，甚至是高等教育的博士。江澤民同志也指出:“國與國之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，是創(chuàng)新能力的競爭?！币虼耍笄诓块T必須引進高素質(zhì)的人才。其次，形成激勵機制。在高校后勤改革的關(guān)鍵時刻，只有建立一套“公平公正、獎懲分明、能上能下”的激勵機制，才能充分調(diào)動后勤工作人員的服務(wù)積極性，激發(fā)大家的聰明才智和勞動熱情，擔(dān)負起“服務(wù)育人”的光榮任務(wù)。最后，多渠道加強教育和培訓(xùn)。通過報告、講座、會議、演講、知識櫥窗等多種形式，加強后勤工作人員以“八榮八恥”和社會主義核心價值觀為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，以服務(wù)團結(jié)師生為榮，以勤奮艱苦工作為榮，以誠信守法管理為榮;加強各類業(yè)務(wù)管理知識的培訓(xùn)，幫助后勤員工樹立正確的服務(wù)觀、質(zhì)量觀、效益觀、師生觀，適應(yīng)后勤改革發(fā)展和服務(wù)師生的需要;做到信息暢通，讓后勤員工及時了解各個層面的方針政策、改革發(fā)展情況和工作目標、內(nèi)容、方法、途徑、標準、要求等信息，增強學(xué)生民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的權(quán)利。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。過去，后勤工作人員沒有充分認識到后勤工作的重要性，認為后勤工作無非是“吃喝拉撒睡，生老病死退，桌椅板凳柜，咋干都不對，誰干誰遭罪”?，F(xiàn)在我們必須明確后勤工作是高校各項工作的基礎(chǔ)?！氨R未動，糧草先行”。后勤工作人員要與時俱進，“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切”，以博愛、大愛和“視學(xué)生如子女”的胸懷，緊盯教學(xué)和科研，穩(wěn)踏管理和服務(wù)，牢抓理念和方式，充分調(diào)動情感效應(yīng)，努力做到“微笑服務(wù)、主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、精細服務(wù)”，營造“誠信協(xié)作、創(chuàng)新實干、便捷高效、師生為本”的良好服務(wù)環(huán)境。具體而言，可以開展以下服務(wù)內(nèi)容:后勤部門和人員積極與通訊、水電、郵政、銀行、公交等部門溝通合作，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，完善服務(wù)設(shè)施;在學(xué)生公寓等樓宇出入口，提供今日天氣、花卉擺放等生活服務(wù)和生活禮儀面面觀、時政要聞、歷史上的今天、企業(yè)人才需求、心理健康的標準與策略、名人字畫欣賞等知識教育，提高學(xué)生的個人素質(zhì);在學(xué)生宿舍大廳配置紅十字急救藥箱、日用工具箱、自行車打氣筒、電子日歷、閱報欄等設(shè)施，方便學(xué)生使用;在學(xué)生公寓設(shè)立“愛心屋”，收集、清理、分發(fā)學(xué)生捐贈的書籍、生活日用品、學(xué)習(xí)用品等，為捐助者和受助者搭橋;在學(xué)生公寓設(shè)立“特別護理宿舍區(qū)”，為行動不便或受傷的學(xué)生提供特別照顧，克服上床下桌一體式家俱的局限;在學(xué)生公寓設(shè)立“研究生夫妻房”和“研究生夫妻臨時團聚房”，為大齡已婚學(xué)生提供人性化服務(wù);在制度嚴格的基礎(chǔ)上想些方便的辦法，如安裝電吹風(fēng)插座、延長開水供應(yīng)時間段、暑期開放寢室等，為學(xué)生提供人性化服務(wù);與校醫(yī)院合作，舉辦一些個人衛(wèi)生和健康飲食的生活常識講座，提高學(xué)生的健康意識;與學(xué)生食堂合作，在學(xué)生生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等特殊日子為學(xué)生免費贈送水果、粽子、月餅等活動，增強學(xué)生對后勤工作的認同感;營建良好的校園經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，減少、杜絕校園內(nèi)不公平的商品交易行為，維護學(xué)生的正當權(quán)益。

