李淑紅

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司，黑龍江 大慶 163455）

融入文化元素 提升小區(qū)品位營造更優(yōu)美的生活空間

李淑紅

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司，黑龍江 大慶 163455）

大慶油田物業(yè)所管理小區(qū)的特殊性，是因油而生，因油而發(fā)展起來的。因此，在規(guī)模上、設(shè)計上、整體布局上存在著一些不盡合理的因素。為了更好地改變居住環(huán)境，讓油田員工生活的環(huán)境更美好、人文氛圍更溫馨，就必須融入文化元素，提升小區(qū)品位，營造更優(yōu)美的生活空間。首先要明確建設(shè)文化小區(qū)的目的及其意義；其次要充分體現(xiàn)民意及其內(nèi)涵；同時要依托有效載體開展活動為文化小區(qū)增色。

文化元素；小區(qū)建設(shè)；生活空間

小區(qū)對于每個居民來講，是家的港灣；對于油田物業(yè)企業(yè)來講，是為居民提供服務(wù)的直接場所及展示物業(yè)形象的窗口和平臺。2006年以來，物業(yè)管理一公司以建設(shè)特色文化小區(qū)為切入點(diǎn)，本著“因地制宜、積極創(chuàng)新、各具特色、逐步推進(jìn)”的基本思路，在示范小區(qū)建設(shè)中融入文化元素，確立了打造文化物業(yè)的目標(biāo)，使居民的認(rèn)同感、信任感和依賴感在家園文化中得到升華，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的生命力、員工隊伍的凝聚力、物業(yè)家園文化的輻射力和行業(yè)內(nèi)部的競爭力，助推管理服務(wù)不斷提檔升級，為構(gòu)建和諧示范礦區(qū)增添了新亮點(diǎn)。

一、要明確建設(shè)文化小區(qū)的目的及其意義

大慶會戰(zhàn)初期，油田將大部分資金用于勘探開發(fā)建設(shè)，在職工住房方面只是干打壘。到了上世紀(jì)70年代末期，油田才建起了樓房，但初期建設(shè)的樓房存在著設(shè)計、規(guī)模等方面不盡人意的地方，與現(xiàn)在的新建小區(qū)之間存在著天壤之別，而物業(yè)管理一公司所負(fù)責(zé)的33棟住宅小區(qū)正是這個時期前后建造的，存在著先天“營養(yǎng)不良”。為了彌補(bǔ)這種缺陷，為小區(qū)營造更好的居住環(huán)境，公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過反復(fù)商議，汲取集體智慧，推出了建設(shè)文化示范小區(qū)的重要舉措。

（一）是為了實現(xiàn)用文化管企業(yè)、興企業(yè)的需要。文化是管理的最高境界。多年來，物業(yè)管理一公司把文化戰(zhàn)略確定為引領(lǐng)戰(zhàn)略，從“1+4”、“一布一袋”到“四個三”管理法、“七個一”服務(wù)模式、“三精兩驅(qū)一體化”管理模式，歷經(jīng)了20多年的積淀，逐漸形成了較為完善的家園文化體系。因此，為了進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)知名度、美譽(yù)度，就需要大力增強(qiáng)文化的浸潤力、輻射力，而建設(shè)文化示范小區(qū)不但可以改善小區(qū)面貌，而且還可以構(gòu)建宣傳公司企業(yè)文化的最佳平臺。

（二）是打造企業(yè)品牌與提升企業(yè)核心競爭力的需要。小區(qū)的文化活動組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用?！拔镆灶惥?，人以群分”，只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的人群，而擁有高層次和高品位的人群，既是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時又可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)創(chuàng)建出一種良好的氛圍，就會大幅度提升物業(yè)管理企業(yè)品牌的附加值。

