馮程程

（中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院，河北秦皇島066004）

高校圖書(shū)館服務(wù)功能的深化與創(chuàng)新

馮程程

（中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院，河北秦皇島066004）

通過(guò)論述高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵的拓展，即服務(wù)方向和服務(wù)形式的轉(zhuǎn)化，提出高校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容，并研究與探討了高校圖書(shū)館服務(wù)的深化與創(chuàng)新途徑。

圖書(shū)館；創(chuàng)新；服務(wù)內(nèi)涵；教育職能

隨著高校圖書(shū)館服務(wù)功能的不斷發(fā)展，文獻(xiàn)資料的外借、采購(gòu)、編目等已成為高校圖書(shū)館的重要任務(wù)，這些工作從手工時(shí)代一直延續(xù)到信息化時(shí)代的今天，高校圖書(shū)館各部門(mén)的職能也大都是按這種格局劃分。但是，電子圖書(shū)文化正在對(duì)高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)收藏、服務(wù)方式、管理模式等方面產(chǎn)生重大影響，館藏資源的存貯將由新型數(shù)字化存貯技術(shù)代替紙制存貯技術(shù)，管理上將由高效率的計(jì)算機(jī)運(yùn)行替代手工操作，網(wǎng)上采購(gòu)、聯(lián)合編目將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的采訪分編，機(jī)器聯(lián)網(wǎng)查目將代替手工查目，指導(dǎo)用戶(hù)獲取信息和深層次的信息資源開(kāi)發(fā)將替代書(shū)刊的借借還還等。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)從傳統(tǒng)意識(shí)和做法中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)變?cè)械母咝D書(shū)館管理圖書(shū)的觀念，并不斷適應(yīng)新形勢(shì)的要求，掌握新技術(shù)、新知識(shí)，不能簡(jiǎn)單認(rèn)為信息服務(wù)只是信息單位的工作。實(shí)際工作中高校圖書(shū)館每個(gè)崗位都與信息有關(guān)，采編、期刊閱覽、外借等每個(gè)工作環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息人才。

21世紀(jì)的高校圖書(shū)館應(yīng)具有信息化功能齊全的服務(wù)體系，具有新概念的高校圖書(shū)館，不應(yīng)再是獨(dú)立分散的服務(wù)，具有各種文獻(xiàn)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。高校圖書(shū)館要根據(jù)校內(nèi)外環(huán)境的變化，制訂新的發(fā)展方向和制度，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上全方位提升。

1 服務(wù)內(nèi)涵不斷深化

高校圖書(shū)館服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是為師生讀者提供有關(guān)圖書(shū)文獻(xiàn)和信息。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生質(zhì)的變化。傳統(tǒng)方式的文獻(xiàn)提供服務(wù)是通過(guò)比較單一的書(shū)目參考，以館藏印刷型書(shū)刊的借閱、復(fù)制等形式，為師生讀者提供單一、靜態(tài)的文獻(xiàn)資料。進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，現(xiàn)代技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用為文獻(xiàn)服務(wù)注入了豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)出新的發(fā)展方向和態(tài)勢(shì)。

1.1 服務(wù)方向由傳統(tǒng)化轉(zhuǎn)向信息化

師生讀者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)終端或信息周轉(zhuǎn)工作站訪問(wèn)高校圖書(shū)館檢索系統(tǒng)，打印或套錄所需圖書(shū)信息資料。高校圖書(shū)館工作人員可采用聯(lián)機(jī)方式復(fù)制圖書(shū)文獻(xiàn)，以傳真或電子郵件的形式將圖書(shū)資料傳遞給師生讀者。高校圖書(shū)館可通過(guò)聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)提供外部的電子圖書(shū)信息資源服務(wù)。高校圖書(shū)館工作人員可利用局域網(wǎng)建立參考圖書(shū)資料服務(wù)系統(tǒng)。

1.2 服務(wù)形式由固定式轉(zhuǎn)向多樣化

1.2.1 動(dòng)態(tài)式服務(wù)特點(diǎn)

以超前的意識(shí)做好服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括收集、分析各類(lèi)變化的新信息，利用虛擬高校圖書(shū)館激活靜態(tài)文獻(xiàn)信息等。

