孫英杰

（中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院，河北秦皇島066004）

導(dǎo)游特色化初探

孫英杰

（中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院，河北秦皇島066004）

基于旅游市場(chǎng)對(duì)特色導(dǎo)游迫切需求的主要原因，闡述了導(dǎo)游特色化培養(yǎng)對(duì)于滿足市場(chǎng)需求、提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬就業(yè)渠道、細(xì)化旅游學(xué)科專業(yè)建設(shè)具有的重要意義，并提出實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游特色化可以從政策導(dǎo)向、教育、廣納人才等幾個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)。

導(dǎo)游特色化；旅游市場(chǎng)；就業(yè)渠道；學(xué)科細(xì)化；實(shí)現(xiàn)途徑

1 導(dǎo)游特色化的必要性

導(dǎo)游特色化亦可稱之為導(dǎo)游專業(yè)化，如同高等教育中的學(xué)科分類一樣，把導(dǎo)游分為若干個(gè)方向，比如：觀光導(dǎo)游、體育導(dǎo)游、生態(tài)導(dǎo)游、會(huì)展導(dǎo)游、宗教導(dǎo)游、考古導(dǎo)游等等。

很久以來，我國(guó)的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，主要以觀光旅游為主。導(dǎo)游的主要職能就是引導(dǎo)游客按照特定的路線游覽，并向游客介紹景區(qū)、景點(diǎn)的概況，此時(shí)的導(dǎo)游可以稱為觀光導(dǎo)游。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高和帶薪假日的增多，為迎合游客越來越多樣化的旅游需求，新的特色旅游產(chǎn)品被不斷地開發(fā)出來，比如：體育旅游、生態(tài)旅游、宗教旅游、工農(nóng)業(yè)旅游、建筑文化旅游等等。與日益多樣化的旅游產(chǎn)品相比，依然以觀光為主要內(nèi)容的導(dǎo)游服務(wù)就顯得有些滯后了，導(dǎo)游就是“導(dǎo)路”和“導(dǎo)購(gòu)”的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足人們對(duì)特色旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求。特色旅游要求導(dǎo)游人員必須在某一領(lǐng)域具備豐富的專業(yè)知識(shí)，才能更好地為游客服務(wù)，滿足他們學(xué)習(xí)和交流的目的。比如：生態(tài)導(dǎo)游需要對(duì)生態(tài)學(xué)方面的知識(shí)了如指掌；宗教導(dǎo)游就要在宗教文化研究中具有一定的造詣。因此，導(dǎo)游特色化是旅游產(chǎn)品多樣化的必然趨勢(shì)，是旅游者的消費(fèi)需求，也是旅游業(yè)健康發(fā)展的需要。

2 導(dǎo)游特色化的意義

2.1 有利于提高旅游服務(wù)質(zhì)量，豐富游客的旅游體驗(yàn)

由于生態(tài)旅游、溫泉旅游、體育旅游、戶外拓展等特色旅游產(chǎn)品不同于以往的觀光旅游產(chǎn)品，“導(dǎo)路”的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足特色旅游者的需要，游客需要導(dǎo)游提供專業(yè)化的指導(dǎo)才能完成整個(gè)特色旅游的體驗(yàn)。因此，導(dǎo)游專業(yè)化不僅能夠提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、豐富游客對(duì)新興旅游產(chǎn)品的旅游體驗(yàn)，也是導(dǎo)游服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高的體現(xiàn)，對(duì)樹立我國(guó)良好的旅游形象具有重要意義。

2.2 有利于旅行社或游客選擇與特色旅游項(xiàng)目合適的特色導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅行社服務(wù)的終端，游客對(duì)特色旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)很大程度上取決于導(dǎo)游人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。導(dǎo)游特色化便于旅行社根據(jù)不同類型的旅游產(chǎn)品選擇具有不同專業(yè)特長(zhǎng)的導(dǎo)游人員。高素質(zhì)、特色化的導(dǎo)游不僅為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，使游客得到最大的滿足，而且為旅行社帶來好的口碑，贏得更多的客源。同時(shí)，隨著我國(guó)自助游和半自助旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，成熟的旅游者可以根據(jù)自己的需要，選擇在某些領(lǐng)域具有專業(yè)特長(zhǎng)的導(dǎo)游為其提供個(gè)性化的服務(wù)。這將是未來導(dǎo)游提供特色化服務(wù)的主要形式。

2.3 有利于為相關(guān)領(lǐng)域的大學(xué)生提供就業(yè)渠道

特色旅游產(chǎn)品的繁榮與特色導(dǎo)游的缺乏之間的矛盾為導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為那些熱愛導(dǎo)游事業(yè)，且具有相關(guān)學(xué)科背景的人提供一個(gè)發(fā)揮其專業(yè)才華的機(jī)會(huì)。隨著新興特色旅游產(chǎn)品的陸續(xù)開發(fā)，導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)會(huì)需要更多相關(guān)領(lǐng)域的導(dǎo)游人員。導(dǎo)游特色化為諸如歷史、建筑、宗教、體育、地理、生態(tài)、園林等專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生提供新的就業(yè)渠道創(chuàng)造了有利的條件。

2.4 有利于細(xì)化旅游專業(yè)，推動(dòng)旅游專業(yè)建設(shè)與旅游市場(chǎng)需要接軌

堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向、校企結(jié)合、為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動(dòng)者和高技能專門人才，是教育部對(duì)高職院校培養(yǎng)專業(yè)人才的指導(dǎo)意見。從某種意義上來說，高職教育要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，所以導(dǎo)游特色化、專業(yè)化的市場(chǎng)需求是新興旅游專業(yè)的原動(dòng)力。特色旅游專業(yè)的建立不僅滿足了旅游市場(chǎng)的需求，還突出了畢業(yè)生的就業(yè)優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)游專業(yè)化要求旅游學(xué)科的建設(shè)要緊跟市場(chǎng)需求，嘗試進(jìn)一步的細(xì)化。