（三）是培育環(huán)境文化、凝聚家園文化的需要。隨著社會的進(jìn)步，小區(qū)物業(yè)管理不僅僅是簡單的服務(wù)問題，更重要的是提高居民的整體文明素質(zhì)、營造小區(qū)的文化氛圍問題。在文化示范小區(qū)建設(shè)過程中，我們通過展示大慶油田公司和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)行業(yè)的精神、理念，繪制樓體畫，展示新時期典型人物，建文化長廊，設(shè)立小區(qū)廣播音箱系統(tǒng)，設(shè)計制作小區(qū)吉祥物，宣傳養(yǎng)生保健常識，二十四孝圖等，充分喚醒住戶、員工對文化的認(rèn)知，逐步形成健康文明的居住新風(fēng)尚，讓用戶想“家”、愛“家”、建“家”的思想由視覺變成思想，由思想變成行為，由行為變成習(xí)慣，使公司的理念內(nèi)涵得到拓展、提升，既鼓舞士氣、凝聚隊伍，又能感染用戶、增進(jìn)溝通，使文化氣息遍及油城。

（四）是企業(yè)與住戶共同受益的需要。文化示范小區(qū)建成后，受益的是小區(qū)居民、員工、所在的物業(yè)管理處。小區(qū)品位的提升，帶動了整體水平的提高。遠(yuǎn)望平安文化示范小區(qū)建成后，中國石油集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)曉紅、張轟等前來參觀，并給予充分肯定和高度贊揚(yáng)。遠(yuǎn)望平安文化示范小區(qū)當(dāng)年就榮獲了“全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。大家都深有感觸，居住在擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)的環(huán)境中，對于居民來說是一種愉悅，是有別于其他小區(qū)的身份象征，也為房屋的增值提供了良好的外部環(huán)境；同時，對于物業(yè)企業(yè)來說，文化小區(qū)建設(shè)會給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為物業(yè)的特有標(biāo)志。

二、建設(shè)文化小區(qū)要充分體現(xiàn)民意及其內(nèi)涵

在文化小區(qū)建設(shè)中，物業(yè)管理一公司因地制宜、以人為本，著力從主題、景觀、服務(wù)等方面創(chuàng)新思維，融入傳統(tǒng)與現(xiàn)代、人文與美學(xué)、自然與生活等多維因素，形成小區(qū)特有的文化氛圍，處處彰顯文化魅力。運(yùn)用“上下聯(lián)動、企民互動、領(lǐng)導(dǎo)重視”的三結(jié)合方式，吸納集體的智慧對文化示范小區(qū)進(jìn)行策劃、創(chuàng)意，充分彰顯了小區(qū)的內(nèi)涵。

（一）上下聯(lián)動，勾畫文化示范小區(qū)藍(lán)圖。每年在擬建文化示范小區(qū)之前，物業(yè)管理一公司都組織相關(guān)人員與基層管理處密切配合，到小區(qū)內(nèi)深入調(diào)研，深度挖掘小區(qū)內(nèi)涵，追求亮點(diǎn)，對小區(qū)內(nèi)的大門造型、小品擺放位置、知識牌內(nèi)容、音箱系統(tǒng)走向等細(xì)節(jié)問題都考慮得十分周全，先期介入文化示范小區(qū)建設(shè)的文案策劃工作。

（二）企民互動，增添文化示范小區(qū)色彩。為了準(zhǔn)確定位文化示范小區(qū)，物業(yè)管理一公司注重吸納居民建議，尤其是居住在小區(qū)內(nèi)的老住戶，他們對小區(qū)的變化、人文特點(diǎn)、休閑需求等最有發(fā)言權(quán)。在百年文化示范小區(qū)建設(shè)征集意見中，居民提出的“應(yīng)多增添養(yǎng)生、保健方面的知識”的建議被采納，為小區(qū)增添了靚麗色彩，使文化小區(qū)建設(shè)不但滿足了居民需求，還做到了得民心、順民意。

