孫英蕾 孫妲 何明洋

淺談醫(yī)院圖書館信息服務(wù)

孫英蕾 孫妲 何明洋

醫(yī)院圖書館;信息服務(wù)

服務(wù)是圖書館永恒的主題，它體現(xiàn)了圖書館的核心價值觀，數(shù)字圖書館是現(xiàn)代化信息技術(shù)與圖書館的完美結(jié)合，這種結(jié)合可能使圖書館的信息服務(wù)能力得到極大提升，最終將創(chuàng)建一種全新的圖書館形態(tài)?，F(xiàn)代圖書館工作目前正經(jīng)歷著一個新舊服務(wù)模式的革命性轉(zhuǎn)變過程。誰能在此領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先，誰能在此轉(zhuǎn)變過程中處于主動地位。［1］

1 抓住機遇深化圖書館的醫(yī)學信息服務(wù)

現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，使全球資源共享成為可能，要選擇適合圖書館使用的先進性能化，最高新設(shè)備，對軟件的選擇也要通過充分認證。要盡量選擇功能齊全，網(wǎng)絡(luò)功能大，數(shù)據(jù)格式標準。用戶界面友好，操作安全可靠，易于維護，開放性能好，易于管理，售后服務(wù)完善的產(chǎn)品。數(shù)字圖書館對醫(yī)院圖書情報現(xiàn)代化建設(shè)具有特殊意義。因傳統(tǒng)的圖書館和復合型圖書館正面臨重大變革，實現(xiàn)圖書館自動化管理，數(shù)字圖書館已成為國內(nèi)外圖書館公認的奮斗目標，對醫(yī)院圖書館的現(xiàn)代化，網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)產(chǎn)生巨大推動。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的迅速增加，圖書館的館藏發(fā)生了質(zhì)的變化，建設(shè)一個服務(wù)信息化、館藏多樣化、信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化、管理手段計算機化的現(xiàn)代化圖書館已成為許多圖書館建設(shè)發(fā)展的主要目標。新的目標要求圖書館不僅要具有圖書情報專業(yè)知識、計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識等自動化的理論知識和操作技能，還要求圖書館員具備基于網(wǎng)絡(luò)開展深層次的圖書館信息服務(wù)的能力。［2］

2 圖書館的服務(wù)策略

重視數(shù)據(jù)庫的開發(fā)和利用，數(shù)據(jù)庫是醫(yī)學數(shù)字圖書館重要的信息資源，醫(yī)院重點學科除了要引進成熟數(shù)據(jù)庫外，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身的資源優(yōu)勢，信息技術(shù)處理優(yōu)勢進行科學系統(tǒng)的分析篩選，建立具有自己館藏特色全文數(shù)據(jù)庫來滿足讀者特定的要求，幫助讀者無限制、無障礙地檢索文獻，為他們提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，數(shù)字圖書館最大的優(yōu)勢是突破了地域和時間限制，可以提供在線、近線和離線等各種方式的服務(wù)。第二，培養(yǎng)經(jīng)驗豐富、訓練有素、深刻領(lǐng)會數(shù)字圖書館服務(wù)政策的員工是數(shù)字圖書館服務(wù)策略的一個重要內(nèi)容。第三，在數(shù)字圖書館建設(shè)中，需要隨時跟蹤快速發(fā)展的信息技術(shù)，不斷提高數(shù)字圖書館技術(shù)水平，不斷完善數(shù)字圖書館本身的技術(shù)成熟度和功能完備性，使其具有旺盛的生命力和可持續(xù)發(fā)展的能力，實現(xiàn)理想的數(shù)字圖書館信息服務(wù)。［1］

3 為臨床和科研服務(wù)

醫(yī)務(wù)人員在臨床工作中，經(jīng)常遇到一些問題，希望以最快的速度獲得醫(yī)學文獻情報資料，這種應(yīng)急性需要是隨機事先不能預測的，要求圖書館工作人員能做到即檢即得，臨床醫(yī)學科研課題大致包括調(diào)查性研究課題，臨床醫(yī)療中的基礎(chǔ)問題和新技術(shù)，新材料，新方法的開發(fā)應(yīng)用。特點是要求信息全并具有前瞻性，即與課題相關(guān)的所有國內(nèi)外信息，包括最新動態(tài)，發(fā)展趨勢及當前的科研水平。