1.2.2 交互式服務(wù)特點(diǎn)

一是高校圖書(shū)館在網(wǎng)上發(fā)布書(shū)刊征訂和入藏信息，開(kāi)展師生讀者聯(lián)機(jī)統(tǒng)計(jì)、檢索借閱情況統(tǒng)計(jì)、信息推進(jìn)、信息跟蹤等服務(wù)活動(dòng)；二是師生讀者可以向高校圖書(shū)館查詢(xún)機(jī)輸入所要咨詢(xún)的資料或問(wèn)題，以及意見(jiàn)或建議。

1.2.3 橫向式服務(wù)特點(diǎn)

在高校圖書(shū)館之間，高校圖書(shū)館與其他文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)之間，可以聯(lián)合開(kāi)發(fā)信息資源，更好地提供全方位、多角度、多文種、多類(lèi)型、多層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

1.2.4 柔性式服務(wù)特點(diǎn)

在為師生讀者服務(wù)過(guò)程中，高校圖書(shū)館與師生讀者之間不再是呆板、機(jī)械地為他人服務(wù)，而是舒適、靈活、輕松的引導(dǎo)性的自我服務(wù)。

2 創(chuàng)新服務(wù)理念和內(nèi)容

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

高校圖書(shū)館為師生提供良好的文獻(xiàn)服務(wù)，不僅靠良好的環(huán)境和設(shè)備，更重要的是應(yīng)有積極主動(dòng)地為師生服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度。

在當(dāng)前日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各行各業(yè)都在創(chuàng)立自己的服務(wù)品牌，高校圖書(shū)館也應(yīng)該致力建立一種品牌，這種品牌的目標(biāo)是要讓所有的師生在不同程度上感到滿(mǎn)意。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)提出較高的創(chuàng)新要求。一是應(yīng)牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念；二是應(yīng)平等地對(duì)待每一位讀者；三是應(yīng)想方設(shè)法提高藏書(shū)利用率。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新就是開(kāi)發(fā)特色服務(wù)。要想真正做好服務(wù)師生工作，服務(wù)有特色是關(guān)鍵。因此，需要根據(jù)高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源情況及館員知識(shí)水平，選準(zhǔn)幾個(gè)學(xué)科或?qū)I(yè)作為突破口，開(kāi)發(fā)不同層次的知識(shí)信息產(chǎn)品，組織特色資源上網(wǎng)，開(kāi)展有館藏特色、課題特色、用戶(hù)特色的信息咨詢(xún)服務(wù)。當(dāng)前，高校圖書(shū)館主要應(yīng)從下幾方面進(jìn)行用戶(hù)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。一是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的創(chuàng)新；二是信息技能培訓(xùn)服務(wù)的創(chuàng)新；三是特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；四是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)；五是知識(shí)挖掘和信息增值服務(wù)。

3 做好高校圖書(shū)館服務(wù)工作的主要途徑

3.1 不斷分析、了解、服務(wù)師生讀者

對(duì)高校圖書(shū)館而言，研究師生讀者群的讀書(shū)動(dòng)機(jī)和閱讀傾向是十分重要的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，高校圖書(shū)館沒(méi)有必要刻意留住所有的師生讀者，事實(shí)上也留不住。對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，主要的讀者群是教師和學(xué)生，高校圖書(shū)館是學(xué)生的第二課堂，既是第一課堂的補(bǔ)充、拓展、延伸，又對(duì)擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面、培養(yǎng)及構(gòu)建學(xué)生知識(shí)體系有極其重要的作用。

由于高校圖書(shū)館是以師生讀者為主體開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，所以師生讀者的思維創(chuàng)造性得以發(fā)揮，在這里共同的學(xué)習(xí)興趣能形成不同層次的學(xué)術(shù)交流。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)為師生讀者營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o、優(yōu)雅的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.2 充分體現(xiàn)科學(xué)、人文精神，全方位發(fā)揮教育功能

