曹秋萍

(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,湖北武漢 430050)

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展,信息量也日趨增多,加強(qiáng)信息管理,幾乎成為每個(gè)圖書館管理者的任務(wù)。本文試用管理學(xué)理論中的“雙因素理論”對圖書館的戰(zhàn)略、營銷和行政管理進(jìn)行分析。

1 雙因素理論的引入

雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來的,全名叫“激勵(lì)、保健因素理論”。傳統(tǒng)理論認(rèn)為,滿意的對立面是不滿意,而據(jù)雙因素理論,滿意的對立面是沒有滿意,不滿意的對立面是沒有不滿意。因此,影響人們積極性的因素可分為兩類:保健因素和激勵(lì)因素,這兩種因素是彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。

所謂保健因素,就是那些造成職工不滿的因素,它們的改善能夠解除職工的不滿,但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性,只起維持工作現(xiàn)狀的作用,也被稱為“維持因素”。

所謂激勵(lì)因素,就是那些使職工感到滿意的因素,惟有它們的改善才能讓職工感到滿意,給職工以較高的激勵(lì),調(diào)動積極性,提高勞動生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。

雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論是相吻合的,馬斯洛理論中低層次的需要,相當(dāng)于保健因素,而高層次的需要相似于激勵(lì)因素。雙因素理論是針對滿足的目標(biāo)而言的。保健因素是滿足人的對外部條件的要求;激勵(lì)因素是滿足人們對工作本身的要求。前者為間接滿足,可以使人受到內(nèi)在激勵(lì);后者為直接滿足,可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)。因此,雙因素理論認(rèn)為,要調(diào)動人的積極性,就要在“滿足”二字上下工夫。

2 雙因素理論在圖書館管理中的應(yīng)用

運(yùn)用到圖書館管理中,所謂的必要條件就是要提供給讀者基本信息產(chǎn)品需求的滿足,在圖書館的信息基地內(nèi)讓讀者能夠得到其需要的信息產(chǎn)品。

2.1 保健因素在圖書館管理中的應(yīng)用

(1)保證豐富的信息量。圖書館需要開辟廣泛、高效的采訪渠道,保障豐富的信息品種和合理的信息量,同時(shí)嚴(yán)把采訪關(guān),杜絕不合格信息產(chǎn)品進(jìn)入。一般來講,到圖書館查找信息產(chǎn)品的讀者對信息產(chǎn)品的需求都具有多樣性而且希望一次找齊全,同時(shí),閱覽的讀者也希望一次性在一個(gè)地方把所需信息產(chǎn)品查找完畢。如果圖書館經(jīng)常性不能提供出讀者所需的信息或查找到的信息產(chǎn)品不盡人意,那么必然會導(dǎo)致讀者對圖書館的信心喪失。目前許多圖書館都在采取相應(yīng)的措施,各圖書館根據(jù)信息需求變化,在不斷更新信息產(chǎn)品品種的同時(shí),始終把其館藏的信息產(chǎn)品品種、規(guī)格保持在數(shù)萬個(gè),同時(shí)根據(jù)其長期的管理經(jīng)驗(yàn),采用科學(xué)的預(yù)測和操作手段以保持合理的信息量庫存,基本上滿足了讀者對信息產(chǎn)品品種和數(shù)量的需求。

(2)一定的閱讀環(huán)境和完整的設(shè)施也非常重要,由于圖書館自身的管理特點(diǎn),寬敞、明亮、清潔和溫度適宜的閱讀環(huán)境以及館藏信息產(chǎn)品排列、保證質(zhì)量的相關(guān)設(shè)備是必須的,這些構(gòu)成了圖書館管理的基本硬件。

(3)圖書館需要一支訓(xùn)練有索的員工隊(duì)伍和相應(yīng)的管理方式?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)都意識到所謂“員工是核心,管理是根本”,圖書館也不例外,培訓(xùn)員工相關(guān)的圖書館業(yè)務(wù)知識和為讀者服務(wù)的意識和技能,加強(qiáng)圖書館員工的激勵(lì)、監(jiān)督、控制,應(yīng)該是每個(gè)圖書館管理者的責(zé)任。同時(shí)圖書館又是一個(gè)無利潤的行業(yè),這就要求把握好每個(gè)環(huán)節(jié),及時(shí)反映出真實(shí)的藏館信息,發(fā)現(xiàn)問題用正確方法及時(shí)解決,使圖書館的日常借閱步入良性循環(huán)。