(三)主動接受監(jiān)督。為了達到服務(wù)精細化、管理科學(xué)化的要求，后勤部門應(yīng)積極引進監(jiān)督機制，充分利用各種監(jiān)督手段。通過意見箱、舉報箱、投訴電話、跟蹤反饋等傳統(tǒng)手段，主動接受監(jiān)督;通過后勤部門網(wǎng)頁、校園OA辦公系統(tǒng)、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)手段，構(gòu)建互動平臺;通過各類考核小組、學(xué)生維權(quán)中心、專題座談會(如宿舍管理座談會、食堂餐飲座談會、交通運輸座談會)等直面手段，搭建溝通橋梁。通過構(gòu)建暢通的輿論監(jiān)督體系，營造“監(jiān)督后勤、完善后勤、宣傳后勤、服務(wù)師生”的氛圍，確保服務(wù)育人取得實效。

三、環(huán)境育人

以往高校育人主要運用德育課、政治課的育人形式，忽視了課堂以外的育人形式。環(huán)境育人就是課外育人的良好形式。從德育環(huán)境學(xué)的角度講，高品位的校園環(huán)境對于大學(xué)生高尚思想品德的形成具有重要的陶冶作用，對大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)具有激勵作用。加拿大教授斯蒂芬·利考克在《我見之牛津》中深有感觸地說:“對大學(xué)生真正有價值的東西，是他周圍的生活環(huán)境”。后勤工作的環(huán)境育人應(yīng)強調(diào)以下兩條實踐途徑。

(一)保持校園環(huán)境衛(wèi)生和清潔。衛(wèi)生、清潔的校園讓人神清氣爽，讓人拋棄不良的生活習(xí)慣，無形中制止亂吐亂扔現(xiàn)象的發(fā)生，讓學(xué)生自覺形成尊重他人勞動的良好品質(zhì)，凈化他們的心靈。

(二)力爭校園環(huán)境美觀和舒心。美觀、大方、舒心的校園環(huán)境能增強學(xué)生的自豪感，培養(yǎng)學(xué)生的心靈美，改善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，增強學(xué)校的凝聚力，強化學(xué)生對學(xué)校的認同感，促進學(xué)生的身心健康、智能發(fā)揮和學(xué)習(xí)提高，有利于培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣。高校后勤要把綠化、美化、凈化工作作為學(xué)校育人環(huán)境和精神文明建設(shè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，合理布局校園景觀，精雕細琢綠地、廣場、道路、建筑、走廊、雕塑和花壇等建筑設(shè)施，努力創(chuàng)建公園式校園，做到“景點是育人的場所，大學(xué)是育人的殿堂”，給人感官上的最大滿足和使用上的最大方便。以我校為例，學(xué)校積極打造生態(tài)文化品牌，營造人與自然和諧相處的環(huán)境，積極創(chuàng)建中國最美的大學(xué)校園，建設(shè)了小杏嶺公園、鹿鳴亭、白鹿崗、松鼠木屋、水杉林、花壇鐘、健康小道、瑤河、鵝湖灣、靜湖、青藍湖、顯微湖、噴泉、八角亭、假山、石頭記、雕塑等生態(tài)景點;種植了水杉、銀杏、雪松、楊梅等100多種園林植物，綠化覆蓋率近60%;養(yǎng)殖了梅花鹿、天鵝、松鼠、野鴨、山羊等珍稀動物，被南昌市林業(yè)局評為首批“野生動植物保護示范校區(qū)”。

四、文化育人

高校是具有濃郁文化氛圍的社區(qū)，校園文化是社會文化大體系中最富有朝氣和活力、最具時代特征的一部分，是學(xué)校精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，是學(xué)生文明素養(yǎng)、道德情操的綜合反映，因而應(yīng)納入先進文化建設(shè)的范疇。優(yōu)秀校園文化對大學(xué)生的熏陶甚至超過書本的教育，可以提高大學(xué)生的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生的責(zé)任意識。因此，后勤部門及其工作人員要積極創(chuàng)建校園文化，成為校園文化建設(shè)的主力軍。后勤工作的文化育人應(yīng)強調(diào)以下兩條實踐途徑。

