李曉達(dá)

（泰來縣圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 162400）

一、了解圖書館管理理念具體內(nèi)涵，牢固樹立以人為本的管理理念

館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財(cái)富，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實(shí)踐者。館員的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書館的建設(shè)和服務(wù)就越好。因此，必須在圖書館管理中運(yùn)用“以人為本”的管理體制，充分體現(xiàn)館員的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)圖書館管理的新局面。

二、以人為本的圖書館管理與服務(wù)是科學(xué)管理的必然趨勢

圖書館管理和服務(wù)理念的發(fā)展如同其它管理和服務(wù)理念一樣,經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過程。圖書館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢。

圖書館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實(shí)施?？萍嫉陌l(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化,作為知識(shí)載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲(chǔ)設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù),還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色,作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作，。

三、以人為本服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持以人為本，讀者第一的原則，切實(shí)做好讀者工作。讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，圖書館要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，就必須明確圖書館的一切工作都是圍繞讀者展開的，讀者的信息需求是圖書館組織一切工作的源頭，因此我們館員應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)與讀者建立起良性互動(dòng)的和諧關(guān)系，才能為讀者提供一流的服務(wù)。本著“讀者第一”的理念，以尊重讀者，關(guān)心讀者為宗旨，滿足讀者的文獻(xiàn)需要。更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建特色服務(wù)。圖書館要想有效的為讀者服務(wù)，一是平等對(duì)待讀者，為讀者提供良好精神家園。在為讀者提供服務(wù)的時(shí)候，為確保每位讀者能自由、平等地享用信息資源，圖書館員在服務(wù)的過程中就必須對(duì)每一位讀者一視同仁，給讀者一個(gè)精神上的良好家園；二是營造良好閱讀環(huán)境服務(wù)于讀者。圖書館應(yīng)為讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括燈光、溫度、色彩、空氣流通等都要滿足人的生理和心理的需要，讓讀者身在其中，身心受到洗禮，每每暢游書海心曠神怡。長期以來，有的館員工作中“等、靠、要”，對(duì)讀者缺乏人文關(guān)懷，針對(duì)這種情況，我們要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以人為本，建立讀者信息檔案，及時(shí)在圖書館網(wǎng)頁公布，所到新書信息的介紹的公布，定期召開讀者座談會(huì)，現(xiàn)場把讀者的建議和意見給予討論和解答，形成圖書館和讀者共建的良好平臺(tái)，提升整體服務(wù)水平。

四、以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應(yīng)用

在圖書館管理活動(dòng)中，館領(lǐng)導(dǎo)要充分信任館員，相信他們的人格、人品，相信他們對(duì)工作的責(zé)任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)他們更積極、更主動(dòng)地工作。要公平、公正地對(duì)待每一位館員，尊重館員的勞動(dòng)。要以人為本地制訂合理的規(guī)章制度，合理規(guī)范工作計(jì)劃，科學(xué)地配置設(shè)備等，最終激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個(gè)人成長的發(fā)展空間，增強(qiáng)圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化[4]。

（1）讀者第一與館員素質(zhì)提高并重,開發(fā)人才資源,做好人才培養(yǎng)工作。館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。作為高等學(xué)校重要支柱之一的,圖書館必須有一批專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、理論功底深厚的學(xué)術(shù)型人才作支撐。

（2）完善圖書館管理制度。有效的人本的管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境，使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài),激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響。

（3）實(shí)現(xiàn)民主管理,重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此，通過加強(qiáng)民主管理與民主決策，增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí),讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在,能夠充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性,滿足其受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

五、研究讀者的需求，對(duì)不同讀者群給予特殊關(guān)注

每個(gè)圖書館都有其特殊的讀者群：教師、醫(yī)生、研究生和大學(xué)生。要滿足這些讀者群體信息需求，就必須研究讀者，了解他們心理，掌握他們的需求，這樣才能保證服務(wù)有的放矢，真正以用戶為導(dǎo)向。教師讀者群他們既肩負(fù)著教書育人責(zé)任，又擔(dān)當(dāng)科研帶頭人重?fù)?dān)，因而他們閱讀范圍相對(duì)穩(wěn)定，目的明確，需要文獻(xiàn)有較強(qiáng)專業(yè)性和選擇性并要求準(zhǔn)、快、全、新。醫(yī)生天職是治病救人，因此他們來圖書館具有較強(qiáng)的應(yīng)急心里，閱讀文獻(xiàn)也具有較明顯的專業(yè)性和穩(wěn)定性。研究生和大學(xué)生在低年級(jí)是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論時(shí)期，需要文獻(xiàn)要求廣泛，經(jīng)典。

六、以人為本，圖書館管理與服務(wù)方式多樣化

圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。第一，有條件的圖書館，可設(shè)展覽廳、演講廳、學(xué)術(shù)廳、劇場等文化娛樂場所，以方便讀者開展文化沙龍活動(dòng)；第二，改變服務(wù)方式，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，如文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)等等；第三，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源、圖書館的工作與布局等，為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍；第四，加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見箱，召開讀者座談會(huì)，在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄，傾聽讀者的心聲，接受讀者的監(jiān)督，幫助讀者解決疑難問題等；第五，建立讀者聯(lián)系檔案。要重視讀者的個(gè)性差異，以便滿足不同服務(wù)對(duì)象、甚至是特殊對(duì)象的要求；第六，實(shí)行藏、借、閱一體化，采用三合一管理方式，實(shí)行開架服務(wù)；第七，開通網(wǎng)上續(xù)借通道，方便讀者辦理續(xù)借，節(jié)約讀者來館時(shí)間；第八，讓讀者參與圖書的選訂和采購，提高文獻(xiàn)入藏質(zhì)量和圖書的利用率；第九，延長開館時(shí)間，滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時(shí)間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天24h開放?？傊瑘D書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書館讀者人性化服務(wù)的真諦。

總之，以人為本的管理服和務(wù)理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為圖書館所關(guān)注,它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性、靈活性,對(duì)圖書館的管理和服務(wù)起著不可替代的積極作用。我相信,管理科學(xué)的行程沒有終結(jié),人本思想的管理理念正待開發(fā)。

[1]田小俊.“人本管理”是建設(shè)和諧圖書館的根本保證[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007,17（6）:24.

[2]要紅.以人為本的圖書館管理與服務(wù)[J].圖書館工作，2006[3]:10-12.

[3]魯慧明.淺議圖書館以人為本的管理與服務(wù)[J].長春師范學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2006,25（6）:177.

[4]王愛蓮.淺談圖書館人性化管理與服務(wù)[J].貴圖學(xué)刊，2007（1）:61.

[5]路雅祺.圖書館人性化服務(wù)中應(yīng)注意的幾個(gè)問題[J].云南圖書館，2007（1）:77.