上述因素僅僅是具備了管理圖書館的必要條件(激勵(lì)因素)。要想獲得真正意義上的成功 ,保持、提高自身的競爭能力,就要使圖書館辦出自己的特色,用自身的魅力條件(保健因素),為讀者帶來更多的信息,牢牢地吸引、把握住自己的讀者。

2.2 激勵(lì)因素在圖書館管理中的應(yīng)用

由于各個(gè)圖書館在館藏重點(diǎn)、內(nèi)外部因素和信息資源條件等方面,有著許多的不同之處,其自身追求的保健條件也不盡相同,在這里我們僅列舉出以下幾種做法:

(1)圖書館應(yīng)該打造具有特色的服務(wù)品牌

筆者認(rèn)為圖書館要有自己的某種特色,能充分體現(xiàn)其代表的獨(dú)特品位;或一定的規(guī)模和館藏;或某一特色服務(wù),在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢,并得到社會認(rèn)可和贊同。這種優(yōu)勢就是高校圖書館的服務(wù)品牌。

發(fā)展圖書館網(wǎng)。有計(jì)劃、科學(xué)地實(shí)施各圖書館間的聯(lián)合開發(fā)、建設(shè),在某一戰(zhàn)略區(qū)域內(nèi)迅速建立起圖書館館與館之間的信息互通有無的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)的連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè),首先對圖書館本身能在很大程度上降低成本,提高效率和信息能力,它一方面隨著網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),管理經(jīng)驗(yàn)、工作流程等都會不斷地成熟、完善,從而提高管理效率,降低管理成本,形成最佳管理曲線;另一方面隨著規(guī)模的擴(kuò)大,圖書館成本也隨之降低,從而提高了管理的信息能力,為圖書館長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對于讀者來講,隨著圖書館信息網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展,展現(xiàn)在讀者面前的是一個(gè)朝氣蓬勃、有進(jìn)取心和頗具實(shí)力的圖書館,從而容易在讀者心目中樹立起良好的形象,形成越來越多的讀者群。

(2)緊緊鎖定自己的目標(biāo)市場,并且根據(jù)自身的戰(zhàn)略要求,在主動服務(wù)、定題服務(wù)等方面突出自己的優(yōu)勢

第一樹立主動服務(wù)的觀念

以樹立主動服務(wù)的觀念,首先要破除傳統(tǒng)的以管理書刊為主的被動服務(wù)方式,代之以讀者為主的主動服務(wù)方式。“以管理書刊為主”在圖書館工作中表現(xiàn)為停留在一般事務(wù)性工作上,等人上門是被動服務(wù)。而“以讀者為主”是樹立服務(wù)的主體是教學(xué)、科研人員的觀念,以教學(xué)、研究人員的需要為出發(fā)點(diǎn),一切為教學(xué)、研究人員著想,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。圖書館通過各種途徑為教育、科研人員提供有針對性的專題情報(bào),使教學(xué)、研究人員從繁重的信息文獻(xiàn)查找中解放出來,為教育科學(xué)的學(xué)科建設(shè)(包括總體及各個(gè)分支學(xué)科)提供相關(guān)理論、原則和方法的信息,為教育科學(xué)研究提供理論依據(jù)。

第二開展定題跟蹤服務(wù)

定題跟蹤服務(wù)是圖書館工作人員在了解科研課題需要的基礎(chǔ)上,主動地、有選擇地向研究人員提供專題情報(bào)資料服務(wù)圖書館應(yīng)的著重進(jìn)行專業(yè)信息資料的收集、整理和提取,使圖書館成為進(jìn)行教學(xué)、研究活動的基礎(chǔ)和情報(bào)的服務(wù)中心。

(3)圖書館文化理念的輸出和圖書館軟環(huán)境的建設(shè)

圖書館文化建設(shè)由內(nèi)向外,把圖書館提倡什么、反對什么及積極的符合社會發(fā)展的道德規(guī)范的圖書館價(jià)值觀念,在圖書館內(nèi)弘揚(yáng)提倡,也要以各種事例,人物等鮮明、生動的形式向外宣傳,以取得讀者群在深層次上與圖書館的共鳴,加強(qiáng)其對圖書館的認(rèn)同感。用文化觀念影響讀者。

