錢靜雅，何玉嬋

石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館，河北 石家莊 050031

0 引言

近年來高校突發(fā)事件的頻發(fā)，嚴(yán)重影響到學(xué)校乃至社會的穩(wěn)定與和諧。無論社會多么發(fā)達(dá)，科技多么進(jìn)步，突發(fā)事件的發(fā)生是不可避免的。高校圖書館作為一個人群相對密集的公共場所，更應(yīng)隨時做好防范工作。提高高校圖書館員預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件的職業(yè)素質(zhì)，已成為構(gòu)建和諧校園，實(shí)現(xiàn)高校穩(wěn)定發(fā)展的重要條件。

1 高校突發(fā)事件的界定

突發(fā)事件是人們在沒有任何思想準(zhǔn)備或無法預(yù)知的情況下猝然發(fā)生的危及社會和人身安全的災(zāi)害性事件。高校突發(fā)事件，通常是指在高校內(nèi)突然發(fā)生的、對學(xué)校的教學(xué)、工作和生活秩序造成一定沖擊或危害，并可能迅速演變成較大規(guī)模和產(chǎn)生較大影響的，將危及社會安定和政治穩(wěn)定的事件。近年來，由于高校不斷擴(kuò)招，在校人數(shù)急劇增加，而教育資源又嚴(yán)重短缺等多種情況，都可能導(dǎo)致突發(fā)事件的發(fā)生。

突發(fā)事件是突然發(fā)生的、難以預(yù)料的，但任何突發(fā)事件都有一個逐步積累和醞釀的過程，在這個過程中必然出現(xiàn)一些蛛絲馬跡，依此作出準(zhǔn)確判斷，采取強(qiáng)有力的工作措施是預(yù)防突發(fā)事件的關(guān)鍵。

2 高校突發(fā)事件的特點(diǎn)

每一個突發(fā)事件既有特殊性，又有普遍性。在全球化、市場化條件下的高校突發(fā)事件的基本特點(diǎn)主要包括客觀性、危害性、持續(xù)性和突然性。

2.1 客觀性

唯物辯證法告訴我們，任何偶然性背后都有必然性在起作用，也就是說，任何突發(fā)事件的發(fā)生都有其客觀原因和深刻背景。一般來說，每一個突發(fā)事件都有其醞釀準(zhǔn)備、信息傳導(dǎo)的過程，只要工作人員平時多觀察、多檢查、多用心去捕捉這些蛛絲馬跡，從表面現(xiàn)象中尋找到本質(zhì)和規(guī)律，突發(fā)事件還是可以預(yù)測和把握的。

2.2 危害性

無論什么性質(zhì)和規(guī)模的高校突發(fā)事件，都會不同程度地給學(xué)校造成財產(chǎn)、聲譽(yù)上的破壞與損失，甚至帶來政治上的影響。高校內(nèi)大學(xué)生是國家重點(diǎn)培養(yǎng)的人才，高校突發(fā)事件不僅會導(dǎo)致高校在經(jīng)濟(jì)上遭受損失，而且會波及很多大學(xué)生的人身安全，會對大學(xué)生的精神、觀念、行為造成影響，給整個學(xué)校的教學(xué)秩序、生活秩序和工作秩序帶來破壞作用，如果不能有效地對其及時疏導(dǎo)和處置，還會引發(fā)更大的政治問題，對和諧校園的建設(shè)和發(fā)展構(gòu)成極大地威脅。

2.3 持續(xù)性

突發(fā)事件在物質(zhì)層面給高校和學(xué)生造成的損失是可以直接估算的，但是，對高校和學(xué)生的發(fā)展帶來的影響是在短時間內(nèi)是難以估量的。突發(fā)事件對高校和學(xué)生的影響不會因事件的結(jié)束而結(jié)束，即使事件的善后處理工作很徹底，也很難完全斷定對學(xué)生心理的影響程度，它會改變學(xué)校和學(xué)生的許多方面，甚至可能在更大的范圍內(nèi)產(chǎn)生危害。

2.4 突然性

高校突發(fā)事件時有發(fā)生，通過總結(jié)分析，幾乎所有的突發(fā)事件都是以一種猝不及防的方式出現(xiàn)的，總是在某個時刻突然發(fā)生，它常常令人難以預(yù)料，使人措手不及。在理論上，突發(fā)事件的發(fā)生都是各種矛盾由量的積累到質(zhì)的飛躍的發(fā)展過程，在這一過程中，某一契機(jī)的出現(xiàn)是事件發(fā)生的誘導(dǎo)因素?？梢哉f，以什么方式出現(xiàn)，什么時候出現(xiàn)，以及持續(xù)到什么時間，乃至發(fā)展態(tài)勢，影響深度，實(shí)際規(guī)模等等，都是難以完全預(yù)料的。因此，突發(fā)事件的突然性是無法避免的。

3 對高校圖書館員的素質(zhì)要求

面對突發(fā)事件，有些高校圖書館員從事發(fā)開始，在思想上就高度重視，采取果斷措施，進(jìn)行有效控制；而有些高校圖書館員面對突發(fā)事件，思想上麻痹，行動上遲緩，對現(xiàn)實(shí)狀況不聞不問，因未能及時采取有效的措施，造成了十分嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和社會影響。根據(jù)突發(fā)事件的特點(diǎn)和高校的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為，對高校圖書館員應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)要求有如下幾個方面。

