重慶教育學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系 高丹桂

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的旅游業(yè)在嬗變?yōu)楸姸嘈屡d旅游業(yè)務(wù)之后，旅游愛(ài)好者也成了專門的“網(wǎng)絡(luò)游民”。有人就有市場(chǎng)。針對(duì)這些可能演化成主體的客戶群，如何創(chuàng)造旅游產(chǎn)業(yè)和SNS-EC的新贏利模式已成為一個(gè)重要的課題。

1 SNS-EC的概述

SNS，是Social Network Site的英文縮寫，即社交網(wǎng)。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)頁(yè)游戲、校友網(wǎng)、同城網(wǎng)、博客、微博等等各種新的形式不斷出現(xiàn)，每一次都會(huì)掀起一陣風(fēng)潮。然而，由于社交網(wǎng)傳統(tǒng)的廣告和付費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)一段高潮后，逐漸陷入困境，一些國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)均已開始積極變革，尋求新的商業(yè)模式，逐漸與EC(電子商務(wù))融合，催生了一個(gè)全新的電子商務(wù)業(yè)態(tài)—— SNS-EC(社交電子商務(wù))。

SNSE-EC是電子商務(wù)的一種全新業(yè)態(tài)，主要借助以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的社交媒介的商業(yè)模式，一般分為兩大類：一類是專注于商品信息的；另一類是通過(guò)社交平臺(tái)直接介入了商品的銷售過(guò)程。當(dāng)前，在全世界范圍內(nèi)SNS-EC方興未艾，具有推動(dòng)電子商務(wù)向縱深發(fā)展、破解SNS商業(yè)贏利困境、整合傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)等多重意義。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游發(fā)展的新趨向

2.1 旅游本質(zhì)新解

對(duì)旅游的定義見(jiàn)仁見(jiàn)智。普遍接受的定義是，旅游即非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。從本質(zhì)上講，旅游是人類活動(dòng)。一切人類活動(dòng)皆以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為基礎(chǔ)。從這個(gè)角度講，旅游即使本身不全是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但至少說(shuō)它與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)密切關(guān)聯(lián)。如果從社會(huì)再生產(chǎn)的四大環(huán)節(jié)的角度理解，旅游本質(zhì)上是一種消費(fèi)活動(dòng)。首先，旅游是以生產(chǎn)活動(dòng)為基礎(chǔ)，但它本身并不是生產(chǎn)性活動(dòng)；其次，旅游活動(dòng)所包含交換、分配都是以消費(fèi)發(fā)生為前提。

從產(chǎn)業(yè)的角度審視旅游，它必然具備的要素就是消費(fèi)者、消費(fèi)手段、消費(fèi)對(duì)象。但它是特殊的消費(fèi)活動(dòng)，因此消費(fèi)者便是特定人群—— 非定居者，消費(fèi)手段是旅行和暫時(shí)居留，消費(fèi)對(duì)象是圍繞旅游景物的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”。這樣理解旅游本質(zhì)，更深層地指明了的消費(fèi)屬性，同時(shí)又區(qū)別了其他消費(fèi)活動(dòng)。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游的新趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)出現(xiàn)了新的趨勢(shì)，主要是消費(fèi)者的變化，由傳統(tǒng)社會(huì)人變成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)人：消費(fèi)個(gè)性強(qiáng)勢(shì)回歸、消費(fèi)信息海量膨脹、消費(fèi)主動(dòng)性極大加強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游的新趨勢(shì)主要是因?yàn)橛陕糜握弑旧戆l(fā)生變化而產(chǎn)生的。

一是更加強(qiáng)調(diào)自助性。旅游消費(fèi)者的個(gè)性能在更大程度上主張、釋放，旅格外關(guān)注在旅游消費(fèi)各項(xiàng)選擇中的自助性。線路、景區(qū)組合、食宿安排等等消費(fèi)項(xiàng)目選擇，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游消費(fèi)者看來(lái)，更像是超市林林總總的各類商品，而不是既定不變的方案。本質(zhì)上，旅游自助性的強(qiáng)化是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者主權(quán)的擴(kuò)大。

