□文/王琳娜 張永杰

電子商務的功能架構(gòu)與運作模式

□文/王琳娜1張永杰2

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

一、我國電子商務現(xiàn)狀與前景

從國際范圍看，我國在信息化方面還存在著程度很低的問題，但我國的電子商務發(fā)展勢頭比較強勁。從1998年由IT業(yè)界和媒體宣揚電子商務的概念起，在短短兩年間，電子商務已迅速進入實施階段，新的電子商務網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。據(jù)中國電子商務網(wǎng)的統(tǒng)計，截至2005年年初，國內(nèi)的網(wǎng)上商店已發(fā)展到500多家，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)已開始登上電子商務的舞臺，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，已發(fā)展到1，000萬人。同時，境內(nèi)外風險資金大量介入，國內(nèi)知名網(wǎng)站如“新浪”、“搜狐”、“8848”等都相繼獲得境內(nèi)外上千萬美元的投資。電子商務作為一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務方式，從1995年以來，得到了迅速發(fā)展，顯現(xiàn)了巨大的現(xiàn)代商業(yè)價值。

電子商務的發(fā)展將逐步改變我們的生活及工作方式，原來面對面談判、紙上交流的管理與商務活動方式逐步變成了由計算機遠距離操作完成的數(shù)字化活動方式。任何合法組織和公司甚至個人通過在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點都可成為全球化的信息發(fā)布者；信息的獲取具有了廣泛的內(nèi)容和選擇性；貿(mào)易、商務活動中的商品認識、合同談判、交易都通過國際互聯(lián)網(wǎng)信息和網(wǎng)絡軟件完成。

電子商務也完全改變了我們當今的商務方式，由于沒有了時間和空間的限制，人們可以在家中處理業(yè)務。小公司也可以實現(xiàn)全球在線訂貨，完成世界性商務活動。越來越多的電子貨幣在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現(xiàn)金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會以人員數(shù)量、分支機構(gòu)多少、規(guī)模來區(qū)別大小，取而以營業(yè)額、信息交流多少來排列經(jīng)濟座次。

21世紀將進入電子商務時代，這是時代的進步，也是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務時代。如何面對電子商務方式、如何適應數(shù)字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭，是涉及到每個人、每個企業(yè)、部門及國家發(fā)展與生存的重大問題，也是國家管理部門現(xiàn)在應該規(guī)劃、并促進其發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

今天，每13個中國人就有3個與它親密接觸，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)并正在廣泛地影響著中國人的生活，互聯(lián)網(wǎng)正在成為人們獲取信息的主要通道，成為人們休閑娛樂的工廠，成為政府和老百姓的溝通平臺，成為企業(yè)消滅貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，低成本快速傳播，以及創(chuàng)造更多貿(mào)易機會的平臺。電子商務的發(fā)展，不斷帶來新的市場機會，傳統(tǒng)經(jīng)濟和電子商務越來越緊密的結(jié)合已經(jīng)成為未來經(jīng)濟發(fā)展的方向。

二、基礎(chǔ)電子商務系統(tǒng)

電子商務系統(tǒng)是保證以電子商務為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實現(xiàn)的體系。網(wǎng)上交易的信息溝通是通過數(shù)字化的信息渠道實現(xiàn)的，交易雙方必須擁有相應的信息技術(shù)工具。為保證交易雙方進行等價交換，必須提供相應的貨物配送和支付結(jié)算手段。此外，為保證企業(yè)、組織和消費者能夠利用數(shù)字化溝通渠道，保證交易能順利進行配送和支付，需要由專門提供服務的中間商參與，即需要電子商務服務商。

基礎(chǔ)電子商務系統(tǒng)包括Internet信息系統(tǒng)、電子商務服務商、企業(yè)、組織與消費者、實物配送和支付結(jié)算五個方面。這五方面有機地結(jié)合在一起，缺少任何一部分都可能影響網(wǎng)上交易的順利進行。

（一）Int ernet信息系統(tǒng)。Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務服務商在Internet的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的信息系統(tǒng)。Internet信息系統(tǒng)的作用是提供一個開放、安全和可控制的信息交換平臺。它是電子商務系統(tǒng)的核心和基石。

（二）電子商務服務商。Internet作為蘊藏巨大商機的平臺，需要有一大批專業(yè)化分工者進行相互協(xié)作，為企業(yè)、組織與消費者在Internet上進行交易提供支持。電子商務服務商就起著這種作用。

（三）企業(yè)、組織與消費者。企業(yè)、組織與消費者是網(wǎng)上交易的主體，他們是進行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。

企業(yè)電子商務系統(tǒng)是由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務站點和企業(yè)經(jīng)營管理組織的人員組成的一個系統(tǒng)。