(一)建設(shè)校園文化景觀，提供文化活動場所。高校校園規(guī)劃理應(yīng)展現(xiàn)高標準的教育功能，體現(xiàn)高層次的文化特色，打造高品位的人文景觀，讓每一棟建筑、每一片綠色、每一尊雕塑、每一塊廣場都成為校園文化的音符。以我校為例，注重文化陣地建設(shè)，加強校園文化環(huán)境管理，整體規(guī)劃校園人文景觀，不斷傳承“愛國榮校、民主和諧、求真務(wù)實、開放創(chuàng)新”的學(xué)校精神，光大“自強不息、百折不撓”的學(xué)校傳統(tǒng)，堅持“靜思篤行、持中秉正”的校訓(xùn)，發(fā)揚“嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新”的校風(fēng)。具體開展了以下工作:立名人名言標牌，教人至善至美;建顯微亭，彰顯姚名達等烈士的愛國情懷;造小杏嶺和校史紀念柱，訴說艱辛的學(xué)校歷程;砌校址文化墻、校訓(xùn)墻、正大坊、正大廣場，鑄造“持中秉正、靜思篤行”的師大精神;以學(xué)校杰出校友名字命名教學(xué)樓，以歷史名人謚號命名道路，展示深厚的歷史文化底蘊;建設(shè)青年文化廣場、音樂藝術(shù)廣場、方舟社區(qū)文化廣場，為大學(xué)生提供文化活動的場所;建設(shè)了桃李鼎、校慶鐘、健康小道、知識之窗、人民教師雕塑等文化建筑物;重視校園歷史文物的保護和利用，修復(fù)了民國時期原中央飛機廠的指揮塔樓、棚廠、修理廠、跑道等歷史建筑物。

(二)開展后勤文化活動，構(gòu)建后勤文化環(huán)境。舉行宿舍文化節(jié)，開展文明宿舍評比、宿舍裝扮評比、學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)型宿舍評比、黨員宿舍評比、和諧型宿舍評比等活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活自理能力;舉行以宿舍為單位的與后勤服務(wù)相關(guān)的文體活動，倡導(dǎo)集體主義榮譽感;舉行校園節(jié)能宣傳周活動，倡導(dǎo)“允許消費，杜絕浪費”的消費理念;舉行校園環(huán)境創(chuàng)建周活動，形成良好的環(huán)保氛圍;在學(xué)生公寓樓道張貼“節(jié)約用水用電”、“嚴禁違章用電”、“保持衛(wèi)生”等標語;在教學(xué)樓樹立“尊師重教”、“寧靜致遠”、“全面成才”等標語;在食堂懸掛“今天你以師大為驕傲，明天師大以你為自豪”、“糧食就是生命”等標語;在草坪樹立“綠草茵茵，你我呵護”、“人與自然和諧共處”等標語。通過諸如此類后勤文化宣傳活動，讓學(xué)生的個人言行與學(xué)校的整體內(nèi)涵相結(jié)合、相協(xié)調(diào)。

總之，高校后勤部門及其工作人員應(yīng)有長遠目光，強化育人意識，發(fā)揮育人功能，探索育人途徑，積極承擔(dān)起大學(xué)生德育教育的職能，為社會輸出更多審美情趣雅、文化品位高、人文素養(yǎng)厚、科學(xué)素質(zhì)硬、社會責(zé)任感重、歷史使命感強的復(fù)合型、創(chuàng)新型優(yōu)秀人才，力爭在后勤改革中取得社會效益和經(jīng)濟效益、精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收，促進社會和諧。

[1]李連江．高校后勤社會化之路 (全國高師后勤工作論文集第二卷)[M]．北京:北京師范大學(xué)出版社，2007．

[2]胡征宇．社會化進程中的中國高校后勤——全國高校后勤優(yōu)秀理論研究成果集萃(下冊)[M]．杭州:浙江大學(xué)出版社，2010．

[3]鄭良才等．高校后勤工作育人功能探析[J]．惠州學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2010，(4)．

[4]劉翱翔．高校后勤服務(wù)的育人功能探析[J]．黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，(3)．

[5]郭建宏．淺析高校后勤服務(wù)育人功能[J]．高校后勤研究，2010，(6)．

[6]張慧．面向大學(xué)生德育和素質(zhì)教育的高校后勤工作[J]． 江南大學(xué)學(xué)報(教科版)，2009，(1)．

[7]2011年6月發(fā)布的《江西師范大學(xué)“十二五”時期文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》．