二是更加強(qiáng)調(diào)享受性。旅游是一種高級(jí)的精神享受，是在物質(zhì)生活條件獲得基本滿足后出現(xiàn)的一種追享欲求。旅游者不遠(yuǎn)千里而來(lái)，就是想在異地獲得平時(shí)不易得到的快樂(lè)。但是，快樂(lè)本身是不斷嬗變的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游消費(fèi)者的快樂(lè)是更新潮、更大眾、更普世的享受。這種變化源于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游消費(fèi)者個(gè)性多元化加速與共性趨同化加速兩種對(duì)立趨勢(shì)的辯證統(tǒng)一。

三是更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)性。旅游者的心理中有“求新、求知、求樂(lè)”三條?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)體量呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。一方面這是因?yàn)閷?duì)旅游包含豐富和多元知識(shí)的挖掘；另一方面也是因?yàn)槁糜蜗M(fèi)者自身認(rèn)識(shí)能力的增強(qiáng)。旅游的知識(shí)性考量，成了眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)客決定去不去、去何處旅游的重要判斷根據(jù)。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興旅游業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)通俗地理解，就是賣什么和如何賣的具體經(jīng)營(yíng)形式。旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)就是指推介、促成旅游消費(fèi)的各種商業(yè)方式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的促銷、交易、公關(guān)等活動(dòng)，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)各種形式的新型旅游服務(wù)。

一是自助游。它另一個(gè)稱呼就是“驢友”。它是對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的稱呼。特指參加自助旅行、一般性探險(xiǎn)、爬山、穿越等愛(ài)好者，來(lái)源于“旅”友和“綠”友的諧音。將驢友文化推動(dòng)普及的則是中國(guó)戶外資料網(wǎng)，也就是目前內(nèi)國(guó)最大的驢友論壇。這類朋友互稱驢友。

二是網(wǎng)絡(luò)旅游。它興起于20世紀(jì)末，時(shí)髦于21世紀(jì)的一個(gè)旅游新概念。網(wǎng)絡(luò)旅游是英國(guó)作家保羅·史密斯2009年2月26日在網(wǎng)上發(fā)布一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)社交實(shí)驗(yàn)。發(fā)展到現(xiàn)在，“網(wǎng)絡(luò)旅游”成了一種憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)網(wǎng)。該網(wǎng)是旅游服務(wù)商與旅游消費(fèi)者之間交流溝通的渠道和中介。

3 基于新興旅游業(yè)態(tài)開展SNS-EC業(yè)務(wù)的構(gòu)想

3.1 現(xiàn)實(shí)可行性

一是有穩(wěn)定的客戶群體。2010年，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 31.8%。隨著網(wǎng)民基數(shù)的不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型旅游消費(fèi)者數(shù)量也不斷增長(zhǎng)。以驢友人數(shù)為例，單西安市的驢友人數(shù)在2010年就達(dá)到了50萬(wàn)人。驢友QQ群數(shù)量不斷上升，群內(nèi)驢友人數(shù)也是節(jié)節(jié)攀升。

二是被實(shí)踐證明的贏利模式。網(wǎng)絡(luò)公司在投資商的支持下，在互聯(lián)網(wǎng)上建立的一系列專門服務(wù)于旅游者的綜合網(wǎng)站，當(dāng)旅游者通過(guò)訪問(wèn)這些旅游網(wǎng)站，收集全國(guó)各地的旅游信息，制訂自己出游的旅游線路，預(yù)訂各種交通票證、住宿房位、娛樂(lè)項(xiàng)目，并在網(wǎng)站的幫助下完成“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的旅游活動(dòng)時(shí)，一種真正意義上的“網(wǎng)絡(luò)旅游”便告誕生了。 目前，在我國(guó)有“攜程旅行網(wǎng)站”、“華夏旅游網(wǎng)”、游皮網(wǎng)、“途牛網(wǎng)”等取得成功的運(yùn)營(yíng)商已證明這種商業(yè)模式的可行性。另外，很多驢友論壇通過(guò)會(huì)員費(fèi)、旅游裝備廣告等業(yè)務(wù)也支撐了網(wǎng)站的基本運(yùn)營(yíng)，并且利用團(tuán)購(gòu)低價(jià)贏利。

