□文/張秋月 鄭 慧 許 莉

高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)思考

□文/張秋月 鄭 慧 許 莉

本文分析國(guó)內(nèi)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀和當(dāng)前面臨的一些具體問題，針對(duì)信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，指出圖書館建立信息特色和局部?jī)?yōu)勢(shì)的緊迫性和具體建議。

圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)

高等學(xué)校圖書館處于信息密集和知識(shí)創(chuàng)新的交匯點(diǎn)，信息資源供需復(fù)雜。隨著信息加工傳遞技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息量呈幾何級(jí)數(shù)上升。為此，及時(shí)處理紛亂的信息資源，向師生提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書館當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要工作任務(wù)。

一、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀

個(gè)性化信息服務(wù)要求圖書館在廣泛共性服務(wù)基礎(chǔ)之上，針對(duì)不同對(duì)象和特定主題采取不同的服務(wù)策略，向用戶提供有差異的服務(wù)。開展個(gè)性化信息服務(wù)有利于更好地開發(fā)利用圖書館的資源，提高圖書館的信息服務(wù)效率和服務(wù)水平。目前，高校圖書館所提供的個(gè)性化信息服務(wù)大體為以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

1、利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高傳統(tǒng)定題服務(wù)效率。長(zhǎng)期以來，針對(duì)特定群體和個(gè)別用戶的信息需求，高校圖書館逐步形成諸多的信息支持方向和專題，館員利用自身的專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)特定用戶開展著各種針對(duì)性的定題服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步，信息搜集、分析、整理部分智能化，館員的主要工作職責(zé)從處理紙介質(zhì)圖書資料為主轉(zhuǎn)變?yōu)樘幚韺?shí)物圖書和虛擬資料并重。近年來，信息服務(wù)開始突破地域的限制，館員與用戶部分地實(shí)現(xiàn)了即時(shí)的信息交流，信息產(chǎn)品借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)被及時(shí)地提供到用戶并獲得反饋，使得傳統(tǒng)的定題服務(wù)模式注入了時(shí)代的內(nèi)容。當(dāng)然，定題服務(wù)畢竟還具有局限性，其對(duì)象一般只限于某些重點(diǎn)的用戶，只是其信息服務(wù)對(duì)象的部分群體。

2、信息快遞是一種粗線條、短時(shí)效的個(gè)性化信息服務(wù)。根據(jù)用戶的信息需求建設(shè)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人站點(diǎn)，或者說是建設(shè)虛擬的讀者“個(gè)人圖書館”。信息快遞是多用戶的站點(diǎn)服務(wù)。圖書館建有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口一定規(guī)模的用戶檔案，用戶向系統(tǒng)輸入個(gè)人專業(yè)方向、階段性主題興趣等信息需求特征，經(jīng)系統(tǒng)一般性檢索和必要的人工干預(yù)，形成信息派送方案并適時(shí)完成信息快遞。從用戶的角度來看，信息快遞是一對(duì)一的信息服務(wù)。館員及時(shí)補(bǔ)充或更新服務(wù)窗口的信息內(nèi)容，提供相關(guān)資源或鏈接途徑，用戶則隨時(shí)反饋信息需求的變化以及科研的進(jìn)展情況等。信息處理系統(tǒng)通過復(fù)雜的決策樹和推理反饋機(jī)制，使得館員隨時(shí)與用戶保持動(dòng)態(tài)聯(lián)系，圖書館和讀者個(gè)體實(shí)現(xiàn)互相的跟蹤。信息快遞強(qiáng)調(diào)以用戶為本，依托主服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)，由智能軟件自動(dòng)完成信息快遞服務(wù)，必要時(shí)還要以人工送達(dá)作為網(wǎng)絡(luò)快遞的補(bǔ)充，改變或簡(jiǎn)化“人找信息”的過程，做到為“信息找人”。信息快遞明顯具有主動(dòng)服務(wù)特征，它是基于派送技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務(wù)。

3、廣泛地接受訪問和咨詢也是個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容。用戶的信息需求是多樣的，更多用戶的信息需求常常會(huì)超出圖書館員的認(rèn)知范圍，信息管理工作只是在盡可能地滿足或方便于傳統(tǒng)領(lǐng)域和已知的內(nèi)容，以用戶主動(dòng)搜索為主的信息服務(wù)必將大量地存在。在這種更具一般性的個(gè)性化服務(wù)過程中，圖書館員的工作主要是技術(shù)方面的支持。當(dāng)然，圖書館在信息的被動(dòng)訪問過程中也并非無所作為，館員積極地利用網(wǎng)絡(luò)功能和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮館際協(xié)作的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為讀者提供充分廣闊的瀏覽空間，為信息的交互提供技術(shù)支持和資源保障，便是面對(duì)被動(dòng)訪問的最積極服務(wù)。千差萬別的個(gè)性化信息需求導(dǎo)致大量的訪問和咨詢，而看似無序的訪問恰恰就是信息需求個(gè)性化的基本反映，圖書館提供具有多樣性和完備性的信息資源，是滿足個(gè)性化信息需求的基本服務(wù)內(nèi)容。