3 圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的幾個(gè)方面

高校圖書館的宗旨是“服務(wù)”,只有站在“服務(wù)”的高度,構(gòu)建“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新體系,才能最大限度地滿足讀者多樣化、個(gè)性化的文獻(xiàn)信息需求,才能充分發(fā)揮其在教學(xué)、科研以及學(xué)生綜合素質(zhì)教育方面的作用,才能贏得主動權(quán),贏得進(jìn)一步生存與發(fā)展的空間。

3.1 創(chuàng)建多樣化的服務(wù)模式

高校圖書館信息服務(wù)發(fā)生許多新的變化,諸如在提供信息資源的多樣化方面、在信息服務(wù)方式方面,以及在服務(wù)內(nèi)容方面都比圖書館純紙質(zhì)時(shí)代有了極大的飛躍。這種高速迅猛的變化,必定使圖書館在發(fā)展趨勢上有別于從前。

3.2 創(chuàng)建社會化服務(wù)

作為學(xué)校信息化和社會信息化重要基地的高校圖書館,不但要為本校教學(xué)科研提供服務(wù),更要充分利用自身資源、人才和設(shè)備優(yōu)勢更好地為社會經(jīng)濟(jì)、發(fā)展和社會信息化提供服務(wù),而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館開展社會息服務(wù)提供了良好的條件。

3.3 創(chuàng)建特色化服務(wù)

特色化服務(wù)是高校圖書館提高信息服務(wù)競爭力的一個(gè)重要手段。目前,各高校圖書館都在積極努力地進(jìn)行各種電子信息資源的開發(fā)和利用工作,并根據(jù)各自具有的優(yōu)勢,在網(wǎng)上充分挖掘所需特色信息的基礎(chǔ)上,建立各種特色數(shù)據(jù)庫,開展各種特色服務(wù)。

首先,創(chuàng)新不是否定傳統(tǒng),不要因?yàn)榘l(fā)展現(xiàn)代服務(wù)而放棄傳統(tǒng)服務(wù)的好的方式、方法和手段。由于受經(jīng)費(fèi)和條件的限制,各地區(qū)發(fā)展的不平衡,各館的優(yōu)勢條件不盡相同,故而采取的服務(wù)形式也應(yīng)有所不同,應(yīng)根據(jù)本館的實(shí)際情況,找到適合自己、方便用戶的服務(wù)方式。

其次,應(yīng)提高館員的綜合素質(zhì),建設(shè)一支高水平的服務(wù)隊(duì)伍。在服務(wù)創(chuàng)新的工作中,館員除了要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和扎實(shí)的基本功外,還需要學(xué)習(xí)一些心理學(xué)、美學(xué)、藝術(shù)、禮儀等方面的知識,并應(yīng)用到自己的工作中去,努力提高自身修養(yǎng),向高層次、高技術(shù)人才和懂專業(yè)、善管理、善人意、善于溝通的復(fù)合型人才發(fā)展。同時(shí),圖書館還應(yīng)具有計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)等方面的人才,以適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)的迫切需要。

3.4 以積極的姿態(tài)投身于所處的當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境

加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、社會團(tuán)體、公眾和媒體的聯(lián)系,協(xié)調(diào)并保持良好的關(guān)系,以樹立起自身美好的社會形象,創(chuàng)造一個(gè)有利于圖書館發(fā)展的“軟環(huán)境”,爭取更多的對圖書館開拓有促進(jìn)作用的外部資源,以牢固穩(wěn)定住自己在社會中的位置。這些也會在更高的層面上增加圖書館的魅力。

如上所述,隨著社會的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步,雙因素理論會受到圖書館管理者越來越多的重視。但這里需要說明的一點(diǎn)是應(yīng)該以動態(tài)的觀念來審視雙因素理論,影響圖書館內(nèi)、外部因素在變化,讀者的需求也在更新,這就需要我們不能墨守成規(guī)、一成不變地看待上述因素;我們終始要以讀者的需求為導(dǎo)向,把握住自己的館藏定位。科學(xué)地進(jìn)行信息市場調(diào)查和分析,在不斷變化發(fā)展的社會中,把握住圖書館管理中的激勵(lì)、保健因素的平衡。

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