三是新興旅游產(chǎn)業(yè)與SNS-EC融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)?；诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，新興旅游產(chǎn)業(yè)與SNS-EC融合催生的新興產(chǎn)業(yè)具有四大優(yōu)勢(shì)：無(wú)限社會(huì)性、自助隨機(jī)性、信息豐富性、服務(wù)時(shí)效性。這些優(yōu)勢(shì)注定了它將全面優(yōu)于傳統(tǒng)旅游，能夠牢牢抓住新生代網(wǎng)民旅游愛(ài)好者。

3.2 實(shí)施的必要性

一是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，社交網(wǎng)站建立新的贏利渠道。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有其本身的規(guī)律。自上世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅以后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)便處于長(zhǎng)期盤整之中。門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)型之后，社交網(wǎng)站開始興起。然而，社交網(wǎng)站“一把火”之后，也開始遭遇到難以建立可持續(xù)贏利、多元贏利模式的困境。因此，代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新生勢(shì)力的社交網(wǎng)站也需要轉(zhuǎn)型，找準(zhǔn)自己多元化發(fā)展之路，大力拓展“網(wǎng)絡(luò)旅游”業(yè)，乃是必要之舉。

二是順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，各國(guó)、各地區(qū)都在大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。“網(wǎng)絡(luò)旅游”無(wú)異于一次“旅游大革命”。這場(chǎng)旅游革命的興起，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的今天和明天所產(chǎn)生的影響都是無(wú)法估量的。因此，旅游產(chǎn)業(yè)要上檔升級(jí)就需要借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合共生中找交叉點(diǎn)生存發(fā)展。

3.3 基于新興旅游業(yè)態(tài)開展SNS-EC業(yè)務(wù)的要點(diǎn)

要真正發(fā)展基于新興旅游業(yè)態(tài)的SNS-EC業(yè)務(wù)，最關(guān)鍵的是要找準(zhǔn)SNS-EC業(yè)務(wù)， 也就是新興旅游業(yè)態(tài)的交集，在產(chǎn)業(yè)融合的進(jìn)程中，塑造出新的贏利模式。

第一，關(guān)于價(jià)值鏈問(wèn)題。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類。企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。在價(jià)值鏈塑造過(guò)程中，必須正確對(duì)待旅游環(huán)節(jié)與SNS-EC環(huán)節(jié)，特別是針對(duì)不同旅游消費(fèi)，兩者的地位應(yīng)該有所區(qū)分。例如，海外團(tuán)購(gòu)游應(yīng)把旅游消費(fèi)本身作為價(jià)值創(chuàng)造的基本活動(dòng)；而同城驢友游則應(yīng)把SNS-EC中的會(huì)員費(fèi)、EC傭金作為價(jià)值創(chuàng)造的基本活動(dòng)。因此，新興旅游與SNS-EC兩種業(yè)態(tài)交叉融合的新產(chǎn)業(yè)，價(jià)值鏈絕不是簡(jiǎn)單的一維形式，而是復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

第二，關(guān)于業(yè)務(wù)豐富、拓展的問(wèn)題。作為電子商務(wù)的一種，旅游SNS-EC只是統(tǒng)稱，而具體到業(yè)務(wù)形態(tài)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的旅游網(wǎng)民，提供不同類型的旅游電子商務(wù)。這本質(zhì)上是一個(gè)客戶群體細(xì)分，以及不同的針對(duì)性策略問(wèn)題。

一是網(wǎng)上旅游聊天室。目前，已有很多旅行公司開辦了這個(gè)業(yè)務(wù)，有自己專門的QQ群、MSN群，以及基本語(yǔ)音、視頻等多媒體群聊技術(shù)的聊天室。但目前，這種業(yè)務(wù)形式的用處還主要是推介旅游產(chǎn)品、鞏固客戶的忠誠(chéng)度。將來(lái)可能的發(fā)展方向，應(yīng)該注重基于群聊的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品定購(gòu)，成為旅游電子商務(wù)的“會(huì)客廳”。 這一步是必需的，否則很難創(chuàng)建真正的贏利模式。以當(dāng)前的驢友俱樂(lè)部為例，隨著俱樂(lè)部的專業(yè)化，網(wǎng)站空間費(fèi)用、人員費(fèi)用少不了，除了從驢友處獲得團(tuán)費(fèi)，俱樂(lè)部還沒(méi)有其他更好的獲利途徑。一些戶外俱樂(lè)部正通過(guò)其他形式來(lái)贏利，比如通過(guò)開一些戶外運(yùn)動(dòng)用品店來(lái)補(bǔ)貼“家用”，或者在俱樂(lè)部的網(wǎng)站掛出出售干糧、運(yùn)動(dòng)用品、手機(jī)通訊、數(shù)碼產(chǎn)品，甚至旅游景點(diǎn)的廣告來(lái)獲取收益，這或許可以為驢友俱樂(lè)部提供借鑒。

