楊美珍

（浙江省科技館，浙江 杭州 310014）

關于我國科技館軟實力建設的若干思考

楊美珍

（浙江省科技館，浙江 杭州 310014）

科技館軟實力是科技館特有的核心價值和內在品質，是科技館謀求可持續(xù)發(fā)展和實現(xiàn)效能最大化的關鍵能力。文章介紹了科技館軟實力的基本內涵，分析了科技館軟實力建設過程中存在的問題，論述如何提升科技館的軟實力。

科技館；軟實力；思考

科技館作為普及科學知識，提高公眾科學文化素質的大型社會科技教育的重要場所，肩負著推進人類科學文明進步的艱巨使命。隨著科學技術發(fā)展的日新月異，公眾對科技館的服務水平和服務能力提出了更高的要求，科技館在社會發(fā)展中的地位與作用也越來越受到人們的關注與重視。如何提升科技館的軟實力，促進科技館事業(yè)的發(fā)展成為當前社會關注的一個重大課題。

（一）科技館軟實力的基本內涵

“軟實力”是由美國哈佛大學教授、美國防部前部長助理約瑟夫·S·奈于 1990年研究國際關系時提出來的一個概念，是指一個國家制度、文化和意識形態(tài)的吸引力和影響力。軟實力是依靠文化價值、人們的生活方式等發(fā)揮出來的無形的影響力，是一種生活與文化的價值。科技館軟實力是相對硬實力而言的非物質化要素，是指科普服務中文化資源與物質要素有機統(tǒng)一的整合能力和特有文化。它是科技館特有的核心價值和內在品質，是科技館謀求可持續(xù)發(fā)展和實現(xiàn)效能最大化的關鍵能力。

軟實力與硬實力是相互的，科技館只有將“軟”、“硬”實力有效地結合起來，才能最大限度地提升自身的競爭力。硬實力主要體現(xiàn)在場館設置、資金投入、展品展項、人員配置等剛性的所有可量化的物質要素。而科技館作為國家建設中的軟實體，它的軟實力主要體現(xiàn)在對內和對外兩個方面，對內主要體現(xiàn)在館文化、價值理念、管理制度、領導能力、創(chuàng)新能力和服務水平等資源；對外主要體現(xiàn)在品牌效應、社會形象、知名度和社會責任等資源。從長遠發(fā)展來看，科技館軟實力建設比硬實力建設更具持久性和影響力。因此全面加強科技館軟實力建設，是實現(xiàn)科技館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，更是以文化力帶動經濟力、有效提升核心競爭力的戰(zhàn)略舉措。

（二）科技館軟實力建設中存在的問題

1.注重硬實力建設，輕視軟實力建設。隨著社會公眾對科學素質需求的不斷增強，科技館的建設工作也得到了高度的重視，在 “十二五”規(guī)劃和當地經濟社會發(fā)展的整體規(guī)劃中均有所提起。全國科技館數量明顯增加，規(guī)模不斷擴大，內容不斷創(chuàng)新，特別是新館建設更是如火如荼。據全國科普工作統(tǒng)計數據表明，全國共有建筑面積在5000平方米以上的科技館280多個，科學技術博物館239個，北京、上海、廣州、浙江等科技館的硬件水平均達到了國際領先水平?？梢?，科技館的硬實力建設得到了空前的發(fā)展，而對應的科技館軟實力建設尚未達到相當的高度，重視程度還遠遠不夠。主要表現(xiàn)在：一是對軟實力建設的認識程度不夠，缺乏必要的深入研究，并未真正意識到軟實力是科技館發(fā)展的內在核心力；二是軟實力建設僅停留表層，不清楚該如何加強軟實力建設，并未真正落實到行動中去。三是軟實力建設上注重形式，忽視長期的實效性。目前科技館軟實力建設還停留在開會交流，體現(xiàn)在文字的表現(xiàn)形式上，并沒有深入人心，落實行動中。

2.科普輔導員的服務水平需進一步提高。到科技館參觀的觀眾有不同年齡層次和文化程度，興趣點和需求點也不盡相同，對科學知識的了解程度以及對展示教育的接受方式也不同，要達到預期的科普教育效果，就需要科普輔導員按照不同的需求，有效的與觀眾進行科普宣傳和情感交流。但我國科技館在輔導員工作方面沒有一個統(tǒng)一標準，輔導、講解工作缺少專業(yè)培訓，并且由于歷史原因以及科技館管理體制方面的限制，大部分科技館輔導員的知識水平有限，“死記硬背”、“照本宣科”、“我講你聽”的現(xiàn)象普遍存在。科技館的科普輔導工作與觀眾的期望值還有很大的差距。因此，規(guī)范科技館輔導員服務水平和工作標準，培養(yǎng)一支過硬的科技館輔導員隊伍，成為科技館軟實力建設的當務之急。

