■陳慧巖

用服務(wù)為轉(zhuǎn)型跨越開(kāi)路
——長(zhǎng)治市城南工業(yè)區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作側(cè)記

■陳慧巖

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，長(zhǎng)治市城南工業(yè)區(qū)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“產(chǎn)業(yè)集聚、特色明顯、跨越發(fā)展”的活動(dòng)主題，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)效能，健全管理制度，深化服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷加大軟硬環(huán)境建設(shè)力度，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使工業(yè)區(qū)顯露出蓬勃的生機(jī)與活力。

優(yōu)化環(huán)境，增強(qiáng)工業(yè)區(qū)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力

工業(yè)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)。環(huán)境就是生產(chǎn)力，就是招商引資、安商穩(wěn)企的吸鐵石。城南工業(yè)區(qū)始終堅(jiān)持形象與招商并重，開(kāi)發(fā)與配套并舉，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地抓好環(huán)境軟硬件建設(shè)。一是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，完善綜合環(huán)境。在具體實(shí)踐中，城南工業(yè)區(qū)一方面依托惠豐、淮海、清華等大企業(yè)的牽動(dòng)作用，形成產(chǎn)業(yè)集聚和規(guī)模效應(yīng)；另一方面高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高水準(zhǔn)、高質(zhì)量地加強(qiáng)工業(yè)區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，全力打造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善的現(xiàn)代化工業(yè)區(qū)，以降低企業(yè)落戶的綜合成本。二是牢固樹(shù)立“您投資我服務(wù)、您發(fā)展我開(kāi)路、您困難我?guī)椭?、您受益我保護(hù)”的服務(wù)理念，不斷加大軟環(huán)境建設(shè)力度，用服務(wù)環(huán)境來(lái)吸引客商、吸引資金、吸引項(xiàng)目。工業(yè)區(qū)辦事處的一切工作堅(jiān)持從企業(yè)需求出發(fā)，要求工作人員努力做到“三個(gè)再”，即工作再細(xì)致些，溝通渠道再暢通些，服務(wù)措施再到位些。

提升效能，增強(qiáng)工業(yè)區(qū)隊(duì)伍綜合力

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)工業(yè)區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是決定這個(gè)工業(yè)區(qū)能夠發(fā)展到何種程度和水平的關(guān)鍵。為提升服務(wù)效能，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，長(zhǎng)治市城南工業(yè)區(qū)辦事處加強(qiáng)陣地建設(shè)，開(kāi)辟了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾”、“做轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展先鋒，為黨旗增輝，為城區(qū)添彩”、“工作人員聯(lián)系重點(diǎn)項(xiàng)目”等專欄，接受企業(yè)和社會(huì)各界群眾的監(jiān)督，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)變得可聽(tīng)、可觀、可看、可感。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好知識(shí)儲(chǔ)備。建立健全了黨員職工學(xué)習(xí)制度，從制度上保證黨員職工每月集中學(xué)習(xí)不少于4次，時(shí)間不少于4個(gè)學(xué)時(shí)，使學(xué)習(xí)活動(dòng)做到了“四有四落實(shí)”。“四有”即有計(jì)劃、有資料、有筆記、有心得，“四落實(shí)”即落實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、人員和效果，從而不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，努力做好為客商提供全方位、高效率服務(wù)的“知識(shí)儲(chǔ)備”。

提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)更加到位。雖然每家企業(yè)的情況不同，但經(jīng)營(yíng)辦企的目的是一致的。工業(yè)區(qū)辦事處為使自己的服務(wù)更加到位，嚴(yán)格執(zhí)行“三四五工作法”，即：貫徹落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”，嚴(yán)格推行人員到位、心態(tài)到位、工作到位、責(zé)任到位的“四個(gè)到位”工作要求，大力提倡一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一份真誠(chéng)、一個(gè)滿意答復(fù)的“五個(gè)一”接待標(biāo)準(zhǔn)。

定期深入企業(yè)了解情況，增強(qiáng)溝通，建立起政企互信合作共贏的伙伴關(guān)系。發(fā)揮紐帶作用，拓展服務(wù)渠道。工業(yè)區(qū)辦事處急企業(yè)之所憂，解企業(yè)之所困，始終把解決企業(yè)的困難作為己任，積極拓展服務(wù)渠道，竭盡全力給予企業(yè)全方位多層次的幫助。

科學(xué)謀劃，增強(qiáng)工業(yè)區(qū)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力

為增強(qiáng)工業(yè)區(qū)發(fā)展后勁，工業(yè)區(qū)辦事處一是加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全了一系列規(guī)章制度，采取召開(kāi)工作例會(huì)、項(xiàng)目施工會(huì)、企業(yè)座談會(huì)等形式，傾聽(tīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者呼聲，分析工作中存在的問(wèn)題，使工業(yè)區(qū)各項(xiàng)日常工作保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)。二是采取信息化手段，打造信息服務(wù)平臺(tái)，一方面，通過(guò)平臺(tái)，集中對(duì)外推介、宣傳、展示園區(qū)內(nèi)各企業(yè)（尤其是民辦企業(yè)）的形象及其產(chǎn)品，幫助

其與外界對(duì)接，開(kāi)辟市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的銷路和銷量；另一方面，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與外界的溝通聯(lián)系，展示工業(yè)區(qū)的良好形象，提升競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。三是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)，注重整體性與協(xié)調(diào)性，在規(guī)劃中做到“兩個(gè)結(jié)合”，即把工業(yè)區(qū)規(guī)劃與城市化功能提升結(jié)合起來(lái)；把工業(yè)區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與國(guó)際國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展的趨勢(shì)和培育產(chǎn)業(yè)特色給合起來(lái)，在引資上項(xiàng)工作中，堅(jiān)持寧缺勿濫原則，使工業(yè)區(qū)內(nèi)的土地資源發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。