二是網(wǎng)上旅游交易會(huì)。其一，具有綜合性的旅游消費(fèi)(吃、住、行、娛等)產(chǎn)品選購(gòu)。目前，已有大的旅行公司在自己的門戶網(wǎng)站上開辦了類似業(yè)務(wù)。但不同之處，它們之中還是單向的電子商務(wù)促銷，并沒(méi)有充分利用SNS的互動(dòng)、社交性，也就是客戶之間被分割、矮化，成為一個(gè)一個(gè)被隔離的小節(jié)點(diǎn)。將來(lái)，應(yīng)該充分利用SNS的特性，形成一個(gè)真正的互動(dòng)性、社交性強(qiáng)的網(wǎng)上旅游集市。其二，旅游裝備電子商務(wù)，包括一手市場(chǎng)和二手市場(chǎng)。目前，一手產(chǎn)品市場(chǎng)并不是通過(guò)SNS-EC方式完成交易的，而是通過(guò)傳統(tǒng)的B2C模式達(dá)成的。未來(lái)，一手市場(chǎng)和二手市場(chǎng)都可以嘗試運(yùn)SNS-EC方式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品交易。不管是兩個(gè)方面中的哪一個(gè)，團(tuán)購(gòu)低價(jià)是它們的必由之路。實(shí)惠的價(jià)格、良好的口碑、輕松新奇的路線，是取勝之道。以一個(gè)驢友俱樂(lè)部為例，如果一周報(bào)名約300人，每周末都出團(tuán)，主要路線三、四條則通過(guò)和旅行社合作，聯(lián)系旅游大巴，可以從中獲得折扣，降低出行成本。

三是網(wǎng)上休閑娛樂(lè)、探險(xiǎn)。它們類似于網(wǎng)游的業(yè)務(wù)形式，其實(shí)還應(yīng)該變成網(wǎng)絡(luò)旅游愛(ài)好者再創(chuàng)造的一片天地。比如，針對(duì)某一景區(qū)，大家可以在上面互設(shè)問(wèn)題，續(xù)編傳奇等等。當(dāng)然，這些都可借助多媒體技術(shù)進(jìn)行，讓整個(gè)情景鮮活。

第三，關(guān)于各類環(huán)境的問(wèn)題。這里所指的環(huán)境是一個(gè)綜合性的環(huán)境問(wèn)題，比如這種新生業(yè)態(tài)發(fā)展所需的政策環(huán)境、商務(wù)環(huán)境、信貸環(huán)境、人文環(huán)境等。特別需要強(qiáng)調(diào)的是信貸環(huán)境，主要涉及兩方面的問(wèn)題：其一是開辦這種新生業(yè)務(wù)的企業(yè)有沒(méi)有信用支持，能不能得到銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的支持？其二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的信貸支持問(wèn)題，比如，特別重大的旅游項(xiàng)目有沒(méi)有分期信貸支持等。

4 結(jié)語(yǔ)

基于新興旅游業(yè)態(tài)的SNS-EC是一個(gè)全新的事物，雖然在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中已有萌芽，但要達(dá)成這種構(gòu)想并發(fā)展起來(lái)，還需要一些外部邊界條件的改善，如SNS-EC企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，旅游消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)化，政府扶助政策的出臺(tái)等等。

[1] 高丹桂.基于虛擬物業(yè)小區(qū)的SNS-EC(社交電子商務(wù))的構(gòu)想[J].現(xiàn)代物業(yè),2011(07).

[2] 高丹桂.探析“虛擬物業(yè)小區(qū)管理”[J].上海地產(chǎn),2009(02).

[3] 王樹銀.旅游電子商務(wù)：旅游網(wǎng)站的兩種盈利模式[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2008(13).

[4] 杜小慧,周玲強(qiáng),斷健平.移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式與營(yíng)銷創(chuàng)新[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2006(07).