胡 承，劉昭君

1.中國石油蘭州石化分公司自動化研究院，甘肅 蘭州 730060 2.蘭州供電公司送電工區(qū)，甘肅 蘭州 730030

1 研究內容

ERP是管理信息系統(tǒng)，其核心價值在于系統(tǒng)流程化和集成化管理，這也是與其他信息系統(tǒng)最顯著的區(qū)別；系統(tǒng)應用中業(yè)務面廣，實時性強，重要程度高；技術平臺配置復雜，網絡硬件設備多，維護內容廣。與其他系統(tǒng)運維相比，ERP系統(tǒng)運維總體要求更高，日常具體工作一定要能可控.在控和能控，因此，借鑒ITIL方法論構建ERP運維體系是可行之舉。

所謂ITIL（Information Technology lnfrastructure Library即IT基礎設施知識庫，它起源下20世紀80年代，當時英國政府為提高IT服務質量而開發(fā)的一種方法，目的是為了指導國內公共行政機構高效使用IT資源。經過20年的發(fā)展，現(xiàn)在ITIL已成為IT系統(tǒng)服務產業(yè)內的最佳實踐，主要為lT部門內的流程結構、角色和職責提供1個參考框架，目前已被廣泛采納和應用。

ITIL整體框架包括業(yè)務管理、服務管理、應用管理、IT基礎設施管理、IT服務管理規(guī)劃與實施、安全管理等，其中位于中心的服務管理流程是整個ITIL框架的心臟，它又被分成服務交付和服務支持2個核心部分，其中服務交付是指支持服務的資源，包括服務級別管理、IT服務財務管理，能力管理、IT服務持續(xù)性管理，可用性管理;服務支持表明了如何才能獲得服務支持，包括服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理?？傊琁TIL內容寬泛，綜合地理解，重點地應用ITIL核心思想方法，有助于運維體系的建立。

在蘭州石化ERP系統(tǒng)成功上線并運行的這幾年來看，如何提供可靠的運維保障，挖掘ERP系統(tǒng)的潛力和價值，并與總部考核體系充分銜接，已經越來越成為蘭州石化ERP系統(tǒng)運維管理的關鍵。

ERP項目的實施和運維構成的是一個閉環(huán)的生命周期，實現(xiàn)良性的互動和可靠的管理是系統(tǒng)運維的關鍵。運維當中存在的問題，有些是實施過程存在先天不足造成的。如果在運維過程中能對產生的問題加以總結和分析，并對系統(tǒng)進行優(yōu)化，運維就能更加輕松和規(guī)范。蘭州石化ERP系統(tǒng)從建成至今形成了大量的業(yè)務藍圖模板、功能需求說明書、操作手冊、各類課件等文檔，如何利用這些文檔并結合新業(yè)務提供可靠的運維保障，是目前運維的重點工作。進入運維階段，雖然對于系統(tǒng)變更有流程管控和記錄，但難以及時回滾到已歸檔的成果文檔中，可能造成管理文檔與ERP系統(tǒng)配置之間不完全匹配。這樣，不僅給運維工作帶來了隱患，更可惜的是，不能對ERP系統(tǒng)解決方案的全生命周期進行有效跟蹤和管理，無法形成系統(tǒng)的知識庫，無法為運營維護和推廣實施積累經驗。

目前，蘭州石化在ERP系統(tǒng)運維體系中，還沒有一個信息系統(tǒng)能夠在運維階段具備管理能力，并對于任何業(yè)務需求及時做出反應，始終記錄并優(yōu)化需求導致的系統(tǒng)變更。因此，必須將前期ERP項目實施的成果和經驗固化下來，構建一個針對ERP系統(tǒng)運維體系的管理信息系統(tǒng)，滿足全面管控的需要。從長遠考慮，新員工和更換工作崗位的系統(tǒng)用戶可以充分復用前期成果，會降低應用深化的難度，從而減少對外部培訓資源的依賴，大大加速未來新增及推廣流程的實施進度，將直接為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造價值。

通過建立ERP系統(tǒng)運維管理信息系統(tǒng)平臺，使業(yè)務與技術高效結合，強調系統(tǒng)的動態(tài)和持續(xù)優(yōu)化。在項目實施和運維工作中不僅僅追求在系統(tǒng)上線時系統(tǒng)內流程與業(yè)務流程的一致性，而且希望通過流程管理制度來實現(xiàn)二者長期的一致，即每當實際業(yè)務流程出現(xiàn)變化時，應觸發(fā)ERP系統(tǒng)隨需求而改變，以此來保證系統(tǒng)長期跟上業(yè)務變化的步伐，實現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化以及跟蹤。

2 關鍵技術

1）采用ITIL基本構架庫理論為蘭州石化ERP運維管理平臺的流程結構、角色和職責提供框架；

2）采用異構數據庫（Oracle、PHD、SQL Server）數據訪問技術，實現(xiàn)平臺數據的集成應用；

3）采用.NET 3.5和內的流程結構、角色和職責提供1個參考框架工具，實現(xiàn)C/S軟件架構下的圖表分析功能。

3 成果

1）通過建立ERP系統(tǒng)運維管理信息平臺，使業(yè)務與技術高效結合，通過運維信息管理平臺對蘭州石化ERP系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化。在項目實施和運維工作中不僅僅追求在系統(tǒng)上線時系統(tǒng)內流程與業(yè)務流程的一致性，而且希望通過流程管理制度來實現(xiàn)二者長期的一致，即每當實際業(yè)務流程出現(xiàn)變化時，應觸發(fā)ERP系統(tǒng)隨需求而改變，以此來保證系統(tǒng)長期跟上業(yè)務變化的步伐，實現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化以及跟蹤；

2）蘭州石化ERP系統(tǒng)從建成至今形成了大量的業(yè)務藍圖模板、功能需求說明書、操作手冊、各類課件等文檔，通過建立蘭州石化ERP系統(tǒng)運維管理信息平臺將這些文檔歸檔、整理并結合新業(yè)務為系統(tǒng)運行提供可靠的運維保障；

3）通過ERP系統(tǒng)運維管理信息平臺，提高蘭州石化ERP系統(tǒng)的數據完整性。用指標數據、圖表等方式幫助各部門對系統(tǒng)中基礎數據的完整性進行檢查和確認，提高數據質量；

4）通過ERP系統(tǒng)運維管理信息系統(tǒng)幫助用戶提高對系統(tǒng)操作的及時性和準確性：進一步規(guī)范對日常業(yè)務實時地進行統(tǒng)一和規(guī)范的管理，通過指標考核提高業(yè)務運作的質量，提升公司的管理水平；

5）內控要求蘭州石化ERP系統(tǒng)在系統(tǒng)內進行角色或者權限變更時需填報響應表單。蘭州石化ERP運維管理信息系統(tǒng)可將所有表單統(tǒng)一整理并提供下載；

6）通過ERP系統(tǒng)運維管理信息系統(tǒng)對新用戶以及崗位變更用戶進行更高效知識的固化和轉移。在系統(tǒng)中對實施過程中涉及到的建模規(guī)范、系統(tǒng)配置手冊、流程管理制度等都以文檔的形式加以保存，可以用于項目的跟蹤管理，也可以用于指導其他相似的項目。

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