3 實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游特色化的途徑

3.1 政策導(dǎo)向

面對(duì)日益多樣化、特色化的旅游產(chǎn)品，面對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)游人員的力不從心，面對(duì)導(dǎo)游市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化導(dǎo)游的迫切需求，國(guó)家政策的導(dǎo)向作用就顯得十分必要和意義重大。

根據(jù)目前導(dǎo)游考試的規(guī)定，要求一個(gè)只參加《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》和《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》3門課程考試的導(dǎo)游人員能夠涉及諸多領(lǐng)域，并且具備相當(dāng)豐富的專業(yè)知識(shí)，幾乎是不可能的。因此，導(dǎo)游專業(yè)化可以嘗試從改革導(dǎo)游考試政策入手：

3.1.1 細(xì)分導(dǎo)游考試方向

目前我國(guó)的導(dǎo)游人員按語種來分可分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游，按技術(shù)等級(jí)可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)4個(gè)等級(jí)。為了適應(yīng)目前旅游產(chǎn)品多樣化對(duì)特色導(dǎo)游的需求，導(dǎo)游考試可以考慮將導(dǎo)游人員分為若干個(gè)方向，比如觀光導(dǎo)游、體育導(dǎo)游、生態(tài)導(dǎo)游、宗教導(dǎo)游等等。在原來考試科目的基礎(chǔ)上再增加一門專業(yè)課的綜合考試。這樣，既提高了導(dǎo)游的文化內(nèi)涵，又能突出導(dǎo)游的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

3.1.2 對(duì)特殊群體給予特殊的政策支持

我國(guó)導(dǎo)游市場(chǎng)中還存在著一些非常特殊的群體，比如老年導(dǎo)游和土著導(dǎo)游等等，他們雖然在體力或知識(shí)等方面不如年輕導(dǎo)游，但是，他們對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和風(fēng)俗習(xí)慣相當(dāng)熟悉，是非常難得的地方性導(dǎo)游，對(duì)于這樣的特殊群體應(yīng)該給予一定的政策支持。

3.2 細(xì)化旅游專業(yè)

高校是為我國(guó)旅游行業(yè)輸送人才的重要基地，因此，導(dǎo)游的專業(yè)化可以從旅游教育入手。高校可以依托自身的辦學(xué)特色，結(jié)合旅游市場(chǎng)的需求，開辦特色旅游專業(yè)。比如，在體育部開辦體育旅游專業(yè)，在生態(tài)類院系開辦生態(tài)旅游專業(yè)，在歷史、宗教類院系開辦文化旅游、宗教旅游專業(yè)，在林學(xué)類院系開辦森林旅游專業(yè)等等。高?？梢猿浞掷米约旱馁Y源優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)具有專業(yè)知識(shí)的特色導(dǎo)游。相信在越來越呼喚專業(yè)化導(dǎo)游的市場(chǎng)條件下，特色導(dǎo)游的就業(yè)優(yōu)勢(shì)會(huì)愈加明顯。

3.3 廣納不同專業(yè)背景的人才投身導(dǎo)游行業(yè)

旅游學(xué)科是個(gè)多學(xué)科相互融合的交叉學(xué)科，考古、宗教、民族、體育、園林、建筑、生態(tài)、歷史等專業(yè)都與旅游專業(yè)相關(guān)。將這些專業(yè)背景的人吸納到導(dǎo)游行業(yè)中來不僅是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游專業(yè)化的有效途徑，還能解決部分冷門專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)問題，比如體育專業(yè)的學(xué)生可以擔(dān)任探險(xiǎn)類旅游項(xiàng)目的導(dǎo)游。這樣的導(dǎo)游配備方式，既能提高導(dǎo)游服務(wù)水平，滿足游客的要求，還能人盡其才，增強(qiáng)導(dǎo)游自身的價(jià)值感，從而使其更熱愛導(dǎo)游事業(yè)，獻(xiàn)身導(dǎo)游事業(yè)。問題的關(guān)鍵是，需要對(duì)這些具有某一領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的人才量身定做適合他們的導(dǎo)游資格認(rèn)定辦法。

4 結(jié)論

體育導(dǎo)游、生態(tài)導(dǎo)游、會(huì)展導(dǎo)游、宗教導(dǎo)游等系列特色導(dǎo)游員的出現(xiàn)，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展成熟的表現(xiàn)，是旅游產(chǎn)品多樣化的必然趨勢(shì)，必將更好地促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。導(dǎo)游特色化的研究不僅為完善導(dǎo)游考試制度提出了新的課題，也為我國(guó)旅游學(xué)科建設(shè)的多元化、旅游人才的培養(yǎng)提出了新要求。

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The Research on Specialized Tourist Guides

Sun Yingjie
（Environmental Management College of China，Qinhuangdao Hebei 066004，China）

By analyzing the main causes of tourism market's urgent demand of specialized tourists,the paper expounded the significance of cultivating specialized tourists in meeting market demand,improving service quality,affording job opportunities and specializing the subject,proposed that tourist guide specialization can be fulfilled by the way of policy leading,education,wide accepting talents,etc..

tourist guide；tourism market；job opportunity；subject specialization；realization

F590.652

B

1008-813X（2011）04-0089-03

10.3969/j.issn.1008-813X.2011.04.027

2011-04-26

孫英杰（1978-），女，河北秦皇島人，畢業(yè)于廣西大學(xué)旅游管理專業(yè)，管理學(xué)碩士，研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)和旅游景區(qū)管理。