1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)。企業(yè)在組建電子商務系統(tǒng)時，應該考慮企業(yè)的經(jīng)營對象是誰，如何采用不同的策略與這些客戶進行聯(lián)系。一般說來，可以將客戶分為三個層次并采取相應的對策。對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)允許他們進入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息；對于與企業(yè)業(yè)務相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設(shè)Extranet，實現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對普通客戶，則可以通過Internet進行聯(lián)系。

2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用是在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息以及支持組織進行決策和控制。根據(jù)組織所具有的不同功能，可以將信息系統(tǒng)劃分為營銷、制造、財務、會計和人力資源等信息系統(tǒng)。要使各職能部門的信息系統(tǒng)能夠有效地運轉(zhuǎn)，必須實現(xiàn)各職能部門信息化。

3、電子商務站點。電子商務站點起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，顧客或者供應商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并與企業(yè)進行交易；另一方面它將市場信息同企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場需求信息傳送到企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)可以根據(jù)市場的變化組織經(jīng)營管理活動。企業(yè)電子商務系統(tǒng)是由上述三個部分組成的，其中企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)是信息傳輸?shù)拿浇?，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務站點是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口。

4、實物配送。進行網(wǎng)上交易時，如果用戶與消費者通過Internet訂貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實現(xiàn)滿足消費者的需求。因此，一個完整的電子商務系統(tǒng)，如果沒有高效的實物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進行的。

5、支付結(jié)算。一個完整的網(wǎng)上交易，它的支付也應該是在網(wǎng)上進行的。但由于目前網(wǎng)上交易尚處在演變過程中，諸多問題尚未解決，如信用問題及網(wǎng)上安全問題，因而許多網(wǎng)上交易并不是完全在網(wǎng)上完成交易的。

三、電子商務功能分類

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

（一）廣告宣傳。電子商務使企業(yè)可以通過自己的Web服務器、網(wǎng)絡主頁（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)布各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。

（二）咨詢洽談。電子商務使企業(yè)可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

（三）網(wǎng)上訂購。企業(yè)的網(wǎng)上訂購系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復確認信息單表示訂購信息已收悉。電子商務的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄露。

（四）網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付是電子商務交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。對于網(wǎng)上支付的安全問題現(xiàn)在已有實用的技術(shù)來保證信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>

（五）電子賬戶。網(wǎng)上支付是指由銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位提供包含電子賬戶管理在內(nèi)的金融服務，客戶的信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標志，它是客戶所擁有金融資產(chǎn)的標識代碼。電子賬戶通過客戶認證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施的應用保證電子賬戶操作的安全性。

（六）服務傳遞。電子商務通過服務傳遞系統(tǒng)將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對于有形的商品，服務傳遞系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡對在本地或異地的倉庫或配送中心進行物流的調(diào)配，并通過物流服務部門完成商品的傳送；而無形的信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務等則立即從電子倉庫中將商品通過網(wǎng)上直接傳遞到用戶端。

（七）意見征詢。企業(yè)的電子商務系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等形式及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見，這些反饋意見能提高網(wǎng)上、網(wǎng)下交易的售后服務水平，使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)新市場的商業(yè)機會，使企業(yè)的市場運作形成一個良性的封閉回路。

（八）交易管理。電子商務的交易管理系統(tǒng)可以借助網(wǎng)絡快速、準確收集大量的數(shù)據(jù)信息，利用計算機系統(tǒng)強大的處理能力，針對與網(wǎng)上交易活動相關(guān)的人、財、物、客戶及本企業(yè)內(nèi)部事務等各方面進行及時、科學、合理的協(xié)調(diào)和管理。

電子商務的上述功能，對網(wǎng)上交易提供了一個良好的交易服務和實施管理的環(huán)境，使電子商務的交易過程得以順利和安全地完成，并可以使電子商務獲得更廣泛的應用。

四、電子商務運作模式

電子商務模式，就是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和實施步驟。電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類有BtoB、BtoC和CtoC。

（一）企業(yè)與消費者之間的電子商務（Bt oC）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是亞馬遜電子商務模式。

B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品或服務給個人消費者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務推上網(wǎng)絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式。

（二）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式。

B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)（B）與上下游協(xié)力廠商（B）之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)絡結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達到供應鏈的整合。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

（三）消費者與消費者之間的電子商務（C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、taobao電子商務模式。

C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如，消費者可同在某一競標網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價而由價高者得標?；蛴上M者自行在網(wǎng)絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

[1]張海潘.軟件工程導論.北京：清華大學出版社，2006.

[2]明日科技.A SP開發(fā)經(jīng)驗技巧寶典.北京：人民郵電出版社，2007.

[3]韓國鋒.A SP第一步.北京：清華大學出版社，2008.

[4]陳克力.SQ L Server2000編程基礎(chǔ).北京：清華大學出版社，2008.

（作者單位：1.湖北工業(yè)大學；2.九江學院會計學院）