3.創(chuàng)新機制亟待加強和完善。創(chuàng)新是發(fā)展的本質和核心力量，也是提升科技館軟實力和核心競爭力的關鍵所在，更是科技館快速發(fā)展的內在動力和源泉。創(chuàng)新既是一種理念，更是一種行動；創(chuàng)新理念在于創(chuàng)造價值，創(chuàng)新行動在于整合資源。目前，科技館作為科學技術的宣傳教育基地，創(chuàng)新體系還有待于進一步完善：一是目前尚未真正成為技術創(chuàng)新的主體，自主創(chuàng)新能力尚且不足，很多新建的展項都是相互模仿為主；二是科技資源配置不平衡，創(chuàng)新評價制度不完善；三是相當一部分科技館缺乏對高級專業(yè)人才的重視，缺乏為高級專業(yè)人才發(fā)揮作用的機制和平臺，不能做到人盡其才，才盡其用。

4.工作不良現(xiàn)象常態(tài)化。由于我國科技館大部分都帶有“官辦”性質，科技館工作人員身上“公家人”陋習嚴重，自我生存壓力不大。在日常的工作管理中，長期積習的一些不良行為沒有及時糾正，不良現(xiàn)象常態(tài)化，形成有些不良的風氣。主要表現(xiàn)在：到單位就算上班，上班就算出勤，出勤就應該拿工資，這些錯誤的觀念在部分科技館員工中根深蒂固，缺乏工作激情，不求有功，但求無過；部門之間相互扯皮、相互推諉，不能形成合力；管理者和員工之間缺乏有效溝通，系統(tǒng)執(zhí)行能力難提高；在工作熱衷于做表面文章，搞形式主義，玩“數字游戲”和“文字游戲”，使決策層難以聽到真實想法，不能掌握科技館服務的真實情況。以上這些現(xiàn)象的存在，關鍵在于科技館未能建立起適應自身發(fā)展和自身獨立的制度和文化，使得科技館的生存面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。

（三）提升科技館軟實力的思路和途徑

1.提升科技館軟實力的總體思路和基本原則

提升科技館軟實力是一項復雜的系統(tǒng)工程，要循序漸進，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，扎實推進?？傮w思路：以科學發(fā)展觀為指導，以立足當前、著眼未來，創(chuàng)造一個有利于科技館長遠發(fā)展的軟實力目標，以文化建設、制度建設、品牌建設、創(chuàng)新建設為重點，堅持“軟硬互動”，把硬實力作為科技館軟實力的有形載體和重要依托，把軟實力作為科技館硬實力的無形延伸和有效放大，全面加強軟實力建設。

按照以上思路，科技館在進行軟實力建設過程中，要注意遵循以下基本原則：（1）整體規(guī)劃，分步實施。軟實力建設內容多、要素多、工作多，必須從各自科技館實際出發(fā)，確保軟實力目標和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一致性，逐步推進。（2）明確目標，突出重點。各科技館要認真研究提升軟實力的長遠目標、階段目標，要在統(tǒng)籌兼顧基礎上，突出重點，取得實效。（3）立足當前，放眼未來?？萍拣^軟實力建設一定要從實際出發(fā)，立足當前實際，放眼未來科技發(fā)展方向，要把當前目標和長遠目標有效結合起來，要量的積累上謀求質的飛躍。（4）軟硬兼顧，內外并重。要正確認識并妥善處理軟硬實力之間的關系，要在持續(xù)提升科技館硬實力的同時，全面加強軟實力建設；要在加強科技館內部文化建設的同時，注重和強化科技館公益性質和社會責任，提升科技館的社會影響力。

2.提升科技館軟實力的途徑

（1）加強文化建設來提升軟實力。科技館作為傳播科學文化的公益單位，自身的文化建設對科技館的建設和發(fā)展有著重要作用。建設科技館文化，用良好的科技館文化來提高員工的價值觀和行動準則，并融入到日常工作中去，使員工親身體驗文化建設的優(yōu)點。通過科技館文化建設，使物質文化、制度文化和精神文化得以提升，最終形成教育力、影響力和感染力的整體提升。其中，喚起科普輔導員對科學的熱愛和對科技館的歸宿感和責任感是科技館文化建設的根本。一是要把科技館的可持續(xù)發(fā)展與員工自身的個人發(fā)展緊密相連，逐漸使自身行為靠攏科技館的整體價值觀。二是在科技館的管理和建設中，要充分聽取員工的意見和建議，讓每一個員工都能參與科技館管理，在員工的內心產生較強的歸宿感和責任感，關心科技館的發(fā)展，增強主人翁意識。三是調整科技館文化建設的方向，增強文化力的內涵，注重對科技文化核心內容的提煉與宣傳，逐步提升科技館對科普資源的整合能力。