高校圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展研究工作，并充分利用各種先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備手段，提高為師生讀者服務(wù)的工作效率，充分體現(xiàn)崇尚科學(xué)、尊重科學(xué)的科學(xué)精神。在為師生讀者服務(wù)的實(shí)踐和理論研究中體現(xiàn)人文精神，以滿(mǎn)足人的要求、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展、體現(xiàn)人的關(guān)懷，體現(xiàn)以人為本的思想，創(chuàng)造和諧統(tǒng)一的服務(wù)宗旨，將各類(lèi)優(yōu)秀的文化成果通過(guò)知識(shí)傳授、環(huán)境熏陶和自身實(shí)踐等方式內(nèi)化為修養(yǎng)、氣質(zhì)、品格，使其成為人相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在素質(zhì)。

在人才因素和經(jīng)濟(jì)因素占社會(huì)主導(dǎo)地位的今天，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)與探索新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的工作都需要高素質(zhì)的人才，要依賴(lài)于具有掌握新知識(shí)和技能的人才。高校圖書(shū)館是人才汲取知識(shí)、接受高等教育的場(chǎng)所。因此，師生讀者教育的目標(biāo)就是培養(yǎng)獨(dú)立的情報(bào)使用者，通過(guò)教育使師生讀者學(xué)會(huì)在什么地方可以快速、準(zhǔn)確地收集所需要的資料，提升師生讀者利用高校圖書(shū)館的能力和效率，也可減輕高校圖書(shū)館工作人員的工作量。

3.3 開(kāi)展多途徑、多形式的服務(wù)

3.3.1 進(jìn)一步完善陣地服務(wù)

當(dāng)前高校圖書(shū)館陣地服務(wù)仍然存在，因?yàn)榧堎|(zhì)出版物不但存在，而且數(shù)量更大、質(zhì)量更高。書(shū)畢竟是人們案頭學(xué)習(xí)的最直接、最簡(jiǎn)便的載體，仍然會(huì)有更多師生讀者。當(dāng)前，伴隨社會(huì)的不斷進(jìn)步和人們物質(zhì)水平的不斷提高，師生讀者對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求也在不斷提高。因此，作為高校圖書(shū)館要對(duì)館藏印刷型出版物進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用，可以充分利用和調(diào)動(dòng)各種媒體開(kāi)展熱點(diǎn)追蹤、新書(shū)通報(bào)、新書(shū)點(diǎn)評(píng)等，也可以按照師生讀者所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題編制專(zhuān)題刊物和文獻(xiàn)索引，為師生讀者提供便利。輔導(dǎo)師生讀者閱讀，指導(dǎo)師生讀者進(jìn)行網(wǎng)上書(shū)目查尋，對(duì)新生進(jìn)行入館教育，加強(qiáng)文檢課教學(xué)。閉架書(shū)庫(kù)也不要只依賴(lài)索書(shū)單，要熟悉館藏，在眾多的書(shū)刊中為師生讀者推出最佳本。從這個(gè)角度說(shuō)，完善服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)、方便師生讀者是服務(wù)的核心，從繁到簡(jiǎn)的距離就是高校圖書(shū)館服務(wù)的宗旨。

3.3.2 廣泛開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)

全球信息高速公路的建設(shè)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)通，標(biāo)志著社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)信息化的階段，它把傳統(tǒng)、分割的高校圖書(shū)館推向全球一體化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造了一個(gè)跨時(shí)空、跨國(guó)界的時(shí)代，拓寬了人們的生產(chǎn)、交往和思維方式。對(duì)傳統(tǒng)高校圖書(shū)館而言，這是一種變革?，F(xiàn)代高校圖書(shū)館工作人員是知識(shí)信息的管理者，在對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工的同時(shí)，要對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行綜合、分析和預(yù)測(cè)，揭示信息的使用價(jià)值，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的控制、篩選，使網(wǎng)絡(luò)信息更加有序化，使信息資源更加豐富。