二、個(gè)性化服務(wù)面臨的具體問題

提供優(yōu)質(zhì)高效個(gè)性化信息服務(wù)，前提是需要具備良好的硬件設(shè)施和符合時(shí)代要求的管理理念，以確保掌握大量有效信息并隨時(shí)進(jìn)行科學(xué)地分類處理?？陀^地看，無論在圖書館界還是電子商務(wù)、電信、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供等服務(wù)行業(yè)，目前的個(gè)性化服務(wù)在量和質(zhì)兩個(gè)方面還都處于較低的水平。

1、高校圖書館的一般性信息處理水平有待提高。隨著信息量劇增，符合特定查詢條件的檢索結(jié)果常常顯得數(shù)量大而有效性不足，用戶需要對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行人工過濾從中獲取有用的信息。由于信息甄別能力不足影響信息識(shí)別的進(jìn)程，也造成了信息資源的巨大浪費(fèi)。圖書館是信息處理的專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)該具備較高的信息處理水平，及時(shí)掌握充分的信息資源，針對(duì)用戶的查訪條件和具體需求迅速完成內(nèi)容篩選，并把檢索結(jié)果組織起來及時(shí)提供給用戶。但是，目前國(guó)內(nèi)高校圖書館對(duì)于信息傳遞的實(shí)時(shí)干預(yù)能力有限，一般性信息處理水平有待提高。

2、信息服務(wù)缺乏特色觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。任何圖書館的信息資源都不可能是無限的，必須明確自身定位，在個(gè)性化服務(wù)過程中形成自身的特色和局部信息優(yōu)勢(shì)。隨著信息環(huán)境的變化和信息產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，信息資源共享成為眾望所歸。然而，信息合作也孕育著彼此的信息競(jìng)爭(zhēng)，缺乏信息特色和局部?jī)?yōu)勢(shì)也就意味著喪失合作機(jī)會(huì)。圖書館需要獲取更多用于館際協(xié)作的有效信息資源，就要不斷在優(yōu)化一般性信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化服務(wù)觀念、改善服務(wù)過程，逐步形成個(gè)性服務(wù)特色，有效建立信息方向服務(wù)的局部?jī)?yōu)勢(shì)。很多圖書館，面對(duì)信息市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)未能及時(shí)調(diào)整思維方式，觀念還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，缺乏甚至完全沒有信息特色觀念和競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的意識(shí)。

3、引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)信息服務(wù)技術(shù)進(jìn)程遲緩。在個(gè)性化信息服務(wù)方面，國(guó)外已經(jīng)形成了很多成熟經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)康奈爾大學(xué)的圖書館員和程序員組成的個(gè)性化電子服務(wù)工作組，開發(fā)了“我的圖書館”系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)由MyLinks和MyUpdates兩部分組成，MyLinks是為用戶個(gè)人搜集和組織數(shù)字化資源的一種工具，利用MyLinks可以方便搜集、組織和維護(hù)數(shù)字圖書館網(wǎng)站提供的資源以及Web上的各種鏈接；My Library系統(tǒng)具有交互性服務(wù)功能。

國(guó)內(nèi)有些高校雖然開始進(jìn)行數(shù)字圖書館研究，但面對(duì)讀者個(gè)人提供的服務(wù)基本上只局限于書目查詢、檢索、預(yù)約、E－mail通知、館際互借等簡(jiǎn)單的功能，僅僅表現(xiàn)出了圖書館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，尚無成型的My Library服務(wù)機(jī)制?？傮w上看，多數(shù)圖書館缺乏提高個(gè)性化信息服務(wù)的緊迫感，學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)信息服務(wù)理念和技術(shù)的進(jìn)程比較遲緩。

三、提高高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)水平的建議

發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)，不能脫離普遍性信息服務(wù)的軟硬件條件和工作基礎(chǔ)?，F(xiàn)代信息管理與服務(wù)模式為我們提供了極其廣泛的創(chuàng)造空間，圖書館作為信息服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和特色觀念。圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和信息服務(wù)的格局，制定出信息服務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。研究信息服務(wù)的個(gè)性化規(guī)律，搞好硬件和軟件的基礎(chǔ)建設(shè)，提高個(gè)性化服務(wù)水平，還要明確危機(jī)感，提高競(jìng)爭(zhēng)與合作意識(shí)，逐步建立信息服務(wù)的方向特色。

2、切實(shí)提高信息快遞效率。信息快遞服務(wù)是基于推送技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務(wù)，要不斷地研究和改進(jìn)信息服務(wù)的模式和狀態(tài)，縮小更新信息管理模式的周期。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)，發(fā)揮好圖書館的知識(shí)優(yōu)勢(shì)、智能優(yōu)勢(shì)、設(shè)施優(yōu)勢(shì)，滿足讀者的個(gè)性化需求。

3、密切跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的信息服務(wù)動(dòng)態(tài)，在引進(jìn)的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新。如可以研究美國(guó)華盛頓大學(xué)、北卡洲立大學(xué)、康奈爾大學(xué)和國(guó)內(nèi)某些圖書館的信息服務(wù)理念與方略，積極嘗試使用MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，逐步建立真正屬于自己的個(gè)性化數(shù)字空間。

[1]魏蔚.對(duì)高校圖書館開展個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的思考.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2005.15.

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（作者單位：河北科技師范學(xué)院歐美學(xué)院）