山西移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品部業(yè)務(wù)主管 | 尚斌

由于中國移動煙囪型業(yè)務(wù)體系的存在，業(yè)務(wù)平臺孤立存在于省級公司、產(chǎn)品基地和一級運(yùn)營支撐系統(tǒng)，所以當(dāng)前中國移動對單一客戶并無嚴(yán)格意義上的多業(yè)務(wù)捆綁，只是實(shí)現(xiàn)了“賬單”方式的虛擬交叉營銷，即各業(yè)務(wù)平臺分別提供業(yè)務(wù)能力，而最終付費(fèi)以“套餐包”的方式體現(xiàn)業(yè)務(wù)的捆綁營銷。

業(yè)務(wù)平臺互通能力亟待提高

現(xiàn)階段在增值業(yè)務(wù)質(zhì)量管控、發(fā)展和維護(hù)方面，最大的難點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺的互通能力，以此實(shí)現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一服務(wù)，完成客戶數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)的交叉營銷。

由于各業(yè)務(wù)平臺間的孤立存在，類似于終端不支持的客戶無法開通要求終端適配業(yè)務(wù)的現(xiàn)象層出不窮，造成了用戶發(fā)展質(zhì)量低的現(xiàn)狀；同時由于缺乏對用戶關(guān)于業(yè)務(wù)喜好方面信息的收集，造成了難以對客戶進(jìn)行“畫像”，無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營銷和良性發(fā)展；每套業(yè)務(wù)平臺都需要獨(dú)立的進(jìn)行維護(hù)，運(yùn)維效率較低下。

繼續(xù)深化全業(yè)務(wù)支撐能力

近期，山西移動的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的工作重點(diǎn)在于優(yōu)化完善2GBOSS以及NGBOSS對全業(yè)務(wù)特別是對TD業(yè)務(wù)、家庭產(chǎn)品、集團(tuán)產(chǎn)品等支撐能力的提升，VGOP系統(tǒng)的應(yīng)用拓展和架構(gòu)拓展/集團(tuán)客戶M 2M平臺的優(yōu)化和功能擴(kuò)展。

在2GBOSS和NGBOSS對全業(yè)務(wù)的支撐能力方面，建立“開放化、標(biāo)準(zhǔn)化”的技術(shù)架構(gòu)；根據(jù)TD-SCDM A運(yùn)營和全業(yè)務(wù)競爭需求調(diào)整邏輯模型；繼續(xù)深化專業(yè)化數(shù)據(jù)集市能力建設(shè)；建設(shè)客戶標(biāo)簽庫，收集客戶行為知識；提高經(jīng)分系統(tǒng)的易用性和安全性;豐富和擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，逐步建立企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫。

在家庭產(chǎn)品等全業(yè)務(wù)支撐方面，實(shí)現(xiàn)家庭客戶模型支撐，實(shí)現(xiàn)家庭成員間話音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的代付費(fèi)、統(tǒng)一支付、轉(zhuǎn)移支付，實(shí)現(xiàn)包括家庭V網(wǎng)、無線固話、寬帶業(yè)務(wù)等的全業(yè)務(wù)支撐能力；在對TD業(yè)務(wù)的支撐方面，提供特色業(yè)務(wù)、特色產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)卡應(yīng)用、專有業(yè)務(wù)模式的支撐能力；集團(tuán)客戶M 2M平臺實(shí)現(xiàn)滿足客戶迅速、方便、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求，以建立多入口的服務(wù)渠道和規(guī)范化、電子化、閉環(huán)管理的跨部門業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)支撐體系為主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“多渠道商機(jī)管理、端到端業(yè)務(wù)辦理、端到端服務(wù)支撐、統(tǒng)一信息視圖管理”；為VGOP系統(tǒng)引入新的業(yè)務(wù)平臺、引入新的業(yè)務(wù)指標(biāo)、引入新的應(yīng)用案例，并深化評估功能，進(jìn)一步細(xì)化與周邊平臺與環(huán)境的關(guān)系，提升對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷以及健康度管理的能力。