提高高校圖書(shū)館服務(wù)的知識(shí)含量和技術(shù)水平，是當(dāng)前高校圖書(shū)館發(fā)展必備的基礎(chǔ)條件。加強(qiáng)高校圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)工作，是提高高校圖書(shū)館服務(wù)知識(shí)含量的重要環(huán)節(jié)。因此，高校圖書(shū)館要主要開(kāi)展咨詢(xún)類(lèi)的課題、書(shū)目的咨詢(xún)，負(fù)責(zé)解答師生讀者的各種閱讀問(wèn)題。充分利用文摘、手冊(cè)、書(shū)目索引等各種手工檢索工具，向師生讀者提供具體咨詢(xún)信息，或有關(guān)的圖書(shū)文獻(xiàn)資料。當(dāng)今，圖書(shū)咨詢(xún)服務(wù)已進(jìn)入了新的階段，不僅可利用光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索咨詢(xún)，而且可借助于互聯(lián)網(wǎng)在更大范圍內(nèi)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)工作。

3.3.3 重點(diǎn)加強(qiáng)知識(shí)特色與創(chuàng)新服務(wù)

信息時(shí)代的師生讀者都希望能以最快的速度獲取可直接利用的圖書(shū)信息產(chǎn)品，這就要求高校圖書(shū)館要不斷強(qiáng)化服務(wù)特色，開(kāi)發(fā)特色資源。因此，高校圖書(shū)館必須根據(jù)自身的文獻(xiàn)資源實(shí)際和人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，選擇幾個(gè)不同的角度作為突破口，開(kāi)發(fā)不同層次的圖書(shū)信息產(chǎn)品，將那些特色資源上網(wǎng)，開(kāi)展具有人群特色、信息特色、項(xiàng)目特色的信息咨詢(xún)服務(wù)。

從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)師生讀者的需要，將知識(shí)提煉出來(lái)，以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高價(jià)值的信息服務(wù)。從信息服務(wù)向知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變，其中蘊(yùn)含著高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展方向和運(yùn)作的新機(jī)理，它既是信息服務(wù)業(yè)面臨的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也是其實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。

面對(duì)當(dāng)前每日一變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，任何行業(yè)和單位都回避不了客觀存在的“投入產(chǎn)出”的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律。從實(shí)際角度著眼，高校圖書(shū)館也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)，只是它為社會(huì)和師生讀者提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，它是以無(wú)形的圖書(shū)信息資源作為產(chǎn)品，使高校圖書(shū)館成為圖書(shū)信息資源的服務(wù)中心。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的情況下，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)式的服務(wù)必須改變，傳統(tǒng)式的圖書(shū)信息與師生讀者的人際關(guān)系必須改變。從外在的形式上看，高校圖書(shū)館工作人員的勞動(dòng)量在減少，但實(shí)際上高校圖書(shū)館工作人員的幕后工作量加大了，已經(jīng)開(kāi)始由原來(lái)的半體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)轉(zhuǎn)變，且多數(shù)工作是開(kāi)創(chuàng)性的。

對(duì)每一個(gè)現(xiàn)代高校圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展而言，其服務(wù)職能是不變的，因此就需要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，將“服務(wù)”作為其永恒的主題。

[1]袁紅軍.高校圖書(shū)館師生讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究[J].情報(bào)雜志，2005（6）：134-135.

[2]黃麗紅.高校圖書(shū)館師生讀者服務(wù)工作創(chuàng)新之我見(jiàn)[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2005（6）：77-78.

[3]羅紅彬.高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究[D].陜西：西北農(nóng)林科技大學(xué)，2006.

[4]邱安娜.圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的途徑及影響因素分析[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2004（1）：66-67.

[5]杜長(zhǎng)娥.淺談高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與拓展[J].濰坊學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，9（4）:153-154.

[6]蘇敏，雷玉雙，吳丹.研究型大學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)創(chuàng)新服務(wù)的研究[J].晉圖學(xué)刊，2010（2）：5-7，16.

The Deepening and Innovation of Library Service Function in Higher Educational Institutions

Feng Chengcheng
（Environmental Management College of China，Qinhuangdao Hebei 066004，China）

By analyzing the expanding of library service connotation in higher educational institutions,namely the conversion of service direction and service form,the paper proposed that library in higher educational institutions should innovate in service concept and content,then studied and discussed service deepening and innovating methods.

library；innovation；service connotation；educational functions

G258.6

A

1008-813X（2011）04-0086-04

10.3969/j.issn.1008-813X.2011.04.026

2011-06-20

馮程程（1980-），女，吉林九臺(tái)市人，畢業(yè)于河北大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)，助理館員，主要從事圖書(shū)管理工作。