（2）加強制度建設來提升軟實力。制度建設是科技館軟實力建設的保障，通過制度建設塑造一支能夠完成科技館戰(zhàn)略目標的專業(yè)化隊伍，逐步建立起一套衡量、評價、提升科技館軟實力的指標體系和考評體系。一是要重視制度制定環(huán)節(jié)，制定科學合理的管理和考核方法，要根據科技館的運行情況，結合崗位的具體特點，從而合理確定崗位和職責。要根據面臨的新形勢和崗位責任制的執(zhí)行情況，每年進行修訂，逐步完善。二是重視考核環(huán)節(jié)，嚴格有效的考核機制是實行崗位責任制的重點，因此，要堅持嚴格考核，排除考核中的人為干擾因素，不能隨意更改考核標準、考核程序和考核方法。三是重視應用環(huán)節(jié)，要將考核考評結果應用于人員的晉升、調配、獎懲、培訓等人事管理工作中，要突出崗位考核結果在人才選用上的重要作用，減少人事管理的人際化因素。只有這三個環(huán)節(jié)齊抓共管，才能有效激發(fā)員工的潛能，提高員工的積極性。

（3）加強品牌建設來提升軟實力。科技館品牌是指科技館在科普服務和宣傳過程中逐步積淀下來的社會公共對其的認可度和美譽度。品牌是科技館軟實力的重要部分，全面提升品牌價值，對于強化科技館軟實力建設具有至關重要的作用。一是要在科技館中樹立品牌理念，確立品牌工作目標，有效地實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。如創(chuàng)建國家級“4A”旅游景區(qū)，青年文明號等等。二是要突出品牌價值，豐富品牌內涵，全面規(guī)范質量行為，完善質量控制體系，保證服務質量。如引進ISO9000質量管理體系、ISOI4000環(huán)境管理體系和OHSASI8000職業(yè)健康安全管理體系等等。三是引導員工養(yǎng)成良好的服務理念，確保服務行為符合標準化的要求。要進一步開闊眼界，全力做好品牌管理工作，并強化宣傳推介，以此發(fā)揮品牌的誠信作用和輻射效應。

（4）加強創(chuàng)新建設來提升軟實力。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉與動力，科技館在提升軟實力過程中，既要重視科普創(chuàng)新，又要注重培育創(chuàng)新團隊。深化科普活動，豐富科普內涵。在豐富科普展示內容的基礎上，創(chuàng)新主題科普活動。以社會課題創(chuàng)新主題科普活動，調動科技館各種科普形式（展覽、培訓、實驗、競賽、科普劇、報告會等）整體聯(lián)動，以各種教育手段為活動主題服務，深化科普活動的內涵，使科技館的科普活動達到融合科學精神和人文精神，提升公眾科學素養(yǎng)的目的。在豐富科普內涵的基礎上拓展科普功能，通過社會整合，將社會文化融入科技館的建設與發(fā)展過程中，使科技館在社會互動過程中，融入全社會信息、物質和能量循環(huán)的大系統(tǒng)，成為符合社會發(fā)展要求的、重要的社會角色。通過館校聯(lián)合，讓科技館承擔起學校部分科學課的教學任務，使科技館的素質教育與學?！皯嚱逃庇袡C結合；通過館企聯(lián)合，把科技館的科學知識教育與高新技術企業(yè)的先進技術、生產工藝和生產流程相結合，使科普活動有一個從抽象到生動，從理論到實際的過程，增加科普活動的生動性和時效性；通過館館聯(lián)合，加強與本地區(qū)各大專院校、科研院和企業(yè)事業(yè)的專業(yè)科普場館的聯(lián)合，進行資源整合，豐富科普活動內涵。使科技館逐步形成涵蓋不同年齡段的科普教育形式和內容，把科技館打造成廣大公眾的科普活動中心。

在人才培養(yǎng)上要以體制創(chuàng)新培育創(chuàng)新團隊，對科普輔導員個人發(fā)展要采取適當的激勵措施，強化科技培訓，提高服務素質，拓展知識領域，尊重個性培養(yǎng)，釋放個人潛能，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。對科普團隊發(fā)展要實現(xiàn)團隊內部知識和經驗的共享，營造創(chuàng)新氛圍，提升團隊創(chuàng)新競爭力，使科技館充滿管理創(chuàng)新與科普創(chuàng)新的活力，提升科技館的軟實力和核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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2011-02-15

楊美珍（1982－），女，浙江人，浙江省科技館助理館員，從事科技館科普宣傳教育工作。