（三）領(lǐng)導(dǎo)重視，為文化示范小區(qū)畫龍點(diǎn)睛。在小區(qū)文化定位、理念提升、氛圍營造、環(huán)境建設(shè)等方面物業(yè)管理一公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在政策上支持，從有限的資金中擠出一部分，節(jié)約一部分，集中資金，加大了財力投入；在方向上掌舵，按照一年一個小區(qū)，實現(xiàn)逐年提升小區(qū)品位的目標(biāo)，在智力上進(jìn)行點(diǎn)撥，并反復(fù)強(qiáng)調(diào),文化示范小區(qū)建設(shè)與我們一直追求的超值服務(wù)是同本同源的。物業(yè)管理一公司轄區(qū)地處礦區(qū)中心地帶，對服務(wù)品質(zhì)的追求是社會責(zé)任，更是政治責(zé)任。每一個細(xì)節(jié)，每一處景致，都是油田礦區(qū)建設(shè)的展示、大慶城市的形象，直接反映著油田文化品位。因此，力爭從打動眼、耳、心的細(xì)節(jié)方面下功夫，在文化小區(qū)建設(shè)中凝聚人文色彩，形成關(guān)注人心、關(guān)注需求的氛圍，營造濃厚的文化氣息。

如今，物業(yè)管理一公司量身打造的遠(yuǎn)望平安文化小區(qū)、龍東同心文化小區(qū)、龍慶百年文化小區(qū)、科技園數(shù)字文化小區(qū)、希望綠色文化小區(qū)、西寨親情文化小區(qū)、樂園祥和文化小區(qū)、西靜思源文化小區(qū)、長青文化小區(qū)、同心園文化小區(qū)等10個文化示范小區(qū)，星耀西城，推動了整個物業(yè)的文化發(fā)展，形成了濃厚的文化氛圍。小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美，格調(diào)更加高雅，氛圍更加和諧。中央原政治局常委、國家副主席曾慶紅同志視察大慶時，對油田物業(yè)的小區(qū)管理工作予以高度評價。中國物業(yè)管理協(xié)會負(fù)責(zé)人說，大慶油田文化示范小區(qū)開創(chuàng)了全國小區(qū)建設(shè)的先河。

三、依托有效載體開展活動為文化小區(qū)增色

文化活動是豐富文化小區(qū)內(nèi)涵必不可少的形式之一，也是和諧鄰里關(guān)系、構(gòu)建和諧礦區(qū)的重要手段。因此，物業(yè)管理一公司在文化小區(qū)建設(shè)中，抓住員工、居民兩大群體，針對他們的興趣愛好，結(jié)合不同需求，堅持“人人享受文化”的理念，以小型多樣、自愿參與為原則，策劃開展豐富多彩、寓教于樂的文體活動，切實提高文化的輻射力和影響力，營造和諧的家園氛圍。

（一）注重不同人群的不同需求。居民是一個相對復(fù)雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各小區(qū)之間居民的社會層次也不盡相同。因此，在小區(qū)文化活動開展上，物業(yè)管理一公司根據(jù)居民的實際需求來開展活動，各有側(cè)重點(diǎn)。在活動形式方面也做到豐富多樣，如在長青小區(qū)開展的組建老年合唱團(tuán)、在祥和文化小區(qū)組建的秧歌隊等就是關(guān)注不同群體的不同需求。

（二）注重開展喜聞樂見參與性強(qiáng)的活動。在活動組織過程中，物業(yè)管理一公司注重從小型多樣、喜聞樂見、參與性強(qiáng)的角度出發(fā)，開展所有活動都盡可能考慮員工、居民的參與性，如開展的“露天電影進(jìn)小區(qū)”、“我愛我家”詩歌演唱會、趣味運(yùn)動會、包粽子比賽、和諧鄰里節(jié)等活動，都是大家愿意參加的活動，而且在活動中更增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與居民之間的溝通，使小區(qū)的氛圍更和諧。