3.1 樹立居安思危的管理理念

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。突發(fā)事件雖然概率極小，但其后果是難以估量的。許多突發(fā)事件在發(fā)生之前都有征兆和暗示，是可以預(yù)防并將其消弭于無形的。這就要求高校圖書館員要隨時掌握學(xué)生的思想動態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀況，加強(qiáng)對安全隱患的預(yù)防和及時處理，樹立居安思危的憂患意識，把對突發(fā)事件的管理納入到常規(guī)管理之中，著手建立完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。高校圖書館員還要善于在危機(jī)中學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)較強(qiáng)的應(yīng)變能力、判斷能力和運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段的能力。那種“事發(fā)后解決型”的管理理念顯然是不可取的。

3.2 具有臨危不亂的思想品格

無論出了什么事情，不管事情有多么嚴(yán)重，高校圖書館員千萬不能在需要集中精力處理事件的關(guān)鍵時刻，去想“誰要負(fù)責(zé)”，去指責(zé)“誰的責(zé)任”。這樣不僅于事無補(bǔ)，相反還會貽誤處理問題的最佳時機(jī)，造成更大的損失。高校圖書館員思想上不亂，行動才能不亂，才會鎮(zhèn)定自若，臨危處變不驚，為學(xué)生樹立榜樣，讓學(xué)生有一種老師在場就能解決問題的安全感。理清工作思路，按照輕重緩急，迅速做出反應(yīng)，及時協(xié)調(diào)，恰當(dāng)安排，集中精力使事件迅速平息下來，并妥善處理好事發(fā)后帶來的一系列問題，減少不必要的損失。

3.3 具有駕馭全局的智慧

高校圖書館員首先要有高度的政治責(zé)任感，要把黨的事業(yè)、組織紀(jì)律始終放在首位，不推上責(zé)下，遇事沉著鎮(zhèn)定，從全局的高度，嚴(yán)密防范，創(chuàng)造性地處理突發(fā)事件。在應(yīng)對突發(fā)事件時，高校圖書館員既要考慮事件造成的社會影響，又要考慮造成的經(jīng)濟(jì)損失；既要考慮國家政策、法律的規(guī)定，又要考慮當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和學(xué)生的接受能力；既要考慮采取措施的力度，又要考慮事件本身的處置效果?？傊?，要自始至終做到周密安排，大智大勇，準(zhǔn)確把握事件動向，在最短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，避免顧此失彼和因小失大。

3.4 具備協(xié)調(diào)溝通的能力

高校具有聯(lián)通性和開放性，其應(yīng)急管理機(jī)制包括教育行政部門、地方政府、周邊環(huán)境、大眾傳媒和附近社區(qū)等多方面，要善于組織動員各方面的力量，形成政府、學(xué)校、社區(qū)、家長和媒體等利益相關(guān)方的聯(lián)動機(jī)制。在處理突發(fā)事件的過程中，應(yīng)該積極主動尋求讓政府、社會等方面的力量參與進(jìn)來，并充分發(fā)揮其作用，采取強(qiáng)有力的措施控制事態(tài)發(fā)展。在新形勢下，試圖依靠自身力量來解決危機(jī)的做法已被證實(shí)是不現(xiàn)實(shí)和不經(jīng)濟(jì)的。

3.5 具有敢于負(fù)責(zé)的精神

在日常工作中，不負(fù)責(zé)任的行為是突發(fā)事件的源頭。一些突發(fā)事件本來可以避免，或損失可以更小一些，但由于高校圖書館員怕?lián)?zé)任，優(yōu)柔寡斷，議而不決，貽誤了時機(jī)，造成了不必要的損失。高校圖書館員要敢于負(fù)責(zé)，并能把握時機(jī)，果斷決策。在緊急情況下要斷然采取有效措施以保護(hù)公共財產(chǎn)和師生的人身安全。只要高校圖書館員一站出來，就應(yīng)該減輕學(xué)生的心理壓力，在事件中擔(dān)當(dāng)學(xué)生的主心骨，逐漸形成一種無形的人格魅力，令人敬佩和效仿，從而提高工作中的影響力和號召力。

3.6 有一切為了學(xué)生的服務(wù)理念

高校圖書館員要始終做到以學(xué)生為中心開展服務(wù)工作，將高校內(nèi)有可能遇到或出現(xiàn)的突發(fā)事件告知學(xué)生，消除學(xué)生在突發(fā)事件中產(chǎn)生的恐慌心理，一旦遇到突發(fā)事件，首先要做好學(xué)生的安全保障工作。一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切。平時做好安全檢查工作，排除一切安全隱患，努力消除突發(fā)事件的誘發(fā)因素，把突發(fā)事件化解在萌芽狀態(tài)，營造高校圖書館的安全文化氛圍，在為學(xué)生服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)自我價值。

4 結(jié)論

近年來高校突發(fā)事件的發(fā)生數(shù)量不斷增長，引起社會的普遍關(guān)注，高校突發(fā)事件給大學(xué)生造成的不必要的傷害，越來越引發(fā)人們的深思和重視，高校圖書館是大學(xué)生聚集的公共場所，只有切實(shí)提高高校圖書館員預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件的職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)憂患意識，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，抓住可能引起突發(fā)事件的苗頭，才能有效扼制突發(fā)事件的發(fā)生或減少突發(fā)事件所造成的危害。并在事后及時采取果斷措施進(jìn)行處理，將危害和影響降到最低程度，以最大限度保障學(xué)校的穩(wěn)定和師生的安全，推動高校及社會的和諧發(fā)展。

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