4 易使用性

圖書館的宗旨是為用戶服務(wù)，建設(shè)圖書館網(wǎng)站也是為了跨越時空的限制，為更多的醫(yī)護人員提供更加豐富的信息，只有讓用戶感到使用方便、便于操作的網(wǎng)站才是成功的，圖書館網(wǎng)站建立最主要的作用就是為用戶提供方便快捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。而用戶使用圖書館網(wǎng)站更多的也是利用網(wǎng)站查找信息。因此，圖書館網(wǎng)站的可用性又體現(xiàn)在網(wǎng)站所提供的服務(wù)上。圖書館通常提供的服務(wù)包括，聯(lián)機書目查詢、科技查新、網(wǎng)絡(luò)信息導航等服務(wù)。目前圖書館網(wǎng)站的用戶的要求呈現(xiàn)出層次性、個性化、系統(tǒng)化、多元化等特點，因而提供的服務(wù)項目越多越能滿足不同用戶的多種需求。醫(yī)院新學科，新知識層出不窮，交叉學科和邊緣科學大量涌現(xiàn)。醫(yī)學文獻數(shù)量驟增，其倍增周期為七至八年。分布又極為分散，因而讀者對信息傳遞速度及資料存儲有了全新的要求。電子閱覽的興起，利用多種高新技術(shù)為讀者提供了豐富的館藏資源和各種有用的信息服務(wù)，本館建立的光盤檢索系統(tǒng)與圖書館的集成系統(tǒng)相連，可為讀者提供網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息檢索式突破了以書本式手工操作為主要手段的傳統(tǒng)檢索模式，取而代之的是以數(shù)字化信息為主題的智能化檢索模式。

5 建立用戶信息服務(wù)檔案

在信息服務(wù)過程中，醫(yī)院圖書館應(yīng)堅持以“用戶為中心”的服務(wù)宗旨，建立用戶信息檔案，特別是知名專家和重點學科帶頭人的信息檔案，并隨時與他們溝通，了解他們的科研方向和正在研究的課題u，主動提供有針對性的、便捷的個性化信息服務(wù)。必須時可為知名專家和學科帶頭人建立個人數(shù)字圖書館，提供針對用戶個性需求的有用信息。［4］

6 服務(wù)人員專業(yè)化

隨著醫(yī)學的飛速發(fā)展，醫(yī)學讀者對信息要求呈多樣化、個性化趨勢，但網(wǎng)絡(luò)的海量和無序影響了信息的獲取，于是圖書館員將充當知識導航的角色，通過收集、加工、整理網(wǎng)上信息，使無序的信息資源有序化，并輔導讀者進行自助服務(wù)。因此，新型醫(yī)學圖書館員不僅需掌握扎實的圖書情報專業(yè)理論知識，具有廣博的科學文化知識、豐富的醫(yī)學專業(yè)知識和較高的外語水平，掌握計算機技術(shù)，具備熟練的網(wǎng)絡(luò)檢索能力，信息人員應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練網(wǎng)絡(luò)資源和各種生物醫(yī)學搜索引擎，掌握常用醫(yī)學數(shù)據(jù)庫的編排和檢驗方法，快速準確找到臨床醫(yī)師所需的最佳證據(jù)。還必須具有良好的信息素養(yǎng)、創(chuàng)新能力以及學術(shù)科研能力［3］。

科技的發(fā)展，將世界帶進信息時代，醫(yī)院圖書館要緊跟時代步伐，提高服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，促進資源利用，更好地為醫(yī)療前線人員服務(wù)，促進我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

［1］ 姚曉霞，朱強.《數(shù)字圖書館服務(wù)政策指南》解讀.中國圖書館學報，2011，37(1):32-35．

［2］ 陳傳夫，王云娣，盛釗，等.圖書館去職業(yè)化問題、原因及對策研究中國圖書館學報，2011，37(1):4．

［3］ 王濤，劉今，等淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層醫(yī)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010，20(23):103-104．

［4］ 陳志興．醫(yī)院圖書館的個性化信息服務(wù).中華醫(yī)學圖書情報雜志，2010，19(10);21．

130012 吉林省腫瘤醫(yī)院