（三）注重開展節(jié)假日的活動及氛圍營造。物業(yè)管理一公司開展活動注重在節(jié)假日及細(xì)節(jié)上下功夫，讓小區(qū)居民感到更溫馨。在一些大的節(jié)假日或特殊的日子，如在端午節(jié)為居民送艾蒿、春節(jié)送對聯(lián)、為高考的學(xué)子送祝福、為小區(qū)內(nèi)80歲以上高齡的老人過生日等，讓居民倍感溫馨。

（四）注重文化性和宣傳價值并重。對于小區(qū)居民來說，活動的舉行并不一定需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受也是參與的目的。所以，在策劃和組織活動時，物業(yè)管理一公司一方面十分重視活動的文化性，注重從健康、娛樂性角度出發(fā)，與社區(qū)的整體文化氛圍相符合；另一方面注重活動的宣傳價值，開展具有積極的意義和文化價值的活動。策劃活動時，一開始就盡可能考慮到其宣傳價值的社會意義，這樣才能夠吸引足夠的關(guān)注，達(dá)到宣傳文化小區(qū)品牌的目的。

四、建管并重探索文化小區(qū)長青之路

文化示范小區(qū)建成后，并不是就達(dá)到了一勞永逸的目的。因此，物業(yè)管理一公司在把建成的文化小區(qū)交付給所在管理處管理的同時，就出臺了《文化示范小區(qū)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)日常管理和維護(hù)，不斷創(chuàng)新思路，豐富內(nèi)涵，使文化小區(qū)永葆靚麗光鮮。

（一）強(qiáng)化責(zé)任意識，管理到位。文化示范小區(qū)建成后，管理權(quán)限交付屬地管理處負(fù)責(zé)。屬地管理處一定肩負(fù)起管理職能，對小區(qū)內(nèi)的小品、知識牌等一旦發(fā)現(xiàn)破損、殘缺等現(xiàn)象，立即與承建單位取得聯(lián)系，及時更新，確保文化示范小區(qū)不減風(fēng)采。

（二）強(qiáng)化共管意識，維護(hù)到位。小區(qū)不但是物業(yè)企業(yè)服務(wù)的直接窗口，更是居民長期居住的地方。在文化小區(qū)的維護(hù)上，物業(yè)管理一公司充分發(fā)揮小區(qū)居民的共管作用，發(fā)揮社區(qū)黨員聯(lián)系站巡邏員的作用，讓他們既當(dāng)宣傳員、又當(dāng)維護(hù)員，從而使更多的住戶參與到小區(qū)的共管行列，珍惜、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施，為居民營造溫馨的居住環(huán)境。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督意識，考核到位。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對文化示范小區(qū)的維護(hù)管理，明確各方職責(zé)，理順管理流程，保證文化示范小區(qū)建設(shè)管理達(dá)到預(yù)期效果，物業(yè)管理一公司在去年年末、今年年初相繼出臺了《文化示范小區(qū)管理辦法》、《文化示范小區(qū)管理考核細(xì)則》，明確了文化示范小區(qū)由服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心對日常管理及維護(hù)情況進(jìn)行重點(diǎn)工作季度考核，考核結(jié)果與獎金掛鉤。

幾年來，物業(yè)管理一公司在文化小區(qū)建設(shè)中，逐年有創(chuàng)新，亮點(diǎn)有品位，內(nèi)涵更豐富，使油田的福祉流淌在每個人的心間，使企業(yè)的溫暖流露在細(xì)節(jié)的感動之中，讓文化物業(yè)的種子根植在油城百姓心中，為構(gòu)建和諧示范礦區(qū)、塑造百年常青的物業(yè)探索了一條必由之路。

〔責(zé)任編輯：陳 ?！?/p>

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1002-2341(2011)02-0092-03

2011-02-20

李淑紅（1966-），女，黑龍江拜泉人，企業(yè)文化部干事、政工師，從事企業(yè)文化研究。